只楚工商所加强消费维权工作

只楚工商所加强消费维权工作

只楚工商所加强消费维权工作今年以来,只楚工商所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止6月，共受理调解消费者投诉9件，已解决9件，移交其他解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失5万元，接受消费者咨询50余人次；发布《消费警示》6条；开展消费调查3次；参与各项监督检查和专项检查6次。消费维权宣传9篇。

所里的主要做法是：一是领导重视，所里把消费维权工作作为所里一项重要工作，列入支部议事日程，工作有部署、、有要求、有检查、有总结。二是完善消费教育，推进社区消费教育工作。为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。三是积极加强一会两站建设，今年所里对联络站、举报站又重新进行了登记，建立健全消费维权组织。以保障消费维权工作有序、有力开展。

和静县城镇工商所多举措开展消费维权工作

作者：黄淑英来源：新疆平安网发布时间：2011-7-13 已阅读过: 14 次

新疆平安网讯（通讯员黄淑英）今年以来，和静县工商局城镇工商所采取多项举措开展消费维权保护工作，获得社会和消费者的

好评。

构建和完善消费维权教育网络。和静县工商局城镇工商所积极

发布时间：2012-03-12 文章来源：朱雪芹

（伊犁党建网讯）昭苏县工商局城镇工商所始终将消费维权工作作为重中之重，坚持把消费者的利益放在首位，多措并举，拓宽消费维权渠道，创新消费维权理念，全面提升消费维权水平。

加大维权宣传力度，营造健康消费氛围。该所结合辖区特点，通过设置食品安全展示牌、发放宣传材料等多种方式，向消费者宣传消费维权相关知识，引导群众增强自我防范意识和维权意识，营造健康的消费环境，为推进消费维权工作打下了坚实的基础。

科学规范工作程序，提高消费维权能力。全所人员利用集中学习和自学的形式，认真学习相关法律法规，掌握12315工作职责和运作程序，并学以致用。对于一些疑难问题，在所内开展集中讨论，互学互用，共同提高，扎实推进消费维权工作落到实处。

实行优质热情服务，树立工商新形象。该所本着群众利益无小事的原则，积极发挥12315职能作用，及时妥善解决消费者投诉。对于上门反映问题的消费者，做到“一张笑脸相迎，一杯热茶相敬，一张椅子请座，一句温暖问候，一个满意回答”，以热情服务获取消费者的信任，把“优质服务、高效服务、满意服务、周到服务”贯穿到工商所工作的全过程。

和静县工商局城镇工商所多措开展消费维权工作成效显著

[11-07-18] 来源:县工商局点

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今年以来，和静县工商局城镇工商所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费维权保护工作，获得社会和消费者的一致好评。

一、构建和完善消费维权教育网络

和静县工商局城镇工商所积极开展“一会两站”创建工作，截止目前，城镇工商所已建立消费12315维权联络点（即：“一会两站”）35个，其中包括：学校6个，社区10，行政村7个，企业3个，个体工

商户2个，超市3个，市场1个。

二、建立和健全12315“五进”工作体系

大力开展“五进”工作，加强维权宣传。今年以来和静县工商局城镇工商所已经与县高级中学、县一中合作开设了“维权课堂”，以点带面，将相关的维权知识以及政策由学生带入家庭，扩大了消费维权教育的社会效果。今年来已在高级中学和县一中开设了两次“维权”讲座。

三、履职和协作共同做好维权

一是建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境。二是配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动，及时向消费协提供

有关商品和服务等消费信息。及时在超市及公众场所发布和悬挂宣传横

幅8条。

四、发挥职能作用维权落到实处自2010年12月至7月，和静县工商局城镇工商所共受理投诉41起（其中：自办投诉26起、12315分流投诉15起）涉及金额100195元，挽回经济损失91931元。调解成功38起，调解成功率为100%。撤诉1起，终止调解1起，不予受理1起。

受理12315举报5起，1起无照经营举报不实，为木材加工（有照），1起橙子染色，移交农业部门，1起“三无”耳机和超范围经营举报，已下发责令改正通知书。（县工商局）责任编辑何迎春县工商局扎实推进消费维权工作

来源：怀宁新闻网时间： 2012年03月15日08时34分编辑：王结能

本网讯(记者钱续坤通讯员杨孝桂) 过去的2011年，县工商局紧紧围绕“消费与民生”这一主题，通过开展宣传教育、强化规范管理、推进依法行政、发布维权信息等四项措施，积极引导消费者科学消费与理性维权，消费维权工作取得了明显成效。全年共受理消费者投诉169件，处理完结率98.3%，为消费者挽回经济损失32.6万元，接待消费者来访咨询390人次。

一是开展宣传教育，强化群众维权意识。“3·15”期间，通过设立宣传专栏和在《今日怀宁》、县电视台开设专题访谈栏目，积极宣传“消费与民生”年主题的目的、意义和消费者权益保护法律法规；同时，在县城高河组织了32家行政执法和公共服务业、企业单位，广泛开展宣传咨询和为民服务活动，散发宣传材料13000余份，接受咨询人数1000余人次，现场受理投诉18件，使12315活动进一步深入人心。

二是明确市场主体，加大规范管理力度。首先，结合企业年检和个体户验照工作，大力开展了查处取缔无照经营行动，全年共清理无照经营户538户。其次，规范企业年检行政行为，年检中加强了对重点和热点行业的监督检查，对涉及人民生命财产安全的煤矿、非煤矿山、危险品、烟花爆竹、民用爆炸物品、食品、药品、交通运输等行业，以及节能减排的企业，结合信用分类监管机制，实行网络化管理，针对不同信用等级，采取相应的信用监管措施。再次，大力开展专项市场集中整治。结合日常巡查，有针对性地开展了成品油市场、钢材市场、药品市场、“黑网吧”的集中整治。全年查处成品油案件12件，取缔非法加油站点3家；查处劣质钢材案件20件；取缔“黑网吧”6户。

三是推进依法行政，完善考核评价体系。从个案质量、执法能力、办案执行、社会效果等四个方面，着手修订和完善了执法办案考核评价体系，重点解决影响执法形象的诸多问题。通过教育培训、案件互查、案件核审、卷宗评查、执法检查、设置法制员等工作，进一步加强了内部监督和层级监督。全年共受理案件466件，举办企业、个体培训班10期，行政执法专项检查和行政处罚案