针对不同类型客户的应对策略

针对十种类型客户的应对策略
（1）对沉默寡言的人
有些人话比较少，只是问一句说一句，这不要紧，即使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少，这种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。

这类顾客表面看起来都很冷淡，有一种对一切都不在乎的神态，使人无法与之亲近，其实他的内心却是火热的，你只要能与他交个朋友，他会把生命的一切都给你。

有些顾客虽不多说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事很有主见，不为他人的语言所左右，特别是涉及到他的利益的时候更是如此。

对于这类顾客有的看起来有一种让人感到冷的感觉，对于销售员不在乎，对于推销的商品也不重视，甚至销售员在进行产品介绍说明时，他也不说一句话，没有什么表情变化，冷淡淡的，其实他在用心听，在仔细考虑，只不过不表现在脸上和话语中，而是在他的脑子里。

这类顾客不提问题便罢了，但他一提就会提出一个很实在，并且很令人头痛的问题。

这时销售员就不能蒙混过去，而且因为他们惜话如金，所以销售员要小心地为他解决问题，要抓住问题的关键所在，只要解答了他的问题，这时顾客就会立即要求拿货，使交易成功！
（2）对喜欢炫耀的人
有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维，称先赞的话。

要是对普通的人称赞5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上，对他所热衷的炫耀，需要有适当的聆听，总之，对这种人听得越充分，称赞越充分，所得到的报酬就会越多/。

（3）对令人讨厌的人
有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一目标，唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。

对于销售员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手。

这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望，这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强列，对这种人也是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能陴下，必须是在自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

（4）对优柔寡断的人
这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种人推销人员要牢牢地掌握主动权，充满自信地运用推销语言，不断地向他做出积极性的建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的，这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

有些顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子，库存告急，卖的太好了都没货了，仅有2台了。

犹豫徘徊，机不再来，徘徊犹豫，将错过机遇！促使帮客人下定决心购买产品！
（5）对爱讨价还价的人
有些人对讨价还价好像有特殊的癖好，是因为生活中他或她早已养成了这种习惯摆了，销售员不要认为很烦，你去买东西时也会这样的，将心比心嘛，即使是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。

这种人常常为他们讨价还价而自鸣得意，所以对这种抱有金钱至上观点的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的让步，比如可以这样对他说：“|我们可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊”或是“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了，你太厉害了，不过下回一定记得带客人过来买电脑哦，还要记得一定找我啦，这是我的名片，递给他！让他记住你”这样让他认为买的很便宜，又得到了对方的夸奖，这是用金钱买不到的，还证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。

（6）对善变的人
这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。

如果他已买了公司的产品，你仍有机会说服他换新的，不过，即使他这次买了你介绍的产品，让他了解你挣了他很多钱，他下回是百分百不会做你的忠实顾客了，这种人第一次成交就要狠狠的搞他一笔，因为是他认可的，你直接问他是刷卡还是现金，不要给他太多的时间考虑，最好是直接成交，成交后他还不知买了什么样的电脑，这才叫最高境界！
（7）对疑心重的人
这种人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。

说服这种人成交的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视，比如：“你的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过想很好的解决这个问题，我们还得多多交换意见。

”
（8）对怀疑型的人
还有一些很固执的消费者，即使周围的很多人已接受或采用某一种产品，他们仍抱有怀疑态度，总能说出使用这种产品的负作用和消极的一面，挑出许多毛病来，不到万不得已，他们不会下决心购买。

那么你要加以证明，同时跟别的品牌一样一样的分析比较，从品牌-价格—做工---散热---舒服度----售后等一一告知，同时教会这位客人如何选购电脑，相信你就可以搞定他了。

9）对实用型的人
讲求实际的一批消费者，喜欢从几家知名的大公司那里购买已有若干品牌参与竟争的产品，以求得较好的价格的安全感，而不愿意冒风险去尝试小公司的新产品，这批人还被称为早期成熟用户，所以要你强调DELL我们是金牌代理，湖南最强的，请你不要购买到水货或者是窜货，到时不保修就惨了，毕竟花了几千块买电脑，祝你买的放心用的舒心，请认准湖南思行科技！
（10）对保守型的人
比较传统的消费者，他们不会接受并选用与现在的工作方式和生活方式不相同的新技术，新产品，也不愿花时间去学习使用某类产品，只有当某种产品已在技术上非常成熟不爱出故障，他的朋友用过，他不会考虑别的，哪怕是配置高，价格还少，因为他是保守型的人，信不过别的新产品，请你抓住客人的心理！。