解决问题8D方法和步骤(精)
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•集中于小组维护
•同小组一起工作解决冲突
•在每个8D阶段提出建议
过程介绍-D1成立8D小组•小组操作程序:
¾操作程序也帮助小组有效地工作,可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。
•小组协作:
¾协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者。
¾一个协作的小组,能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题。
¾ICA:
9处理问题的症状
9在执行前验证有效性
9在执行过程中监控
9形成文件
9被永久性纠正措施取代
9增加过程/操作的成本
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•第一步:选择ICA
¾因为ICA会增加成本,在选择ICA前要仔细考虑。
9根据D2阶段的数据,ICA是否需要
9D0阶段的ERA能否改进
9是否肯定根本原因是什么,能否执行直接、永
¾每一个角色作用集中在功能上,这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。
过程介绍-D1成立8D小组
•领导:(角色1
•行使职权来执行小组的建议
•同小组一起设置目标和任务
•负责人:(角色2
•制定会议和小组活动的日程
•监控按照日程的进展
•成员:(角色3
•找出答案
•执行行动
过程介绍-D0准备8D (续
8D的适用标准:
¾症状已被定义和量化;
¾受症状影响的各方已经被确定;
¾量化的测量结果表明,有性能差异存在;
¾原因不知道;
¾管理层想要找出根本原因并预防再次发生;
¾症状的复杂性超出了个人能解决的范围;
¾如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在
解决相同或相似的问题,需要开始8D。
ICA前需要验证ICA能够起作用。
¾当验证ICA时;
9在执行前,证明ICA将防止顾客免受问题
的影响;
9提供前后的比较;
9证明ICA将不会产生任何新的问题。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
¾验证的方法:
9试验
9演示
9比较ICA和以被证实的相似行动
9评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等
解决问题的8D方法和步骤
培训教材
8D方法培训的主要内容•8D概述
•8D过程概述
•8D过程介绍
•8D两个案例
•8D课程总结
8D概述
•8D(Eight-Discipline也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving即团队导向问题解决对策。
•由8个步骤和一个准备步骤组成。
过程介绍-D2描述问题
为什么要描述问题:
¾要想成为一个有效的问题解决者,必须在采
取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。
¾在D2阶段的任何不清楚和不准确,都会导致
小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。
过程介绍-D2描述问题
•问题陈述
是确定由未知原因所引起的问题的对象和缺陷的简要陈述。
•怎样进行问题陈述
9试验和演示。
9比较新的行动和已验证过的相似行动。
过程介绍-D0准备8D (续
ERA的执行和证实:
选择和验证并执行了ERA后,必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。
¾到达顾客前的验证:
9试验
9检测
9观察
9关于产品和过程的检测
¾顾客验证包括顾客反馈。
¾Why?
——为什么发生?
¾How to?——可以用什么方法解决?
¾How Much?——需要多少成本?
5W2H的彻底落实——描述问题的方法
发生了什么?(what
在29”彩电生产线敲击产品时,发现线圈帧幅缩小。什么时间发生的?(When
X年X月X日
什么地点发生的?(Where
在某客户29”彩电生产线。
案例:
X年X月X日
在某客户29”彩电生产线敲击产品时,发现线圈帧幅缩小。经售后服务人员发现,线圈存在虚焊现象。
批次:y y y
数量:Z只
用8D适用标准判断是否使用8D方法。
ERA:售后服务人员对已发往客户的线圈进行全检,挑选出有虚焊的的帧线圈,并重新焊接。
过程介绍-D0准备8D (续
•总结:
¾使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来
识别对象和缺陷,问:
“什么出了问题?”对象:帧线圈
“什么问题?缺陷:虚焊
过程介绍-D2描述问题
•用重复的为什么技术精炼对象和缺陷9建立了对象和缺陷,下一步是精炼它们。
9问“那个对象为什么出现那个缺陷”来精炼
初步的问题。
9继续问“为什么”直到不能肯定回答。
9最后一个对象和缺陷就是问题陈述。
有一次,大野耐一在生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转。于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:¾问“为什么机器停了?
解决问题
¾选择、验证、执行和证实ERA
•关键点
¾D0的目的是评估是否需要8D过程。如果需
要的话采取ERA来保护顾客。
过程介绍-D1成立8D小组
•概述:
¾D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行
动所需的小组。
•目的:
¾描述成立8D小组的方针
¾描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样
执行的
¾解释小组操作程序的要素
¾选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等
的人员。
¾确保小组成员代表顾客的观点,并使其知道
他们为什么被选取参加。
¾根据需要变更小组成员。
过程介绍-D1成立8D小组
小组角色:
¾8D小组一旦建立,小组成员需要尽可能有效
地工作。
¾8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小
组的目标。
¾每位小组成员扮演一个角色。
•在D3 ,ICA必须被验证。
•目标:
¾定义和解释临时控制行动的特征¾验证和证实ICA
¾解释怎样验证ICA
¾解释怎样证实ICA
( Implement Containment Action
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA为什么要开发ICA
¾ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客
满意度
¾有时间让8D小组找到问题的根本原因
¾可能时,进行试运行。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•执行ICA
¾执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。•证实ICA
¾执行ICA后,需要进行证实。证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。
¾证实有两种形式:
9到达顾客前证实。包括试验、观测、和其他质量检测。
9顾客证实。来自于顾客的证明ICA正在起作用的证实。
•通常由领导(对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行ERA。
•在任何情况下都需要评估是否需要ERA。
过程介绍-D0准备8D (续
ERA的选择和验证
¾为确保ERA能保护顾客,需要验证ERA。
在ERA执行前证明ERA能够保护顾客,并不
会产生新的问题。
¾可以在非生产产品上验证ERA,例如样件或
计算机模拟计算。验证可以包括:
”答“因为超过了负荷,保险丝就断了。”¾问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”¾问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”¾问“为什么吸不上油来?”答“
因为油泵轴磨损、松动了。”¾问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”
连问五次为什么?(5W分析法
——一种根本系统解决问题的办法
例:线圈存在虚焊问题
应急措施(ERA
售后服务人员对在客户处线圈实行全检,对有虚焊线圈重新焊接。
临时纠正措施(ICA
增加一个检验岗位,对出厂线圈进行全检,防止有虚焊的线圈流入客户。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•总结:
¾定义和解释ICA的特征
¾验证和证实
¾解释怎样验证ICA
¾解释怎样证实ICA
¾保护消费者免受问题的影响
¾ICA在永久性纠正措施(PCA执行前用来将顾客和问题的影响隔开。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
¾ICA是针对问题而不是针对根本原因。¾开发ICA的四个步骤:
9选择ICA
9验证ICA
9执行ICA
9证实ICA
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA•什么是ICA:
¾描述小组配合的特性
过程介绍-D1成立8D小组
为什么要成立8D小组
¾“D1成立8D小组”为8D过程的真正开始。
D1的目的是组织一组具有所需特征和动力
的人员来解决问题。
¾一组合适的人员应当包括所有必须的资源
和聚集每一个人所具有的技能。
过程介绍-D1成立8D小组
确定小组成员时应考虑:
¾将人数限制在4-10人。
•关键点:
¾D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响¾执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上
过程介绍-D2描述问题
•问题描述
¾问题陈述提供基本事实,而问题描述提供需要的细节来找出根本原因。
¾问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题的边界。
¾问题描述帮助小组缩小研究的范围。
¾使用“是/不是”表格。
案例:
X年X月X日
在某客户29”彩电生产线敲击产品时,发现线圈帧幅缩小。经售后服务人员发现,线圈存在虚焊现象。
这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异
(偏离程度?其差异是否不该存在?请假人数太多
为什么会发生异常?设定改善目标
并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常
的原因?处置:问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施
分析原因WHY治标:解决问题的手段強化请假制度控制,并跟踪
治本:避免问题再发生加強员工向心力的方法
久的纠正
9是否需要时间来决定问题的根本原因
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
¾用下面的结果帮助决定是否需要ICA
9如果顾客需要和能够被保护,采取ICA
9如果需要时间来决定根本原因,采取ICA
9如果根本原因已知,采取永久的纠正而不是ICA。
¾如果需要ICA,需要选择最好的ICA,选择ICA时: 9建立选择标准
过程介绍-D1成立8D小组
•时间管理员:(角色4
•管理小组的时间
•给每一个日程分配时间
•记录负责人的总结
•抄写员:(角色5
•在会议中重新叙述和记录小组的绍-D1成立8D小组•记录员:(角色6
•书写和分发会议纪要
•为小组提供管理支持
•确保每一个小组成员都有机会做贡献•协调员:(角色7
9分析执行ICA的好处
9分析执行ICA的风险
9选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。
¾执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。
当然,单独一个ICA可能不够,可能需要采取一个以
上的ICA以完全保护顾客。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•第二步:验证ICA
¾ICA是保护顾客的任何行动。但是,在执行
•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法。
对策
衡量、追踪及控制改善成效例如:人员出勤率93%
现象问題
原因当我们观察到或
发现到……时或发现时确认并定义问题WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
D5=D6D7D88D过程概述
过程介绍-D0准备8D
•D0概述
¾执行紧急反应计划来保护顾客。
¾评审使用标准以确保执行8D是合适的。•目标
¾选取、验证、执行和证实紧急反应行动。¾确定是否需要8D来解决问题。
过程介绍-D0准备8D(续
为什么要为8D过程作准备
¾8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、
人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人
批次:y y y
数量:Z只
描述:是/不是
帧幅缩小/行幅缩小
帧线圈/行线圈
是虚焊/脱焊、漏焊
29”/ 25”、34”
……/ ……
Why?⑤What?①When?②Where?
③Who?
④How to?
⑥
How much?
⑦¾What?——发生了什么?
¾When?——在什么时间段内发生
的?
¾Where?——在什么地点发生的?¾Who?——什么人在场?
8D的本质:问题解决程序•8D:解决问题的8个步骤/
8 Disciplines of Problem
Solving ;问题发生成立8D
小组描述问题实施并验证临
时性纠正措施
确定和验证问
题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4
什么人在场?(Who
售后服务人员
为什么发生?(Why
帧线圈存在虚焊。
可以用什么方法解决?(How to
ERA:售后服务人员帧线圈全检并重新焊接。采用8D方法解决。
5W2H ——描述问题的方法
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•D3开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划(ICA。
员和资源,如果使用8D过程是不合适的。
¾8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。
如果不使用8D的标准来判定,就可能用精深
的过程来解决每一个单一的问题。
过程介绍-D0准备8D (续
紧急反应行动(ERA
(Emergency Response Action
•紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和影响的各方的一种行动。
•同小组一起工作解决冲突
•在每个8D阶段提出建议
过程介绍-D1成立8D小组•小组操作程序:
¾操作程序也帮助小组有效地工作,可以最小化许多人一起工作时可能发生的人与人之间的问题。
•小组协作:
¾协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者。
¾一个协作的小组,能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题。
¾ICA:
9处理问题的症状
9在执行前验证有效性
9在执行过程中监控
9形成文件
9被永久性纠正措施取代
9增加过程/操作的成本
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•第一步:选择ICA
¾因为ICA会增加成本,在选择ICA前要仔细考虑。
9根据D2阶段的数据,ICA是否需要
9D0阶段的ERA能否改进
9是否肯定根本原因是什么,能否执行直接、永
¾每一个角色作用集中在功能上,这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。
过程介绍-D1成立8D小组
•领导:(角色1
•行使职权来执行小组的建议
•同小组一起设置目标和任务
•负责人:(角色2
•制定会议和小组活动的日程
•监控按照日程的进展
•成员:(角色3
•找出答案
•执行行动
过程介绍-D0准备8D (续
8D的适用标准:
¾症状已被定义和量化;
¾受症状影响的各方已经被确定;
¾量化的测量结果表明,有性能差异存在;
¾原因不知道;
¾管理层想要找出根本原因并预防再次发生;
¾症状的复杂性超出了个人能解决的范围;
¾如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在
解决相同或相似的问题,需要开始8D。
ICA前需要验证ICA能够起作用。
¾当验证ICA时;
9在执行前,证明ICA将防止顾客免受问题
的影响;
9提供前后的比较;
9证明ICA将不会产生任何新的问题。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
¾验证的方法:
9试验
9演示
9比较ICA和以被证实的相似行动
9评审设计发布前的文件如政策、程序、图纸和规范等
解决问题的8D方法和步骤
培训教材
8D方法培训的主要内容•8D概述
•8D过程概述
•8D过程介绍
•8D两个案例
•8D课程总结
8D概述
•8D(Eight-Discipline也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving即团队导向问题解决对策。
•由8个步骤和一个准备步骤组成。
过程介绍-D2描述问题
为什么要描述问题:
¾要想成为一个有效的问题解决者,必须在采
取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。
¾在D2阶段的任何不清楚和不准确,都会导致
小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。
过程介绍-D2描述问题
•问题陈述
是确定由未知原因所引起的问题的对象和缺陷的简要陈述。
•怎样进行问题陈述
9试验和演示。
9比较新的行动和已验证过的相似行动。
过程介绍-D0准备8D (续
ERA的执行和证实:
选择和验证并执行了ERA后,必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。
¾到达顾客前的验证:
9试验
9检测
9观察
9关于产品和过程的检测
¾顾客验证包括顾客反馈。
¾Why?
——为什么发生?
¾How to?——可以用什么方法解决?
¾How Much?——需要多少成本?
5W2H的彻底落实——描述问题的方法
发生了什么?(what
在29”彩电生产线敲击产品时,发现线圈帧幅缩小。什么时间发生的?(When
X年X月X日
什么地点发生的?(Where
在某客户29”彩电生产线。
案例:
X年X月X日
在某客户29”彩电生产线敲击产品时,发现线圈帧幅缩小。经售后服务人员发现,线圈存在虚焊现象。
批次:y y y
数量:Z只
用8D适用标准判断是否使用8D方法。
ERA:售后服务人员对已发往客户的线圈进行全检,挑选出有虚焊的的帧线圈,并重新焊接。
过程介绍-D0准备8D (续
•总结:
¾使用8D适用标准来决定是否需要8D过程来
识别对象和缺陷,问:
“什么出了问题?”对象:帧线圈
“什么问题?缺陷:虚焊
过程介绍-D2描述问题
•用重复的为什么技术精炼对象和缺陷9建立了对象和缺陷,下一步是精炼它们。
9问“那个对象为什么出现那个缺陷”来精炼
初步的问题。
9继续问“为什么”直到不能肯定回答。
9最后一个对象和缺陷就是问题陈述。
有一次,大野耐一在生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转。于是,大野耐一与工人进行了以下的问答:¾问“为什么机器停了?
解决问题
¾选择、验证、执行和证实ERA
•关键点
¾D0的目的是评估是否需要8D过程。如果需
要的话采取ERA来保护顾客。
过程介绍-D1成立8D小组
•概述:
¾D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行
动所需的小组。
•目的:
¾描述成立8D小组的方针
¾描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样
执行的
¾解释小组操作程序的要素
¾选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等
的人员。
¾确保小组成员代表顾客的观点,并使其知道
他们为什么被选取参加。
¾根据需要变更小组成员。
过程介绍-D1成立8D小组
小组角色:
¾8D小组一旦建立,小组成员需要尽可能有效
地工作。
¾8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小
组的目标。
¾每位小组成员扮演一个角色。
•在D3 ,ICA必须被验证。
•目标:
¾定义和解释临时控制行动的特征¾验证和证实ICA
¾解释怎样验证ICA
¾解释怎样证实ICA
( Implement Containment Action
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA为什么要开发ICA
¾ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客
满意度
¾有时间让8D小组找到问题的根本原因
¾可能时,进行试运行。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•执行ICA
¾执行ICA的重要部分是计划怎样执行ICA。•证实ICA
¾执行ICA后,需要进行证实。证实用来证明ICA满足要求并且没有产生新的问题。
¾证实有两种形式:
9到达顾客前证实。包括试验、观测、和其他质量检测。
9顾客证实。来自于顾客的证明ICA正在起作用的证实。
•通常由领导(对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行ERA。
•在任何情况下都需要评估是否需要ERA。
过程介绍-D0准备8D (续
ERA的选择和验证
¾为确保ERA能保护顾客,需要验证ERA。
在ERA执行前证明ERA能够保护顾客,并不
会产生新的问题。
¾可以在非生产产品上验证ERA,例如样件或
计算机模拟计算。验证可以包括:
”答“因为超过了负荷,保险丝就断了。”¾问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”¾问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”¾问“为什么吸不上油来?”答“
因为油泵轴磨损、松动了。”¾问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”
连问五次为什么?(5W分析法
——一种根本系统解决问题的办法
例:线圈存在虚焊问题
应急措施(ERA
售后服务人员对在客户处线圈实行全检,对有虚焊线圈重新焊接。
临时纠正措施(ICA
增加一个检验岗位,对出厂线圈进行全检,防止有虚焊的线圈流入客户。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•总结:
¾定义和解释ICA的特征
¾验证和证实
¾解释怎样验证ICA
¾解释怎样证实ICA
¾保护消费者免受问题的影响
¾ICA在永久性纠正措施(PCA执行前用来将顾客和问题的影响隔开。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
¾ICA是针对问题而不是针对根本原因。¾开发ICA的四个步骤:
9选择ICA
9验证ICA
9执行ICA
9证实ICA
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA•什么是ICA:
¾描述小组配合的特性
过程介绍-D1成立8D小组
为什么要成立8D小组
¾“D1成立8D小组”为8D过程的真正开始。
D1的目的是组织一组具有所需特征和动力
的人员来解决问题。
¾一组合适的人员应当包括所有必须的资源
和聚集每一个人所具有的技能。
过程介绍-D1成立8D小组
确定小组成员时应考虑:
¾将人数限制在4-10人。
•关键点:
¾D3的目的是定义、验证、执行和证实ICA。ICA是在PCA执行前保护顾客不受问题的影响¾执行ICA可以给小组时间在根本原因的水平上
过程介绍-D2描述问题
•问题描述
¾问题陈述提供基本事实,而问题描述提供需要的细节来找出根本原因。
¾问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题的边界。
¾问题描述帮助小组缩小研究的范围。
¾使用“是/不是”表格。
案例:
X年X月X日
在某客户29”彩电生产线敲击产品时,发现线圈帧幅缩小。经售后服务人员发现,线圈存在虚焊现象。
这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异
(偏离程度?其差异是否不该存在?请假人数太多
为什么会发生异常?设定改善目标
并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常
的原因?处置:问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施
分析原因WHY治标:解决问题的手段強化请假制度控制,并跟踪
治本:避免问题再发生加強员工向心力的方法
久的纠正
9是否需要时间来决定问题的根本原因
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
¾用下面的结果帮助决定是否需要ICA
9如果顾客需要和能够被保护,采取ICA
9如果需要时间来决定根本原因,采取ICA
9如果根本原因已知,采取永久的纠正而不是ICA。
¾如果需要ICA,需要选择最好的ICA,选择ICA时: 9建立选择标准
过程介绍-D1成立8D小组
•时间管理员:(角色4
•管理小组的时间
•给每一个日程分配时间
•记录负责人的总结
•抄写员:(角色5
•在会议中重新叙述和记录小组的绍-D1成立8D小组•记录员:(角色6
•书写和分发会议纪要
•为小组提供管理支持
•确保每一个小组成员都有机会做贡献•协调员:(角色7
9分析执行ICA的好处
9分析执行ICA的风险
9选择能够最佳平衡好处和风险的ICA。
¾执行的ICA必须保护顾客并且不会产生新的问题。
当然,单独一个ICA可能不够,可能需要采取一个以
上的ICA以完全保护顾客。
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•第二步:验证ICA
¾ICA是保护顾客的任何行动。但是,在执行
•这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法。
对策
衡量、追踪及控制改善成效例如:人员出勤率93%
现象问題
原因当我们观察到或
发现到……时或发现时确认并定义问题WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
D5=D6D7D88D过程概述
过程介绍-D0准备8D
•D0概述
¾执行紧急反应计划来保护顾客。
¾评审使用标准以确保执行8D是合适的。•目标
¾选取、验证、执行和证实紧急反应行动。¾确定是否需要8D来解决问题。
过程介绍-D0准备8D(续
为什么要为8D过程作准备
¾8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、
人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人
批次:y y y
数量:Z只
描述:是/不是
帧幅缩小/行幅缩小
帧线圈/行线圈
是虚焊/脱焊、漏焊
29”/ 25”、34”
……/ ……
Why?⑤What?①When?②Where?
③Who?
④How to?
⑥
How much?
⑦¾What?——发生了什么?
¾When?——在什么时间段内发生
的?
¾Where?——在什么地点发生的?¾Who?——什么人在场?
8D的本质:问题解决程序•8D:解决问题的8个步骤/
8 Disciplines of Problem
Solving ;问题发生成立8D
小组描述问题实施并验证临
时性纠正措施
确定和验证问
题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献D0D1D2D3D4
什么人在场?(Who
售后服务人员
为什么发生?(Why
帧线圈存在虚焊。
可以用什么方法解决?(How to
ERA:售后服务人员帧线圈全检并重新焊接。采用8D方法解决。
5W2H ——描述问题的方法
过程介绍-D3实施并验证临时性
纠正措施(ICA
•D3开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划(ICA。
员和资源,如果使用8D过程是不合适的。
¾8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。
如果不使用8D的标准来判定,就可能用精深
的过程来解决每一个单一的问题。
过程介绍-D0准备8D (续
紧急反应行动(ERA
(Emergency Response Action
•紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和影响的各方的一种行动。