王凤彬管理学第三版第一二章

章节 第一章 题型 管理
第二章 第三章 第四章 管 理 理 社 会 责 计划
第五章 第六章 计 划 技 决策
第七章 组织
第八章 人力
论
任
术
名 释
词
解
管 理 03，法 约 尔 社 会 责
管理者 跳 板 06，任 07，
05，管 理职能
霍桑试 验07，
利益相 关者08，
计 划 03，预 测 03，决 策 04，组 织 结
组织环境
对特定组织的影响更为 明显，也更容易为组织 管理者所识别、影响和 控制。
一般环境
亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定 社会中所有企业或其他组织都发生影响的环 境因素，具体包括经济和技术的、政治和法 律的、社会和文化的、自然环境的等。
具体环境
亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生 联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源 供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其 他利益代表团体(如消费者协会、妇联等)等。
03案例 二， 11
组织机 人力资
构设置 源特性
05案例 07案例
二，组 二，员
织结构 工培训
09案例 09案例
21
0
概述 职能
应 用
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务性管理与变革性管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售管理过程 第11章 理财工作管理过程 第12章 自我测试
管理学（第三版） 第1章 管理与管理工作
第1节 管理的概念、作用和任务 第2节 管理者的职责、技能及职业化 第3节 管理的过程、特征和适用范围 第4节 管理工作所面对的环境
管理学（第三版）
第1节 管理的概念、作用和任务
一、为什么需要管理 • 管理伴随着组织的出现而产生，是协作劳动的产物。 所谓组织（organizations）是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机 整体。 【乐队；大学；军队；企业 】 • 组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分， 管理工作是促进作业活动实现组织目标 的手段和保证 。
总经理（总公司、事业部）
Functional manager 职能经理（开发经理、生产经理、营销经理、财务经理）
仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理
管理学（第三版） 二、管理者的技能要求
指对事物的洞察、 分析、判断、抽象
和概括的能力
概念技能
人际技能
管理者的 技能
指与组织单位中上下左右的人打交道的能力， 包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能 力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创 造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展 工作的能力。
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理学（第三版） 二、管理/组织的目标
3．组织的终极目标：
营利性组织 非营利性组织
以追求利润和资本保值增值为主要终极目标 以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标
任何组织中管理工作的基本使命都是： 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！
计
组
领
控
划
织
导
制
管理学（第三版） 二、管理者的分类及职责分配
1. 从横切面进行的组织层次划分看，组织中的工作人员有四类
高层管理者：处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交 往中以代表组织的“官方”身份出面。 这些高层管理者的头衔有如公司董事会主席、首席执行官（CEO）、总裁 及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组 织最高层位置的管理人员。
管理 工作的
对象
2. 对管理人员及其工作进行管 理
管理学（第三版） 二、管理的的对象和适用范围
2. 管理的适用范围与权变管理原则 管理 普遍适用于各种类型的组织。
管理的适用范围
营利性组织
◆ 工业企业（如汽车厂、纺织厂） ◆ 商业企业（如零售商店、外贸公司） ◆ 交通运输企业（如航空公司、出租汽车公司） ◆ 商业银行、保险公司 ◆ 通信广播公司、财务公司、咨询公司 ◆ 其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店）
征08，
论述
案例分 析
社会责 任与社 会义务 差异， 企业对 服务对 象义务 09， 华为做 法与社 会责任 08案例
单 选 累 19
19
3
计出题
次数
12
9
决策涵 职能制 人力资 义 03， 与 直 线 源 特 征 决策有 职 能 制 09， 效性04， 区 别 05， 决策定 组织结 义07， 构06， 风险型 机械式 决策与 与有机 不确定 式组织 性决策 适用条 异同09， 件09，
非营利性组织
◆ 政府、军队、公安等 ◆ 大、中、小学和职业学校 ◆ 医院、诊所和医疗保险单位 ◆ 研究所、报社、博物馆、画廊，大众性广 播、邮电和交通服务单位 ◆ 各种基金会、联合会、俱乐部，政治党派、 学术团体和宗教组织等
二、管理的的对象和适用范围 2. 管理的适用范围 与 权变管理原则
• 各种不同类型组织的管理会具有相似性、共通性。从这一方面来说，管理的适用范围是广泛的。但另一方面， 由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存有差别，对它们的管理也就必然表现出个性、差异性 和特殊性。所以，管理工作必须在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜地开展。 • 权变管理原则要求管理者能识别管理工作所面临的特定情境，开发或选用合适的管理模式。任何管理模式和 方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的，才会是有效的。
组织 工作
·管理过程中的各阶段工作并不是相互 割裂的，而是有机关联的。
Controlling
管理工作基本职 Organizing 能
控制 工作
Leading
领领导导 工工作作
二、管理的的对象和适用范围 1、管理的对象：以企业组织为例
3. 对整个组织[ 企业是其中一个 类别] 进行管理
1. 对工人和作业工作 进行管 理
较高不确定性 动 态 性
低不确定性 低
低 复杂性
高不确定性 较低不确定性
高
电子行业、计算机软件 公司、电子仪器制造商
如医院、大学、保险公 司和汽车制造商
管理学（第三版）
第4节 管理工作所面对的环境 二、内部环境的构成与特征
组织的内部环境可从资源、能力和核心竞争力方面来考察：
（1）资源。资源是指企业生产经营过程的投入。它可以是有形的、显 性的，如土地、厂 房、资金等；也可以是无形的、隐性的，如智慧、信任和协同方式、声誉等。 （2）能力。能力是指一组资源的有机组合，如同胶水把各种物质粘合在一起，可以形成 高强度的材料。 （3）核心能力。核心能力也称核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的持久优 势的资源和能力
管理学（第三版）
第4节 管理工作所面对的环境 一、外部环境的构成与特征
环境不确 定性程度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
－ 环境的复杂性 ：环境构成要素的类别与数量
－ 环境的动态性 ：环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度
如唱片公司、玩具制造商和时 装加工企业
高
如标准挂衣架制造商、容器制 造商、软饮料生产厂商和啤酒 经销商
企业战 头脑风 不确定 构 03，
略05，
暴法06， 头脑风
性决策 05，非
学习型 组织07，
绩效评 估09，
06，
暴法08， 程序化
决策08，
简答
管理二 科学管 企业对 战略管 重 性 03，理 理 论 员 工 责 理 特 点 管理内 07，理 任 04， 09， 涵04， 想的行 社会责 观念技 政组织 任两种 能05， 传统特 观点06，
管理学（第三版） 3. 管理工作的科学性与艺术性 管理不仅具有科学性，也具有艺术性 • 一方面，管理工作要遵循一套科学的原理和方法，是科学规律支配着有效的管理 行为； • 另一方面，科学的原理及方法又需在管理实践中得到灵活的应用。
飞机王与凤小彬鸟、飞李行东的编原著理
管理学（第三版） 第4节 管理工作所面对的环境
高层 管理 人员
中层管理者：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，通常享 有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理 或分公司经理等头衔。这些人主要负责日常管理工作，在组织中起承上启
中层管理人员 基层管理人员
作业人员
基层管理者，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中， 负责管理作业人员及其工作。 在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队 中，这项职务是由教练担任的。
管理学（第三版） 第1节 管理的概念、作用和任务
二、什么是管理 管理（management）就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导 和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理学（第三版） “管理”定义的四方面含义：
1、管理是为实现组织目标服务的， 是一个有意识、有目的地进行的 过程。
王凤彬__管理学__第三版_第一、 二章
• 教材与相关材料 一、中央财经大学814管理学大纲 二、中央财经大学814管理学知识点梳理 三、中央财经大学814管理学2010-2012年考研真题 四、中央财经大学814管理学核心考点
• 课程内容安排 第一部分与第二部分：共四次课 第三部分与第四部分：共两次课
管理学（第三版）
二、管理/组织的目标
１．组织的产出目标： 从产量与期限、品种与质量 、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理 的组织是否能按质、
按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系的一种更全面的衡量。 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
核心竞争力的来源与判别标准
资源： ·企业生产经营 过程的投入
核心竞争力： ·一种独特的 战略性能力
来源
能力： ·一组资源的整合
资源只有被投入使用且与其他资源相结合， 才能成为一种 “能力”
是 能力是否满足持久竞争优
势的标准？
·价值性
·稀缺性
·难以模仿性
否
·不可替代性
3、管理工作的过程是由一系列相 互关联、连续进行的活动所构成 的。
管理 的含义
2、管理工作要通过综合运用组织 中的各种资源来实现组织的目标。
4、管理工作是在一定的环境条件 下进行的，有效的管理必须充分考 虑组织内外的特定条件。
管理学（第三版） 第1节 管理的概念、作用和任务
三、管理的目标 管理不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在 的。不能为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的。
通常将环节划分为组织外部环境和组织内部环境两大部分。
组织环境
外部环境
处于组织外部对组织产生影响的各种要素总和， 包括一般环境和具体环境。
内部环境
处于组织内部对组织产生影响的各种要素总 和，如组织的各种资源、能力等。
管理学（第三版） 第4节 管理工作所面对的环境
一、外部环境的构成与特征
可能影响到处于其中 的所有组织
管理者（managers）是指通过协调他人的活动，以达到与他人一道或通过他人实现组织目标的人。 管理者所处的具体组织层次不一样，他们的头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即 都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成。
二、管理者的分类及职责分配
高层 管理 人员
中层管理 人员
基层管理人员
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。 例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包 的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处 于组织的最底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。
管理学（第三版） 二、管理者的分类及职责分配
2.
负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动 General manager
指从事自己管理范 围内的工作所需的 技术和方法。
技术技能
管理学（第三版） 二、管理者的技能要求
高层
管理
概
人员
念
中层管理
人员
技
能
基层管理人员
各层管理者的不同技能组合
人
技
际
术
技
技
能
能
管理学（第三版） 第３节 管理的过程、特性和适用范围
Planning
计划 工作
管理职能是对管理者所开展的各项管理工作 按大致活动 阶段的归类。
管理学（第三版） 二、管理/组织的目标
1、促进组织的产出目标，如产量与期 限 、品种与质量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与效果。效 率指正确地做事情；效果指做正 确的事情。
管理对组 织目标的 促进作用
3、促进组织的终极目标的实现。
管理学（第三版） 第２节 管理者的职责、技能与职业化
一、管理者的分类与职责