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第二节 决策过程
n 四、实施和监督
n l 首先要宣布和宣传决策，向下沟通。
n l 其次要制定实施计划、分配预算、、
n
培训下属等。
n l 实施监督和绩效评估。
n l 采取纠偏措施。
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第三章
计划
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第一节 计划的概念
n 一、 计划的定义 n 1. 广义的计划指编制、执行和检 n 查等一系列计划管理工作。 n 2. 狭义的计划是指计划编制工作的 n 结果，即计划书或计划任务书。
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第一节 组织的功能
n 二、 组织的功能 n 1. 分配工作（根据目标和任务） n 2. 确定权责关系（以便指挥、协调和沟 n 通）（组） n 3. 构建分工合作体系（织），以便形成 n 整体和提高效率与质量。 n 4. 组织能力的培养和提高。
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第一节 组织的功能
第二节 计划的构成与分类
n 二、 计划的分类 1. 长期计划、中期计划、短期计划。三 者衔接和搭配，可采用滚动计划方法。 2. 战略计划、战术计划和作业计划。 3. 综合计划（集成性）、专业计 划（专 业性）和项目计划（一次性）。 4. 指令性（具有严格约束力的计划）和 指导性计划（参考性，可修改性的）
第五节 管理者的角色与技能要求
n 二、 管理者的技能 n 1.概念性技能 n 2.人际关系技能 n 3.技术性技能
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第五节 管理者的角色与技能要求
n 不同层次管理人员的技能要求示意图
n 高层
概
n
念
n 中层
性
n
技
n 基层
能
人 际 关 系 技 能
技 术 性 技 能
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第二节 计划的构成与分类
n 一、 计划的构成 n 1. 目标—具体指标， n 2. 任务—具体活动内容， n 3.行动方案—方针措施 n 4. 实施者—具体执行人或部门， n 5. 步骤—组织活动阶段划分及衔接关系， n 6.应急措施， n 7.预算—人财物的具体配置方案。
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第三节 组织中的权利和责任
n 一、 权力与责任的关系 n 1. 管理者的权力和责任是相辅相成 n 的和统一对等的。 n 2. 职权是为了完成职责而确定的。
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第四节 组织中的权利和责任
第四节 管理的产生与发展
n 4.80 年代企业文化理论。美国总结日本 n 人的经验建立的。 n 5.90 年代的管理反思，再造工程，过程 n 再造，突出企业伦理、创新等等。 n 6.21世纪管理将朝着集成化、网络化、 n 知识化等方向发展，项目管理、知识 n 管理等将成为重要领域。
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第二章
决
策
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第一节 决策与决策原则
n 一、 决策的概念与特性
n 1. 定义
n 决策是决策者个人或群体旨在充分 利用资源来解决问题或把握机会， 识别、筛选和实施行动方案的行动。
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第一节 决策与决策原则
n 2. 特性
n 1） 决策的普遍性 n 2） 决策的时效性 n 3）决策应有经济合理性（机会成本） n 4）决策具有相互关联性（各决策关联） n 5）决策的动态性（初始决策、跟踪决策）
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第一节 决策与决策原则
n 3、决策的限制因素
有限的 环境因素
不完备 的信息
时间与 成本制约
有限的 技术因素
理性决策
人的 认识能力
竞争对手 信息有限
组织 的目标
可接受 的方案
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第一节 决策与决策原则
n 二、决策所面临的状态 n 1. 确定性决策P=1，掌握的信息准确、 n 可靠、完备。 n 2. 风险性决策P<1，这是最常见的。 n 3. 不确定性P=?，缺少信息，不能预测 n 各方案的可能结果和状态。 n 4. 努力通过信息收集向确定性转换。
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2020/11/6
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第一章
管理与管理学
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第一节 管理及其应用范围
n 一、 管理的概念和定义
管理是在特定的组织内外环境约束下， 为了有效地利用组织资源去实现组织目 标而进行的计划、组织、领导、控制等 一系列工作的总称。《管理学》讲座[1]
第二节 决策过程
调查和搜 集情报， 识别存在 问题和原 因，确定 决策目标
n 决策过程图
寻求、创 造、制定 可行方案 并作简单 评价。
详细评 价和选 择决策 方案
实施与监 督：制定 实施计划 ，监督检 查实施情 况
反馈
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第二节 决策过程
n 一、调查情况收集信息（情报）：
门 n 化，组建部门和层次；“织”是有机
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第二节 管理的职能
n 3. 领导。主要任务是选择正确的领导方 n 式开展沟通和激励，以影响他人的行 n 为为实现组织目标服务。“领”是指
身 n 先士卒，带领下属去努力实现组织目 n 标，“导”是指挥和指导。 n 4. 控制。主要任务是：建立标准，度量 n 实际、发现偏差和采取纠偏措施。
n 三、 项目的集成和专项计划 n 1. 项目的集成计划：全面性、综合性的 n 项目整体计划。它是依据专项计划通 n 过反复的优化和综合平衡做出的。 n 2. 项目的专项计划：它是针对项目某个 n 方面管理做出的计划，包括：项目工
期、成本、质量、范围、资源、采购、 n 沟通、人力资源计划等。
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n l 收集相关的各种信息，l识别存在的问题， l 诊断原因：l 确定目标
n 二、 制定可供选择的行动方案
n l 寻找和通过创造性思维创造方案。
n l 至少要有两个以上方案，有无方案，
n l 尽可能多个方案。
n l 要注意克服个人偏好。
n l 要做一定的可行性分析排除掉不可行
n
的方案
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第二节 管理的职能
n 二、 管理职能间的关系
计划： 制定目标 和实现方案
组织： 组建机构、 提升能力。
控制： 制定标准、度量 实际和纠正偏差
领导： 影响行为，为实现
组织目标服务
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第三节 管理的科学性与艺术性
n 一、 管理是一门科学
n 1. 管理有自己的系统理论、方法和工具 n 2. 管理是一门经验科学，理论多数属于 n 软逻辑。 n 3. 管理者必须学习管理理论，按照管理 n 科学办事。
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第三节 计划工作的一般程序
n 计划工作一般程序图
描 述
评制
估 量
预制实实
组
估定
现
测定施施
织 使 命
当 前
计
情划
状 和 目
未计计结 来划划果
和 况目 标 情方方评
宗 旨
标
差 距
况案案估
n 围绕两个基本问题： n 拟实现的目标和如何实现目标
制定 应急 计划
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第三节 计划工作的一般程序
第二节 决策过程
n 三、评价和选择行动方案 n l 要从收益（好）和成本（不好）两个 n 方面比较各个方案。 n l 一般有三个方面的比较：可行性、有 n 效性和满意度、方案在组织中产生的 n 其他结果。 n l 可行性分析又包括：技术、经济、运 n 行、时间、资源等方面的评价。
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n
表层功能
n
n
n
n
n
深层功能
组织工作 分配工作 确定责权关系 构建分工合作体系
组织能力培养和提高
制成组织的发展
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第二节 组织设计的基本程序
n 组织设计的基本程序图
确定许 将各项 分配权 整合人员和
完成的 工作合 力与责 工作，保证
工作 成为一
任
组织目标实
体
现
n 劳动分工
部门化
层次划分
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第四章
组织
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第一节 组织的功能
n 一、 组织的概念
n 1.组织包括两层含义：其一是指组织体 系或组织结构，其二是指组织活动和组 织管理工作。
n 2.组织是一项管理职能，是根据计划和 任务要求，将一个组织的活动进行分解 和组合，并据此建立分工合作的组织机 构和管理体系，以及提高这一体系的能 力的管理活动。
投入的 资源
计划 组织 控制 领导
实现目标 （效益/效果）
环境
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第二节 管理的职能
n 一、 管理的基本职能 n 1. 计划。主要任务是制定目标和实现目 n 标的方案。“计”是预测和预计，
“划” n 是筹划和安排。 n 2. 组织。主要任务是建立组织机构和提 n 升组织能力。“组”是通过分工和部
第五节 管理者的角色与技能要求
n 一、 管理者的角色 n 1.人际关系方面的角色。代表组织，领 n 导和组织成员，协调冲突等。 n 2.决策方面的角色。在资源分配、任务 n 分配、目标、计划等方面的决策者。 n 3.信息联系方面的角色。信息的收集、 n 加工、使用、发布和接收者。
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第一节 计划的概念
n 二、 计划工作的特性 n 1. 首要性—首先和必要，凡事预则立。 n 2. 普遍性—一切组织活动都需要计划。 n 3. 重要性—计划就是决策，因为要计划 n 安排时间、任务、责任、资源分配等。