为客人查找电话号码操作流程

为客人查找电话号码
步骤规范语言注意要点
1、接听来电(1) 面带微笑
(2) 先拿话筒，再按键
(3) 右手拿笔，左手握话筒
(4) 坐正身子
Goodmorning/afternoon/evening..
Operator.May I help you ?"您好，
总机。

"
?声音甜美
?使用假音
?语调必须抑扬顿挫
2、与客人交谈
(1) 记下客人要哪里的号码和
房号
(2) 告知客人准确的号码
(3) 不知该号码请客人稍等
-
“您好，XX号码是XXX/The
number isxxx”
-木好意思，我不太清楚。

您稍等
一会儿，我查一下，然后再
告诉你。

/ I'm sorry,I can't confirm.I '
ll check it. Then call you.Is right?”
-
不确定的号码不要告
诉客人
3、查找电话号码(1) 打114或160查询
(2) 记下号码
-
记录时要准确
4通知客人(1) 拨通客人房间号
(2) 告知客人号码
-
“您好，这里是总机。

XX的号
码是XX 。

Goodmorning/afternoon/evening.
This is operator. The number
aboutxx isxx”
-
信息传达时要及时、
准确
5、结束通话(1) 客人要求结束通话
(2) 告别客人
-
“不客气，谢谢您的来电，祝您
住店愉快/You ' re
welcome .Thanks for your
calling. Have a nice day
-客人挂完电话再挂
电话。