家电清洗培训

家电清洁培训
一、电话机：
1、分类与特点：分为有绳电话（HA）、磁卡电话（HK）、录音电话（HL）、投币电话（HT）、无绳电
话（HW）、来电显示电话（HCD）。

2、功能介绍：
A、免提：对声音信号进行放大、不用提起话筒即可方便通话。

B、重拨：单键重拨前面的号码。

C、长途锁：即锁“O”功能，可防止乱拨长途，节约开支。

D、10信道：可在10个不同的信道下工作，自动扫描无干扰的信道，保证通话质量。

E、来电显示：可知对方的电话号码。

F、防盗打：可防止并机盗打电话。

G、其他功能：防盗、长途锁、静音、主、子机相互呼叫、三方通话等。

3、使用保养常识：
A、子机第一次使用，必须充电15小时以上。

B、常见故障：无响铃、不能拨号、听筒无法受话、免提无声、杂音、无声、对方的声音小，电话
响铃一次即断、子母机难以对码、子机无电流声、子机声很小、液晶不清楚、万的历温度表不
准、一拖四如何对码使用、来电显示常无显示。

4、拨号方式：音频、脉冲。

5、来电显示制式：DTME只显示来电号码；FS/C号码：日期、时间同时显示。

6、型号说明：
H A 838 （20）S
G防盗打、V语言控制、J计费电话类型ZT代码产品序号脉冲/音频转换可储存免提F防雷击、E子母机、M电磁抗干扰
二、电风扇：
1、工作原理：由电机带动风机叶转动迫使空气流动的降温装置。

2、分类与特点：
A、台扇：直接放在台面上的风扇，它移动方便、占地少。

B、壁扇：只能挂在墙壁上使用，使用方便、不占地方。

C、台地扇：即可放在台面上，也可以放在地面上使用，其高度可伸缩，比较适中。

D、落地扇：一般只能放在地面上使用，要占用一定面积。

E、吊扇：用一个挂购挂在楼板上使用，风量大、送风范围大。

F、吸顶扇：类似台扇，其旋转装置可以360度范围转动，送风面积广，适合集体场所使用。

G、鸿运扇：也叫转页扇，随着导风轮的缓慢转动，气流从不同的方向送出形成柔和的自然风，
最适合老人和儿童使用。

H、换气扇：是一种用在室内空气调节及排出烟尘的通气工具。

按结构分为开敞式及遮隔式，按
功能分为单向排气和双向排气。

3、功能介绍：
自然风：风速时大时小、时有时无。

睡眠风：类拟自然风、设定定时、在送风达一定的时间后，会自动停机一次，且定时越长；停机时间会越长。

定时：可设定停止的时间。

遥控：远距离控制风扇。

4、使用保养常识：
A、吊扇安装时，应距地面2.5米不宜。

B、一般情况下，风扇的尺寸越大，风量越大。

C、遥控距离一般为5米。

D、一般在1—3个月向电机加机油以保润滑。

5、型号识别：
F -
扇叶直径：25即10寸；30即12寸35即14寸；40即16寸；
落地扇、T台扇、TS台地扇、C吊扇、D楼顶扇、
家风扇B壁扇、YT台式转页扇、YS落地转页扇、AP换气扇、CK空调扇
三、电熨斗：
1、工作原理：利用发热元件及控温器来达到合适的温度烫衣物，蒸气烫斗多了一个水箱，在烫衣时，
可喷出蒸气，衣物就更容易烫平整。

2、分类与特点：干式、蒸气、蒸气垂直。

3、功能介绍：
A、垂直烫：可直接烫衣架上的衣物。

B、自动安全断电：当电烫斗平放30秒或直放8分钟后不动，即自动切断电源。

C、自动清洗：利用高温高压原理，去除底板水垢，延长烫斗的使用寿命。

D、爆炸蒸气：爆炸超强，喷雾，能在瞬间喷出大量蒸气。

E、无线充电型烫斗：可以有线/无线相互转换，在烫衣时不必托着电源线，但是其温度一直处于
消耗状态，必须使用一段后即须放到底部通电加热，才能二次使用。

F、低温防漏：在低温环境下，也不会出现漏水现象。

G、抗钙化装置：防止水垢以加强传热效能。

H、超顺滑抗磨底板：不会损伤衣物。

4、使用保养常识：
A、去除底部的黄黑斑，先通电数分钟后拨下电源，用干布或棉花球蘸少量松节油和肥皂水用力
擦底板，反复擦几次，黄黑斑就会消失。

B、装水前和低温烫时，请将旋钮旋至干烫温度，不要使用蒸气功能，因为低于80度时，底板温
度不够，水一能变成蒸气，会从蒸汽孔流出。

C、倒掉水箱余水后，请插电五分钟处理底板杂质，尤其水质不好地区更加如此，或采用做过净化
处理的水，以免水中杂质侵蚀底板。

D、蒸汽烫斗最好直立收藏更能延长烫斗寿命。

四、吸尘器：
1、工作原理：利用风机将灰尘由吸嘴吸入储灰箱内。

2、分类与特点：按用途分为：干式吸尘器、干湿两用吸尘器、干湿吹三用吸尘器；按外形可分为：桶
式、车轮式、手提式。

五、微波炉：
1、微波的特性：微波是一种高频电磁炉。

2、微波的两个效应：
A、微波的热效应：微波炉炉腔内磁场的变化速度高达每秒24.5亿次（微波频率为2450MHZ）作
用于食物内的水分子等极性分子，使用来回摆动24.5亿次/秒，因水分子之间高速的轮摆摩擦
运动而产生高热，从而达到加热的目的。

B、生物效应：由于微生物细胞液吸收微波的能力优于周围的其它介质，因此在微波电磁场中的细
胞将迅速破裂而导致菌体细胞死亡。

3、微波的三个特性：
A、反射性：微波碰到金属会被反射回来。

故采用经特殊处理的钢板制成内壁，根据微波炉内壁
所引起的反射作用，使微波来回穿透食物，加强热效率，但炉内不得使用金属容器，否则会影
响加热时间甚至引起炉内放电打火。

B、穿透性：微波对一般的陶瓷器、玻璃耐热塑胶、木器、竹器等具有穿透作用，故为微波烹调用
的最佳器皿。

C、吸收性：各类食物可吸收微波，致使食物内的分子经过振荡、摩擦而产生热能，但其对各种食
物的渗透程度视其质与量的大小、厚薄等因素而有所不同。

4、微波炉的加热原理：微波炉加热食物的过程实质是食物吸收微波能量的过程，磁控管将电能转变成
微波，以每秒2450MHZ的振荡频率穿透食物，食物内之极性分子以每秒24.5亿次的振荡相互摩擦产生大量的摩擦热而加热食物。

5、微波烹调的优点：
A、多种烹调功能：微波炉除具有再热与解冻功能外，还提代煎、煮、炒、烘、烤、焖、炖、蒸
等多种烹饪方法。

B、高效、节能：热效高、耗电量少、烹调快、合乎经济原则，比传统式烹调节省时间和能量，与
普通加热方式相比，微波炉可节省1/3时间，比普通电炉省电30%-40%。

C、烹调效果好，保持食物原有之色、香、味与营养成份，使用权你能发挥出大厨师般的手艺。

食
物能被均匀地加热，随时供应热食而不浪费剩余食物。

D、消毒杀菌：微波的工作特性和炉腔内的高温能有效钉死食物内残存的细菌，保证消费者身体
健康。

E、洁净环保：用微波炉烹调食物无明火，绝少油烟与炙热的空气，使厨房一尘不染，永保环境整
洁。

6、使用微波炉的安全性：
每一位微波炉在制造的每一过程中，都经过严格的检验，确保微波不泄露，微波炉炉门经过特别的设计，有三重安全保护装置。

在使用过程中，门打开的瞬间，微波即停止发射，以确保使用者的安全。

7、家用微波炉的基本结构：
主要包括：磁控管、炉腔、波导、炉门、高压变压器、控制系统转盘电机等。

8、微波炉工作过程：
220V交流电高压变压器高压电容（3800V左右）磁控管阳极2450MHZ微波炉腔加热介质（食物）54V）
9、微波炉主要部件：
A、磁控管：直流电能转换成微波振荡输出。

B、变压器：将220V交流电直接进行整流滤波，得到一个直流高压，输入磁控管使其工作。

C、控制面板：通过定时器（电子/机械）来控制微波炉的设定时间和加热时间，通过电子/机械式
面板控制磁控管工作，调节微波炉的输出功率。

10、波炉器皿选用条件：
A、对微波有极高的穿透性，可选用材料：玻璃、陶瓷、塑料、胶膜等。

B、耐热超过120摄氏度，禁用或慎用材料：金属、漆器、纸碟、竹木器具等。

C、在加热过程中无有害物质析出。

11、美的微波炉的命名规则：
款式系列号（外观代号）
炉腔材质特征号：B不锈钢、F抗菌喷粉内胆、G硅系涂层、T铁氟龙
涂层、C陶瓷涂层
有效容积代号单位：升，常用系列：14、17、21、27、28等
操作控制方式代号：D电子恒频式（包括：薄膜开关、轻触按键式及编码
开关式）、J机械恒频式、C电子变频式、E3位显示电子
K 烧烤型、P普通型、K石英烧烤式、H热风循环烧烤（立体烧烤）。

12、变频微波炉的优点：
A、调控自如：可以将50HZ家用电频繁率转换成2000—4500HZ的高频率可得到不同的连续输出，
自由控制火力的强弱，从而真正实现均匀火力。

B、营养保留好：连续给食物加热，故食物“受热更加均匀，营养流失更少”味道更加好。

C、变频烧烤：省时、方便、烧烤与微波可同时进行使烹饪时间缩短50%，烹饪效率大大提高了。

D、机身轻、空间大、噪音低：机身的重量比以往产品轻30%，外形大小大约相同炉内容量增大
20%，噪音由变压器和风扇造成，变频机没有变压器，这部分噪音当然听不到了。

E、解冻、保鲜更省时：引入无序（CHAOS）理论，使解冻更加接近于自然规律，利用微波与传
导作用避免出现食物加热不足或过度现象；解冻时间比原先缩短了25%—54%省时又省电（智
能感应功能）。

F、旋转工作台：耐高温澎化玻璃400摄氏度。

G、烧烤管：石英管（玻璃）速度快；铜管：寿命长；光波烧烤：光波管。

六、数码相机
1、使用MS卡、DS卡的注意事项：
A、不要用手指和金属物体接触卡的触点。

B、写保护开关可以防止数据被意外删除或格式化。

C、存储卡不在保修范围内。

2、
A电量充足、电量不足准备新电池、电量耗尽准备更换新电池。

B、拍摄模式：动态影像模式、录音模式、静态影像模式。

C、相机抖动警告：在光线较暗的环境下，使用不闪光成慢速闪光同步功能时，相机的LCD显示器会
显示相机抖动警告标记，在此情况下，需使用三角架固定相机，并放在坚固的物体表面或选择使用闪光拍摄模式。

D A自动闪光：被摄物或背景较暗时，相机自动闪光。

消减红眼：被摄物或背景较暗时，相机自动闪光并使用消减红眼功能的消减红眼现象。

强制闪光：即使被摄体或背景明亮，闪光灯仍然工作，闪光量可根据外界环境进行控
制，被摄物或背景越亮，闪光量越低。

S 慢速闪光同步：闪光与低速快门配合使用，以获得正确的曝光，建议使用三角架，当
你在低照度条件拍摄时，手抖警告将在LCD显示器上显示。

不闪光：在任何条件下闪光灯都不闪光；当闪光不被允许时，选择此模式；当你在低
照度条件拍摄时手抖警告将在LCD上显示。

E、自拍：在静态摄像模式下分为2秒和10秒。

F、录音：可在静态影像中增加声音记录有10秒钟的声音记录时间。

G、微距：可在静态影像模式中拍照短焦：5-80cm，长焦：50-80cm。

H、测光：当相机不能正确爆光时，你可以改变测光方式来得到更明亮的照片，可以在自动和手动的模
式下设置；
多点测光：曝光量是根据画面范围内的有效光量的平均值计算出来的，但主要还是侧重于画面中心位置，通常使用此种方式。

中心测光：仅根据LCD显示器中心区域测光，这样中心的被摄物会获得正确曝光量，即忽略了背景光。

I、自动对焦框：[ ]
J、时间：
K、日期：
L、白平衡：
自动
阴天
：在日光灯条件拍摄时选择此模式。

灯泡：在灯泡条件下拍摄时选择此模式。

用户设定：允许使用者根据拍摄条件，设置白平衡。

M、曝光补偿：相机会根据周围光线条件自动调整曝光量，在自动或自定义模式下，曝光补偿可以从-2.0EV到+2.0EV范围内调整(0.5EV间隔)在夜景模式下，可以设置较长的快门时间。

在手动模式下设定的值，即使关机后也不会更改。

N、ISO（感光度）：拍照时，你可选择相机的感光度。

快门速度或精确的曝光与感光度设置相关。

此功能只在自动或手动模式下有效。

AUTO（自动）：自动的感光度根据环境亮度或景物亮度自动变化。

100、200、400：在同样光线条件下，感光度值越高，快门速度越快，然而在非常的条件下影像可能曝光过度。

O、鲜明度：
柔和：影像边缘平滑过度，常用于PC上的图片编辑。

一般：标准的影像效果设置，常用于打印。

鲜明：使影像边缘鲜明清晰，但同时会增加嗓声干扰。

P、画质：
静态影像模式：超高画质、高画质、一般画质。

动态影像模式：高、低。

Q、照片尺寸
32MB MS
R、数码变焦、光学变焦：
培训师：郜杰
培训时间：2天
培训地点：待定
课程内容：
第一讲：家电导购正确心态的建立●了解家电卖场
●家电导购自我认知
●心态决定行为
●与公司站在同一阵线
●一视同仁的服务态度
●乐于助人的态度
●焦点导引思想
●大量工作忘记伤口
第二讲：赢在起点
1.个人外在的形象就是公司的形象
2.塑造优质的销售服务工作环境
3.优质的礼仪迎接顾客
4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
5.用赞美接近客户
第三讲：家电导购完美的待客之道
●掌握家电卖场接近客户的时机
●家电导购等待销售时机时的注意事项
●身体姿势避免的十六个小动作
●结帐作业不容忽视
第四讲应对顾客销售七流程
1.家电顾客购买心理分析
2.导购员销售七流程应对
第五讲：家电导购员开场技巧
●基本认知
●技巧一：新的…
●技巧二：项目与计划
●技巧三：唯一性
●技巧四：简单明了
●技巧五：重要诱因
●技巧六：制造热销的气氛
●技巧七：老顾客开场技巧
●技巧八：老顾客带新顾客开场技巧
●技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧
●技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧
●技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场
●技巧十二：“我自己看，别跟着我”。

【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第六讲：家电卖场如何处理顾客反对问题
●技巧一：接受、认同赞美
●技巧二：化反对问题为卖点
●技巧三：以退为进
●具体反对问题处理（家电换代太快了吧？什么时候搞活动？不需要这么好的吧？质量好为
什么还给我卖延保？等等问题）
第七讲：家电导购如何激发购买欲望的九技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：产品（无形价值）与顾客实际需求结合
技巧五：与顾客一起演示
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
技巧八：多方面激发（选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约）
技巧九：家电FABE话术技巧模板
第八讲：家电产品演示注意事项
●宜早不宜迟
●突出优势、特点
●让顾客觉得你是专家
●时刻注意顾客的反应
第九讲如何处理家电卖场常见价格异议
●主事者的态度
●常用价格化解的方法
●具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等）第十讲：商谈七原则
●用肯定型取代否定型语言
●用请求型取代命令型语言
●以问句表示尊重
●拒绝时以请求型与对不起并用
●不下断语
●清楚自己的职权
●以自己承担的方式沟通
第十一讲：家电导购询问顾客六技巧
●问题表设计与运用
●不连续发问
●从顾客回答中分析需求
●从容易回答的问题入手
●促进购买的询问方式
●询问家电顾客关心的事
第十二讲：掌握结束销售的契机
●基本认知：主动不代表危险、被动不代表安全●家电导购员不马上成交的原因
●识别家电顾客结束语言的讯号
●识别家电顾客结束肢体语言的讯号
第十三讲：家电导购常用缔结的技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十四讲：带给顾客额外惊喜的方法
●细心服务
●额外服务
●称呼顾客
●派发必备品
第十五讲处理家电顾客投诉的七步骤
认知：家电顾客投诉的原因及类型
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
众卓咨询家电清洁培训步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
第十六讲如何道歉
●避免常用错误道歉语
●我向你道歉
●这真是太糟糕了
●谢谢你
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