(客户管理)九大类型客户

（客户管理）九大类型客户

主题：[推荐]九大类型客户及相应的公关方式

第壹类型：理智型客户

特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好和坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们于选择供应商之前均会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不能够强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不能够夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的壹定要做到，能做到的壹定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户

特点：这类客户壹般于公司的职务不会是股东级的，他们只是于接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户壹般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就能够了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，壹定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了壹笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以于费用和服务上均不能太优惠，拜访这样的客户第壹

印象特别重要，有了好的第壹印象壹定要跟进、说服、给和壹定的质量、服务、时间上的承诺。

第三类型：贪婪性客户

特点：这类型的客户壹般于自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到壹定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

对应方式：对于这样的客户，于关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。另外于质量、价格、服务上均要有壹定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。可是对这类客户也不能够完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就壹定要加收。壹味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。

第四类型：主人翁型客户

特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只于乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要于价格上给和适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户能够适当的玩些隐蔽性的花样。

对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，于价格上给客户壹个好的映像，于质量上能够根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。这样的客户只要于价格能适当的满足对方，于关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。

第五类型：抢功型客户

特点：这类型的客户壹般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，可是这样的客户有潜力，地位壹般是处于上升趋势。这样的客户眼光重点定位于质量上。于价格只要适当就能够了。这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。于公司为了表现经常自己吃哑巴亏。

对应方式：对于这样的客户壹定要站于客户的角度着想，千万不能够伤害其自尊心，于质量上壹定要把管好，这样的客户不需要保持太紧的联系，只要于日常的工作中给和适当的力所能及得帮助，为客户于自身公司的发展做点力所能及的事情就能够了。于节假的时间给和适当的问候，保持壹般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。

第六类型：吝啬型客户

特点：这样的客户壹般比较小气，想赚这样客户的钱不容易，这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择壹个固定的供应商。他们会首先比较价格，而且比较的结果是让你没有利润，然后于要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实，夸大自己，很多时候仍会选择比搞比货，搞壹些根本就不需要招投标的招投标形式，以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心理。

对应方式：建议这样的客户不要于其身上花费太多的时间，根据自己的产品特点及企业优势能宰他壹次就宰他壹次，不要指望下次会给你赚钱的业务。这样的客户壹开始就不能壹味的满足其需求，该狡猾的时候就壹定要狡猾，因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的壹些小错误。这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参和竞争，因为对自己得不偿失，钱没有赚到，经历倒花费不少。所以这类型的客户不是企业发展的重点客户。

第七类型：刁蛮型客户

特点：这样的客户于第壹次交往中会表现的很好，显示自己是很好很有信誉很有实力的公司。有时甚至会出现你开800他给你1000价格的情况，这样的客户于和我们交谈的过程中基本上是不会准备好资料的，希望所有的资料有我们来为之准备，也不会于价格上和我们斤斤计较，于质量上也不会告诉你苛刻要求。他们会想方设法设置自己的陷阱，找借口说时间非常着急，其实真正等你做完了，他壹点也不着急要货，往常是想通过壹些无需有的问题干扰你视线，尽量使我们制造操作出现些问题，到时候好抓把柄找麻烦。

对应方法：对这样的客户千万不能够马虎，更不能够为客户的表现所动心，于所有的操作上壹定要积极客观，不能被动，价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之前壹定要有客户亲自确认签字，否则绝对不能够操作下去。对客户要求的时间也不能够随便承诺，给自己施加压力，预付款壹定要收，合同壹定要签，绝对不能够先做事再谈价格。总之对于这样的客户壹定要先小人后君子，不见兔子绝对不能够撒鹰，不可麻痹大意。因为这样的客户不是穷鬼的骗子就是坏心眼的狼。

第八类型：关系型客户

特点：这样的客户是于先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好壹个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。尤其于服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。

对应方式：对于这种关系的客户壹定要做好几个原则，不该收钱的千万不能收钱，该收钱的壹定要把钱谈好。帮忙和赚钱生意壹定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就壹定要注意小单子能够帮忙做，大单子需要花费壹定成本费用的单子要么就壹切谈好后壹切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。千万不能够想着占小便宜。

第九类型：综合型客户

特点：这样的客户于交往中没有壹定性格模式，特定的环境下会演变成特定类型的客户，这样的客户壹般非常老道，社会经验非常丰富，关系网也比较复杂，他的生活轨迹也不容易把握，思想活动很难认请。

对应方式：对于这样的客户处理问题壹定要小心，不能够定义为任何壹种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，于和这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好。始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。