SAAS软件即服务简介

SaaS
概述
SaaS〔Software-as-a-service〕的意思是软件即效劳，SaaS的中文名称为软营或软件运营。

SaaS 是基于互联网提供软件效劳的软件应用模式。

作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技开展的最新趋势。

全然简介
SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络根底设施及、运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列效劳，企业无需购置软硬件、建设机房、聘请IT人员，即可通过互联网使用信息系统。

就像翻开自来水龙头就能用水一样，企业依据实际需要，从SaaS提供商租赁软件效劳。

SaaS是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过托管、部署及接进。

SaaS应用软件的价格通常为“全包〞费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

关于宽阔中小型企业来讲，SaaS是采纳先进技术实施信息化的最好途径。

但SaaS尽不仅仅适用于，所有规模的企业都能够从SaaS 中获利。

2021年前，IDC将SaaS分为两大组成类不：托管应用治理(hostedAM)－往常称作应用效劳提供()，以及“按需定制软件〞，即SaaS的同义词。

从2021年起，托管应用治理已作为应用外包方案的一局部，而按需定制软件以及SaaS被视为相同的交付模式对待。

目前，SaaS已成为软件产业的一个重要力量。

只要SaaS的品质和可信度能接着得到证实，它的魅力就可不能消退。

SAAS起源
SaaS起源到底是什么？近年来，有两种思潮妨碍了软件业的开展。

而这两种变化，正式saas起源的诞生。

第一，用户对软件投资和应用的理念与需求发生了非常大的变化。

这表现在，用户对软件的许可证模式提出了质疑，同时对软件的实施和应用的复杂性提出了不满。

第二，以开源软件为代表的新型商业模式越来越受到用户的青睐。

正是用户需求、软件产业两者本身的变化导致了“SaaS〞的兴起。

因此SaaS起源依然来自用户本身的需求驱动。

从实质上来讲，“SaaS〞是近年来兴起的一股将软件转变成效劳的模式，为人们熟悉、应用和改变软件提供了一个新的角度。

在这种情况下，在这种新的视角下，人们重新审阅软件及其相关属性，开掘出了软件的一些不有价值的关注点，为软件的设计、开发、公布和经营等活动寻到了一套不同以往的方法和途径。

这确实是基本SaaS。

SaaS模式最早诞生在美国，现正在全球迅速普及。

要紧表达形式是通过宽带互联网接进，把软件当做一种效劳〔SaaS〕公布在互联网上，用户只需按时刻付费，租赁的形式使用软件。

SaaS代表企业包括Salesforce、八百客、netsuite、等等。

技术优势
SaaS效劳模式与传统许可模式软件有非常大的不同，它是将来的开展趋势。

相对照传统效劳方式而言SaaS具有许多独特的特征：SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的效劳器上，免除了最终用户的效劳器硬件、网络平安设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就能够通过互联网获得所需要软件和效劳。

此外，大量的新技术，如WebService，提供了更简单、更灵活、更有用SaaS。

例如：作为中国企业云计算和SaaS〔软件即效劳〕市场和技术领导者，八百客是中国首家提供SaaS模式在线大型企业级(客户关系治理)的托管商，连续6年维持市场份额第一。

800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时刻任何地点上网即用。

八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分不在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国治理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合外乡客户的信息治理应用效劳。

另外，SaaS需求商是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户能够依据需求按需订购软件应用效劳，而且SaaS的需求商会负责系统的部署、升级和维护。

而传统治理软件通常是买家需要一次支付一笔可瞧的费用才能正式启动。

依然拿八百客举例：八百客的生意非常简单——通过软件即效劳(SaaS：Software-as-a-service)的方式——也确实是基本讲通过互联网来为其客户提供在线软件效劳。

企业用户如同翻开自来水龙头就能用水一样，依据自己的实际需要，从八百客那儿租赁软件。

八百客依据企业用户租赁的软件模块来按年收取租赁费。

这种模式不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，且免除了企业自建或者请专业IT公司建设软件系统在效劳器硬件、网络平安设备和软件升级维护的支出。

ERP如此的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投进几乎全部白费，如此的风险是每个企业用户都盼瞧防止的。

通常的ERP、CRM工程的部署周期至少需要一两年甚至更久的时刻，而SaaS模式的软件工程部署最多也可不能超过90天，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。

传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而SaaS模式的软件工程能够在任何可接进Internet 的地点与时刻使用。

相关于传统软件而言SaaS模式在软件的升级、效劳、数据平安传输等各个方面都有非常大的优势。

功能特性
功能
SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络根底设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列效劳，企业无需购置软硬件、建设机房、聘请IT人员，即可通过互联网使用信息系统。

就像翻开自来水龙头就能用水一样，企业依据实际需要，向SaaS提供商租赁软件效劳。

SaaS提供商通过有效的技术措施，能够保证每家企业数据的平安性和保密性。

SaaS采纳灵活租赁的收费方式。

一方面，企业能够按需增减使用帐号；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时刻〔以月/年计〕付费。

由于落低了本钞票，SaaS的租赁费用较之传统软件许可模式更加低廉。

企业采纳在效果上与企业自建信息系统全然没有区不，但节约了大量资金，从而大幅度落低了企业信息化的门槛与风险。

特性
a)效劳的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，平安，升级b)让客户更专注核心业务c)灵活启用和暂停，随时随地都可使用d)按需定购，选择更加自由e)产品更新速度加快f)市场空间增大g)实现年息式的循环收进模式h)有效落低营销本钞票i)准面对面使用指导j)在全球各地，7*24全天候网络效劳k)不需要额外增加专业的IT人员l)大大落低客户的总体拥有本钞票
效劳优势
SaaS效劳提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络根底设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列效劳，企业无需购置软硬件、建设机房、聘请IT人员，只需前期支付一次性的工程实施费和定期的软件租赁效劳费，即可通过互联网享用信息系统。

效劳提供商通过有效的技术措施，能够保证每家企业数据的平安性和保密性。

企业采纳SaaS效劳模式在效果上与企业自建信息系统全然没有区不，但节约了大量用于购置IT产品、技术和维护运行的资金，且像翻开自来水龙头就能用水一样，方便地利用信息化系统，从而大幅度落低了中小企业信息化的门槛与风险。

对企业来讲，SaaS的优点在于：⒈从技术方面来瞧：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息治理的需求。

⒉从投资方面来瞧：企业只以相对低廉的“月费〞方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金缺乏的压力；不用考虑本钞票折旧咨询题，并能及时获得最新硬件平台及最正确解决方案。

⒊从维护和治理方面来瞧：由于企业采取租用的方式来进行物流业务治理，不需要专门的维护和治理人员，也不需要为维护和治理人员支付额外费用。

非常大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。

企业应用
选择和应用
SaaS模式能显著落低企业的前期投进。

它能够通过互联网在任何时刻、任何地点进行访咨询，不必再受到软件升级和补丁更新的困扰。

基于对SaaS将来开展的向往，诸如甲骨文和微软等大型企业软件厂商都义无反顾地参加了这一阵营。

SaaS企业治理软件分成两大阵营，平台型SaaS 和傻瓜式SaaS。

平台型SaaS是把传统企业治理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户，有强大的自定制功能，假如国内首家SaaS厂商在线CRM系统最大的亮点确实是基本“强大的自定制功能〞。

傻瓜式SAAS提供固定功能和模块，简单易明白但不能灵活定制的在线应用，用户也是按月付费。

一般而言，平台型SaaS更适合企业的开展，因为它强大的自定制功能能满足企业的应用，所以，并非所有SaaS厂商的产品都具有自定制功能，因此企业在选择产品时要先考察清晰。

不管是平台型SaaS或傻瓜式SaaS，SAAS效劳提供商都必须有自己的知识产权。

数据平安
鉴于平安咨询题的要害地位，故将SaaS模式下的平安咨询题单独作为一个话题来讨论：毋庸赘言，软件即效劳最近成为了流行的趋势，整个SaaS的范畴涵盖了广泛的用户能够猎取并利用的应用，而SaaS的普及也代表着在将来随着互联网的开展，用户不必再投资于任何效劳器或
是自己的设备上安装任何软件。

从包含了在线Office应用程序的Apps到Adobe的Buzzword效劳，以及通过LiveOffice和Hotmail提供的电子邮件及即时消息效劳基本上非常好的SaaS的例证。

同时，你还会发觉大量的在线备份和数据保卫效劳，不管是IronMoutain依然AmeriVault，所以，其中还包括一些规模较大的需求商，如EMC、IBM、HP，也参加到了那个市场中来，正在日益将其开展方向转向效劳以扩大他们的市场。

通过提供这些软件，企业们提供了SaaS效劳或是将你的数据存放在他的效劳器上，以及猎取捏计算机系统，因此，引伸出一个咨询题：用户使用这些效劳的平安性到底如何？"中小型企业必须特不慎重的选择需求商以存储他们宝贵的数据。

"分析机构IDC的分析师LauraDuBois表示，这位分析师一直关注在线存储效劳以及SaaS领域的开展动向，往年在一篇文章中曾表示，由于在线存储效劳来势汹汹，IDC 甚至没有为其预备好一个相应的分类方法。

非常明显，可取的做法是尽可能多的了解该公司是如何提供SaaS效劳的，他们为了您的信息的平安做了什么？假如你需要恢复数据，需要多久才能收到？该公司是否能够在低迷而又不稳定的市场中长久生存下往？这些基本上你应该咨询咨询自己的要害咨询题--只有做出满足的答案才能够任何选择SaaS需求商的决定。

SaaS能够节约用户在部署应用时捆绑的软件许可、硬件以及治理本钞票，然而这并不意味着SaaS确实是基本每一个人基本上使用的。

当打算选择一家SaaS需求商时，你应该深进了解这家需求商到底能够提供多少实质性内容，反面的典型确实是基本不情愿向用户提供具体的参考资料或是只有非常低用户口碑度。

"在SaaS的世界里，留住用户的数字是一个特不重要的宣传。

"LiveOffice公司的总裁MattSmith如此认为，他的公司提供电子邮件、即时消息以及其它SaaS产品，"一个可靠的公司的客户维持率应该至少在98%。

"假如这是一家刚刚成立的没有太多用户听讲过的初创厂商，你就需要进行更加完全的调查，以核实其原有的一些用户是否成功交付了。

从另一个角度来瞧，评价一个SaaS提供商还要瞧用户的支持度，也许有些需求商的设备瞧起来是豪华的，然而却可能是华而不实的并不中用，尤其是可能会非常薄弱的售后支持，尽管在某些情况下，熟练的效劳人员和专业的顶尖的技术支持可能与其高昂的价格相比并不值得。

"这实际上取决于公司想要什么，"IronMountain公司DigitalRecordCenterforImages效劳的总经理TomMeyer认为，"一些需求商并不具备高度平安的内容治理系统，因此他们提供的在线存储空间价格低廉而且简单易行，然而这确实可能会被罚款的。

"
感受平安
非常清晰的一件事是，平安应该是需求商在选择SaaS标准之前就应考虑的咨询题同时应该一直放在核心位置，这些提供商的一个重要的工作确实是基本如何维持其数据的平安，同时确保保卫这些数据的保障系统的平安，以免使其遭受灾难。

"小型企业的拥有者应该咨询咨询需求商如何存储他们的数据，"Smith认为，"一个好的需求商应该有多个镜像数据中心，这也就意味着客户端的数据备份在多个地点和多个时刻内总是能够用的。

"SaaS厂商现在在利用各种方式来保障他们的数据，他们其中的一些喜爱使用提供了数据加密功能的磁盘阵列，另外一些需求商的方法更加机械化，他们将数据存放在一个大的仓库中，并给予起一个孤立然而平安的位置。

IronMountain 公司提供了一项名为DigitalRecordCenterforImages的效劳，这项效劳为用户提供了数据加密传输、用户访咨询路径操纵以及确保位于地下200英尺的数据中心的平安的效劳。

备份和存储SaaS提供商ElephantDrive通过将数据存储在多个基于硬盘的存储池并进行复制的方法来保证用户数据的平安，数据复制保卫功能被集成到其产品系统中，所有的数据都能够让用户在位于至少两个不同地点的独立站点进行访咨询。

AmeriVault也是一家在线备份效劳提供商，其关心用户在三个地点保留用户的备份数据，每个用的数据都存放在两个不同的磁盘系统中，第三份备份那么放置在1000公里之外的保证业务连续性的站点中。

在线备份提供商DS3那么使用
EMCClariion作为主存储设备，为了保证备份方便，他们将备份的数据保留在其他的高端磁盘系统中，在DS3的三个数据中心中，有一个数据中心专门用于保留用户的信息的备份。

"任何一家有个良好信誉的SaaS需求商都应该采取必要适宜的措施确保他们效劳器的平安，同时为每个用户都展现出所有的操作。

"Smith表示。

效劳满足度
效劳级不协议是我们通常用来判定一个SaaS效劳是否令用户满足的工具，SLA是一项针对提供某种程度上的稳定性的厂商的合同义务，Smith认为，目前使用SLA协议的用户到达了99%以上。

此外，SLA协议还包括假如合同到期的话，SaaS效劳提供商应该如何处理用户数据的条款，在这种情况下，用户应该确保拥有这些信息的所有权，同时确认是受到法律保卫的。

例如，PrinceStreetCapitalManagement公司采纳了由DataStorage公司提供的备份效劳，这项效劳能够对企业的电子邮件系统实施保卫，并对离线数据存储池进行保卫，确保远程存储平安以及信息的快速恢复，SLA协议在其中也是一个重要的组成局部。

该公司的首席财务官PeterMcKown表示，"在你寻寻一款适合的备份和恢复解决方案时，对MicrosoftExchange的快速恢复是一个重要的考查标准，在选择了DataStorage效劳作为我们的备份和恢复效劳治理合作伙伴之后，我们的业务获得了充分的满足，效劳水平超过了我们的想象。

"
将来目标
用户质疑SaaS是非常正常的，然而从多个方面来瞧，在十几年前业界关于电子商务的不休争论时，这些质疑就差不多存在了。

过往，许多中小企业关于数据平安都有所顾虑，他们不明白是不是能够信任那些初创厂商，或是不太确定电子商务是一个稳定的业务模式，然而在10年之后，大概每个人都多多少少和电子商务有所联系，只是，要是想让企业也同意那个全新的技术还要等一段时刻。

同样的，SaaS效劳也需要经历如此的循环，赢得人们的信任是SaaS效劳提供商们不得不面对的一项日产共工作，然而关于那些只有几个技术人员或是全然没有IT部门的中小企业来讲，SaaS确实有非常重要的作用，能够为企业提供他们必须要完成的工作。

同时，假如你是PrinceStreet公司的话，或许你需要和多个厂商合作，DuBois认为，在判定毕竟哪一个需求商才是可信的时候，用户需要咨询自己三个咨询题：谁是技术提供商？谁是治理他们数据的需求商？谁负责建设数据中心和他们的全然数据架构？她认为："在许多情况下，这些咨询题的答案指向不同的三个厂商，因此每个层次都会有危险存在，在任何情况下，用户要认确实了解隐私性、加密、可用性、恢复时刻、SLA协议、本钞票以及合同期限等细节情况。

"总之，平安咨询题不容小觑，解决平安咨询题是SaaS模式接着存在并开展的前提，而周全的考虑各方面的平安性那么是中小企业在选择SaaS效劳商时必须注重的咨询题。

中国市场
开展现状
尽管SaaS在中国的开展时刻并不长，但最新数据显示，其开展差不多具备了一定的规模，而且呈现上升之势。

2021年1-7月软件行业实现收进亿元，同比增长32.4%。

2021年第一季度，业务治理软件市场总量达亿元，同比增长17.8%。

面对本钞票的上升，企业选择了向信息化要
效率，盼瞧通过信息化进一步提升企业抵御风险的能力，这一需求推动业务治理软件市场新一轮的增长。

从产品结构来瞧，业务治理软件增长点集中在CRM、HRM、SCM三类产品，增长形式以产品的升级更新为主，新的大型软件工程较少。

2021年二季度业务治理软件市场同比增长19.6%，规模到达亿元。

二季度市场需求的驱动力一方面在奥运临近，大型国际活动的带动下，电信、政府等奥运紧密相关行业围绕奥运的部署进进冲刺时期，带动整个市场爽朗，另一方面，由于对三季度奥运会的妨碍有所担忧，有些客户将大的信息化投资提早，另外，SaaS对中小企业的需求撬动效应显现，财务软件、客户关系治理软件以及人力资源治理软件在中小企业市场增长速度高于整个市场增长，尽管中小企业市场没有出现软件厂商盼瞧的井喷形式，但中小企业市场在信息化方面的尝试仍让众多以中小企业为目标用户的软件企业瞧到盼瞧。

随着传统治理软件市场需求渐趋平稳，主力厂商急需寻寻下一个新的增长点，SaaS是可能的一个选择。

目前整个业务治理软件市场上，软件许可证收进在整个业务治理软件收进中所占比例逐年下滑，而咨询、集成、维护等效劳费用有所上升。

究其缘故，除了与早期厂商卖软件送效劳，而现在效劳明码标价的定价策略转变有关，更深层次的缘故是效劳在软件市场重要性的不断提高。

以集团企业、跨国企业为代表的高端客户更是如此，在高端客户中，定制开发、行业知识等在软件中的表达成为宽阔高端软件厂商竞争的重要领域，系统改造升级成为集团企业适应环境变化提高竞争力的有效手段。

目前国内的主流SaaS效劳提供厂商有八百客、阿里软件、、等。

除了这些早期的SaaS厂商，国内近两年来也涌现了很多后起之秀。

这些厂商一般选择以下两类模式进进SaaS市场：一类为专门提供某一类型SaaS效劳的厂商，一类为提供较全面及按需整合定制的SaaS效劳商〔等〕。

2021年年初，阿里软件平台停止效劳。

在通过几年的喧嚣后，SaaS变得冷清了许多，“云〞取代“SaaS〞成为新的热点。

国内厂商
SAAS代表——八百客，是国内首家推出SaaS模式在线CRM的厂商，其基于独特的Platform-as-a-Service(PaaS)治理自动化平台，为企业提供可定制的CRM系统效劳。

八百客SaaS模式在线CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。

CRM整合了客户、公司、职员等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和职员在销售、效劳、市场营销活动中，能够把注重力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高职员对客户的快速反响和反响能力；也为客户带来了便利，客户能够依据需求迅速获得个性化的产品、方案和效劳。

将来展瞧
总体来讲，SaaS在中国的开展前景是值得确信的，然而在其开展过程中依然需要注重许多咨询题，要结合国内市场的特殊环境，制定特定的商业模式。

为了更好的解释SaaS模式在中国的开展前景，我想首先引进长尾理论：长尾理论是在网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯·安德森提出。

长尾理论认为，由于本钞票和效益的因素，过往人们只会关注重要的人或事，假如用正态分布曲曲折折线来描绘这些人或事，人们只关注了曲曲折折线的“头部〞，而处于曲曲折折线的“尾部〞、需要用更多的精力和本钞票才能关注到的大多数人或事那么被忽略了。

例如，在销售产品时，厂商更多关注的是能产生80%经济效益的那20%的客户，而“无暇〞顾及在人数上居于大多数的一般消费者。

在治理软件市场，数目众多的中小企业确实是基本市场的“长尾〞，而且那个“长尾〞一直都未能得到非常好的开发。

目前，软件产业面临着产品同质化、客户需求多样化的剧烈竞争，软件产业的开展也出
现了产业链停滞徘徊的局面。

在这种情况下，SaaS由于其应用于中小企业的独特优势几乎得到了所有软件厂商的一致认可。

SaaS通过互联网提供了低本钞票的效劳交付和低本钞票的效劳应用方式，这大大地落低了往常需要花费大量精力才能关注到的市场的本钞票。

因此，SaaS使得抓住市场潜力巨大的“长尾〞成为了可能。

所以，尽管SaaS提供了抓住“长尾〞市场的可能，但在中国接着深进开展软件运营效劳需要特殊的商业模式，尤其是针对中小企业的软件租赁效劳。

否那么，有可能不仅抓不住“长尾〞市场，还会导致投资风险，要紧缘故有以下三点。

生态系统
“长尾理论〞的典型代表之一百度依靠互联网运作取得了成功，其要紧收进来自具有在线营销需求的中小企业。

在完成技术平台搭建后，效劳的展示、交付等所有的环节都几乎是无本钞票的。

当满足需求的产品能够通过互联网等新技术与新方法将各个环节的本钞票落为零或者趋于零时，确实是基本“长尾理论〞发扬得最为充分的时候。

但与百度的模式相比，SaaS尽管通过互联网落低了交付环节的本钞票，但仍然需要上下游厂商的支持，包括SaaS应用厂商、实施咨询效劳的厂商和平台效劳商等。

相对复杂的生态系统对覆盖中小企业的“长尾〞市场会产生难度。

客户需求
与采购百度的营销广告不同，中小企业在采购软件租赁效劳时，更多地直截了当涉及到了企业的业务治理。

而业务治理的需求就存在许多的差异性，不同的行业、不同的企业和不同的业务都存在差异。

相比，营销广告的需求具有许多共性的方面，只要满足宣传推广的需求，能吸引客户即可。

因此，具有共性营销需求的“长尾〞市场要大于有业务治理需求的“长尾〞市场。

市场环境
Salesforce在国外取得了成功，其面向的客户是所有存在需求的企业，在其现有客户中，既有全球500强的企业，也有中小企业。

但就其企业规模的平均水平来瞧，基本上具有一定规模和购置能力的中小企业。

在整体市场环境方面，美国的市场环境更加标准，包括信用环境和网络环境等，企业的IT应用也更加成熟。

而中国企业的传统适应和市场环境使大型企业在采购软件效劳时更加倾向于自己实施，真正的“长尾〞市场可能是数目巨大的小型企业，甚至是微型企业，而这些企业的购置能力和IT应用的成熟度还处于起步时期。

瞧来，在国内接着深进开展SaaS 需要结合国内市场的特殊环境，制定特定的商业模式，才能抓住“长尾〞市场。

假如仅仅只是照搬国外企业的模式，将非常难取得实质性的突破。

五年后，在Salesforce于纽约证交所上市前夜，另一批有美国Oracle背景的留学生回到北京创立八百客，做起同样的软件800APP-，因此被视为专业SaaS企业在中国诞生的标志。

坊间讲法是“极其相似的技术，类似Salesforce的产品，甚至营销手段也相仿〞。

被拿来与Salesforce相比，不知是八百客创始人的福依然祸。

喜的是，产品相似性非常高，本地化做得好，许多用户正是在国外接触过Salesforce产品，回国才开始对八百客推出的产生了爱好。

但来自业界一些讲法却是“两家公司全然不在同一层次，salesforce是一个全平台，业务宽，光一个数据运维中心的维护费就大到千万级〞。

“我们两家的区不就像百度与谷歌。

〞面对咨询询，八百客创始人颇有些无奈。