2016年广东省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理考试资料
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
导游业务游客个别要求的处理
[单选题]1.当游客在身体健康的条件下（江南博哥）要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。
A.不允许其脱离旅游团特殊化B.满足其要求，并告知服务费自理C.让其自己到餐厅打包带回房间D.满足其要求，并代为支付服务费参考答案：B参考解析：若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。
若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。
[单选题]2.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。
A.直接答复：“不会卖的。
”B.请客人直接与饭店服务人员联系C.协助客人与饭店有关部门联系D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具参考答案：C参考解析：如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求[单选题]3.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。
A.婉言谢绝B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D.请游客自行更换参考答案：B参考解析：如遇到游客要求提高舱位、座位等级，导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。
[单选题]4.旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（）。
A.说明临时安排有困难，请旅游者自己解决B.尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求D.请领队（全陪）帮助旅游者解决参考答案：B参考解析：若旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由地陪与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；如确有困难时，地陪可向旅游者说明情况，可协助其解决。
[单选题]5.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
2016年导游资格考试导游业务真题及答案
2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。
易混淆题目例举(2016广东导游口试导游规范、应变)
易混淆题目例举（导游规范、应变）49．上团前，导游员要做好哪些方面的心理准备？答：（1）准备应对艰苦复杂的工作。
导游工作涉及面广、环节多，应有充足的思想准备。
（2）准备承受抱怨和投诉。
导游工作不仅繁杂辛苦，还可能面临的游客挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。
对此，导游员要有足够心理准备，冷静、沉着面对。
46．在向游客提供心理服务方面，导游员应该注意什么？答：（1）尊重游客；（2）保持微笑服务；（3）尽量使用柔性语言；（4）寻求与游客建立“伙伴关系”；（5）多提供个性化服务。
30．上团前，全陪要做好哪些物质准备？答：（1）根据需要带好身份证、导游证IC卡、出团任务书等，去边境、特区可能需要要带边防通行证；（2）结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品，拟派发给游客的行李卡、旅行帽、游客意见书等。
3．地陪上团要做好哪些物质准备？答：（1）按旅游团人数领取导游图、门票以及相关费用结算单。
如需现金支付，可按规定向财务预借；（2）带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌，以及个人生活用品等。
22．参观游览过程中，导游员应如何预防游客走失？答：（1）时刻与游客在一起，不时清点人数，发现游客掉队应及时催促其归队；（2）地陪、全陪、领队应密切配合，地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。
（3）地陪要以精彩的讲解吸引游客。
24. 在游览活动中，导游员如何避免发生治安事故？（应变）答：在游览活动中，导游员要始终和游客在一起，注意观察周围环境，经常清点人数，以便及时发现事故苗头，避免游客身处险境。
38．为保护游客的安全，预防事故的发生，全陪在游览活动中要做什么？答：（1）要注意观察周围的环境，留意游客动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。
（2）全陪要提醒游客注意人身和财物安全；如遇突发意外，应妥善解决，必要时请有关部门予以协助处理。
6.按照导游服务规范，地陪上团前的准备工作包含哪些主要环节？答：完整的服务准备包括六大主要环节：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备：工作、个人生活所需各种必备物品；（4）语言和知识准备；（5）形象准备（6）心理准备17．带领游客去景点参观游览出发前，地陪要做好哪些准备工作？答：（1）准备好导游旗、导游证IC卡和必要的票证、单据；（2）督促司机提前做好各项准备工作；（3）核实餐饮的落实情况；（4）地陪应比预定出发时间提前10分钟到达集合地点，迎候团员到达；（5）核实、清点实到人数，对迟到的客人及时电话或派人催促。
技巧处理：游客晚间想出去购物，导游员该怎么办
情况简介
游客晚间想出去购物，其原因也是多⽅⾯的，⽐如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等。
参考提⽰
游客晚间想出去购物，作为导游员⼀般要给予满⾜和协助，必要时可陪同游客⼀起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。
若导游员有事⼀时⾛不开，但也要做好以下⼏项⼯作:
(1)提醒游客妥善保管好⾃⼰的钱包;
(2)带好饭店店徽，以防迷路;
(3)建议游客去定点商店或⼤型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;
(4)为游客安排好出租车;
(5)关照游客要尽早回宾馆;
(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。
2016年香港特别行政区导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理最新考试试题库
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
9、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
32、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
33、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
42、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
43、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
13、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
14、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库(附含答案)
2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库（附含答案）一、单选题1.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下，以便日后索还。
A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证参考答案:D2.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为。
A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为参考答案:C3.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为是。
A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故参考答案:A4.在旅游活动过程中，交通事故主要是事故。
A、飞机失事B、火车停运C、轮船运输D、汽车交通运输参考答案:D5.旅游计划的变更只有在旅游团游客的同意之后才能实施。
A、全体B、多数C、少数D、个别参考答案:B6.旅游团提前离开或推迟抵达，都会在一地的游览时间。
A、延长B、缩短C、提高D、安排参考答案:B7.下列各项肯定属于责任事故的是。
A、漏接B、误机C、空接D、错接参考答案:D8.游客财物被盗属于事故。
A、治安B、责任C、非责任D、重大参考答案:A9.国内、国际机票的有效期均为（）o个月103个月D.1年参考答案:D10.某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（）前办理座位再证实手续。
A.48小时B.前一天下午6时C.72小时D.前两天中午12时E.参考答案:C11.团体签证必须是（）以上。
A.10人B.9人C.15人D.20人参考答案:B12.丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。
A:当地市公安局B:当地派出所C:省公安厅D:当地接待社参考答案:D13.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）事故。
A:个人B:安全C:重大D:业务参考答案:B14.港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）oA:港、澳居民来往内地通行证B：中华人民共和国出境通行证C:港、澳同胞旅行证明D:港、澳同胞出境通行证参考答案:B15.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（）索赔。
导游现场考试模拟试题及答案
导游现场考试模拟试题及答案导游现场考试模拟试题及答案2016年导游考试可复习的时间不多了，那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys店铺为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析，希望对大家复习导游知识有帮助!1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
(2)向客人解释，并做出相应安排。
(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?(1)认真听取客人的意见，并做记录。
(2)分析了解客人的`餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。
导游实务期末试卷含答案（可编辑修改word版）
导游实务期末试卷含答案（可编辑修改word版）2016-2017 学年第一学期15 旅游期末考试《导游实务》试题（满分 100 分时间 90 分钟）一、填空题（每空 2 分，共 30 分）1、是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币元，前往国外的，总限值人民币元，严禁携带、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为和两种。
4、国内游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式、、及上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏和。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、和三人组成。
二、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。
A、协助联系B、不予安排，耐心解释C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。
A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。
A、保护现场B、报告旅行社C、做好游客安抚工作D、立即组织抢救6、关于旅游行程变更以下表述正确的是（）。
A、行程变更仅仅只延长在一地的逗留时间B、无特殊情况一般不得任意更改旅游行程C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社D、导游员在任何情况下都无权变更行程7、港澳居民和台湾同胞在大陆旅行期间丢失了有效证件后，可以持当地公安局出入境管理机构核实后发放的《中华人民共和国出入境通行证》出关。
导游服务技能任务九 购物服务
课后练习
1.如果游客要购买的商品无货，游客要求导游员代买后托运，导游员应如何处
理？
答：导游人员一般应该予以婉拒。
实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。
一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。
2.如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？
答：游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。
在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。
导游如何解决游客的购物需求与安排
导游如何解决游客的购物需求与安排随着旅游业的快速发展，导游作为旅行团的重要一员，承担着向游客介绍景点、提供相关信息和解答问题的职责。
然而，导游还需要面对游客的购物需求与安排，这是一个需要细心处理的问题。
本文将探讨导游如何解决游客的购物需求与安排，以提供更好的旅行体验。
1. 了解游客的购物需求作为导游，首先要了解游客的购物需求。
在旅行过程中，游客可能对当地的特色产品、纪念品或者特定品牌感兴趣。
通过与游客的交流，导游可以了解到游客的购物偏好和需求，从而提供更加个性化的购物建议。
2. 提供专业的购物建议导游应该对当地的购物场所有一定的了解，包括价格、品质、信誉等方面。
基于这些了解，导游可以向游客提供专业的购物建议，帮助游客选择适合自己的购物场所。
同时，导游还可以根据游客的预算和时间安排，推荐合适的购物地点和时间段，避免浪费时间和金钱。
3. 协助游客进行购物交流在购物过程中，游客可能会遇到语言障碍或者文化差异导致的交流困难。
作为导游，应该协助游客进行购物交流，帮助他们与商家沟通和谈判。
导游可以充当翻译的角色，帮助游客理解商家的推荐和解答游客的问题，确保购物过程顺利进行。
4. 防范购物陷阱和欺诈行为购物过程中，游客可能会遇到一些购物陷阱和欺诈行为。
作为导游，应该提前了解当地的购物环境，避免游客陷入不良商家的圈套。
导游要提醒游客警惕虚假宣传、价格欺诈和假货等问题，并提供购物安全的建议和指导，保护游客的权益。
5. 维护旅游形象和口碑导游的表现直接影响到旅行团的形象和口碑。
在解决游客的购物需求与安排时，导游应该秉持诚信和专业的原则，不应利用购物环节谋取个人利益。
导游要保持客观、公正的态度，为游客提供真实的购物信息和建议，以维护旅游业的形象和口碑。
总结起来，导游作为旅行团的重要一员，需要解决游客的购物需求与安排。
通过了解游客的购物需求、提供专业的购物建议、协助游客进行购物交流、防范购物陷阱和欺诈行为，以及维护旅游形象和口碑，导游可以为游客提供更好的旅行体验，满足他们的购物需求，同时保护他们的权益。
2016年江苏省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理考试资料
1、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教2、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微3、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元4、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司5、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区6、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商7、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理8、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变9、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区10、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年B、2年C、60天D、 3年11、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级12、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制13、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年B、2年C、60天D、 3年14、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安15、旅游市场的基本构成要素有( )。
4.1导游应变技能-游客个别要求的处理答案
导游应变技能-游客个别要求的处理答案1.参考答案:错详解:境外旅游者若在地摊上选购古玩，导游应予劝阻，并告知中国政府的有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游须及时报告有关部门。
2.参考答案:对详解:本题说法正确。
3.参考答案:错详解:“一律不予退还”错误。
有正当理由要求中途退团的，导游人员要立即报告接待旅行社，经接待旅行社与组团社协商同意后可予以满足。
至于中途退团后未享受的综合服务费，应按旅游合同规定或两社协商的办法处理，或部分退还，或不予退还。
4.所有考生的正确率为85%，易错项为D参考答案:ABC详解:部分游客提出更换节目，导游应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。
能够满足的尽量满足，确实满足不了，要耐心解释，若其坚持，要告知费用自理，并提供必要的协助。
故本题选ABC。
D项，若旅游团分两路观看，导游要与司机商量，若同路尽量分别，送他们到目的地，若不同路，导游应为他们安排车辆，但车费自理。
5.所有考生的正确率为71%，易错项为A参考答案:BCDE详解:个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。
如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。
如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
故本题选BCDE。
A项，首先应了解情况，而不是直接拒绝。
6.参考答案:对详解:本题说法正确。
旅游者在用餐前3小时提出换餐要求。
地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。
若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
7.所有考生的正确率为35%，易错项为A参考答案:C详解:旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他类似活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。
导游接待问题解决方法
导游接待问题解决方法导游接待问题解决方法1．全陪小李在团队游览颐和园时，发现少了一个老年游客，如果你是小李，你将如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
（2）向游览地派出所、管理部门求助。
（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
（4）向旅行社报告。
（5）做好善后工作。
（6）写出事故报告。
2．导游人员应如何预防旅游者走失？答：（1）做好提醒工作：记住地接社名称、车号、酒店名称，提醒旅游者不要走散、走得太远、回酒店太晚。
（2）做好各项工作的预报：预报行程、用餐时间地点、游览线路、集合时间地点、停车地点。
（3）时刻与旅行者在一起，常清点人数。
（4）全陪、地陪、领队要密切配合，全陪、领队做好断后工作。
（5）导游人员的讲解要吸引旅游者。
3．在前往某景点途中，一个客人在车的上突然昏迷，其家人怀疑是心脏发作。
作为地陪，应如何处理？答：（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高，让其家人取出备用药品，让病人服用，以舒缓病情。
（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院。
（3）通知旅行社派人协助。
（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。
（5）地陪要不时去医院探望。
若是入境团的客人，应帮助其办理分离签证、出院、回国手续、交通票证等事宜。
（6）地陪应安排好团队其他旅游者的活动。
4．为了保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作答：（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位臵及安全转移的路线，并向旅游者介绍；（2）应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。
5．作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故？答：（1）必须在旅游定点餐厅用餐；（2）提醒旅游者不要在小摊购买食物；（3）用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。
6.导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病？答：（1）周密安排游览：导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况安排行程；（2）行程劳逸结合：要留有余地，有张有弛；（3）提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水；（4）做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。
导游考试《导游实务》第七章考点：吃住玩方面处理
第二节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理旅游者在生活、娱乐方面的要求比较多，这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证，而娱乐活动则起着锦上添花的作用，导游人员应高度重视旅游者的个别要求，认真、热情地设法予以满足。
一、餐饮方面个别要求的处理(一)特殊饮食要求由于宗教信仰、民族习俗、生活习惯、身体状况等原因，来自不同国家、地区的旅游者会在饮食方面提出种种特殊要求，例如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉、羊肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖，不吃面食等等。
1.协议书上规定的：不折不扣予以满足旅游者的特殊饮食要求若在旅游协议书上有明文规定，或在旅游团(者)抵达前提出，待方答应了，那就应早做准备，落实具体事宜，不折不扣地满足个别旅游者的特殊饮食要求。
2.抵达后提出的：积极协助解决旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由导游人员与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足;确有困难时，地陪可协助其解决例如建议他到零点餐厅自己点菜，或带他到附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐或购买相应的糕点，但应事先说明费用自理。
(二)要求换餐旅游者要求将中餐换成西餐，将便餐换成风味餐，导游人员要请示旅行社并向旅游者讲清费用问题。
旅游者同意后，满足他们的换餐要求。
(三)要求单独用餐有的旅游者或不合群，或不适应中餐，或不适应中餐的用餐方式(不分餐)，或与团友发生矛盾，提出单独用餐要求。
有旅游者要求单独用餐，导游人员要问清原因。
对前两种情况，要耐心解释，建议其随团用餐;对闹矛盾者，地陪要劝解或请领队劝解或调整桌次。
旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费自理，综合服务费不退。
(四)要求提供客房用餐服务若旅游者生病，导游人员或饭店服务人员应主动将饭菜端进客房以示关怀。
如果健康的旅游者要求提供客房用餐服务，导游人员要与餐厅联系，若有此项服务，可满足其要求，但应告知服务费和有可能产生的餐费差价由旅游者自理。
(五)要求自费品尝风味旅游者要求自费品尝风味，导游人员要积极协助，尽量满足其要求。
导游资格考试导游业务试题及答案二
导游资格考试导游业务试题及答案二一、单项选择题1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足。
A、游客的所有需要B、游客的正当需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要参考答案：B2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应。
A、为体现“游客至上”原则而一口答应B、婉言拒绝C、向旅行社领导请示D、交给旅行社，由旅行社转递参考答案：B3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般，但要做好解释工作。
A、请示旅行社领导B、接受要求C、不应接受要求D、主动为游客单独用餐参考答案：C4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员，但不要反客为主。
A、婉言拒绝B、请示领导C、明确反对D、陪同前往参考答案：D5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种的特殊要求。
A、计划内B、计划外C、不合理D、合理但不可行参考答案：B6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员的一种检验。
A、服务质量B、服务能力C、服务技巧D、服务方法参考答案：A7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该游客的要求。
A、婉言拒绝B、明确反对C、努力满足D、尽量满足参考答案：C8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供。
A、规范化服务B、个人服务C、安全卫生服务D、超常服务参考答案：D9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该。
A、婉言拒绝B、明确反对C、协助安排D、陪同前往参考答案：C10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该。
A、婉言拒绝B、予以协助C、明确反对D、陪同前往参考答案：A11.在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。
A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月参考答案：A12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。
导游人员现场考试手册（导游服务规范题）
导游服务规范题1、在餐饮服务⽅⾯，导游员应注意哪些问题?答：应安排客⼈到定点餐厅就餐；⽤餐期间，应询问客⼈对饭菜的要求，并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务；⽤餐后，地陪应按实际⽤餐⼈数、标准、酒⽔饮⽤数量，如实填写结算单；如发现餐馆不履⾏⽤餐合同，应及时向有关⽅⾯反映。
2、导游员应如何与领队合作?答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介⼊领队与客⼈之间的⽭盾，但要⽀持领队的⼯作，当其遇到⿇烦时要积极帮助；尽量避免与领队发⽣正⾯冲突。
出现⽭盾时，要主动沟通、消除误解，避免⽭盾发展、恶化。
3、导游员带团的合法化⼿续是什么?答：旅⾏社下发的旅游接待计划书或接待通知单；兼职导游还要有导游任务派遣单。
4、导游⼯作的开始和结束分别以什么作为标志?答：从接受旅⾏社旅游接待计划书为开始；向旅⾏社交出陪同⼩结为结束。
5、⼯作程序中，导游员的旅途服务⼯作内容有哪些?答：旅途⽣活服务：上下站联络和再确认；讲解服务；安全服务。
6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或⽕车，应履⾏什么样的时间规范?答：带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从⽽避免误机(车)事故的发⽣。
具体要求如下：到达送站地点的时间规范 机场 ⽕车站出境团队或散客旅游者 120分钟国内团队旅游者 90分钟 60分钟散客旅游者 60分钟 40分钟7、全陪需要做好哪些联络协调⼯作?答：做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络⼯作，通报情况，落实接待事宜，完善接待，弥补不⾜；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调⼯作。
8、导游员下团后，应做哪些善后⼯作?答：认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题；认真对待旅游者的委托；与旅⾏社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待⼯作总结。
9、导游员应如何对待旅游者晚间的⾃由活动?答：旅游者在饭店附近散步让其⾃便；旅游者若想去远处进⾏有⽬的的活动，应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。
导游考试辅导：餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理
餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理游客在生活、娱乐、购物方面的个别要求比较多，这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证，而娱乐活动可以起到锦上添花的作用。
购物是旅游活动的重要内容之一，具有民族特色的商品不仅让游客喜爱，而且可以使游客从中对一个国家地区)的民族文化有进一步的了解。
因此导游人员应高度重视游客在就餐、住房、娱乐购物方面提出的个别特殊要求，认真、热情、耐心地设法予以满足。
(一)特殊的饮食要求由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，游客会提出饮食方面的特殊要求例如，不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。
有些游客在旅游协议书中已作说明，而有些游客在到达后才提出要求。
无论哪种情况导游员都应尽可能满足。
若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接目前应检查落实情况，不折不扣地兑现。
若旅游团抵达后提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;如确有困难，地陪可协助其自行解决。
(二)要求换餐有时外国游客对食用中餐不习惯，要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理.接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作;若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。
游客要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。
(三)要求单独用餐由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。
此时，导游人员耐心解释，并告诉领队请其调解;如游客坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理并告知综合服务费不退。
(四)要求提供客房内用餐服务若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。
若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求必须告知服务费自理。
(五)要求自费品尝风味有些旅游团在旅游协议中没有风味餐这项内容，但旅游团要求外出自费品尝风味想去了，导游员要劝说他们在约定时间前往餐厅，并讲明若不去。
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A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
25、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
12、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游ห้องสมุดไป่ตู้至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
13、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
5、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
6、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
7、导游服务质量标准主要有哪些（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
14、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
42、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
27、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
28、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
32、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
33、全程陪同导游人员的主要职责（）
C景点导游 D全陪
9、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
19、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
20、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
3、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
4、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C思想健康 D心理平衡 E高学历
41、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
26、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
8、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
22、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
23、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
38、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
39、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
40、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
17、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
18、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
1、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
2、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
29、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
30、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
34、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
35、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
10、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
11、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
31、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
E导游服务的影响社会化
44、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
45、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
36、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
37、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
43、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
15、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
16、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
21、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则