跨境电子商务教案

二、跨境电子商务的模式
跨境电子商务的模式分类划分标准划分类型
按进出口方向划分跨境进口电子商务；跨境出口电子商务
按海关监管模式划分“网购保税进口”海关监管模式；“直购进口”海关监管模式；“一般出口”海关监管模式；“特殊区域出口”海关监管模式
按商业模式划分企业与企业之间的跨境电子商务（Business to Business，B2B）；
企业与个人消费者之间的跨境电子商务（Business to Consumer，B2C）；
个人消费者与个人消费者之间的跨境电子商务（Customer to Customer，C2C）
按平台服务类型划分信息服务平台；在线交易平台
按平台运营模式划分第三方开放平台；
自营型平台；
外贸电子商务代运营服务商
（一）按照进出口方向进行划分
（二）按照海关监管模式进行划分
（三）按照商业模式划分
（四）按照平台服务类型划分
（五）按照平台运营模式划分
三、跨境电子商务的参与主体
（一）跨境电子商务企业
（二）跨境电子商务第三方服务方
跨境电子商务第三方服务方
四、跨境电子商务的交易流程
五、跨境电子商务的发展环境
（一）跨境电子商务服务体系不断完善
（二）国家实施政策支持跨境电子商务发展
（三）跨境电子商务国际合作机制不断推进
（四）中国跨境电子商务综合试验区积极先行先试
六、中国跨境电子商务的发展趋势
（一）中国跨境电子商务进口规模将进一步扩大
（二）中国跨境电子商务进入规范发展阶段
（三）中国跨境电子商务出口品牌化加快
第二节跨境电子商务与国内电子商务的区别
一、业务环节不同
与国内电子商务相比，跨境电子商务的业务环节要更加复杂，它需要经过海关通关、检验检疫、外汇结算、出口退税、进口退税等环节，而国内电子商务无须经过这些环节。

二、适用规则不同
国内电子商务一般需要遵守电子商务平台的规则，以及本国电子商务行业的相关法律法规，而跨境电子商务需要遵守的规则更多、更细、更复杂。

三、交易主体不同
国内电子商务的交易主体一般在国内，交易发生在国内企业和国内企业、国内企业和国内个人或国内个人和国内个人之间。

跨境电子商务的交易主体在不同的关境内，交易发生在境内企业和境外企业、境内企业和境外个人或者境内个人和境外个人之间。

四、面临的风险不同
跨境电子商务的整个交易流程涉及仓储管理、国际物流、国际货款支付和结算等各个环节，面临着供货风险、运输风险、汇率风险及法律法规风险等各类风险。

而国内电子商务是国内贸易，与跨境电子商务相比，其所面临的风险相对较少。

第三节跨境电子商务与传统外贸
一、跨境电子商务与传统外贸的模式对比
贸易形式
对比项目
传统外贸模式跨境电子商务交易主体交流
方式
面对面，直接接触通过互联网平台，间接接触运作模式基于商务合同的运作模式需借助互联网电子商务平台
订单类型大批量、少批次、订单集中、周期
长
小批量、多批次、订单分散、周期
相对较短
价格、利润率价格高，利润率相对低价格实惠，利润率高产品类目产品类目少，更新速度慢产品类目多，更新速度快
规模、增长速度市场规模大，但由于受地域限制，
增长速度相对缓慢
面向全球市场，规模大，增长速度
快
交易环节复杂（生产商−贸易商−进口商−批
发商−零售商−消费者），涉及的中
间商较多
简单（生产商−零售商−消费者，或
者是生产商−消费者），涉及的中间
商较少
支付电汇、信用证等电汇、信用证、互联网第三方支付等，支付方式更加多样
物流运输多通过空运、集装箱海运、铁路运
输完成
通过邮政小包、专线物流、海外仓
等进行运输
争端处理拥有健全的争端处理机制争端处理不畅，效率低二、跨境电子商务对传统外贸产生的影响
（一）缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率
传统外贸和跨境电子商务的交易流程
（二）跨境电子商务帮助外贸企业实现客户资源管理
（三）跨境电子商务帮助外贸企业获得更多的贸易机会
（四）跨境电子商务有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖
③国际物流服务
④金融服务
⑤支付结算服务
3．业务管理服务
①客户通
②数据管家
（二）加入阿里巴巴国际站需满足的要求及相关费用
（三）阿里巴巴国际站的特点
1．访问流量大，在境外颇具知名度
2．功能完善，服务系统化
3．大数据优势明显，形成数字化格局
二、中国制造网
（一）中国制造网提供的外贸服务
1．外贸综合服务
2．仓储物流服务
3．跨境B2B在线交易平台
（二）中国制造网国际站的特点
三、环球资源网
环球资源是一家多渠道B2B媒体公司，其核心业务是通过贸易展览会、环球资源网站、贸易杂志及手机应用程序等一系列媒体发布各类贸易信息，促进全球各国或地区的贸易往来。

四、敦煌网
（一）敦煌网的服务对象和服务内容
（二）敦煌网的收费模式
敦煌网平台使用费收费方式及收费标准
敦煌网与其他B2B跨境电子商务平台的对比
（三）敦煌网的交易流程
（四）eBay平台的特点
①门槛较低
②平台交易的商品具有独特性
③支付方便
④销售方式灵活
四、Wish
（一）Wish平台费用构成
1．店铺预缴注册费
2．平台佣金
3．其他费用
（二）Wish平台的特点
1．以推荐算法为主
2．以瀑布流的形式展示商品
第三节跨境电子商务服务平台
一、国际贸易单一窗口
“中国国际贸易单一窗口”统一门户网站的“标准版应用”板块页面
二、跨境电子商务综合服务平台
（一）通关、外汇、退税服务
（二）金融服务
（三）物流服务
（四）质量保障服务
（五）一拍档
归纳与提高
通过本章的学习，我们认识了跨境电子商务平台，了解阿里巴巴国际站及其会员类型和收费标准，中国制造网、环球资源网、敦煌网的服务内容与特点及国际贸易单一窗口的主要功能和一达通的主要服务内容，掌握了全球速卖通、亚马逊、eBay、Wish平台的特点、账户类型、销售方式和入驻方式。

在跨境电子商务产业链中，第三方跨境电子商务平台和跨境电子商务服务平台是重要组成部分。

卖家可以通过入驻第三方跨境电子商务平台来拓展线上销售渠道，实现跨境商品交易。

此外，跨境电子商务服务平台能为卖家提供通关、物流、外汇、退税等服务支持。

四、YouTube营销
（一）树立品牌印象阶段——增强目标受众娱乐参与感1．教学类视频
2．娱乐类视频
3．网红推荐类视频
（二）推广品牌阶段——展现品牌魅力
（三）购物参考阶段——展示商品优势
（四）购买决策阶段——提升转化率
（五）建立品牌忠诚度阶段——促成长期购物关系五、LinkedIn营销
（一）避免空洞的推广内容
（二）添加主题标签
（三）持续更新LinkedIn页面
（四）建立关系比建立连接更重要
（五）提高用户关注度
第三节KOL营销
（一）KOL营销的重要性
1．建立品牌知名度
2．精确的市场定位
3．促进粉丝参与
（二）KOL营销的必备技巧
1．设定活动目标
2．筛选最合适的KOL
3．听取KOL的意见和建议
4．制作高质量的内容
5．确定推广的形式
第四节电子邮件营销
（一）电子邮件营销的特点
电子邮件营销的特点
（二）电子邮件营销的方式
营销方式具体内容
许可式
电子邮件营销电子邮件的收信人事先已经同意接收相关的营销邮件。

该方式是在发送人与收件人之间建立一种“握手”协议。

如果卖家发送的邮件中的内容都是买家所希望获得的信息，那么这种邮件比漫无目的的广告更贴心，更容易引起买家的关注，也更容易达成买家与卖家共赢的结果
个性化
电子邮件营销通过利用个性化的电子邮件模板（如在邮件中支持使用表格、图片及改变字体颜色等），卖家根据目标受众的情况，预先设置邮件发送的参数（如邮件发送的时间、条件等），电子邮件营销软件会在指定的时间向指定的受众，自动发送有指定内容的营销邮件
病毒式
电子邮件营销网络推广中较为常见的一种模式，它通常借助口碑传播的原理，产生信息的高效传播，该模式具有低成本、高效率的优点
（三）电子邮件营销的流程
1．创建目标受众数据库
2．分类筛选数据库
3．设计电子邮件的内容
4．电子邮件的投放
5．电子邮件营销的优化
（四）电子邮件内容的撰写
1．做好标题设计
2．内容简明扼要
3．刺激受众的兴趣与好奇心
4．图片大小
5．回避借助插件浏览内容
6．谨慎使用链接
第五节跨境电子商务平台站内推广一、速卖通站内推广
（一）速卖通直通车
1．速卖通直通车展位
2．速卖通直通车推广计划
3．速卖通直通车扣费规则
4．速卖通直通车排序规则
5．做好速卖通直通车推广的策略
二、商业快递
（一）UPS
（二）TNT
（三）联邦快递（FedEx）
（四）DHL
（五）顺丰速运
三、专线物流
（一）中俄快递
（二）俄速通
（三）Aramex
第二节海外仓
海外仓是指建立在境外的仓储设施。

在跨境电子商务中，海外仓是卖家为了提升订单交付能力而在接近买家的地区设立的仓储物流节点，通常具有货物储存、流通加工、本地配送及售后服务等功能。

一、海外仓的运作流程
海外仓的整个运作流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个环节，如下图所示。

海外仓成本的构成，如下图所示。

二、海外仓的模式
（一）自建海外仓
自建海外仓的优势：
1．灵活性强
2．利于本土化经营
三、西联汇款
（一）西联汇款的特点
（二）使用西联汇款从中国汇款
（三）使用西联汇款从中国收款
四、速汇金
（一）在速汇金代理点从中国汇款
（二）在速汇金代理点收款
（三）速汇金的特点
五、托收
（一）承兑交单
（二）付款交单
第二节B2C跨境电子商务支付方式
一、信用卡支付
在B2C跨境电子商务模式中，使用信用卡支付的基本交易流程如下图所示。

二、网络银行支付
网络银行是指利用互联网或通信网络的公共资源及其相关技术，实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。

Moneybookers 是一家极具有竞争力的网络电子银行，其优点和缺点如下表所示。

项目内容
优点①安全，用户只需提供电子邮件地址即可注册账户，无须提供信用卡信息；
②没有收款手续费，付款手续费较低；
③如果用户完成了账户的激活认证，便可以直接申请支票；如果用户不能激活账户，同样可以收款或者发款给别人；
④用户只需要收款人的电子邮箱地址就可以发钱给他；
⑤用户可以直接把美元、欧元转账到自己国家或地区的外币存折或银行卡上
缺点不允许一个用户注册多个账户，一个用户只能注册一个账户三、使用第三方支付工具
（一）国际支付宝
2．租船订舱的责任
3．装卸费用的承担
CFR术语的变换主要有四种形式，如下图所示。

（三）CIF
根据国际商会的规定，在CIF合同中规定了买卖双方承担的基本义务，如下表所示。

买卖方具体内容
卖方义务签订从指定装运港将货物运往指定目的港的运输合同；在合同规定的时间内，在指定的港口将货物装上船并支付至目的港的运费；装船时及时通知买方
按照合同的约定自费办理货物运输保险
承担货物在装运港装上船之前的一切风险和费用
提交商业发票、保险单据和提货单据，或者具有同等作用的电子记录或程序凭证
自担风险和自负费用取得官方出口证件，并办理货物出口所需的一切海关手续，支付出口关税及其他相关费用
买方义务承担货物在装运港装船之后的一切风险
接受卖方提供的有关单据，受领货物，并按合同规定支付货款
自担风险和自负费用取得官方进口证件，并且办理货物进口所需的一切海关手续，支付进口关税以及其他相关费用
采用CIF术语时，需要注意以下三个问题。

1．CIF并非岸价
2．风险转移问题
3．费用计算问题
（四）FCA
根据国际商会的规定，在FCA合同中规定了买卖双方承担的基本义务，如下表所示。

买卖方具体内容
卖方义务在合同规定时间、地点将货物交给买方指定的承运人并及时通知买方
承担将货物交给承运人之前的一切风险和费用
提交发票以及合同要求的其他相关货物的凭证，或者具有同等作用的电子记录或程序凭证
自担风险和自负费用取得官方出口证件，并且办理货物出口所需的一切海关手续，支付出口关税以及其他相关费用
买方义务支付相关的运费，并将承运人名称及有关情况及时通知卖方根据买卖合同的规定及时受领货物并支付货款
采用CIP术语时，需要注意以下三个问题。

1．有关风险、保险问题
2．货价问题
3．装卸费的规定
第二节B2B跨境电子商务出口交易基本流程
B2B跨境电子商务出口交易大致可分为筹划工作、交易磋商和履行合同三个阶段，基本业务流程如下图所示。

第三节B2B跨境电子商务出口客户开发
一、寻找客户的方法
（一）展览会
（二）网络黄页
（三）借助搜索引擎寻找客户
1．搜索关键词
2．横向搜索法
3．纵向搜索法
（五）充分利用名片
（六）有关服务问题
二、询盘的回复
（一）认真对待每一个询盘
（二）区别应对不同类型的询盘客户
（三）报价信息要全面
（四）持续跟进
（五）制造“亮点”
1．公司介绍
2．买家的名字及称呼
3．问候语
4．语气礼貌
5．图片清晰
6．设置签名档
7．格式规范
8．言简意赅
三、询盘沟通的模板
书中列举了一些常用的询盘沟通案例。

（一）主动介绍商品
（二）宣传促销活动
（三）一般询盘的回复
（四）具体询盘的回复
（五）磋商价格
（六）鼓励客户提高定单金额和定单数量
第六节B2B跨境电子商务合同的签订与履行
一、外贸合同的类型
缮制电子邮件外贸合同的方式，如下图所示。

二、外贸合同的签订
买卖双方就报价达成意向后，买方正式订货并就一些相关事项与卖方进行协商，双方协商认可后，签订《购货合同》。

三、外贸合同的履行
（一）落实货物
第9章抢滩海淘市场——跨境进口电子商务
教学内容一、何为跨境进口电子商务
二、跨境进口电子商务的通关
三、跨境电子商务零售进口税收政策
教学要求【知识目标】
1．跨境进口电子商务的业务流程2．跨境进口电子商务平台的运营模式3．跨境进口电子商务的通关模式4．跨境电子商务零售进口的税收政策
教学重点1．跨境进口电子商务的业务流程2．跨境进口电子商务平台的运营模式3．跨境进口电子商务的通关模式4．跨境电子商务零售进口的税收政策
教学难点1．跨境进口电子商务的业务流程2．跨境进口电子商务平台的运营模式3．跨境进口电子商务的通关模式4．跨境电子商务零售进口的税收政策
教学方法讲授法、案例法
课时数4课时
教学内容第一节何为跨境进口电子商务
一、跨境进口电子商务的业务流程
跨境进口电子商务的业务流程如下图所示。

第二节跨境进口电子商务的通关一、跨境进口电子商务的通关模式
（一）直邮进口模式
直邮进口模式的基本流程如下图所示。

（二）保税进口模式
保税进口模式的基本流程如下图所示。

二、跨境进口电子商务的退货模式
（一）跨境进口电子商务的退货模式
1．保税仓模式退货
2．海外直邮模式退货
3．转运模式退货
4．海关监管仓模式
（二）进口货物办理退运的手续问题
1．已付汇进口货物的退运
2．未付汇进口货物的退运
功能性定位将品牌与特定情景下商品的使用功能联系起来，以唤起消费者在特定场合下对该品牌的联想。

例如，飘柔使头发光滑柔顺，潘婷能为头发提供营养，海飞丝去屑效果出众
第三节跨境电子商务品牌战略
一、单一品牌战略
单一品牌又称统一品牌，是指企业生产的所有产品都同时使用一个品牌的情形。

这样在企业不同的产品之间形成了一种较强的品牌结构协同，使企业的品牌资产在完整意义上得到充分的共享。

二、副品牌战略
（一）副品牌的分类及其特征
副品牌分为描述性副品牌和驱动性副品牌两类，如下图所示。

（二）利用主品牌推广副品牌
三、多品牌战略
为了有效地提高市场竞争力，企业可以采取以下三种多品牌策略。

（一）分类品牌策略
（二）个别品牌策略
（三）“企业名称＋个别品牌”策略
第四节跨境电子商务品牌传播
一、品牌传播的过程
（一）分析品牌充当的角色
（二）评估品牌价值
（三）明确品牌的核心受众群体
（四）形成优秀的创意
（五）通过信息传播引导受众认知
（六）有效整合传播媒介及其预算
（七）客观评估传播效果
二、品牌传播的方式
品牌传播的方式主要有广告传播、公关传播、人际传播和促销传播，如下表所示。

品牌传播的方式具体释义
广告传播广告作为一种重要的品牌传播手段，是指品牌所有者以付费方式，委托广告经营部门通过传播媒介，以策划为主体、创意为中心，对目标受众
进行的以品牌名称、品牌标志、品牌定位、品牌个性等为主要内容的宣传活动
公关传播公关传播是企业形象、品牌、文化及技术等传播的一种有效解决方案，包含投资者关系、员工传播、事件管理，以及其他非付费传播等内容。

作为品牌传播的一种手段，公关能够利用第三方的认证，为品牌提供有利信息，从而教育和引导消费者
人际传播人际传播是指人与人之间的直接沟通，主要通过企业人员的讲解、示范操作及服务等，使消费者了解和认识企业，并形成对企业的印象和评价，这种评价将影响企业形象。

人际传播有助于提高企业的信誉度，这种方式也更容易被消费者所接受
促销传播通过鼓励对商品和服务进行尝试或促进销售等活动而进行品牌传播的一种方式，其主要手段有抽奖、赠券和赠送礼品等。

这种传播方式在短期内能产生较好的销售效果，但很少能为品牌传播带来长久的效益，尤其是对品牌形象来说，大量使用促销推广反而会降低消费者对品牌的忠诚度，增加消费者对价格的敏感性，淡化品牌的质量概念，使企业更加偏重短期行为和效益
第五节跨境电子商务品牌危机管理
一、品牌危机的产生原因
（一）外因
1．假冒伪劣商品的冲击
2．市场环境变化的影响
（二）内因
1．商品缺乏创新
2．危机意识淡薄
3．不重视商品质量
二、品牌危机的处理
企业在处理品牌危机时应该遵循一定的原则，如下图所示。

处理品牌危机的策略主要有以下三种。

1．完善危机应急处理机制
2．内、外部沟通双管齐下
3．建立不合格商品召回制度
归纳与提高
通过本章的学习，我们了解了跨境电子商务企业实施品牌化运营的必要性，了解了跨境电子商务企业实施品牌定位和品牌战略的的方式，掌握了跨境电子商务企业品牌传播的过程及方式，以及跨境电子商务企业实施品牌危机管
本规范规定了生活饮用水水质处理器的定义，与水接触材料的卫生要求，卫生安全性与功能性试验及出水水质要求。

本规范适用于以市政自来水或其他集中式供水为水源的家庭和集团用生活饮用水水质处理器。

生产纯水的生活饮用水水质处理器另作规定。

2引用资料
生活饮用水水质卫生规范（2001）
生活饮用水检验规范（2001）
生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范（2001）活性炭净水器（CJ3023－93）
3定义
3.1生活饮用水水质处理器以市政自来水或其他集中式供水为原水，经过进一步处理，旨在改善饮水水质，去除水中某些有害物质为目的的饮用水水质处理器。

4生活饮用水水质处理器与水接触材料卫生要求
4.1生活饮用水水质处理器所用材料必须按照本规范要求进行检验和鉴定，符合要求的产品方可使用。

4.2用于组装生活饮用水水质处理器的材料和直接与饮水接触的成型部件及过滤材料，应按照卫生部《水质处理器中与水接触的材料卫生安全证明文件的规定》提供卫生安全证明文件，否则必须进行浸泡试验N
4.2。

1生活饮用水水质处理器所用材料浸泡试验步骤、浸泡水配制方法和检验结果的评价方法参照《生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范》（2001）进行。

4.2。

2生活饮用水水质处理器所用膜组件及其他可能被活性氯损坏的样品则用纯水作浸泡试验。

5生活饮用水水质处理器的卫生安全试验
生活饮用水水质处理器卫生安全性试验采用整机浸泡试验方法。

整机浸泡试验方法是按说明书要求，先用纯水注入处理器冲洗，然后注入纯水于室温浸泡24小时，测定浸泡水。

浸泡后水与原纯水比较，增加量不得超过表L至表5中所列限值。

检验水样的采集步骤按《卫生部涉及饮用水卫生安全产品检验规定》进行。

5.1感官性状要求（见表1）
表1感官性状要求项目卫生要求
色度增加量≤5度
浑浊度增加量≤0.5度（NTU）。