西南大学20年6月(9080)《管理学》第一套限时答案

西南大学培训与继续教育学院课程
一、
单项选择题(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分)
1.
德尔菲法属于( )方法
A. 集体决策
B.定量决策
C.确定型决策
D.个人决策
2.
去过医院的人也许或多或少地会对医院内部的管理程序感到有点不太适应。

你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费。

好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中一种药没有，必须找大夫修改处方。

找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。

你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗？有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理？( )
A.对医院工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并
B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率
C.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权
D.多建一些医院，让医院之间相互竞争
3.
某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。

这种部门划分形式是【】
A.按职能
B.按流程
C.按顾客
D.按地区
4.
张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。

三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。

最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。

这天张宁领到领到亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。

对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）
A.双因素理论
B.期望理论
C.公平理论
D.强化理论
5.
20世纪80年代开始流行的全面质量管理是一种相当典型的（）管理方式
A.自我管理型团队
B.多功能型团队
C.问题解决型团队
D.虚拟团队
6.
( )是未来管理的最高境界
A.信息化
B.知识化
C.风险管理
D.非管理化
7.
关于管理学呈现出的新的发展趋势，下列哪项并不符合（）
A.管理学的学科地位将进一步提高
B.管理学的分支发展更加迅速
C.管理学研究更加突出“以人为本”
D.管理学的理论和实践更加分离
8.
在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）
A.反馈控制
B.前馈控制
C.间接控制
D.直接控制
9.
对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。

请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：（）
A.提供诱人的薪水和福利
B.引入竞争机制
C.提供具有挑战性的工作
D.提供自由工作的便利
10.
某企业在推行目标管理的过程中，提出了“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”的目标。

该企业所设定的目标在哪方面存在缺陷？（）
A.目标缺乏鼓动性
B.目标表达不够清楚
C.目标无法考核
D.目标设定太高
11.
将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【】
A.人员变革
B.结构变革
C.技术变革
D.文化变革
12.
“三个和尚没水喝”说明的是：人浮于事可能反而不如人少好办事。

但是反过来，如果三个和尚都很负责，结果也许会造成水满为患。

这两种不同的说法表明：（）
A.管理工作的有效性需要考虑外部环境各部分的整体效应
B. 即使管理无方，人多还是比人少好办事
C. 纵使管理有方，也不一定是人多好办事
D.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果
二、
多项选择题(本大题共4小题，每道题3.0分，共12.0分)
1.
有关Y式沟通，下列说法正确的是（）
A.是链式沟通的变种
B.适用于规模较小、管理水平较高的组织
C.沟通和反应速度较快
D.缺少横向沟通和斜向沟通
E.控制比较松散
2.
现代管理的新趋势包括（）
A.信息化
B.创新成为主旋律
C.国际化
D.风险管理的受重视程度越来越高
E.“非管理化”受到推崇
3.
管理信息系统的构成要素包括（）
A.人员
B.工作
C.设备
D.数据
E.组织文化
4.
指挥的特点有（）
A.权威性
B.统一性
C.明确性
D.强制性
E.灵活性
三、
判断题(本大题共12小题，每道题2.0分，共24.0分) 1.
不同社会制度的国家中，管理也具有共性。

对
错
2.
战略管理只适用于私人组织，不适用于公共组织。

对
错
3.
分权制有利于专业化管理。

对
错
4.
挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。

对
错
5.
程序控制被视为一种现代的控制方法与技术。

对
错
6.
管理信息系统改变了传统的官僚控制方式。

对
错
7.
现代管理是科学与艺术的统一。

对
错
8.
组织管理是常态管理和危机管理的结合。

对
错
9.
即便环境在变化，组织也应该稳如泰山、以不变对万变。

对
错
10.
运用头脑风暴法时，鼓励相互讨论，以达互相启发之效。

对
错
11.
收支管理是各类组织中财务管理中的基本内容。

对
错
12.
因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。

对
错
四、
论述题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)
1.
论述学习型组织的含义、特征及建设学习型组织所需的技能，以及学习型组织的实现方式。

答：1.学习型组织是指善于获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。

2.学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；“地方为主”的扁平式结构；自主管理；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业平衡；领导的新角色。

3.建设学习型组织所需的技能：自我超越，改善心智模式，建立并同愿景，团体学习，系统思考。

4.学习型组织的实现方式是互动管理。

它的核心是组织与员工的相互塑造，目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。

五、
综合分析题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)
综合分析题也即案例分析题。

1.
某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。

2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。

针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。

该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。

2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。

为此，公司决定恢复原有的生产。

但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。

公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。

公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。

可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型?（4分）(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?（16分）
答：1.依照决策对象的内容分类：程序化决策，非决策化决策。

公司的决策属于非程序化决策。

2.正确决策应具有的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。

公司决策不符合正确决策要求，因为没有充分进行调研，没有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。