物业服务考核标准表

物业服务考核标准表
一、服务态度。

1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和
接待。

2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿
和敷衍。

3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。

二、环境卫生。

1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。

2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。

3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，
确保小区环境卫生。

三、设施维护。

1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消
防设备等正常运转。

2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。

3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好
的使用状态。

四、安全管理。

1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安
全措施和预案。

2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。

3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急
处置工作，保障居民的安全。

五、社区活动。

1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。

2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需
求和期待。

3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。

六、投诉处理。

1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。

2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。

3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。

七、费用管理。

1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收
支情况。

2. 对于物业费用的使用，应合理、透明，确保资金使用的合法合规。

3. 对于业主提出的费用异议，应及时做出解释和说明，保障业主的知情权和监督权。

综上所述，物业服务考核标准表对物业公司的服务质量和管理水平提出了明确的要求，希望各物业公司能够严格按照标准执行，不断提升服务水平，为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。