酒店客房服务员岗位职责范本（4篇）

酒店客房服务员岗位职责范本
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。

3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
8、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

9、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌
价扣罚，并调离岗位。

13、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客
房主管/经理。

15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
酒店客房服务员岗位职责范本（2）
1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;
2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表
备注上注明;
3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;
4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;
5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;
6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;
7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;
8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;
9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;
10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;
11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立
即报告上级;
12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;
13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;
14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责范本（3）
酒店客房服务员的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 接待客人：负责欢迎客人入住，熟练使用酒店管理系统进行登记入住手续，提供友好、周到的服务，满足客人的需求。

2. 保持客房整洁：负责日常客房清洁工作，如更换床上用品、清扫卫生间、擦拭家具等，确保客房的整洁卫生。

3. 提供客房服务：根据客人的需求，提供额外的客房服务，如提供毛巾、牙刷、拖鞋等，保持客房设施的良好状态。

4. 行李搬运：协助客人搬运行李，确保客人入住和离店时的行李安全准确地送到客房或离开客房。

5. 处理客人投诉：在客人有投诉或问题时，耐心倾听客人的需求，并及时解决问题，确保客人的满意度和入住体验。

6. 维护团队合作：与其他部门紧密配合，如与前台、餐厅等部门合作协调，提供更好的客房服务，保持良好的团队合作氛围。

7. 遵守酒店规章制度：遵守酒店的规章制度，如按时上班、穿着整齐、礼貌待客等，保持良好的职业形象。

8. 安全卫生工作：负责客房安全卫生的检查和日常维护工作，如定期检查安全设施、处理客人遗失物品等。

这些是酒店客房服务员的一般岗位职责，具体的职责可能根据酒店的需求和规模有所调整。

酒店客房服务员岗位职责范本（4）
酒店客房服务员岗位的职责范本通常包括以下几个方面：
1. 接待客人：礼貌、热情地接待客人，引导客人到客房，并帮助客人搬运行李。

2. 清洁客房：根据酒店的标准和流程，清理和整理客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清洁地板等。

3. 补充物品：定期检查客房内的物品和设施，并补充客人所需的各种物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡、茶包等。

4. 整理客房：正确摆放客房内的家具和物品，确保客房整洁有序。

5. 反馈问题：及时向领班或上级报告客房情况，如客人提出的问题、设施故障等。

6. 协助维修：配合维修人员进行客房设施的维修和保养工作。

7. 防火安全：负责确保客房内的火灾安全，如检查电器用品的使用情况，确保电源安全等。

8. 服务回访：根据酒店政策，及时进行客人服务满意度回访，听取意见和建议，并予以合理的解答和处理。

9. 辅助工作：在需要的时候，协助酒店其他部门的工作，如餐厅服务、会议宴会等。

以上仅是典型的酒店客房服务员岗位职责范本，具体岗位职责还会根据不同酒店的要求和具体岗位职责进行微调。