02：040531002 消费者行为学教学大纲
消费者行为学 教学大纲
课程教学大纲课程名称：消费者行为学课程类型: 学历/职业/素质总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务消费者行为学是电子科技大学网络教育学院科园教育工商管理专业学生开设的一门专业课。
本课程主要学习消费者行为学的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。
开设消费者行为学的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者行为学领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费者行为学的基本理论、原则、策略和方法。
二、教学基本要求本课程在基本理论、基本知识和基本技能方面，侧重基本知识和基本技能，在此基础上培养应用能力，所以基本理论知识不宜过多过深。
基本理论的讲解目的是为了帮助学生理解和掌握基本知识。
通过本课程的学习，学生能熟练掌握消费者心理与行为的一般概念与原理，能对消费者的实际消费活动做一定深度的理性思考，并能有意识地用所学理论解释消费者的消费行为，并能在营销过程中加以应用，指导自己的消费实践。
本课程重在培养学生的理论应用能力，因此，教学中宜采用课堂讲授、课堂讨论、课外调查等形式。
三、教学内容及要求教学内容1 消费者行为学概述课时分配 2阶段目标消费者行为学基础实践环节无第一篇影响消费者行为的个体因素教学内容2 消费者的动机课时分配 2阶段目标消费者动机内涵、类型及应用实践环节案例教学内容3 消费者的知觉与学习课时分配 2阶段目标消费者的知觉与学习及应用实践环节案例教学内容4 消费者的态度课时分配 2阶段目标消费者态度的构成成分、形成规律、改变消费者态度的途径和方法实践环节案例教学内容5 消费者的个性课时分配 2阶段目标消费者兴趣、性格、气质、能力及应用实践环节案例教学内容6 消费者的决策课时分配 2阶段目标消费者购买决策的内容、过程实践环节案例第二篇影响消费者行为的社会因素教学内容7 社会文化与消费者行为课时分配 2阶段目标经济文化、政治文化、社会文化与消费者行为实践环节案例教学内容8 流行与消费者行为课时分配 2阶段目标消费流行、消费习俗对消费行为的影响实践环节案例教学内容9 社会阶层与消费者行为课时分配 2阶段目标社会阶层划分、社会阶层消费差异实践环节案例教学内容社会群体与消费者行为10课时分配 2阶段目标主要社会群体对消费者行为的影响实践环节案例教学内容家庭与消费者行为11课时分配 2阶段目标家庭功能、家庭生命周期、家庭结构，家庭变化趋势实践环节案例第二篇影响消费行为的营销因素教学内容产品与消费者行为12课时分配 2阶段目标产品设计心理策略、商标、品牌、包装心理策略实践环节案例教学内容价格、场景、促销与消费行为13课时分配 2阶段目标消费者的价格心理、消费者情景、营销场景实践环节案例教学内容营销者与消费者行为14课时分配 2阶段目标营业员的心理品质及其培养、营业员柜台接待的步骤与方法实践环节案例教学内容期末复习15课时分配 4阶段目标综合运用理论分析案例实践环节案例四、实践环节实践教学指导思想：实践教学与理论教学同等重要；鼓励学生积极参与专业实践，训练学生多向思维与创新思维，注重学生实践动手能力的培养；考核系统体现出对学生实践能力的要求。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior课程编码：课程类型：(专业主干课)总学时：理论学时：44 实验学时：上机学时：课外学时：学分： 2.5适用专业：工商管理先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学开课院系：管理学院二、课程的性质与任务《消费者行为学》是工商管理专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
消费者行为学理论是所有的营销方法之母。
因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
《消费者行为学》作为管理学院工商管理专业的一门专业必修课，要求学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
三、课程教学基本要求1、通过本课程的学习，要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、通过本课程的学习，要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、通过本课程的学习，要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法4、通过本课程的学习，要求学生熟练运用消费者行为学理论解决营销实践中出现的问题。
四、理论教学内容和基本要求（一）消费者行为学概述1、了解：消费者行为学的研究对象和学科特色2、理解：研究消费者行为的意义3、掌握：消费者行为学的基本特征教学重点：掌握消费者行为学的研究方法教学难点：消费者行为学的意义（二）需要、动机与价值理论1、了解：消费者需要、动机、价值的基本概念与特征2、理解：消费者动机理论和消费者价值理论3、掌握：运用消费者动机理论与价值理论引导消费教学重点：消费者的需要与动机的内容教学难点：消费者的需要与动机模型（三）消费者的知觉过程1、了解：刺激、展露、感觉、注意、知觉、印象、思维的概念与特征2、理解：感觉差异、知觉规律3、掌握：感觉差异与营销策略、知觉规律的应用教学重点：感觉的特征教学难点：感觉差异与营销策略（四）消费者的学习、记忆与产品定位1、了解：学习的本质、消费者不同介入状态下的学习、、学习的一般特征短时记忆、长期记忆、品牌形象、产品定位2、理解：行为学习理论、认知学习理论3、掌握：应用学习与记规律开展产品定位。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
消费者行为学教学大纲
4、 举例说明多因素关联的决策原则。 5、 影响消费者卷入程度的因素有哪些？ 6、 什么是购买后失调？影响购买后失调的因素有哪些？
第四章 消费者的感知
教学目的：通过本章节的学习，要求了解消费者的意识与心理活动及其构成，把握感觉的 含义、特点、类别；明确感觉与知觉的区别和联系；重点掌握感觉阈限和知觉的基本特征。学 习利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为，增强广告宣传效果，促进商品销售。
第三节 情感情绪概述 一、情绪情感的含义与特点 二、情绪情感的分类 三、消费者情绪情感的效能 四、消费者情绪情感的外部表现 本章基本概念
需要 动机 心理性动机 感情动机 理智动机 惠顾动机 情绪和情 感 心境 热情 道德感 理智感 美感 课后思考题 1、举例说明消费需要对购买行为的影响。 2、影响消费需要的因素有哪些？ 3、试举5例说明消费者具体的购买动机。 4、举例说明你是如何理解逆转理论的。 5、简述消费动机的特性。 6、影响消费者购买动机的因素有哪些？ 7、如何激发消费者的购买动机？ 8、影响消费者情感情绪变化的因素有哪些？ 9、马斯洛的需要层次论对企业制定营销策略有哪些作用？
《消费者行为学》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior 课程性质：必修 周学时/学分：3/3 适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等 使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年 11月
二、课程简介
《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、 想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生 理角度对消费者行为进行的分析。本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会 心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。而且本课 程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其需要如何选择、获取、使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为学研究的基本问题包括：如何辨析消费者的特征、心理和行为，如何解释消费者的行为，营销策略如何影响消费者行为。
学习《消费者行为学》对从事市场营销工作具有十分重要的意义，它在市场营销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销策略及其组合的基本出发点。
通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念，掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和掌握构建市场营销战略的方法和技巧，并进行营销策划。
具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用来自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为反应，并能熟练地分析消费者决策的全过程。
三、学时分配四、教学内容及教学要求第一部分导论第一章消费者行为学和市场营销战略第一节相关概念（了解）1．消费2．消费者3．消费者行为习题要点：为什么要学习或研究消费者行为学？消费者行为学研究的对象和范围？第二节消费者行为知识的广泛应用（理解）1．企业的营销战略2．政府的管制政策3．社会市场营销4．成熟的消费者习题要点：什么是社会市场营销？什么是整体产品？第三节市场营销战略与消费者行为（掌握）1．市场分析2．市场细分3．市场营销战略4．消费者决策过程习题要点：描述消费者决策过程第四节对营销活动的影响（了解）1．对企业的影响2．对消费者的影响3．对社会的影响习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲《消费者行为学》教学大纲消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重二个基本问题:一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据;二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
一、教学目的本课程的学习设计，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学要求(一)在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。
因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。
(二)学生在学完部分的教学章节后，要参加规定的实践或者课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。
三、教学模块、教学目标、教学内容与实践性(案例)教学消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。
共有15章。
第一教学模块消费者行为学导论第一章消费者行为学导论教学目标:学生应理解消费者行为的基本概念，了解消费者行为学的研究对象和基本内容，认识到研究消费者行为学的重要意义。
教学内容:1、消费者的概念;2、消费者行为学的含义;3、消费者行为学的应用;4、消费者行为学与企业的营销战略;5、消费者行为学的研究框架;6、消费者行为学的研究方法;7、基于消费者行为的基本营销理念。
第二教学模块消费者购买决策过程第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜索教学目标:学生应解消费者决策的基本类型;掌握问题认知相关因素及激发问题认知的营销战略;掌握信息搜索的类型及影响因素。
教学内容:1(消费者购买决策的概念及基本类型;2(问题认知;3(信息搜索类型及影响因素;4(案例讨论。
(完整版)消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程的性质和任务《消费者行为学》是市场营销专业的核心课程。
该学科主要研究消费者心理和行为特征，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重两个基本问题：一是分析研究不同地区消费者心理和行为特征，以及影响消费者心理和行为的因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略改变和提高消费者的购买行为和购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的钥匙。
消费者行为学研究个人或组织如何选择、购买、使用、处置与消费有关的事物（包括商品、服务、体验等）以满足一定的需要。
通过本课程的学习，要求学生掌握消费者行为研究的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的资源、动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。
本课程的讲授过程中将会采用实际案例的分析，加深学生对理论的理解与领会，学会把握消费者的心理与行为发展变化的规律，加强对消费者心理与行为的预测与引导，以利于学生能把理论与实际相结合。
学完本课程后，应达到下列基本要求：1.了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2.掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3.学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
二、教学内容和要求（一）消费者行为学概述单元1、教学内容和教学要求教学内容：（1）什么是消费者行为学（2）消费者行为学的理论框架（3）消费者行为学的研究方法教学要求：（2）掌握消费者行为学的研究方法，并了解市场细分的意义与方法。
重点难点：消费者行为学的研究方法2、能力培养要求通过本单元的教学，使学生具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。
（二）消费者的决策单元1、教学内容和教学要求教学内容：（1）购买决策概述（2）消费者的购买决策过程（3）消费者卷入与消费者购买行为类型教学要求：（1）了解消费者购买决策的内容与购买角色类型；（2）掌握消费者卷入的含义与影响因素；（3）了解消费者方案评价的基本原则。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码 1 课程性质专业必修课培养方案2015版开课单位电子商务学院课程学分 2 课程学时32授课对象电子商务专业本科第四学期;市场营销专业本科第二学期先修课程经济学，管理学，市场营销学编写人编写时间2015年4月8日审核人审核时间2015年6月8日二、课程性质《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。
三、教学目标和任务通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
本课程教学的主要目标是：（1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本内容和研究方法。
（2）使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。
研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。
（3）要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
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《消费者行为学》课程教学大纲
课程代码：040531002
课程英文名称：Consumer behaviour
课程总学时：40 讲课：40 实验：0 上机：0
适用专业：市场营销专业
大纲编写（修订）时间：2010.7
一、大纲使用说明
（一）课程的地位及教学目标
消费者行为学是一门以心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等学科为理论基础，以消费者行为规律为研究对象的一门综合性科学。
研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础，又为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供依据。
同时，消费者行为研究还有助于加深人们对自身行为的认识。
本课程是市场营销专业必修的专业基础课，通过消费者行为学教学使学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握对消费者的消费行为规律分析研究的技能。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求
1.基本知识：通过消费者行为学的学习使学生理解和掌握消费者行为学的基本概念，理解和掌握各种因素对消费者行为的影响。
2.基本理论和方法：理解和掌握消费者行为学基本理论，研究消费者行为的基本方法。
3.基本技能: 初步掌握运用消费者行为学理论研究消费者行为的技能。
在技能方面主要培养学生的观察能力、分析问题和解决问题的能力。
（三）实施说明
1.教学方法：本课程是市场营销专业的主干课程，是一门实践性很强的课程。
在实施本教学大纲过程中，在保证重点内容教学的基础上，任课老师可根据实际教学需要在顺序和内容上作适当调整。
在教学过程中，要求采用理论教学与讨论式、启发式及案例式教学结合的方式，以利于培养目标的实现。
课堂讲授中要重点对基本概念、基本方法和解题思路的讲解；采用启发式教学，培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力；引导和鼓励学生通过实践和自学获取知识，培养学生的自学能力；增加讨论课，调动学生学习的主观能动性；讲课要联系实际并注重培养学生的创新能力。
2.教学手段：本课程是市场营销专业必修的专业基础课，在教学过程中可以采用电子教案及多媒体教学系统等先进教学手段，以确保在有限的学时内，全面、高质量地完成课程教学任务。
（四）对先修课的要求
本课程的教学必须在完成先修课程之后进行。
本课程主要的先修课程有西方经济学、市场营销理论与实务等课程，在学习本课程之前应先取得本课程先修课程学分，达到课程的基本要求。
（五）对习题课、实践环节的要求
1.对重点、难点章节应安排习题课，例题的选择以培养学生消化和巩固所学知识，用以解决实际问题为目的。
2.课后作业要少而精，内容要多样化，作业题内容必须包括基本概念、基本理论方面的内容，作业要能起到巩固理论，提高分析问题、解决问题能力的作用，对作业中的重点、难点，课上应做必要的提示，并适当安排课内讲评作业。
学生必须独立、按时完成课外习题和作业，作业的完成情况应作为评定课程成绩的一部分。
（六）课程考核方式
1.考核方式：考试
2.考核目标：在考核学生理解和掌握消费者行为学的基本概念基本知识和方法的基础上，重点考核学生运用消费者行为学理论，研究消费者行为的技能。
重点考核学生的观察能力、分析问题和解决问题的能力。
3.成绩构成：本课程的总成绩主要由两部分组成：平时成绩（包括包括中期考试、作业、小测验、提问、出勤情况等）占20%，期末考试成绩占80%。
平时成绩由任课教师视具体情况按百分制给出。
（七）参考书目
《消费者行为学》，符国群编，高等教育出版社，2010
《消费者行为学》，卢泰宏编，高等教育出版社，2010
《消费者行为学》，王长征编，武汉大学出版社，2003
《营销管理》，菲利普.科特勒编，清华大学出版社，2005
《消费者心理与行为》，江林编，清华大学出版社，2007
二、中文摘要
消费者行为学是一门以心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等学科为理论基础，以消费者行为规律为研究对象的一门综合性科学。
研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础，又为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供依据。
同时，消费者行为研究还有助于加深人们对自身行为的认识。
本课程是市场营销专业必修的专业基础课，通过消费者行为学教学使学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握对消费者的消费行为规律分析研究的技能。
三、课程学时分配表
四、教学内容及基本要求
第1部分消费者行为研究概述
总学时(单位：学时):8 讲课:8 实验:0 上机:0
具体内容:
1.1消费者与消费者行为
1.2研究消费者行为的意义
1.3消费者行为研究的历史
1.4消费者行为研究的理论来源与方法
1.5消费者行为研究的基本框架
重点:
1.重点掌握消费者行为的模式，并学会按照消费者行为模式分析不同消费者行为产生与发展过程
2.消费者的广义性及新型消费者划分
3.明确消费者的地位及与企业的关系
难点:
1.对消费者行为的分析
2.消费者购买行为模式
习题:
1.掌握消费者行为研究的基本框架
2.消费者行为的基本含义
3.消费者购买行为模式
4.消费者行为研究的代表性理论
第2部分消费者决策过程
总学时(单位：学时):10 讲课:10 实验:0 上机:0
具体内容:
2.1问题认知
2.2信息搜集
2.3比较评价
2.4购买过程
2.5购后行为
重点:
1.购买前的评价
2.消费者的满意与不满意
3.重复购买与品牌忠诚
难点:
1.提高顾客满意度
2.培养顾客的品牌忠诚
1.消费者决策的类型
2.提高消费者满意的途径
3.如何培养消费者的品牌忠诚
4.如何消除消费者的不满心理
5.评价选择的规则
第3部分影响消费者行为的个体与心理因素
总学时(单位：学时):12 讲课:12 实验:0 上机:0
具体内容:
3.1消费者的资源
3.2消费者的购买动机
3.3消费者的知觉
3.4学习、记忆与购买行为
3.5消费者态度的形成与改变
3.6消费者的个性、自我概念与生活方式
重点:
影响消费者行为的内在因素。
经济因素对消费者行为的根本影响，包括价格、经济收入、寿命周期等。
并结合实际进行个案分析、讨论。
要求学生结合生活中的实际，分析不同年龄、不同个性的消费者的心理活动和购买行为特征，重点掌握不同消费者行为的差异及其产生基础，尤其是要了解这些消费者在心理和行为上的新变化。
难点:
研究不同消费者心理与行为的实证分析。
习题:
1.不同收入阶层的人消费行为有何特点
2.马斯洛需求层次理论对企业制定营销策略有何启示
3.消费者一般如何应付知觉风险
4.记忆在消费者购买过程中有何作用
5.消费者态度对购买行为有哪些主要影响
6.生活方式与个性有何联系与区别
第4部分影响消费者行为的环境因素
总学时(单位：学时):10 讲课:10 实验:0 上机:0
具体内容:
4.1文化与消费者购买行为
4.2社会阶层与消费者购买行为
4.3社会群体与消费者购买行为
4.4家庭与消费者购买行为
4.5情境与消费者购买行为
4.6口传、流行与创新扩散
重点:
1.中国文化特点及其对消费者购买行为的影响，尤其是亚文化的影响
2.不同社会阶层消费者的行为差异与市场营销战略
3.参照群体对购买行为的影响
难点:
社会文化如何影响消费者购买行为。
1.中国文化的主要特点
2.文化对消费者购买行为的影响
3.参照群体对消费者的影响方式
4.影响家庭购买决策的因素
编写人：桑叶斯
张宏志
王剑平
审核人：万华
批准人：杨凤。