《车站票务作业》-教案1

票务处是地铁车站票务服务工作中的重要组成部分，票务处的服务时间贯穿车站的整个运营服务时段，不间断的为乘客提供车票处理、找零、问询等服务。在售票员结束票亭岗工作后，车站客运值班员会为其进行结算，回收车票和备用金、缴交当班票款。若在结算过程中，售票员出现大额差额，客运值班员必须马上上报当班值班站长，并由当班值班站长组织调查，确定差额原因。车站需在3日内形成调查报告，上交票务核算管理部门。根据调查情况，分别作出补缴差额、合并结算、调帐等的特殊处理。
小组讨论15分钟，按一定逻辑层次总结关键词或提示信息（一般不超过20字），并写在彩色纸条上，由一名同学代表小组分享成果（8分钟），并进行答疑。其他小组进行评价。
④根据之前学习的内容，清点分发的练功卷和车票进行加封。然后进行组内点评。
教 学 设 计
授课班级
授课日期
课 型
新授课
教具、资料
教材、PPT
课题
票亭岗结账大额差额的调查处理
教学
目标
要求
知识目标
能严格按照要求对备用金、车票、钥匙等票务备用进行清点、加封。
技能目标
能够完成结账大差额的处理
情感目标
能够完成结账大差额的处理并对处理过程有所了解
教材
分析
重点
结账大差额的处理过程
难点
结账大额差额的处理方法
事故处理：此事件中客值A将现金带离安全区域，影响恶劣，定性为二类票务事故。
在上诉案例中，工作人员交接时采用口头交接方式，此种方式存在什么问题？
互致问候
回忆上节课知识点加深记忆
分组下发《地铁车站的车票管理》和《地铁车站的现金管理》，使用20分钟进行精读，总结关键词，记录重点。
与其他小组成员配对，相互介绍自己阅读文章的主要内容，限时10分钟。然后交换手中的文章，查看刚才同学的描述是否符合大意，然后完成评分表，并当面给出建议。
事件概述：2003年，某站客运值班员A同时为售票员、退款点的员工结帐，发现长款221元。晚上8：00值班员A与夜班值班员B交接时，口头交待了此事，未在值班员交接簿上注明。夜班客值接班后，未能查出长款原因，同样以口头方式交接给下一班的值班员C，仍未在值班员交接簿上注明，次日晚上值班员C将长款221元交回值班员A时，同样以口头方式交接，未在值班员交接簿上注明，亦没有向当班值班站长反映。值班员A收到长款后在凌晨将长款221元带出点钞室，放入自己的更衣柜，第三日也未将长款情况向接班的值班站长反映。直至第四日早才将该笔长款交给值班站长。经车站核对相关票务数据，确定该221元长款是第一日售票员的售票款，车站于是将此长款解行。
关键
结账大额差额的处理的顺序
板
书
设
计
票亭岗结账大额差额的调查处理
1.严格按照要求对备用金、车票、钥匙等票务备用进行清点、加封。
2.形成可行、有效的配票流程，总结配票过程中需注意的事项。
3.相互配合、角色到位的完成整个模拟配票流程，正确无误的填写报表，面对突发的一系列情况做到灵活、有效的应对，整个模拟工作流程清晰，过程规范。
课后
ห้องสมุดไป่ตู้小结
教 学2 过 程
教学
环节
教师讲授、主导内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间分配
一、组织课堂
二、复习提问
三、新授知识
五、作业
师生问好
案例分析
某日14：56，某车站值班站长A到票务处对售票员B进行封窗查帐。双方多次清点复核，确认封窗时的实点金额比配发的备用金少。票务员B意识到自己短款私自补足。18：48客运值班员C给票务员B进行结帐，将清点实收总金额班中出售OCT月票一张的情况向值班站长A做了汇报，值班站长A接报后，核算发现售票员B只短款6元，与封窗时的短款20元有明显变化，于是立即询问售票员B是否有私自补款的情况。多次询问后售票员B反映了自己在班中的违规操作、用私款及违规办理业务中截留的票款抵减自己的短款的行为。