贵州省广播电视信息网络股份有限公司黔东南州分公司(服务方案)

贵州省广播电视信息网络股份有限公司黔东南州分公司“智慧广电”服务方案
第一章概述
一、公司简介
贵州东冠集团成立于2003年，注册资本9021万元，现有员工1510人，专业技术人员323人，其中具有高级工程师、高级项目经理、一级建造师、一级安全防范设计评估师、高级网络工程师、高级信息管理师、智能楼宇管理师等初中高级职称86人。

集团旗下有8家全资/控股公司，是集研发智造、工程施工、系统集成、运营及售后服务为一体的全产业链综合性集团公司。

公司成立初期，社会治安环境日益复杂，人民群众对安防管控的需求日益迫切，为应对该严峻的局面，在地方政府和有关部门的大力支持下，我司在贵州省兴义市首创城市联网报警服务系统，通过将报警接警服务社会化、本地化、7x24小时常态化布点巡逻，采取限时到达、警情甄别、未赔先垫等首创服务，有效解决警力严重不足问题，得到了公安部等各级政府部门的高度认可，极大地提升了人民群众的安全感，并被作为“兴义模式”推广至全省乃至全国。

公司业务逐步推广至全省及国内其他省市，通过集成各类安防系统业务，逐步从单一的安防报警提供商，成长为集设计、施工、运营于一体的安防系统集成商。

公司近几年以来，承建、设计多个天网工程及智慧城市项目，以下为个别项目：
2013年：承建“平安瓮安智能化城市系统”天网工程。

2016年：承建“瓮安县天网工程二期”天网工程。

2017年：承建“丹寨县天网工程二期”天网工程。

2017年：承建“瓮安县天网工程三期”天网工程。

2018年：开阳县智慧城市项目设计
二、战略合作伙伴
通过十余年的积累，在诸多业内同行还在专注于天网、雪亮等大型安防工程的激烈竞争时，公司敏锐的抓住智慧社区这一智慧城市的感知末梢，在全国率先投入智慧社区建设，先后组建了软硬件研发智造公司。

公司从安防系统集成商，转型成为集研发智造、工程施工、系统集成、运营及售后服务为一体的全产业链综合性集团公司。

同时，公司以“智慧交通”“智慧城管”“智慧停车”作为切入点，为开阳县量身打造，具有个性化，最贴近用户需求的“开阳县智慧城市解决方案”
目前公司自主研发的大数据数治小区可视化管理系统、“135”平安风险感知系统、移动应急指挥系统、智慧家庭、智慧社区等系统管理平台，已在100多个小区及公安、司法、教育等行业领域得到了广泛推广和应用。

公司在发展期间与海康、大华等国内知名安防厂商成为战略合作伙伴。

基于上述认识，结合公司多年来为各个领域提供产品及服务积累的经验，依托新理念、新技术，围绕“服务和管控”两大职能，形成技防+物防+人防联动，按照“事前预警化早化小、事中控制事态扩大、事后回溯有据可查”的总体要求，推动城市智慧化。

同时，以人、车、事、物、房、组织(单位)等基础数据及计算分析结果上传至云端，云端通过机器学习+预算策略+名单库，对数据进行清洗分析，形成行为类数据、预警类数据、服务类数据，然后将数据应用于社会治理、民生服务、数据共享等方面。

第二章基础服务
基于产品的基本服务，在购买设备时候附带，或基于设备单独购买。

2.1 实施交付：
2.1.1 项目管理：公司采用标准的PMBOK项目项目管理五大过程，十大知识领域，确保项目的质量、进度和交付,公司自有项目均采用此管理方案外，也对外提供项目管理服务。

2.1.2 设备安装：我公司与国内多家硬件供应商进行合作，对产品安装进行了系统性的培训，进行了设备安装考核通过，有效的保障了设备安装的有效性。

2.1.3 软件调试：我公司与国内多家软件供应商进行合作，并且我公司自己有软件研发团队，对软件系统进行了专项培训并考核通过，有效的保障了软件调试的高效性。

2.1.4 割接入网：我公司有着丰富的割接入网经验，主要实施过一干、二干及其他分支线路的割接入网，并没有造成割接事故的发生。

21.5 项目文档：文档管理是公司的一项重要日常，公司所有项目的文档资料均按照PMBOK项目管理，及ISO9001质量管理体系执行，以保证所有项目的文档真实、规范和健全。

2.1.6 测试、初验和终验：我公司实施的项目众多，业绩丰富，同时也进行过相应次数的测试和初验，均达到了预期值，同时也受到了建设方的一致好评。

2.2 维保售后支持
2.2.1 项目巡检：维保服务中，我公司依据项目情况，定制相应的巡检计划，并采用巡更系统的应用。

2.2.2 售后响应：公司承诺7X24小时在岗，故障的响应及处理，均按照甲方的需求，进行科学有效的合理制定。

2.2.3 故障处理：我公司有完善的故障处理手册，并根据时代的发展，不断的更新及优化，同时，不断不技术人员进行技术培训，故障处理演练等，有效的保障了故障发生时，达到高效处理，处理时长不超时，切实可靠的保障考核指标。

2.2.4 软件升级：制定合理的软件升级计划，并做好应急预案，对软件升级的实施方案，通过反复模拟的方案进行预备测试，升级方案及应急预案均有效通过测试后，方可开始执行软件升级任务。

2.3 售前支持
2.3.1 设备选型：我公司与前沿科技、技术更新和流行方案保持学习及探求，积极参与各大展会，各大设备厂商的发布会等，同时积极与设备供应方就社会需求及设备应用场景进行交流探讨，以将设备准确的应用到实际场景当中，尽可能的达到如同定制一般的效果。

2.3.2 产品咨询：我公司拥有了强大的产品、厂商、设备信息库，这样我们就很有自信的提供产品咨询服务，认真详细的对需求方讲解所提供的产品参数、特点和优势等。

第三章设计、咨询服务
为客户提供前瞻性，预研性的服务，提供专家建议，专业技能提升等服务。

3.1 网络优化：
3.1.1 需求分析：公司拥有全面的信息化和智能化项目实施方案和相应的技术储备，可以有效的对项目进行准确、有效的需求分析，以达到项目所需的效果和目标。

3.1.2 分析规划：公司有着丰富的项目实施经验，数不清的项目有效完成经验，充分表明我公司对项目的规划更是有着胸有成竹的把握。

同时公司也在不断的进行提升，力求规划更加省时、省力和省资。

3.1.3 详细设计：我公司提供全面的设计方案，包含现场查勘，需求分析、项目调研、设备选型和设计依据等，完整、科学的设计流程及管理，充分保障了每个项目的设计合理性、实际性、准确性和严谨性。

3.1.4 改造实施：科技日新月异，需求也在不断升级，我公司提供相应的项目改造服务，对项目现状进行有效的分析，根据项目升级改造需求和实施能力，并制定详细的设计，撰写有效的改造实施方案。

3.1.5 技术培训：我公司经过多年的技术积累和知识储备，强大的技术库和技术人员团队，可以准确、严谨的进行技术培训、推广，进行技术培训的同时，也更进一步的提升了技术人员的储备预选，形成有效的良性循环。

3.2 评估服务
3.2.1 高级健康检查：设备的运转就离不开磨损、迭代和性能衰退，进行有效的设备健康检查，有能效的保障系统的稳定运行。

我公司拥有全面的健康检查系统及设备，能对电池、负载、环境、功率和动力等相关数据进行检测，再通过指标对比，形成科学、客观和准确的健康检查报告，对项目的设计和实施，提供有效的依据。

3.2.2 设备性能评估：我公司拥有着多年的项目实施经验，同时就拥有相应的设备评估、分辨实力，可能通过技术人员的实施经验，或者专业的性能检测设备和软件，有效的对设备的虚标、造假、翻新和衰退等情况，进行准确有效的分析和判断，从而进一步对设备性能得出报告和结论。

3.3.3 网络冗余性评估：网络负载是一个波动值，可能会在特定的条件下，达到网络汛期，冗余的设计就显得非常有必要。

根据整体系统的场景情况，进行汛情预算，再根据设备必须评估报告，综合评估出网络冗余现状，并提出相应的补充或调整意见。

3.3.4 网络规范性评估：我公司合作多家等保认证企业，同时参与等保认证，这样的实施经验，能有效的帮助我们在进行网络规范性设计时，提出指导性的指引，同时也拥有对网络规范性的要求，有着自己的一套管理评估办法。

3.3.5 网络安全性评估：所有的网络建设，都围绕着网络安全而进行，网络安全是建立在网络规范建设的基础之上，网络安全的具体体现，可以用等保认证来进行验证。

而等保认证并非所有行业、所有
企业所需求的，通过以往项目的等保认证经验和指标，来验证网络安全性是非常有必要的。

3.3.6 综合性评估报告：有了前面的子项评估作为参考依据，我们能就针对性的进行综合性评估，依据系统的建设情况，项目需求和运行现状，就可能等到一套完成的综合性评估报告。

3.3 架构咨询设计
3.3.1 需求分析：准确的架构设计，来源于准确的需要分析，通过洽谈、功能设计、技术交流、效果预期和资金情况等现状，进行有效的需求分析，并形成报告。

3.3.2 架构设计：有了需求分析，我们就可能对项目进行架构设计，架构如同一栋大厦的梁柱，决定了项目的高度和层次，架构设计对项目的实施经验、技术储备、人员素质等，提出了高要求。

我公司在实施经验、技术储备、人员素质都有着强大的实力，并多次完成了高质量、高标准的架构设计。

3.3.3 详细设计：详细设计在架构设计的指引下进行，对每个细节进行了充分研究和考量，对设计人员的设计水平提出了相当高的要求，需要具备扎实的设计水平，有效的设计理念，完整的设计思路和可靠的设计方案，包含图纸、文档、计划和设备等。

3.3.4 部署分析：项目的实施部署前，提供有效全面分析和建设性的指导意见，对项目的部署和实施，能起到保障工期、安全和稳定的运行的效果。

公司的多次部署分析，有效的规避了部署风险。

第四章定制服务
根据需求为客户量身打造，具有个性化，最贴近用户需求的专业服务。

4.1 规范流程设计：
对现有规范流程的评估、分析规范流程需求、网络变更流程设计、应急演练流程设计、机房管理规范设计、设备维护规范设计、新规范流程验收。

4.2 技术培训：网络整体架构培训、专项技术技能培训。

4.3 计次计件：单个或数量较少的便于量化的服务工作。

4.4 其他定制：我们依据市场和社会的需求，进行相应的定制服务，定制方案可由采购方提出，也可以由我们双方经过会谈，实施形式也多样化。

第五章运维支持服务
基于客户网络的稳定运行和升级改造，可在购买硬件时附带，也可单独购买。

5.1 驻场服务/代维服务：
5.1.1 我公司拥有健康检查、网络优化、配置规范、故障处理、问题管理、变更支持、技术咨询、应急演练、现场保障、现场客户培训等服务能力，熟悉并掌握项目的全生命周期，从预备、计划、实施、监督、交付，有力的提供驻场服务/代维服务的实力，更能有效的降低运营和维护成本。

5.2 运维外包：
5.2.1我公司将依据专业化程度、技术能力、实施成本、安全要求等全方面的考量，将运维服务的部分进行合理分解：如日常运维、网络监控、健康检查、网络优化、配置规范、故障处理、问题管理、变更支持、技术咨询、应急演练和现场保障等进行外包，从而有效的提高运维效率、产能和稳定。

5.3 人力外包：我公司将依据专业化程度、技术能力、实施成本、安全要求等全方面的考量，基于项目的人力外包、基于时间的人力外包，从而有效的提高运维效率、产能和稳定。

5.4 系统改造：我公司在运维的同时，通过多年积累的项目经验，能提出有效可行的网络优化改造、机房搬迁改造、网络迁移保障、IP
地址改造方案，在进行运维服务的同时，通过边维护边改造，就能有效的提高系统运维效率和稳定，降低运维成本出支出，完成项目改造。

5.5应急方案：项目实施和运行，都可能会产生各种无法预知的情况发生，必要的应急方案，将指导我们在发生预案中的情况时，起到实质性的指导作用，通过对系统的应急需求分析、制定应急响应方案、实施应急演练、应急响应方案优化，有效的保障项目在运维中，增强项目的抗性和稳定性。