物业管理项目经理考试试卷(答案)

采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（
）
A. 大众行为
B. 社会行为 C. 自然行为 D. 从众行为 √
三、简答题（ 20 分，每题 5 分）
1、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（ 5 分）
解题： 分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得 0.5 分
答：处理业主投诉的一般程序为：
14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有（
）
A. 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
绿化
C.植物养护应注重对绿地的围护 √
B. 不宜使用果树或大花植物作
D.
不宜采用大乔木作绿化
15、 用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为 ( ) 。
A. 透 支
支
D. 超支
B. 坐 支 √
C. 垫
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要
2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、 医疗社会保险、 失业保险、工伤保险、生育保险。
3、物业公司取得物业管理权的主要途径是： 招标、协议、自管 。 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之 五十 以上的， 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括 视频监控 系统和 红外报警 系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物 总面积过 半数 的业主且占总人数过 半数 的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超 过 _六个月。
（1、 报火警 119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系 人及电话号码等情况，并做好火警过程相关记录；
（2、 指派专人到交通路口设路障， 避免其它车辆占用道路， 引导消防援救车辆 及消防人员进入火灾现场扑救火灾；
（3、 消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源；
（ 4、 发 现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告） 2、 组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭
D、管理方案 ）。
A、环境治安管理
B、环境绿化管理
C、生活废弃物的管理 √
19、影响和制约组织结构的因素有（ ）
D、公共设备、设施管理
A、信息沟通、技术特点、经营战略 √
B、管理体制、企业规模、投资成本
C、经营战略、投资成本、环境变化
D、企业规模、人才结构、管理体制
精选范本
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20、大量事实表明， 群体能够给予其成员巨大压力， 使他们改变自己的态度和行为，
12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（
）。
A. 化学灭鼠 B. 器械灭鼠 √ C. 生物灭鼠 D. 防鼠
13、物业服务企业在物业装饰装修中不应检查 ( ) 。
A. 有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； B. 有无损坏房屋原有节能设施
C. 有无未经同意改变住宅外立面
同√
D.
有无装修材料供货商的供货合
1、 记录投诉内容（记录）
2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）
3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）
4、 答复业主、回访（回访业主）
5、 总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整改）
2、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？ 解题：（5 分） 分为 5 小项，答全括号内字样得 1 分，意思答对了得 0.5 分 答：火灾确认、报火警 119、报告相关领导：具体为：
（包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等）
10、经业主同意的其它费用。 4、“国优”中的大厦共用设备管理主要包括哪些内容？（
5 分）
解题： 7 项以上得 5 分， 5 项以上 0.5 分， 5 项以下不得分
答：大厦共用设备管理包括：
（1、电梯系统 设施设备；
（2、中央空调系统 ；
（ 3、 给 排水系统
A、1 √ B 、2 C 、3 D 、4
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（ ）试启动一次。
A、每年 B 、每半年 C 、每季度 D 、每月 √
6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工
作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达
％
A、95√ B 、96 C 、97 D 、98
D.
共用设施设备 业主自用设施设备
3、“清洁开荒”是指办公楼在（
），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它
是一种突击式、会战式的清洁。
A 竣工验收之后 √
B
C 接管验收之后
D
客户入住之后 客户入住之时
4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》中一级标准规定：对重点区
域、重点部位每
小时 1 次，安全监控设施的，实施 24 小时监控。
三、单选题（每题 1 分，共 20 分）
1、（ A）是物业管理人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务 √
B 、语言表达和沟通能力
C、心理素质和个人形象
D
、熟悉规范、热情服务
2、根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业承接物业时，应当对 ( ) 进行
查验。
A 物业共用部位 √
B
C 业主自用部位
务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主 管部门。（分析、总结）
精选范本
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3、物业服务费是由哪些部分构成的？（ 5 分） 解题： 10 项以上得 5 分， 7 以上 4 分， 5 项以上 2.5 分， 5 项以下不得分 答：物业服务费构成部分为： （ 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等） 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排 水日常运行、 维修及保养费； 电气、燃气、消防系统设备维修保养费； 公共照明费； 易损件更新费等） 3、物业管理区域清洁卫生费用； （包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等） 4、物业管理区域绿化养护费用； （包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等） 5、物业管理区域秩序维护费用； （即安全管理人员费用、安全器械装备费等） 6、办公费用； （包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等） 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、法定税费；
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》中一级标准规定：业主对物业
服务的满意率应在（ ）。
A 、70% B 、75% C 、80% √ D 、85%
10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 》中一级标准规定：小区道路、
广场、停车场、绿地等每日清扫（ ）；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1
该如何处理。（5 分）
解题：
1、答全括号内字样得 2 分，意思答对了得 1 分；
2、案例分析（ 3 分）合理，表达清楚，逻缉性强得 2 分 3、案例分析（ 3 分）一般，表达清楚，逻缉性一般得 2 分
精选范本
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4、案例分析（ 3 分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答 ：处理业主投诉的一般程序为： 1、 记录投诉内容（记录） 2、 判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析） 3、 确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题） 4、 答复业主、回访（回访业主） 5、 总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整改） 2、接上级通知：下周二中午有省政府官方安排 300 人到你管理的餐厅用餐，并参 观、考察你管理的物业，有可能省领导班子成员之一一同过来，作为项目经理的 你如何做好相关的准备工作。 （列提纲、摘要作答） （15 分） 解题： 1、答全括号内字样得 10 分，意思答对了得 10 分， 10 项以上得 7 分， 8 项以上 5 分， 8 项以下不得分 2、案例分析（ 5 分）合理，表达清楚，逻缉性强得 5 分 3、案例分析（ 5 分）一般，表达清楚，逻缉性一般得 2 分 4、案例分析（ 5 分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答： 1、 召开会议，通报接待任务，讨论、拟定接待方案； （接待方案） 2、 及时与相关部门联系，做好相关的沟通工作，确保此次接待工作顺利完成；
次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；
A、1 次 B 、2 次√ C 、3 次 D 、4 次
11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（
）
A、业主大会、业主公约制度 √
B、前期物业管理招投标、物业承接查Βιβλιοθήκη 制度C、物业管理服务收费制度
D、住宅专项维修资金制度
E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度
物业管理项目经理考试试卷
姓名：
应聘职位：
测评得分：
专业得分
一， 判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√” （每题 1 分，共 10 分） 1. 如果让您选择不同于现在工作的一个职业， 您喜欢做一个： A．医生；B．勘
探员 2. 您喜欢读关于哪一方面的书？ A．地理学； B．心理学 3. 您喜欢怎样度过一个夜晚？ A．和朋友作游戏 B ．做新家具； 4. 如果某人耽误您的时间，怎么办呢？ A．总是很耐心； B．往往会发火 5. 您喜欢做哪件事？ A．看展览会 B ．见陌生人； 6. 您喜欢别人称您： A．善于合作； B．机智多谋 7. 每样东西都有放处且各就各位，这对您： A．很重要； B．不怎么重要 8. 如果您强烈反对某个人， 将怎么办？ A．力求最大的统一， 使争论最少；B．将
在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9. 您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？ A．不能； B．能 10. 在一出戏中，您喜欢演哪个角色？ A．富兰克林； D．约瑟夫（政治家）；
B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）
精选范本
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二、填空题（每个空格 1 分，共 20 分）
1、目前国际顶级物业管理公司有 世邦魏理仕（ CBR）E 、高力国际（ CI）、仲 量联行（JLL）、第一太平戴维斯 （FPD）、戴德梁行 （DTZ）。（至少写出 3 家， 写对 1 家得 1 分）
7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为
项标准内容，其中共用
设备管理中分为
项。
A、7、6 B 、8、7 C 、9、8√ D 、10、9
8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选
精选范本
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项是（ ）
A 建立服务规程
B、搜集质量信息 C、实施系统培训
D、检
查质量效果 √
初期火灾是积极的逃生方法。 （自救、救火、扑救、灭火） 3、 组织人员疏散：疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯； （1、 当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它
通道。 （2、 当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳
台等容易被人看到的地方， 向救援人员发出求救信号， 如呼唤， 向楼下抛掷一 些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。 （3、在充满烟雾的房间和走廊内时， 由于烟和热气上升的道理， 在离地板近的地方， 烟雾相对少一点， 呼吸可少吸些烟。 逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板， 必 要时应匍匐前进。 （4、如果处于楼层较低 （三层以下） 的被困位置， 当人势危及生命又无其它方法可 自救时，可将室内席梦思， 被子等软物抛到楼底， 人从窗口跳至软物上逃生 （疏 散） 4、 组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。 （控制、保护现场） 5、 服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；服
（ 4、 强 电系统
（ 5、 发 电机系统
（ 6、 弱 电系统
（ 7、 消 防系统
四、案例分析题（ 40 分）
1、2012 年 9 月，台风登陆广东， JZ 物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在
吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出
来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。 作为小区的物业管理人员，应
分秒必争，尽快干好。这体现了（
）。
A、积极主动，讲求时效 √
C 、刻苦学习，提高素质
B、执行力强，勇于奉献 D、敢想敢干，为人着想
17、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（
）。
财务等资料和公共财产。
A、员工名单
B、物业管理资料
C、物业管理档案 √
18、物业的环境管理包括环境卫生管理和（