应急预案售后服务承诺书

尊敬的客户：
为了确保在发生紧急情况时能够迅速、高效地为您提供服务，我公司特制定以下应急预案售后服务承诺书，旨在明确我公司对客户在紧急情况下的服务承诺，以保障客户的合法权益。

一、服务范围
1. 本承诺书适用于我公司提供的所有产品及服务。

2. 在以下紧急情况下，我公司承诺提供以下售后服务：
（1）产品故障及损坏；
（2）产品使用过程中出现的安全隐患；
（3）产品安装、调试及维护过程中出现的问题；
（4）客户在使用产品过程中遇到的技术难题；
（5）其他影响客户正常使用产品的情况。

二、服务承诺
1. 响应速度
（1）接到客户报修电话后，我公司将在30分钟内响应，并在1小时内派出专业维修人员上门服务。

（2）对于非紧急情况，我公司将在2小时内与客户取得联系，确认维修时间。

2. 维修质量
（1）我公司维修人员具备丰富的专业知识和实践经验，确保维修质量。

（2）维修过程中，我公司使用原厂配件或与原厂配件性能相当的配件，确保产品性能。

（3）维修完成后，我公司将对产品进行测试，确保产品恢复正常使用。

3. 服务态度
（1）我公司维修人员将以客户为中心，热情、耐心、细致地为客户提供服务。

（2）在服务过程中，我公司维修人员将尊重客户意见，认真听取客户需求，确保客户满意。

4. 服务费用
（1）在紧急情况下，我公司将对维修费用进行优惠，具体优惠标准将根据实际情况而定。

（2）维修费用将在维修完成后，由客户现场支付。

5. 服务时效
（1）对于一般故障，我公司承诺在24小时内修复。

（2）对于复杂故障，我公司承诺在48小时内修复。

三、应急预案
1. 针对紧急情况，我公司制定以下应急预案：
（1）成立紧急维修小组，负责处理紧急维修任务。

（2）配备充足的备用配件，确保紧急情况下能及时更换。

（3）与客户保持密切沟通，确保客户了解维修进度。

2. 在发生自然灾害、事故等紧急情况时，我公司承诺在第一时间启动应急预案，保障客户利益。

四、承诺期限
本承诺书自签订之日起生效，有效期至____年____月____日止。

五、违约责任
如我公司未履行本承诺书中的任何一项服务承诺，客户有权要求我公司进行赔偿，具体赔偿标准将根据实际情况而定。

本承诺书一式两份，我公司与客户各执一份，具有同等法律效力。

特此承诺！
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（公司名称）
____________________（法定代表人签名）____________________（签订日期）。