旅游公共关系试题答案

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：
一、选择题：
D,A,D,A,D,B,C,D,A,C
二、填空题：
1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估
三、名词解释：
1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增
强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的
问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织
形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：
1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？
热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质
2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？
直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？
管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；
8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件
业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料
五、论述题：
1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点
要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比
较，适于大面积的调查。

缺点是缺少弹性，缺乏深度，难以收集到不可言表的材料。

文献调查法的优点：价格便宜，省事，需要用的人少。

2、如何处理突发事件与宾客的投诉？应遵循哪些原则？
要点：对投诉人人员应认真、诚恳、耐心听取意见，对其表示同情，尽量在心理、感情上保持一致；不管宾客意见是否正确都应该表示感谢，把它看做是对饭店的爱护………..
原则：公平，公正，以礼相待…………
六、案例分析：
要点：1、公关部对本企业的基本情况应了如指掌，应清楚认识到企业目前究竟存在什么问题？开展公关调查、公关咨询、制定公关计划等…………..
2、公关活动切忌盲目性、无计划、无目标的进行…………
3、塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通传播意识、创新审美意识…………。