物业公司如何做好亲情服务
浅谈“亲情化”的物业服务
浅谈“亲情化”的物业服务亲情化服务主要指通过用亲人间的关系建立起来的一种主客之间深层次的服务，以满足客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的模式。
主要是为了让主客间的关系更加稳固，继而实现发展忠诚客户的目的。
此外，就是从根本上转变职工被动、消极服务思想观念，增强其主动性服务的意识和责任感，了解客户需求，倡导亲情关爱。
标签：物业管理;服务;信任一、物业管理服务的现状分析（一）服务水平无法满足业主日益增长的服务需求社会经济和生活水平快速发展，业主对物业服务效率和质量的要求越来越高，越来越细致。
一方面，信息化技术未能满足广大业主多元化、个性化以及细致化的物业服务需求;另一方面，物业企业服务以一对多的状态，不可能做到面面俱到，满足业主各方面的服务要求。
物业看似是一个住宅小区，其实也是一个大的服务区域，需要不断引入社会生活中各种服务方式，比如：无人售卖机、自助洗车等服务，让社区服务更加人性化。
（二）管理水平不足，缺乏专业性人才现代化楼宇小区和5A智能型写字楼的产生，一些先进的电子设备开始在物业服务中出现，现代化校区将智能化与环境化相结合，这种物业管理也应该在传统服务行业中提高其技术服务的含金量。
而这些新形势的物业服务就需要专业化的人才队伍。
然而在很多大学院校，并没有以物业管理专业作为本校的热门专业，加上物业从业人员的工资不高以及其工作性质，让很多人都望而止步。
另外，在岗人员因长时间面对业主，内心难免会觉得乏味无趣，还有心理压力过大的原因，最后能坚持下来的人不多。
这些都是导致物业服务岗位留不住专业人员的原因，所以只能不断的招聘新人。
这些原因都因为管理水平不足而导致的专业性人才的流失。
（三）缺乏完善的服务管理方案首先物业企业内部管理制度的不够健全和科学，給企业日常运营带来了很大难度。
其次，物业管理企业中不能高效地利用人才资源，管理不够科学。
再加上专业人才的缺乏，这些都会导致服务质量下降，影响客户满意度。
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。
今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业亲情服务12类48项
1
物业服务中心编制《入住（驻）温馨提示》，告知业主相关注意事项， 包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、 园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主 搬家。
2
当业主搬家入住（驻）时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上一 份恭贺小礼品（例如：鲜花、贺卡、工具套件等），礼品的价值可根 据项目的物业服务费标准而定。
四、“宾至如归”迎送服务
1
物业服务中心安排主管级以上员工1人在每周一至周五的早晚于园区 （大厦）主出入口站立迎送业主并热情招呼，物业服务中心负责人每
周至少1次。
迎送时间：早7:30-8：30晚17:00-18:00（住宅项目）。早8：30-9：30晚17：00-18:00（写字楼项目）。
2
【住宅项目选作】对园区外来访客进行引领，安排工作人员全程陪同 访客至业主接待处。此项服务为可选项，视项目具体情况执行，如实 行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。
5
【写字楼项目】在双休日及节假日进行电梯维保，最大限度的降低电 梯维护给客户工作带来的不便，此项服务写字楼项目必须执行。
【住宅项目】电梯维保可安排在凌晨12点后进行，此项服务应根据电 梯维保单位实际情况选择执行。
八、“同舟共济”援助服务
1
紧急停电时物业服务中心立即行动查找、询问原因，安排值守服务电 话，为业主解释，并主动询问提供帮助，为需要的业主送上蜡烛（需 附：蜡烛使用温馨提示）。用短信、致函方式及时通知业主停电信息。
12
生活垃圾桶内放置空气清新剂，减少异味。
13、夏季车辆遮阳
为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来 的损伤。
七、“安枕无忧”宁静服务
保利物业亲情由心而生
6中国物业管理铭记超越与物业管理协办品牌群英荟其它南部保利物业：亲情由心而生保利物业，是一家始终坚守着社区建设的“和谐”之道，弘扬中华传统美德，营造大院居家氛围，用专业服务守护居者幸福的物业服务企业。
经过16年的发展历程，现全国拥有近万名员工，超过近4000万管理面积，服务超10万名业主，保利物业致力于为业主提供全方位细致入微的社区管理，打造中国最具人情味住宅物业服务品牌中国式物业文化样本：“和”与“情”立足中国传统居住文化的理解和继承，基于对时代缺失和业主情感需求的洞察，2010年初，保利物业在广州启动“亲情和院”特色物业服务品牌建设，全国37个城市100多个保利社区同步推行实施。
这是中国率先在社区全面推行特色文化服务的物业企业。
保利所提倡的亲情和院，是根植于大院生活的和谐氛围，更深层次地发掘业主的居住需求和精神需求，将亲情融入物业服务的点点滴滴，倡导家真诚与感动是保利物业管理有限公司一直以来的精神追求，而正是因为这样，哪怕简单不过的小事，保利物业的每一位服务人员却都会做得格外用心。
他们将细微的改变积累成无尽的感动，将琐碎的服务升华成崇高的事业，让点滴的温情融汇成亲情的河流，不断为和谐社会的建设勇于承担一份责任和义务，保利物业将继续用实际行动展示一个亲情物业、文化物业、一个责任物业始终铭记于心难以割舍的家国情怀。
企业个性庭亲情和邻里关爱，让每一个保利社区每一位居者时时体会到亲如一家的温馨感受。
事实上，保利物业从诞生初始便带着独特的文化色彩，建立初期时大多由退伍军人组成，严格的纪律纲领与安保意识，军旅文化的令行禁止、雷厉风行令在这个企业的发展过程中发挥了极为重要的作用，而后重金聘请国旗班退伍士兵成为社区安保更引起业内广泛关注。
随后借助中国保利集团独有的文化资源和特质，保利物业打出情感牌，相继开展体现当代业主风范的笔墨传情文化活动，提倡关爱女性的三八节我为她做饭活动等系列文化建设举措。
2008年保利物业在广州成立了首个社区志愿者服务站，并在2009年成立保利自愿服务总队。
物业亲情服务管理程序(2023版)
物业亲情服务管理程序物业亲情服务管理程序一、引言物业亲情服务是指物业公司为居民提供友好、贴心的服务，提高居民生活品质的一种服务形式。
本文档旨在制定物业亲情服务管理程序，以确保物业公司能够高效、可靠地提供优质的服务。
二、目标1.提供居民满意的服务，增强居民对物业公司的信任和满意度。
2.建立良好的物业管理秩序，维护小区的良好环境。
3.加强与居民的沟通与合作，形成和谐的社区氛围。
三、服务内容1.安全管理1.1 定期巡逻，确保社区的安全。
1.2 提供小区门禁系统维护，确保小区安全。
1.3 推行防火检查，确保小区消防安全。
2.环境维护2.1 定期清理公共区域的垃圾，保持小区清洁。
2.2 绿化带和花坛的养护和 beautification。
2.3 维护小区道路的干净和整洁。
2.4 确保小区排水系统的正常运行。
3.设施维修与维护3.1 定期检查和维护小区的设施设备，确保正常运行。
3.2 及时修复小区设施设备的故障。
3.3 维护小区电梯的正常运行。
4.物业服务4.1 维护小区秩序，整理停车场停放车辆，防止乱停乱放。
4.2 提供快递包裹的代收和送达服务。
4.3 协助居民解决生活中的问题和困难。
4.4 定期组织社区活动，促进居民之间的交流与互动。
四、服务流程1.报事1.1 居民将问题以书面或方式的形式反馈给物业公司。
1.2 物业公司工作人员记录并分类问题。
1.3 物业公司将问题转交相关部门进行处理。
2.处理2.1 相关部门收到问题后，根据紧急程度进行处理。
2.2 处理完毕后更新处理状态。
2.3 如需进一步跟进，相关部门将继续处理直至问题解决。
3.反馈3.1 物业公司将处理结果及时反馈给居民。
3.2 居民对处理结果进行评价。
3.3 物业公司根据评价结果进行改进和提升。
五、法律名词及注释1.物业管理条例：指中国颁布，规范物业公司管理行为的法律法规。
2.租赁合同：指租客与物业公司签订的房屋租赁合同。
附件：1.物业服务申请表2.物业抄表记录表3.紧急联系人名单。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序一、引言物业管理是指对房地产物业进行维护、保养以及提供服务的一系列管理活动。
而物业亲情服务则强调以人为本，致力于建立亲切、温馨的服务环境，让业主感受到家的温暖和关怀。
本文将探讨物业亲情服务管理程序，旨在提升业主对物业服务的满意度和忠诚度。
二、业主需求调研为了确保物业亲情服务管理程序能够切实贴近业主的需求，首先需要进行调研。
可以通过以下方式进行调研：1. 问卷调查：设计问卷，包括业主对物业服务的满意程度、对亲情服务的期望等问题，通过统计和分析问卷结果，了解业主需求的主要方向。
2. 个别面谈：选择一些代表性业主进行个别面谈，深入了解他们的需求和意见，以便更好地制定管理程序。
三、亲情服务管理程序制定基于业主需求调研的结果，制定物业亲情服务管理程序。
具体步骤如下：1. 优化服务流程：根据业主的期望，优化物业服务流程，确保服务能够高效、顺畅地提供给业主。
例如，设置物业服务热线，提供24小时的服务支持。
2. 培训员工：加强员工培训，提升服务技能和服务意识。
员工应具备良好的沟通能力、亲和力和纪律性，以更好地与业主进行互动和关怀。
3. 建立业主关怀体系：建立业主信息管理系统，包括业主的联系方式、生日等重要信息。
通过定期走访、问候电话、节日礼品等方式，向业主表达关怀之情。
4. 开展亲情活动：定期组织亲晚会、社区运动会等活动，增强邻里之间的交流和互动。
通过这些活动，增强业主对物业管理的认同感和归属感。
5. 反馈机制建立：建立物业服务投诉和反馈机制，及时处理业主的问题和意见，并给予相应的回馈和改善措施。
同时，鼓励业主积极参与物业管理，提出建议和意见。
四、实施与监督1. 实施：将制定好的物业亲情服务管理程序落到实处，确保每个步骤都得到落实。
比如，设立相关岗位负责定期沟通、组织活动等。
2. 监督：建立监督机制，监控物业亲情服务管理程序的执行情况。
定期进行管理评估，及时调整和改进。
五、效果评估与改进一段时间后，评估物业亲情服务管理程序的效果。
物业亲情服务实施方案
物业亲情服务实施方案一、背景。
随着社会经济的快速发展，城市化进程加快，居民社区的物业管理也面临着新的挑战。
传统的物业管理模式已经不能满足居民对于生活质量和服务品质的需求，因此，物业管理公司需要不断创新，提升服务水平，为居民提供更加贴心、便捷的服务。
二、目标。
为了营造良好的居住环境，提高居民的满意度，我们制定了物业亲情服务实施方案，旨在通过人性化、个性化的服务，增进物业公司与业主之间的亲情关系，提升服务品质，实现双赢局面。
三、实施方案。
1. 制定服务标准。
首先，我们将制定一系列的服务标准，明确物业服务的内容、范围和标准，确保服务的规范化和专业化。
同时，我们将根据不同小区的特点和业主的需求，制定个性化的服务方案，让每一个业主都能感受到我们的用心和关怀。
2. 推行定期走访。
为了更好地了解业主的需求和意见，我们将定期进行走访，与业主面对面交流，听取他们的意见和建议。
通过走访，我们可以及时发现问题，及时解决，增进与业主的沟通和信任。
3. 提供便捷的服务渠道。
我们将建立便捷的服务渠道，为业主提供24小时的服务热线和在线服务平台，业主可以通过电话、微信、APP等多种方式进行咨询和投诉，我们将在第一时间给予回应和解决方案，让业主感受到我们的贴心和高效。
4. 开展丰富多彩的活动。
为了增进业主之间的交流和感情，我们将定期开展丰富多彩的活动，如社区联谊会、文艺演出、健康讲座等，营造温馨和谐的社区氛围，增进业主之间的亲情和友情。
5. 加强员工培训。
为了提升服务品质，我们将加强员工的培训，提高员工的服务意识和专业素养，让每一位员工都能成为业主的贴心管家，用真心和真情服务每一位业主。
四、预期效果。
通过物业亲情服务实施方案的落实，我们预期可以增进与业主之间的亲情关系，提升居民的满意度和信任度，树立良好的企业形象，实现物业管理公司和业主的双赢局面。
五、总结。
物业亲情服务实施方案的制定和落实，不仅是对传统物业管理模式的一次革新，更是对居民生活质量和服务品质的一次提升。
万联恒德物业亲情服务
万联恒德物业亲情服务概述万联恒德物业亲情服务是一个致力于为居民提供温馨、便捷、高效服务的物业管理平台。
我们的目标是提供优质的物业管理服务，同时营造一个和谐、温馨的社区环境。
本文档将详细介绍万联恒德物业亲情服务的各项服务内容和操作指南。
服务内容1. 日常维护服务万联恒德物业亲情服务提供日常维护服务，包括但不限于以下内容：•清洁卫生：定期清扫公共区域、垃圾分类处理等；•绿化养护：定期浇水、修剪、除草等；•设备维修：及时修复公共设施故障、维护小区设备；•安全巡查：加强对小区安全隐患的巡查和处理。
2. 物业服务万联恒德物业亲情服务致力于提供全方位的物业服务，包括但不限于以下内容：•报修服务：居民可通过平台提交报修请求，并通过手机短信或APP推送及时获得维修进展情况；•收费管理：提供公共费用的统计、收取和管理；•解决纠纷：协助处理居民之间的纠纷，维护社区和谐稳定；•小区安全：加强小区安全管理，提供24小时安保巡逻、出入登记等服务。
3. 社区活动万联恒德物业亲情服务积极组织各类社区活动，旨在加强居民之间的交流，促进社区凝聚力，包括但不限于以下内容：•节日庆祝：组织各种节日庆祝活动，增加居民的节日氛围；•健康讲座：邀请专业人士开展各类健康讲座，提高居民的健康意识；•运动活动：组织团队活动、健身比赛等，提供身心健康的娱乐方式；•文化交流：组织居民文化交流活动，丰富居民的文化生活。
使用指南1. 注册账号首次使用万联恒德物业亲情服务，需要注册账号，并填写个人基本信息。
居民可以通过以下方式注册账号：1.在物业办公室办理注册手续；2.拨打客服电话，提供个人信息进行注册。
2. 功能介绍一旦注册成功，居民可以通过物业亲情服务平台享受以下功能：•房屋报修：点击“报修”按钮，填写报修信息，并提交维修请求；•缴费管理：查看公共费用统计、选择支付方式进行缴费；•纠纷处理：如遇到居民纠纷，可提交申请，物业将积极配合调解；•社区活动：查看当前活动信息、报名参加活动。
某物业小区保安部亲情服务操作规程
某物业小区保安部亲情服务操作规程保安服务是一个小区物业部门非常重要的职能之一。
在保护小区安全的同时，也需要优质的服务保障业主的生活，提高业主满意度。
在这一过程中，亲情服务显得尤为重要，通过亲情服务，物业部门可以更好地倾听业主的需求，维系与业主的关系，提升小区管理服务水平和业主满意度。
本文就针对某物业小区保安部如何进行亲情服务的操作规程进行说明。
一、前期准备（一）目的和意义：保安部门必须清楚亲情服务的意义和目的，即加强与业主的沟通，建立信任，培养彼此的感情，为业主提供贴心服务，切实维护业主的利益。
（二）培训和学习：保安部门经过培训和学习，理解亲情服务的实质和实施方法，并熟练掌握相关程序，从而更好地为业主服务。
（三）保安人员的配备：保安部门需根据小区特点合理安排保安人员数量，使之能够满足小区的安保需求。
二、服务项目（一）问候服务：在业主进入小区大门时，保安人员向业主致以问候和祝福，热情接待业主，表明物业服务态度。
（二）指引服务：保安人员在小区内为业主提供指引服务，如引导业主到达目的地、提供交通路线等。
（三）咨询服务：保安人员在小区内为业主提供咨询服务，解答业主提出的问题。
（四）巡逻服务：保安人员在小区进行巡逻服务，全面保护小区安全。
（五）普及安全知识：保安人员向业主普及安全知识，提高业主安全防范意识。
（六）维护小区秩序：保安人员严格执行小区规章制度，维护小区内良好的治安秩序。
三、服务方式（一）电话服务：保安人员通过电话及时回答业主的提问。
（二）网络服务：保安部门向业主提供在线服务，及时回答业主提出的问题。
（三）上门服务：保安人员定期拜访业主，了解业主需求和意见。
四、服务评估为了保证亲情服务的质量，保安部门应定期对亲情服务进行评估，主要内容包括：（一）业主满意度调查：通过问卷调查、座谈会等形式调研业主对亲情服务的满意度。
（二）服务质量检查：对保安人员服务质量进行检查，重点检查保安人员服务态度、业务水平等。
物业服务理念
物业服务理念企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚社区经营宗旨:业主至上诚信服务服务理念：亲情服务人文关怀质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境,持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲――如何对待业主亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益.亲自――对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底,直到问题圆满解决，业主满意为止.四情――业主和物业的关系(依次递进,相互并存)热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。
真情――业主是客户，用心付出，真心实意。
友情――业主是朋友,关爱理解，友谊长存。
亲情――业主是亲人，体贴包容,亲如家人。
五心――如何做好物业服务爱心――服务之根本，生命有限，爱心永恒。
诚心――服务之基础，以诚相待，以实取信。
精心――服务之标准，精益求精，追求完美。
耐心――服务之态度，耐心细致,体贴入微。
信心――服务之境界,以己实力,获得认可.2、服务原则(三项基本原则）时效原则――在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误,超过规定时间，办得再好也要视为没有办好.质效原则――按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则――追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象；3、服务承诺（五不准、五必须）五不准不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私不准对业主态度生硬不准互相推委，拖延懈怠不准乱收费及接受业主馈赠五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语)必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作必须严格按照政府批价收费，开具收费票据。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序一、引言物业亲情服务是指物业管理公司为业主提供温馨、贴心的服务，加强与业主之间的沟通和互动，以提升业主对物业的满意度和忠诚度。
本文旨在介绍物业亲情服务的管理程序，以帮助物业管理公司更好地实施该服务，提供更好的居住环境。
二、规划阶段物业管理公司在规划阶段需要明确物业亲情服务的目标和范围。
首先，公司应制定明确的服务宗旨，如“以业主满意为第一追求目标”；其次，明确亲情服务的具体内容，如定期举办业主沟通会、组织社区活动等；最后，确立服务的时间和频率，如每月一次的业主沟通会、每季度一次的社区活动等。
三、组织阶段在组织阶段，物业管理公司需要分配相应的人力资源来执行物业亲情服务。
公司应设立专门的亲情服务团队，由经验丰富、服务意识强的员工组成。
该团队负责策划、组织和执行各项亲情服务活动，并与物业管理公司其他部门协同工作，实现信息畅通、资源共享。
四、执行阶段物业亲情服务的执行阶段是最关键的环节。
公司应确保服务的质量和效果。
首先，团队成员应具备良好的服务意识和沟通技巧，能够与业主进行有效的互动和交流。
其次，物业管理公司应提供必要的资源支持，如活动经费、场地、物资等。
最后，执行阶段还需要及时进行活动评估和反馈，在业主中收集反馈意见和建议，不断改进和优化服务内容和形式。
五、评估阶段评估阶段是对物业亲情服务的质量和效果进行总结和评价的阶段。
物业管理公司应定期组织会议，由亲情服务团队对所有服务活动进行评估，分析活动的优点和不足之处，并制定改进的措施。
同时，公司还可以通过问卷调查、听取业主意见等方式，获得更直接的反馈，以便进一步提升服务水平。
六、调整阶段调整阶段是根据评估结果对物业亲情服务进行调整和优化的阶段。
根据评估结果，物业管理公司可以对服务内容、方式和时间进行调整，以提供更符合业主需求的服务。
此外，公司还可以通过与物业行业协会、其他物业管理公司的交流和学习，了解行业最新的服务趋势和最佳实践，并在实践中不断改进和创新。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序物业亲情服务管理程序简介物业亲情服务管理程序旨在提供便捷、高效的物业管理服务，为业主提供贴心、温馨的居住体验。
通过该程序，业主可以方便地申请各种服务，与物业管理人员进行快速沟通，实现便捷的亲情服务。
功能模块1. 服务申请业主可以通过该模块向物业提交服务申请，包括维修、清洁、保洁等各类服务需求。
业主只需填写相关信息，并选择需要的服务项目，物业管理人员将会在最短时间内与业主进行联系，并提供相应服务。
2. 投诉建议该模块允许业主对物业的不满或提出改进建议。
业主可以通过该模块描述问题的具体情况，并提供相应证据，物业管理人员将根据业主的投诉或建议及时处理，保证业主的合法权益。
3. 社区活动为了提升业主的社交体验，物业亲情服务管理程序将提供社区活动信息模块。
业主可以通过该模块了解社区举办的各类活动，包括社区聚餐、户外拓展、文艺演出等等。
业主可以报名参加感兴趣的活动，促进业主之间的交流和互动。
4. 配套服务该模块为业主提供一系列配套服务，包括停车位预约、快递代收、宠物寄养等。
业主可以通过该模块方便地使用这些服务，节省时间和精力。
5. 物业公告物业公告模块将为业主提供最新的物业相关信息，包括停水停电通知、维修公告、小区安全事项等。
业主可以通过该模块随时了解物业的最新动态，确保居住的安全和便利。
6.运营者将为业主提供物业管理人员的有效。
业主可以通过该模块直接与物业管理人员进行沟通，及时解决各类问题。
优势1. 便捷性：业主可以随时随地通过方式或电脑访问管理程序，实时提交申请、建议或查询物业相关信息，避免了传统繁琐的线下操作。
2. 互动性：通过社区活动模块，业主之间可以更好地交流和互动，增加社区的凝聚力和温馨感。
3. 高效性：物业管理人员将以最短的时间响应业主的服务需求，确保问题得到及时解决，提升了管理效率。
4. 安全性：通过物业公告模块，业主可以及时了解到小区内的重要通知和安全事项，保障业主的人身和财产安全。
物业亲情服务管理程序
物业亲情服务管理程序物业亲情服务管理程序1. 引言物业管理在现代社会中起着重要的作用，它涉及到社区居民的生活质量和幸福感。
传统的物业管理主要是解决居民的基本需求，例如维修、保洁、安保等。
然而，随着社会的发展和居民的需求日益增多，传统的物业管理方式已不能满足居民的需求。
因此，一种新的物业亲情服务管理程序应运而生，旨在提供更加个性化和贴心的服务。
2. 功能需求2.1 居民信息管理为了更好地了解居民的需求和提供个性化的服务，物业亲情服务管理程序需要能够记录和管理居民的信息。
包括居民的基本信息、、特殊需求等。
这样，物业管理人员可以更加全面地了解居民的需求，为其提供定制化的服务。
2.2 服务申请与处理居民可以通过物业亲情服务管理程序提交各种服务请求，例如报修、清洁、咨询等。
物业管理人员可以根据居民的请求进行派单，并及时响应和处理。
在处理过程中，物业管理人员需要记录服务的进展情况，以便居民随时了解服务的状态。
2.3 意见反馈与处理物业亲情服务管理程序需要提供居民意见反馈的渠道，并能够对意见进行及时地处理。
居民可以通过程序提交对服务或物业管理的意见、建议等，物业管理人员需要按时进行回复，并适时改进相关的服务流程和措施。
2.4 社区活动管理为了促进社区居民之间的交流和互动，物业亲情服务管理程序可以提供社区活动管理的功能。
物业管理人员可以发布社区活动信息，并记录居民的参与情况。
这样的活动可以增强社区凝聚力，提升居民的生活质量。
2.5 物业费用管理物业亲情服务管理程序需要具备物业费用管理的功能。
居民可以通过程序查询物业费用的缴纳情况，并能够方便地进行缴费操作。
物业管理人员需要及时记录费用缴纳情况，并提供相关的费用信息和账单。
3. 技术实现方案物业亲情服务管理程序可以采用以下的技术实现方案：前端采用、CSS和JavaScript进行开发，实现程序的用户界面和交互功能；后端采用Java语言和Spring框架进行开发，实现程序的业务逻辑和数据处理；数据库采用MySQL进行存储，保存居民信息、服务记录等数据；物业管理人员可以通过云服务器访问和管理程序，居民可以通过方式App或网页访问和使用程序。
物业亲情服务手册
根据事件性质提前 1-3 天做好温馨提示：各类居家/ 办公及安全防范温馨提示、雨、雪、台风等天气前室外物品检查 提醒、灾害性气候车辆出行安全提示、夜间门窗关闭提醒、未入住（驻）业主（客户）定期问候及近期房屋状况反馈、 机动车限行号牌提示（实行车牌号限行的城市）、天气预报提示、公共区域消杀、投放鼠药温馨提示等，让业主（客 户）时刻体验 360°无微不至的关怀，随时拥享高品质生活。
业主提前 3-5 天通知物业，在业主婚礼当天提供铺红地毯、搭 爱心拱门、喜庆挂件、协助公共区域的其他布置、迎宾及指引服务， 另外，服务中心安排发送祝福短信并送上恭贺小礼品（如：鲜花 等）。
当业主（客户）搬家入住（驻）时，服务中心上门恭迎乔迁， 并送上恭贺小礼品（例如： 鲜花、贺卡、工具套件等），礼品的 价值可根据项目的物业服务费标准而定。
推广途径
管家朋友圈 / 业主群 / 宣传栏 管家朋友圈 / 业主群 业主群 业主群 业主群 业主群
业主群
每年定期组织摄影作品展、书法作品展、家庭才艺 晚会、包粽子比赛、广场舞比赛、象棋比赛、乒乓球比 赛、猜灯谜、登山、踏青活动等，充分展示业主（客户） 才艺的同时，拉进邻里和物业之间的距离，更让业主 （客户）有归属感。
13 秩 序 维 护 确 保 畅 通 14 真 诚 面 对 用 心 服 务 15 每 月 推 送 服 务 报 告 ， 主 动 接 受 业 主 监 督 16 品 质 工 作 业 主 鉴 定
每天上午由客服管家通过业主（客户）群向业主（客户）发布一
句早安问候语，以带给业主（客户） 全天的好心情。 服务中心关注对于业主（客户） 重要的日子，例如：乔迁之日、结
各客服管家根据业主信息筛选下 月生日的全部业主。
业主生日当天客服管家在09:00 之前通过短信发送生日祝福。
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物业公司如何做好亲情服务
物业服务企业是一个朝阳行业，在各个行业中异军突起，成为目前的热门行业。
它是随着经济发展，人民生活提高，特别是城市发展而出现的新事物。
虽已走过了十几个年头，但由于地域.经济和人文等多种因素，这个行业从诞生之日起，就力经艰难困苦，饱受各种风霜雨学的洗礼考验，终在一批又一批热衷物业管理工作的物业人奋力拼搏下，才使我们们新疆的物业发展到今天。
面对当今强手如云、竞争激烈的市场环境，物业服务企业如何发展壮大，做大做强自己的企业，并使自己的企业在市场中占有一席之地。
我们认为亲情、优质服务，是一条有效途径。
“在物业管理当中，业主和是一对矛盾统一体。
通过亲情、优质服务，业主与物管企业不再对立。
亲情、优质服务，是处理业主与物管企业关系的一把钥匙。
”物业管理企业所从事的一切活动就是使业主称心、满意，让业主真实感受到物业管理带来的实惠，只有切实为业主办实事、做好事，才能受业主肯定，物业管理企业才有生机，才能在市场中生存。
之所以如此强调亲情、优质服务，这是当前物业管理行业形势发展的需要。
原因是不同品牌的物业管理企业为赢得市场，都会采取增加服务项目这一措施。
这样一来。
同质现象就越来越多，若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服务，以此来树立企业形象，那只能使自己的企业在市场占有的份额越来越少。
只有产生出"未见其人，先闻其声"的优质服务的品牌效应.才能吸引人们更多的选择目光。
实践证明亲情优质化服务，使我们物业赢得了业主的支持和信任，为我们物业的发展创造了良好环境，也奠定了向前发展的坚实基础。
那种经营项目较为单一，市场应变能力较弱的物业管理企业,要想在今天激烈的市场竞争中左右逢源,以不变应万变，就难再创“辉煌”。
因此，任何物业管理企业必须捕捉市场信息把握市场动态，摸准市场行情，始终贯穿"服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流"的经营理念。
作为物业管理企业的服务者，必须更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满意，让社会满意。
物业管理是兼有管理职能的服务行业，服务意识是每一个物业管理者都应具备的基本素质。
在实际工作中，管理者的服务态度、服务质量和服务效率是业主实实在在能感受到的东西。
记得有人说过这样一句话：“如果说服务质量管理是物管企业的立业之本，那么亲情服务就是物管企业飞向成功的双翼”。
为顺应当今的形势，我们物业公司明确提出了“以人为本，亲情服务”的管理模式，在公司的管理、服务、企业文化建设等各个方面全面贯彻亲情化的原则，要求在服务过程中将真心、真情贯彻其中，以情动人、以情感人、以情服人。
物业服务不仅给业主带来生活上的舒适与便利，同时还应创造出彼此的认可与信任，而维系这种信任最大的法宝就是以文化为底蕴、充满人性化的亲情服务,以真情和信任为纽带把小区的每一位成员维系在一起。
例如，在小区建设凉亭为业主提供文艺活动、各种各样的趣味活动等，营造出社区、小区整体的大家庭文化氛围，不仅关
注和满足了业主的情感需求和文化需求，在文化的张扬和传递中也提升了大家的文化兴趣，陶冶了文化性情，传递出一种新生活理念。
在管理服务中，文化的张力也能发挥潜移默化的巨大作用。
例如，实行设施设备定期巡检制度，并建立业主家庭设备档案，定期到业主家中进行回访；在醒目处增建当天天气预报液晶显示屏等与住户息息相关的事件，经常以张贴《温馨提示》、《亲情告知》的形式，将与业主密切相关的事情及时通知业主；适逢节假日，主动提醒用户锁好门窗、提高警惕、加强安全防范，并在紧急情况下要拨打物业求助电话.并能做到随叫随到等等。
在危急关头，让广大业主真正体会到物业这个“管家”的作用。
“细微之处显真情”，真正体现出“家”的温馨。
亲情化服务，使我们物业服务普遍赢得了业主的支持和信任，为企业的发展创造了良好环境。
长期以来，我们企业一直都采取“先服务，后收费”的办法，然而在实际工作中，仍有很多业主对服务不满意。
在倡导实施“亲情服务送万家”活动之后，我们单位员工主动深入业主家中排忧解难，既让服务人员熟悉业主，也让业主了解物管服务人员的服务品质和服务能力，同时也积极开动脑筋，为业主提供各种亲情服务。
现在，公司员工扶老携幼，帮助业主拿东西、送水、送帮扶等举不胜举，一声“大妈”、“大叔”的亲切称呼温暖着业主的心，融洽人与人之间的关系。
在小区，业主家中有困难，首先想到的就是我们物业公司。
亲情服务让业主与物管企业的心近了，主动上门交费、沟通和反馈意见的业主多了，拒交物业管理的少了；关心和支持物业管理，自觉维护小区环境的多了，业主不文明行为少了，为我们物业
服务企业的正常发展创造了良好的环境。
通过实施亲情优质服务，欣喜地看到：因物管企业的服务效率和质量的提高，同时导致形成了企业与业主的良性互动，不但提高了业主的满意度，物业服务费收缴率也大大提高；同时也增强了物业管理企业员工的服务意识，员工素质得到了全面提升。
以人为本，高超的服务，长此以往，不久的将来，物业公司一定会脱颖而出，把拓展市场的这块"蛋糕"做的越来越大的。