第一章护理礼仪概论
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第九页，编辑于星期五：十六点 十分。
仪式的概念
• 是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举 行具有专门程序的规范化的活动，如：各种 会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。
第十页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的概念
• 是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称
• 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水准、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响
第七页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼节的概念
• 是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问 以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 是礼貌的具体体现。 • 具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。
第八页，编辑于星期五：十六点 十分。
仪表的概念
• 是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、 风度和个人卫生等。
第十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
原始社会
第十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三
代(公元前21世纪～前771年)
• 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政 治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与 制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方 面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多 撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《 礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度 的经典著作，被称为礼经。
• 适应性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具
有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信 仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。
• 可行性 护理礼仪要运用于护理实践中，要注重礼仪的有效性和可行性
，要得到护理对象的认同。
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护理礼仪
第一页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一章
•
绪论
第第一节一节 礼仪概述
第二页，编辑于星期五：十六点 十分。
授课内容
• 课程介绍
• 礼仪的基本概念 • 礼仪的起源与历史演变（自学10min） • 礼仪的基本特点 • 礼仪的分类及护理礼仪的概念 • 我们为什么要学习护理礼仪 • 学习护理礼仪的方法
千里送鹅毛的故事 缅伯高 礼轻情意重，千里送鹅毛 西方 崇尚个性 自由至上
男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
第三十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
第四十页，编辑于星期五：十六点 十分。
第四十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪就在你的身边，伴你工作、伴你生活、伴你 学习和成长。你只要与人
等方面规定的模式或标准。
强制性 护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、守则、原则
的基础上对护理人员具有一定的约束力和强制性。
综合性 护理礼仪作为一种专业文化，是护理服务科学性与艺术
性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与美学的结合，体现护士 的科学态度、人文精神和文化内涵。
第五十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的发展和变革
• “百家争鸣”——春秋战国时期
儒家：孔子、孟子、荀子
墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》
道家：老子 “无为”
• “尊老爱幼” • “以诚待人” • “先人后己” • “礼尚往来” • “精神文明” • “八荣八耻”
第三十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
现代礼仪
第三十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
“礼”的三层含义
等级制度及与其相
适应的礼节
尊敬和礼貌 礼物
“仪”的三层含义
容貌和外表 礼节和仪式 准则和法度
第六页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼貌的概念
• 指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求 • 体现人们的文化层次和文明程度
• 是一个人待人接物的行为表现 （语言、仪表、仪容、举止等）
• 有助于建立相互尊重和友好合作的关系 • 调节公共场所中人际间的相互关系
第十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的基本含义
• 古代中国：“礼仪”本质上是道德教化。“礼”的本 意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制 的社会和道德规范（刑不上大夫，礼不下庶人） ，今引 申为敬意的通称。礼的本质是敬，含有关心、友好、 敬重、谦恭、体贴之意
• 西方：“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通 行证”。内容类似于中国古代“礼仪”一词的准则、 法度的涵义
第五十页，编辑于星期五：十六点 十分。
护理礼仪的分类
• 行为礼仪
• 仪表礼仪
• 言谈礼仪
• 交往礼仪 • 日常工作礼仪
• 涉外礼仪
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第三节 护理礼仪与职业形象培养
➢ 护理礼仪的特征
规范性 护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范
，是在相关法
律、规章、制度、守则的基础上对护士的待人接物、律己敬人、行为举止
第四页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行 为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、 友好、关心等经行沟通与交流、增进了解、表达 心意的一种形式。
• 礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
第五页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的基本概念
• “礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 • 古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义
第二十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
朱熹
第二十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
封建社会礼仪特点
• “神权天命” • “愚忠尽孝” • “三纲五常” • “三从四德”
第三十页，编辑于星期五：十六点 十分。
新中国成立后礼仪
护理礼仪的重要性
• 满足患者心理需求 • 协调医护、护患关系 • 强化护理行为，达到最佳护理效果 • 提高医院形象、提高自我形象 • 提高自身素质、强化职业道德感
第五十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
学习方法
• 注重理论学习 • 学会应用 • 行为规范训练
第五十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的起源
• 1．礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)
礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧 石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会 是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不 具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的 婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭 天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们 的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。
• 护理礼仪的作用
1.有助于护士个人形象的塑造
2.有助于职业形象的塑造 3.有助于密切护患关系
4.有助于医患关系的融洽
职业站姿
护患
医患
第五十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
优秀护士感言
• 平凡中孕藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。护理工作看似简 单，却很繁琐。不仅要为病人打针、发药，正确执行医嘱， 还包括了许多生活护理、心理护理的内容。我是从生活护士 做起的。不记得多少次，病人的呕吐物溅在我脸上，大小便 弄在我身上；也不记得多少次，脾气暴躁的病人冲我大骂， 百般刁难。但我始终牢记，我是一名护士，人们心中的“白 衣天使”，他们是病人，站在患者的立场上想，我也就心平 气和了，一如既往、一丝不苟的为其服务。用真诚的微笑、 温柔的话语来安慰他们，使他们树立战胜疾病的信心。在我 尽心尽力为患者做好生活护理的过程中，也拉近了我与患者 的距离，为我对患者施行心理护理打下了良好的基础。在今 后的职业生涯中我会继续对病人多一点尊重，多一点理解， 多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学 会“用病人的眼光去看问题，用病人的心感受问题”。真正 无愧于“白天天使”的光荣称号。
《老子》
法家：韩非 “以法为本”
《韩非子》
兵家：孙武“军事主义”
《孙子兵法》
第二十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
孔子
•理论核心：“仁”
“克己复礼”
“己所不欲，勿施于人”
“为政以德”，“节用而爱人”
•教育：
首创私人教学 “有教无类”“因材施教”
•著作：
《春秋》 “五经”
第二十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪的完整含义包括四个方面：
第一，礼仪是一只行为准则或规范； 第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信
仰以及时代潮流的直接影响； 第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表
现；
第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊
重，达到人际关系的和谐状态。
第十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 打交道，不论在什么场合，都得知礼、识礼、讲 礼、施礼、敬礼和回礼。不懂礼仪，会让你时时 尴尬，处处难堪，有时一个无礼的小动作也可能 会扭转别人对你的认识，甚至毁掉你的大好前程 。我们常说“你的形象价值百万”，这个形象不 仅指衣着打扮，还涉及言行举止等礼仪的各个方 面。如果说人生中哪门学问时刻与人相关，那么 非礼仪莫属。
第三页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一节 仪容礼仪-概念和分类
➢ 基本概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往
规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节 和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养 。
礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和 民族内在精神素养的显示，也是协调人际关系 的约定俗成的行为规范。
第四十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
我们为什么要学习礼仪
—礼仪的基本功能
• 提高自身修养：礼仪就是修养，有教养才能表现文明。 • 美化自身、美化生活：使生活变得温馨人与人之间更加和睦。
• 改善人际关系：礼仪是对外交往的需要，礼仪是事业成功的重要条 件。
• 净化社会空气、创造精神文明：
管子：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。
第四十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的基本特点
• 规范性 • 强制性 • 综合性 • 适应性 • 可行性
第四十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的原则
• 平等原则 • 敬人原则 • 真诚原则 • 宽容原则容人之短，海纳百川
• 自律原则己所不欲，勿施于人
• 遵守原则 • 适度原则
• 从俗原则十里不同风、百里不同俗
法国学者让.赛尔《西方礼节与习俗》 德国作家卡尔.斯莫卡尔《请注意你的风度》 美国礼仪专家伊丽莎白.波斯特《西方礼仪集萃》 美国教育专家卡耐基《成功之路丛书》
第三十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一节 仪容礼仪-由来
➢ 中西方礼仪的差异
中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制
注重人情 礼尚往来
第一节 仪容礼仪-由来
➢ 中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
第三十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一节 仪容礼仪-由来
➢ 西方礼仪的起源与发展 握手礼、脱帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正”
➢ 西方礼仪的著名书籍
司马迁：礼生于有而废于无。
第四十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
马斯洛的需求层次理论
第四十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的表现形式
• 礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。
• 根据表现形式的不同， 可分为四种：语言礼仪
仪表礼仪
体态礼仪 媒体礼仪
第四十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪的分类：
① 政务礼仪 ② 商务礼仪 ③ 服务礼仪
④ 社交礼仪 ⑤ 国际礼仪
第四十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
职业礼仪
第四十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
二、什么是护理礼仪
• 护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作 中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的 基本特点外，还具有护理专业的文化特性，护理 礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特 征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护 理行为过程。
孟子 “亚圣”
• “性本善” • “民为贵、社稷次之、君为轻”
第二十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
荀子
• “仁义”： “以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟”
• “性恶论”
• “法治”
第二十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的强化 “封建社会” 董仲舒
• 秦朝：商鞅 “• 汉朝：董仲舒；《礼记》 • 宋朝：朱熹
仪式的概念
• 是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举 行具有专门程序的规范化的活动，如：各种 会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。
第十页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的概念
• 是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称
• 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水准、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响
第七页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼节的概念
• 是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问 以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
• 是礼貌的具体体现。 • 具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。
第八页，编辑于星期五：十六点 十分。
仪表的概念
• 是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、 风度和个人卫生等。
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原始社会
第十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三
代(公元前21世纪～前771年)
• 人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统 治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政 治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与 制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方 面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多 撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《 礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度 的经典著作，被称为礼经。
• 适应性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具
有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信 仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。
• 可行性 护理礼仪要运用于护理实践中，要注重礼仪的有效性和可行性
，要得到护理对象的认同。
第五十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
护理礼仪
第一页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一章
•
绪论
第第一节一节 礼仪概述
第二页，编辑于星期五：十六点 十分。
授课内容
• 课程介绍
• 礼仪的基本概念 • 礼仪的起源与历史演变（自学10min） • 礼仪的基本特点 • 礼仪的分类及护理礼仪的概念 • 我们为什么要学习护理礼仪 • 学习护理礼仪的方法
千里送鹅毛的故事 缅伯高 礼轻情意重，千里送鹅毛 西方 崇尚个性 自由至上
男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
第三十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
第四十页，编辑于星期五：十六点 十分。
第四十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪就在你的身边，伴你工作、伴你生活、伴你 学习和成长。你只要与人
等方面规定的模式或标准。
强制性 护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、守则、原则
的基础上对护理人员具有一定的约束力和强制性。
综合性 护理礼仪作为一种专业文化，是护理服务科学性与艺术
性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与美学的结合，体现护士 的科学态度、人文精神和文化内涵。
第五十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的发展和变革
• “百家争鸣”——春秋战国时期
儒家：孔子、孟子、荀子
墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》
道家：老子 “无为”
• “尊老爱幼” • “以诚待人” • “先人后己” • “礼尚往来” • “精神文明” • “八荣八耻”
第三十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
现代礼仪
第三十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
“礼”的三层含义
等级制度及与其相
适应的礼节
尊敬和礼貌 礼物
“仪”的三层含义
容貌和外表 礼节和仪式 准则和法度
第六页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼貌的概念
• 指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求 • 体现人们的文化层次和文明程度
• 是一个人待人接物的行为表现 （语言、仪表、仪容、举止等）
• 有助于建立相互尊重和友好合作的关系 • 调节公共场所中人际间的相互关系
第十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的基本含义
• 古代中国：“礼仪”本质上是道德教化。“礼”的本 意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制 的社会和道德规范（刑不上大夫，礼不下庶人） ，今引 申为敬意的通称。礼的本质是敬，含有关心、友好、 敬重、谦恭、体贴之意
• 西方：“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通 行证”。内容类似于中国古代“礼仪”一词的准则、 法度的涵义
第五十页，编辑于星期五：十六点 十分。
护理礼仪的分类
• 行为礼仪
• 仪表礼仪
• 言谈礼仪
• 交往礼仪 • 日常工作礼仪
• 涉外礼仪
第五十一页，编辑于星期五：十六点 十分。
第三节 护理礼仪与职业形象培养
➢ 护理礼仪的特征
规范性 护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范
，是在相关法
律、规章、制度、守则的基础上对护士的待人接物、律己敬人、行为举止
第四页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行 为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、 友好、关心等经行沟通与交流、增进了解、表达 心意的一种形式。
• 礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
第五页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的基本概念
• “礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 • 古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义
第二十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
朱熹
第二十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
第二十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
封建社会礼仪特点
• “神权天命” • “愚忠尽孝” • “三纲五常” • “三从四德”
第三十页，编辑于星期五：十六点 十分。
新中国成立后礼仪
护理礼仪的重要性
• 满足患者心理需求 • 协调医护、护患关系 • 强化护理行为，达到最佳护理效果 • 提高医院形象、提高自我形象 • 提高自身素质、强化职业道德感
第五十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
学习方法
• 注重理论学习 • 学会应用 • 行为规范训练
第五十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的起源
• 1．礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)
礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧 石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会 是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不 具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的 婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭 天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们 的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。
• 护理礼仪的作用
1.有助于护士个人形象的塑造
2.有助于职业形象的塑造 3.有助于密切护患关系
4.有助于医患关系的融洽
职业站姿
护患
医患
第五十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
优秀护士感言
• 平凡中孕藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。护理工作看似简 单，却很繁琐。不仅要为病人打针、发药，正确执行医嘱， 还包括了许多生活护理、心理护理的内容。我是从生活护士 做起的。不记得多少次，病人的呕吐物溅在我脸上，大小便 弄在我身上；也不记得多少次，脾气暴躁的病人冲我大骂， 百般刁难。但我始终牢记，我是一名护士，人们心中的“白 衣天使”，他们是病人，站在患者的立场上想，我也就心平 气和了，一如既往、一丝不苟的为其服务。用真诚的微笑、 温柔的话语来安慰他们，使他们树立战胜疾病的信心。在我 尽心尽力为患者做好生活护理的过程中，也拉近了我与患者 的距离，为我对患者施行心理护理打下了良好的基础。在今 后的职业生涯中我会继续对病人多一点尊重，多一点理解， 多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学 会“用病人的眼光去看问题，用病人的心感受问题”。真正 无愧于“白天天使”的光荣称号。
《老子》
法家：韩非 “以法为本”
《韩非子》
兵家：孙武“军事主义”
《孙子兵法》
第二十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
孔子
•理论核心：“仁”
“克己复礼”
“己所不欲，勿施于人”
“为政以德”，“节用而爱人”
•教育：
首创私人教学 “有教无类”“因材施教”
•著作：
《春秋》 “五经”
第二十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
第十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪的完整含义包括四个方面：
第一，礼仪是一只行为准则或规范； 第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信
仰以及时代潮流的直接影响； 第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表
现；
第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊
重，达到人际关系的和谐状态。
第十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 打交道，不论在什么场合，都得知礼、识礼、讲 礼、施礼、敬礼和回礼。不懂礼仪，会让你时时 尴尬，处处难堪，有时一个无礼的小动作也可能 会扭转别人对你的认识，甚至毁掉你的大好前程 。我们常说“你的形象价值百万”，这个形象不 仅指衣着打扮，还涉及言行举止等礼仪的各个方 面。如果说人生中哪门学问时刻与人相关，那么 非礼仪莫属。
第三页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一节 仪容礼仪-概念和分类
➢ 基本概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往
规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节 和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养 。
礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和 民族内在精神素养的显示，也是协调人际关系 的约定俗成的行为规范。
第四十四页，编辑于星期五：十六点 十分。
我们为什么要学习礼仪
—礼仪的基本功能
• 提高自身修养：礼仪就是修养，有教养才能表现文明。 • 美化自身、美化生活：使生活变得温馨人与人之间更加和睦。
• 改善人际关系：礼仪是对外交往的需要，礼仪是事业成功的重要条 件。
• 净化社会空气、创造精神文明：
管子：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。
第四十二页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的基本特点
• 规范性 • 强制性 • 综合性 • 适应性 • 可行性
第四十三页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的原则
• 平等原则 • 敬人原则 • 真诚原则 • 宽容原则容人之短，海纳百川
• 自律原则己所不欲，勿施于人
• 遵守原则 • 适度原则
• 从俗原则十里不同风、百里不同俗
法国学者让.赛尔《西方礼节与习俗》 德国作家卡尔.斯莫卡尔《请注意你的风度》 美国礼仪专家伊丽莎白.波斯特《西方礼仪集萃》 美国教育专家卡耐基《成功之路丛书》
第三十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一节 仪容礼仪-由来
➢ 中西方礼仪的差异
中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制
注重人情 礼尚往来
第一节 仪容礼仪-由来
➢ 中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
第三十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
第一节 仪容礼仪-由来
➢ 西方礼仪的起源与发展 握手礼、脱帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正”
➢ 西方礼仪的著名书籍
司马迁：礼生于有而废于无。
第四十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
马斯洛的需求层次理论
第四十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的表现形式
• 礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。
• 根据表现形式的不同， 可分为四种：语言礼仪
仪表礼仪
体态礼仪 媒体礼仪
第四十七页，编辑于星期五：十六点 十分。
• 礼仪的分类：
① 政务礼仪 ② 商务礼仪 ③ 服务礼仪
④ 社交礼仪 ⑤ 国际礼仪
第四十八页，编辑于星期五：十六点 十分。
职业礼仪
第四十九页，编辑于星期五：十六点 十分。
二、什么是护理礼仪
• 护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作 中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的 基本特点外，还具有护理专业的文化特性，护理 礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特 征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护 理行为过程。
孟子 “亚圣”
• “性本善” • “民为贵、社稷次之、君为轻”
第二十五页，编辑于星期五：十六点 十分。
荀子
• “仁义”： “以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟”
• “性恶论”
• “法治”
第二十六页，编辑于星期五：十六点 十分。
礼仪的强化 “封建社会” 董仲舒
• 秦朝：商鞅 “• 汉朝：董仲舒；《礼记》 • 宋朝：朱熹