三级考核、综合检查考评表
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便民服务项目未按星级规定设立缺一项扣02油品管理18分销售昆仑润滑油以外其他品牌润滑油的扣1分加油站所售产品未由公司业务部门统一配置擅自调合或外采油品每次扣2分发现将非标准品劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售每次扣2油品接卸25分罐车进站后未做安全准备每次每处扣05分未按规定进行计量和质量验收每处扣05销售管理35分加油站经理未审核相关单据账表记录每次扣05员工用支票加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有每人次扣2分员工将溢余油品擅自出售私分货款每人次扣2加油站未与定期结算客户签订购销协议每户扣05分预收款业务未及时入账每次扣1分办理固定客户业务未按财务规定办理加油凭证的每户扣1分
执行政令
2
经营管理 （13分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
未按进度完成非油品销售任务，按未完成比例扣分，总分4分（包括只销售润滑油的站） 纳入主营的便利店未使用统一配备的设备的，扣1 分。 商品断档，货架商品不丰富、商品种类不符合标准，扣0.5 分 便利店商品未达到布局合理、分类摆放要求，扣0.5分，价格标签不全，扣0.5 分 商品购进时超过保质期的三分之一（进口产品二分之一）扣1分；货架上摆放过期、变质或损坏商 非油品销售 品，扣1 分 （6分） 销售任何与色情、暴力有关的刊物和货品的，扣5分。 未及时执行公司定价，扣1分；自采商品未经非油品管理部门审批的，扣5分。 管理混乱、未按售货程序进行进货管理、未设置经营管理台账，账账不符、账实不符、没有进行 规范的商品库存管理，每处扣0.5 分 无长期、季节、主题性的联合促销活动，促销活动未与成品油销售有机结合，扣0.3 分 经营报表 未按规定时间及时准确上报报表的每次扣0.5分。 （1分） 未与员工签订劳动合同，每人次扣0.1 分 新进员工试用期满未按当地规定给员工上保险，每人次扣0.1 分 员工管理 未建立员工基本档案或内容填制不全、基础资料不全的，每人次扣0.1 分 (3分） 未对员工进行职业生涯设计的，扣1分；员工职业生涯设计不全或内容雷同的，每人次扣0.1分。
未询问顾客是否需要简易擦车，扣0.2 分；擦车器具不干净，扣0.3 分；未提供擦车器具，扣0.3分。
客户管理 （4分）
进货管理 （2分）
油品接卸 （2.5分）
油品管理 （18分）
销售管理 （3.5分）
6
价格管理 （2分）
未礼貌告诉加油机号、数量和金额，每处扣0.2分；提示付款手势不规范；收银时未双手接递票证 、未唱收唱付、未礼貌询问是否需要开具发票，每处扣0.3 分；收银错误，扣0.5 分 未礼貌致道别语，未提醒顾客带好随身物品，扣0.3 分 未清洁场地和加油机、未整理个人卫生、衣着，每处扣0.5 分 未坚持做加油“十三步操”，即形体操的，扣2分。 未按规定建立客户档案或档案内容虚假或内容填制不全，扣1分 未制定顾客拜访计划、未按计划进行拜访或拜访内容虚假，扣0.5 分 未进行目标市场调查或调查记录内容虚假，扣1 分 未进行竞争对手调查或调查记录内容虚假或内容填制不全，扣1 分 未公布客户服务中心电话的，扣0.5分。 对顾客投诉处理不当（及时处理顾客投诉，直到顾客满意），或被客户投诉到上级部门的，每起 扣0.5分。 便民服务项目未按星级规定设立，缺一项扣0.2 分 销售昆仑润滑油以外其他品牌润滑油的，扣1分 加油站所售产品未由公司业务部门统一配置，擅自调合或外采油品，每次扣2分 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售，每次扣2 分。 进货安排不合理，人为造成油品脱销，每次扣1 分 油品未执行体积交接，每次扣0.5 分 罐车进站后，未做安全准备，每次每处扣0.5 分，未按规定进行计量和质量验收，每处扣0.5 分 卸油过程中，计量员、驾驶员不在现场，每次每人扣0.5 分 《计量验收入库单》数据不真实，填写内容不全、记账不及时，每次扣0.2 分 接卸过程中出现跑、冒、滴、漏，每次扣1分；出现混油，扣3 分 未对储油罐进行“卸前计量”和“卸后计量”，每次扣0.2 分 卸油口、计量口未上铜质锁，每个扣0.2 分 卸油后计量员未登车确认油品卸净，每次扣0.2 分 加油站经理未审核相关单据、账表、记录，每次扣0.5 分 员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有，每人次扣2分 员工将溢余油品擅自出售，私分货款，每人次扣2 分 加油站未与定期结算客户签订购销协议，每户扣0.5分 预收款业务未及时入账，每次扣1分 办理固定客户业务未按财务规定办理加油凭证的，每户扣1分。 回罐油数据未记录，签字不全或逻辑不对，每次扣1分。 出现违反“经营纪律”规定行为，每次扣1分。 《交接班记录》、《加油站油品销售日报表》、《加油站库存油品计量账》、《加油站商品明细 账》等账表填写不规范、数据有误、签字不全、数据不衔接，每笔扣0.5分。 未经批准擅自开展促销活动，每次扣0.5 分 未实行明码标价，扣1 分。
加油站规范管理考评表
序 号 1 考核项目 执行政令 （4分） 考核内容 考核内容 每月未召开站务会的，每次扣1分；未对上月工作进行总结讲评，未对当月工作进行部署计划的， 每次扣1分；上级文件和会议精神员工不清楚的，每次扣1分；加油站日志未按日记录的，一日扣 0.1分；加油站日志记录简单的，扣2分。 对交待的临时工作，没有按时完成的每次扣1分 油品销售 （6分） 未按进度完成油品销售计划（实际零售量/计划零售量），按未完成比例扣分，总分5分 柴汽比未完成（按照实际柴汽比/ 规定柴汽比），按未完成比例扣分，总分1分 扣分 合计 得分
3
人力资源管 理（5分）
员工岗位未进行分解落实，未签订岗位责任书的，扣2分；岗位责任书签订不全的，每人次扣0.2分
未建立员工考核实施细则或未按照考核结果进行薪酬二次分配的，扣1 分 员工考核 员工考核虚假，扣0.5 分 （2分） 各岗位人员不熟悉自己岗位职责和安全职责，每人次扣0.5 分 未对员工开展“一周一题”活动的，扣1分 站内视觉形象不符合集团公司《视觉形象手册应用设计系统4 （加油站）》要求，存在标识形状 和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色、滴漏等现象没有书面上报的，扣0.5 分 形象标识标 站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有破损、不洁净，每处扣0.1 分 准(2分） 站内设置与经营业务无关的广告及口号性标语，扣0.5分 站内建筑物不清洁，有积尘、蛛网，每处扣0.1 分 站内照明灯不亮或破损，每盏扣0.1 分 未建立卫生责任制，扣0.5 分；建筑物的门窗有破损，每处扣0.2 分；门窗不清洁,每处扣0.1 分；无仪表镜，扣0.5 分；镜上有污渍，扣0.2 分；加油站脏、乱、差，扣0.2分。 定置图与实际不符；每室扣0.2分。 办公室：四证（营业执照、危化品经营许可证、税务登记证、成品油经营许可证）未按规定上墙 或悬挂不整齐，每个扣0.2 分；办公桌、文件柜定置管理不到位，工作场所物品放置杂乱，每处 扣0.2 分 营业室（便利店）：未做到整体清洁整齐，扣0.5 分，应急电话号码未置于明显位置，扣0.1 分；保险柜、验钞机、POS 机等收银设施和对外提供的便利设施未确保齐全完好，每处扣0.2 分 加油区：场地零乱、不清洁、有杂物、积水、明显油污，扣0.5 分，加油机或操作台上随意摆放 杂物、加油胶管盘放不整齐，每处扣0.5 分 油罐区及卸油区：场地零乱、不清洁、有杂物，硬化场地有积水、油污，绿化场地有杂草、枯叶 等，每处扣0.5 分；操作井井盖安装不牢固，每个扣0.2 分；品号标牌、卸油操作规程安装位置 不规范、悬挂不整齐、不牢固，每块扣0.2 分；静电接地夹不完好，扣0.5 分 配电室：整体不清洁、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、 定置化管理 绝缘垫和二氧化碳灭火器摆放位置不规范、门窗无防小动物措施、门向内开启、操作开关没有文 （5分） 字标注等，每处扣0.2 分 发电机房：整体不清洁、地面有油污、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好 或安装不固定、二氧化碳灭火器摆放位置不规范，门窗有孔隙，门向内开启等，每处扣0.2 分 巡检牌：不齐全、不清洁、位置不固定，每块扣0.1 分 维修工具：未使用专用箱保管、摆放位置不固定、不完好清洁，每处扣0.1 分 员工宿舍：房间不整齐、不清洁、有异味、有杂物堆放，床上用品不整齐、不清洁，洗漱用具摆 放不规范整齐，每处扣0.2 分 员工厨房（餐厅）：未配备消毒柜、抽油烟机或排风扇、冰箱或冰柜等设施，炊具用具不清洁， 未有序放置，卫生条件不好，砧板未生熟分开，炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色 工帽，每处扣0.2 分；整体不清洁，扣0.5分 洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾袋，每处扣0.2 分；设施有故障不能使用，每处 扣0.1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣0.5 分 浴室：整体不清洁、有异味，每处扣0.2 分，洗浴设施部分损坏，每处扣0.1 分
未进行安全提示，每缺一项扣0.5 分；未礼貌询问加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣0.3 分
5
客户服务与 管理（15 分）
未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、油箱盖随意放置，每处扣0.3 分 加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规范，每处扣0.3 分 服务规范 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范，扣0.3 分；加错油，扣 （5分） 0.5分；加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利店商品和昆仑润滑油，扣0.3 分 收枪未转动枪口滴净余油，扣0.3 分；未提示顾客确认加油数量或手势不规范，扣0.3 分；未主 动替顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，扣0.3 分
2
加油站规范管理考评表
序 号 6 考核项目 考核内容 考核内容 价格管理 加油机显示价格与价格牌公布价格不一致，扣1 分。 （2分） 泵码记录不全，每机扣0.2 分。 未分罐设立《库存油品计量账》，扣1 分。 《库存油品计量账》记录不及时、数据虚假、逻辑关系错误，每笔扣0.3 分 未按月进行盘点，扣0.5分；盘点数据不真实，每处扣0.5分，账实不符，扣0.5分 储存管理 未按规定核销损益，扣0.2分 （2分） 盈亏异常，无原因分析，每次扣0.5分 加油站发生超耗的，扣1分。 听装、桶装润滑油未分类摆放，扣0.3分。 计量员未按规定进行日计量，每次扣0.1分。 无专（兼）职计量员，扣0.5分；计量员未持证上岗（加油站留有证书复印件且在有效期内），扣1分 计量员操作不规范，扣0.3分 计量器具不全，每少一件扣0.1分；未建立计量器具档案，扣0.1分；辅助器具及材料损坏或缺 少，每件扣0.1分；计量器具未使用专用箱保管、未定置摆放，扣0.5分 计量管理 计量器具、加油机、储油罐、标准容器未经检定或超过检定周期，每（台）件扣0.5分 （3分） 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数，或加油机铅封不完好，每台（件）扣2分 未每周进行液位仪与人工对比，每次扣0.5分 自检弄虚作假、记录不真实、签字不全，每次扣0.5分 加油机计量准确度超过额定误差，未申请校验并继续使用，发现一次扣1分 未及时登记损耗，发生超耗未及时办理相关手续，每次扣0.5分 未按规定清洗油罐的，每次扣0.5分 未测量水高， 每次扣0.2分； 罐底水高超过50mm 未及时排水，每罐扣0.5分 质量管理 计量员未登上罐车用底部取样器进行质量验收，每次扣0.5分 （2分） 按照规定进行测水，雨雪天后要及时进行水高测量，否则扣1分 销售过程中出现油品质量投诉，经调查为加油站原因造成且情况属实，每次扣2分 未执行巡检制度，每次扣0.3分； 加油站未按照规定的时间、频率、线路做好综合日检查，做好记录，否则每漏一项扣0.5分； 加油站未设置加油站隐患整改台帐的扣0.5分；隐患台帐记录不全或与检查内容不符的扣0.5分。 安全检查 对上级检查情况无记录、未按要求落实整改，每次扣0.5分 （2.5分） 不符合项未按期整改，每处扣0.3分；隐患、整改不彻底，每处扣0.5分 对无力整改的隐患，无报告、无防范措施，扣0.5分 现场安全员未带标牌，扣0.2分 HSE 体系文件不健全，扣0.5分 体系文件 每季度环境因素和危害因素未按规定进行识别的，每次扣1分。 （1.5分） 体系文件内容与加油站实际情况不相符，扣0.5分 人员变动后，未及时变更安全组织的，扣0.5分， 组织不健全或有组织而未开展活动，扣0.5分；人员不落实，扣0.2分；安全职责不明确的，扣 安全组织 0.5分。 （1.5分） 未按规定建立联防组织，扣0.5分；每半年未开展活动的，每少一次扣0.5分。 站内未公布报警电话号码，扣0.3分 重点防火部位的防范措施不符合安全要求，每处扣0.3分。 110 报警装置、视频监控系统，未安装，每处（件）扣0.1分；未正常使用，扣0.5分。 站内施工作业未执行作业票制度，每次扣1分；施工现场不符合安全规定，每次扣1分。 未制定消防预案和治安预防措施、未定期进行演练，每次扣1分。每年未重修订预案的，扣1分。 未建立健全消防档案，扣0.5分 未对新员工或转岗员工及时签订岗位安全责任书的，每人次扣0.5分。 未按规定进行安全教育和考核，每人次扣0.2分。 未对新上岗的员工进行岗前安全教育，每人扣0.2分。 未对进站施工人员进行安全告知，每人扣0.5分。 加油站经理安全培训考核不合格的，扣2分 加油站经理未取得相应安全从业资格证书，扣0.2分。 员工对本岗位主要风险及控制措施不了解，每人扣0.3分。 员工不会使用站内消防器材，每人扣1分。 违反安全禁令六条规定的，每项扣0.5分。 机动车不熄火加油，每次扣0.3分。 爆炸危险区域内有车辆进行检修作业，每车次扣0.3分。 顾客在站内吸烟、使用手机未及时制止，每人次扣0.5分。 直接向塑料桶或木质容器内加注汽油，每次扣4分。 加油时发生跑、冒、滴油情况，每次扣0.5分。 员工在站内吸烟，每人次扣4分；带手机上岗，每人次扣1分。 站内发现烟蒂、火柴杆，每个扣0.5分。 手电筒等移动照明用具不防爆，扣0.3分。 无证人员从事特殊工种作业，每人扣0.5分。 摩托车载人加油或加油后未推出4.5 米启动，每车次扣0.3分。 计量员登车作业未佩戴安全帽和安全带，每次扣0.5分。 扣分 合计 得分
4
现场管理 （7分）
1
加油站规范管理考评表
序 号 考核项目 考核内容 考核内容 扣分 合计 得分
锅炉房：操作规程未上墙，整体不清洁，有积水，每处扣0.2 分；锅炉房操作规程描述不完整 的，扣0.1分；堆放杂物、燃煤随意放置，每处扣0.3 分 上岗员工未按规定统一着装，每人次扣0.5 分；未按规定佩戴工牌，每人次扣0.5 分 员工形象 工作服有明显污渍，每人次扣0.5分；有破损，每人次扣0.5分 （2分） 上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣0.2 分 上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣0.2 分 无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣0.5 分 服务纪律 上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣0.5 分 （1分） 员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣0.5分 未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的，每处扣0.5 分。 服务态度 服务态度生硬的，每人次扣0.3 分；与顾客发生争执的，每起扣0.5 分。 （2分） 与顾客吵、骂、打架，每起扣2分。 首句欢迎词未使用普通话，每人次扣0.5 分 服务语言 未使用文明用语，每人次扣0.2分：使用忌语，每人次扣1 分 （1分） 对顾客提出的合理要求未及时答复，每人次扣0.3 分；对顾客提出的异议不予理睬，每人次扣0.5 分 站姿不规范，高峰期作业没有团队协作，每人次扣0.2 分 不主动引导车辆；引车动作不规范；出现排队未主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启 动；未做到“车到人到”；每处扣0.5 分 未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”，每次扣0.2 分 未主动招呼或招呼未微笑，每次扣0.5 分
执行政令
2
经营管理 （13分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
未按进度完成非油品销售任务，按未完成比例扣分，总分4分（包括只销售润滑油的站） 纳入主营的便利店未使用统一配备的设备的，扣1 分。 商品断档，货架商品不丰富、商品种类不符合标准，扣0.5 分 便利店商品未达到布局合理、分类摆放要求，扣0.5分，价格标签不全，扣0.5 分 商品购进时超过保质期的三分之一（进口产品二分之一）扣1分；货架上摆放过期、变质或损坏商 非油品销售 品，扣1 分 （6分） 销售任何与色情、暴力有关的刊物和货品的，扣5分。 未及时执行公司定价，扣1分；自采商品未经非油品管理部门审批的，扣5分。 管理混乱、未按售货程序进行进货管理、未设置经营管理台账，账账不符、账实不符、没有进行 规范的商品库存管理，每处扣0.5 分 无长期、季节、主题性的联合促销活动，促销活动未与成品油销售有机结合，扣0.3 分 经营报表 未按规定时间及时准确上报报表的每次扣0.5分。 （1分） 未与员工签订劳动合同，每人次扣0.1 分 新进员工试用期满未按当地规定给员工上保险，每人次扣0.1 分 员工管理 未建立员工基本档案或内容填制不全、基础资料不全的，每人次扣0.1 分 (3分） 未对员工进行职业生涯设计的，扣1分；员工职业生涯设计不全或内容雷同的，每人次扣0.1分。
未询问顾客是否需要简易擦车，扣0.2 分；擦车器具不干净，扣0.3 分；未提供擦车器具，扣0.3分。
客户管理 （4分）
进货管理 （2分）
油品接卸 （2.5分）
油品管理 （18分）
销售管理 （3.5分）
6
价格管理 （2分）
未礼貌告诉加油机号、数量和金额，每处扣0.2分；提示付款手势不规范；收银时未双手接递票证 、未唱收唱付、未礼貌询问是否需要开具发票，每处扣0.3 分；收银错误，扣0.5 分 未礼貌致道别语，未提醒顾客带好随身物品，扣0.3 分 未清洁场地和加油机、未整理个人卫生、衣着，每处扣0.5 分 未坚持做加油“十三步操”，即形体操的，扣2分。 未按规定建立客户档案或档案内容虚假或内容填制不全，扣1分 未制定顾客拜访计划、未按计划进行拜访或拜访内容虚假，扣0.5 分 未进行目标市场调查或调查记录内容虚假，扣1 分 未进行竞争对手调查或调查记录内容虚假或内容填制不全，扣1 分 未公布客户服务中心电话的，扣0.5分。 对顾客投诉处理不当（及时处理顾客投诉，直到顾客满意），或被客户投诉到上级部门的，每起 扣0.5分。 便民服务项目未按星级规定设立，缺一项扣0.2 分 销售昆仑润滑油以外其他品牌润滑油的，扣1分 加油站所售产品未由公司业务部门统一配置，擅自调合或外采油品，每次扣2分 发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售，每次扣2 分。 进货安排不合理，人为造成油品脱销，每次扣1 分 油品未执行体积交接，每次扣0.5 分 罐车进站后，未做安全准备，每次每处扣0.5 分，未按规定进行计量和质量验收，每处扣0.5 分 卸油过程中，计量员、驾驶员不在现场，每次每人扣0.5 分 《计量验收入库单》数据不真实，填写内容不全、记账不及时，每次扣0.2 分 接卸过程中出现跑、冒、滴、漏，每次扣1分；出现混油，扣3 分 未对储油罐进行“卸前计量”和“卸后计量”，每次扣0.2 分 卸油口、计量口未上铜质锁，每个扣0.2 分 卸油后计量员未登车确认油品卸净，每次扣0.2 分 加油站经理未审核相关单据、账表、记录，每次扣0.5 分 员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有，每人次扣2分 员工将溢余油品擅自出售，私分货款，每人次扣2 分 加油站未与定期结算客户签订购销协议，每户扣0.5分 预收款业务未及时入账，每次扣1分 办理固定客户业务未按财务规定办理加油凭证的，每户扣1分。 回罐油数据未记录，签字不全或逻辑不对，每次扣1分。 出现违反“经营纪律”规定行为，每次扣1分。 《交接班记录》、《加油站油品销售日报表》、《加油站库存油品计量账》、《加油站商品明细 账》等账表填写不规范、数据有误、签字不全、数据不衔接，每笔扣0.5分。 未经批准擅自开展促销活动，每次扣0.5 分 未实行明码标价，扣1 分。
加油站规范管理考评表
序 号 1 考核项目 执行政令 （4分） 考核内容 考核内容 每月未召开站务会的，每次扣1分；未对上月工作进行总结讲评，未对当月工作进行部署计划的， 每次扣1分；上级文件和会议精神员工不清楚的，每次扣1分；加油站日志未按日记录的，一日扣 0.1分；加油站日志记录简单的，扣2分。 对交待的临时工作，没有按时完成的每次扣1分 油品销售 （6分） 未按进度完成油品销售计划（实际零售量/计划零售量），按未完成比例扣分，总分5分 柴汽比未完成（按照实际柴汽比/ 规定柴汽比），按未完成比例扣分，总分1分 扣分 合计 得分
3
人力资源管 理（5分）
员工岗位未进行分解落实，未签订岗位责任书的，扣2分；岗位责任书签订不全的，每人次扣0.2分
未建立员工考核实施细则或未按照考核结果进行薪酬二次分配的，扣1 分 员工考核 员工考核虚假，扣0.5 分 （2分） 各岗位人员不熟悉自己岗位职责和安全职责，每人次扣0.5 分 未对员工开展“一周一题”活动的，扣1分 站内视觉形象不符合集团公司《视觉形象手册应用设计系统4 （加油站）》要求，存在标识形状 和颜色不标准、新旧标识混用、破损、褪色、滴漏等现象没有书面上报的，扣0.5 分 形象标识标 站内各种功能指示、警示标牌设置不规范、不醒目、有破损、不洁净，每处扣0.1 分 准(2分） 站内设置与经营业务无关的广告及口号性标语，扣0.5分 站内建筑物不清洁，有积尘、蛛网，每处扣0.1 分 站内照明灯不亮或破损，每盏扣0.1 分 未建立卫生责任制，扣0.5 分；建筑物的门窗有破损，每处扣0.2 分；门窗不清洁,每处扣0.1 分；无仪表镜，扣0.5 分；镜上有污渍，扣0.2 分；加油站脏、乱、差，扣0.2分。 定置图与实际不符；每室扣0.2分。 办公室：四证（营业执照、危化品经营许可证、税务登记证、成品油经营许可证）未按规定上墙 或悬挂不整齐，每个扣0.2 分；办公桌、文件柜定置管理不到位，工作场所物品放置杂乱，每处 扣0.2 分 营业室（便利店）：未做到整体清洁整齐，扣0.5 分，应急电话号码未置于明显位置，扣0.1 分；保险柜、验钞机、POS 机等收银设施和对外提供的便利设施未确保齐全完好，每处扣0.2 分 加油区：场地零乱、不清洁、有杂物、积水、明显油污，扣0.5 分，加油机或操作台上随意摆放 杂物、加油胶管盘放不整齐，每处扣0.5 分 油罐区及卸油区：场地零乱、不清洁、有杂物，硬化场地有积水、油污，绿化场地有杂草、枯叶 等，每处扣0.5 分；操作井井盖安装不牢固，每个扣0.2 分；品号标牌、卸油操作规程安装位置 不规范、悬挂不整齐、不牢固，每块扣0.2 分；静电接地夹不完好，扣0.5 分 配电室：整体不清洁、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、 定置化管理 绝缘垫和二氧化碳灭火器摆放位置不规范、门窗无防小动物措施、门向内开启、操作开关没有文 （5分） 字标注等，每处扣0.2 分 发电机房：整体不清洁、地面有油污、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好 或安装不固定、二氧化碳灭火器摆放位置不规范，门窗有孔隙，门向内开启等，每处扣0.2 分 巡检牌：不齐全、不清洁、位置不固定，每块扣0.1 分 维修工具：未使用专用箱保管、摆放位置不固定、不完好清洁，每处扣0.1 分 员工宿舍：房间不整齐、不清洁、有异味、有杂物堆放，床上用品不整齐、不清洁，洗漱用具摆 放不规范整齐，每处扣0.2 分 员工厨房（餐厅）：未配备消毒柜、抽油烟机或排风扇、冰箱或冰柜等设施，炊具用具不清洁， 未有序放置，卫生条件不好，砧板未生熟分开，炊事员无健康证，未按规定着白色工装、戴白色 工帽，每处扣0.2 分；整体不清洁，扣0.5分 洗手间：未设置洗手池、排气扇、垃圾筐、垃圾袋，每处扣0.2 分；设施有故障不能使用，每处 扣0.1 分；整体有积水、有杂物、有异味，每处扣0.5 分 浴室：整体不清洁、有异味，每处扣0.2 分，洗浴设施部分损坏，每处扣0.1 分
未进行安全提示，每缺一项扣0.5 分；未礼貌询问加油品种、数量或得到确切回答后未复述，扣0.3 分
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客户服务与 管理（15 分）
未主动开启油箱或顾客自己开启未说“谢谢”、油箱盖随意放置，每处扣0.3 分 加油机数码未回零、未提示数码回零或手势不规范，每处扣0.3 分 服务规范 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间超过30 秒，加油持枪不规范，扣0.3 分；加错油，扣 （5分） 0.5分；加油过程中未和顾客交流沟通，未礼貌推荐便利店商品和昆仑润滑油，扣0.3 分 收枪未转动枪口滴净余油，扣0.3 分；未提示顾客确认加油数量或手势不规范，扣0.3 分；未主 动替顾客关好油箱盖或顾客自己关闭未说“谢谢”，扣0.3 分
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加油站规范管理考评表
序 号 6 考核项目 考核内容 考核内容 价格管理 加油机显示价格与价格牌公布价格不一致，扣1 分。 （2分） 泵码记录不全，每机扣0.2 分。 未分罐设立《库存油品计量账》，扣1 分。 《库存油品计量账》记录不及时、数据虚假、逻辑关系错误，每笔扣0.3 分 未按月进行盘点，扣0.5分；盘点数据不真实，每处扣0.5分，账实不符，扣0.5分 储存管理 未按规定核销损益，扣0.2分 （2分） 盈亏异常，无原因分析，每次扣0.5分 加油站发生超耗的，扣1分。 听装、桶装润滑油未分类摆放，扣0.3分。 计量员未按规定进行日计量，每次扣0.1分。 无专（兼）职计量员，扣0.5分；计量员未持证上岗（加油站留有证书复印件且在有效期内），扣1分 计量员操作不规范，扣0.3分 计量器具不全，每少一件扣0.1分；未建立计量器具档案，扣0.1分；辅助器具及材料损坏或缺 少，每件扣0.1分；计量器具未使用专用箱保管、未定置摆放，扣0.5分 计量管理 计量器具、加油机、储油罐、标准容器未经检定或超过检定周期，每（台）件扣0.5分 （3分） 随意拆动加油机铅封、改动电脑参数，或加油机铅封不完好，每台（件）扣2分 未每周进行液位仪与人工对比，每次扣0.5分 自检弄虚作假、记录不真实、签字不全，每次扣0.5分 加油机计量准确度超过额定误差，未申请校验并继续使用，发现一次扣1分 未及时登记损耗，发生超耗未及时办理相关手续，每次扣0.5分 未按规定清洗油罐的，每次扣0.5分 未测量水高， 每次扣0.2分； 罐底水高超过50mm 未及时排水，每罐扣0.5分 质量管理 计量员未登上罐车用底部取样器进行质量验收，每次扣0.5分 （2分） 按照规定进行测水，雨雪天后要及时进行水高测量，否则扣1分 销售过程中出现油品质量投诉，经调查为加油站原因造成且情况属实，每次扣2分 未执行巡检制度，每次扣0.3分； 加油站未按照规定的时间、频率、线路做好综合日检查，做好记录，否则每漏一项扣0.5分； 加油站未设置加油站隐患整改台帐的扣0.5分；隐患台帐记录不全或与检查内容不符的扣0.5分。 安全检查 对上级检查情况无记录、未按要求落实整改，每次扣0.5分 （2.5分） 不符合项未按期整改，每处扣0.3分；隐患、整改不彻底，每处扣0.5分 对无力整改的隐患，无报告、无防范措施，扣0.5分 现场安全员未带标牌，扣0.2分 HSE 体系文件不健全，扣0.5分 体系文件 每季度环境因素和危害因素未按规定进行识别的，每次扣1分。 （1.5分） 体系文件内容与加油站实际情况不相符，扣0.5分 人员变动后，未及时变更安全组织的，扣0.5分， 组织不健全或有组织而未开展活动，扣0.5分；人员不落实，扣0.2分；安全职责不明确的，扣 安全组织 0.5分。 （1.5分） 未按规定建立联防组织，扣0.5分；每半年未开展活动的，每少一次扣0.5分。 站内未公布报警电话号码，扣0.3分 重点防火部位的防范措施不符合安全要求，每处扣0.3分。 110 报警装置、视频监控系统，未安装，每处（件）扣0.1分；未正常使用，扣0.5分。 站内施工作业未执行作业票制度，每次扣1分；施工现场不符合安全规定，每次扣1分。 未制定消防预案和治安预防措施、未定期进行演练，每次扣1分。每年未重修订预案的，扣1分。 未建立健全消防档案，扣0.5分 未对新员工或转岗员工及时签订岗位安全责任书的，每人次扣0.5分。 未按规定进行安全教育和考核，每人次扣0.2分。 未对新上岗的员工进行岗前安全教育，每人扣0.2分。 未对进站施工人员进行安全告知，每人扣0.5分。 加油站经理安全培训考核不合格的，扣2分 加油站经理未取得相应安全从业资格证书，扣0.2分。 员工对本岗位主要风险及控制措施不了解，每人扣0.3分。 员工不会使用站内消防器材，每人扣1分。 违反安全禁令六条规定的，每项扣0.5分。 机动车不熄火加油，每次扣0.3分。 爆炸危险区域内有车辆进行检修作业，每车次扣0.3分。 顾客在站内吸烟、使用手机未及时制止，每人次扣0.5分。 直接向塑料桶或木质容器内加注汽油，每次扣4分。 加油时发生跑、冒、滴油情况，每次扣0.5分。 员工在站内吸烟，每人次扣4分；带手机上岗，每人次扣1分。 站内发现烟蒂、火柴杆，每个扣0.5分。 手电筒等移动照明用具不防爆，扣0.3分。 无证人员从事特殊工种作业，每人扣0.5分。 摩托车载人加油或加油后未推出4.5 米启动，每车次扣0.3分。 计量员登车作业未佩戴安全帽和安全带，每次扣0.5分。 扣分 合计 得分
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现场管理 （7分）
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加油站规范管理考评表
序 号 考核项目 考核内容 考核内容 扣分 合计 得分
锅炉房：操作规程未上墙，整体不清洁，有积水，每处扣0.2 分；锅炉房操作规程描述不完整 的，扣0.1分；堆放杂物、燃煤随意放置，每处扣0.3 分 上岗员工未按规定统一着装，每人次扣0.5 分；未按规定佩戴工牌，每人次扣0.5 分 员工形象 工作服有明显污渍，每人次扣0.5分；有破损，每人次扣0.5分 （2分） 上岗员工衣冠不整、不修边幅、佩戴饰物、过肩长发未盘起束于脑后，每人次扣0.2 分 上岗员工站姿、坐姿不端正，每人次扣0.2 分 无故迟到、离岗、脱岗、早退或在岗睡觉，每人次扣0.5 分 服务纪律 上班时间饮酒或带有醉意上班，每人次扣0.5 分 （1分） 员工上班从事与工作无关的事情，每人次扣0.5分 未做到微笑服务、主动招呼、礼貌待客、来有迎声、问有答声、走有送声的，每处扣0.5 分。 服务态度 服务态度生硬的，每人次扣0.3 分；与顾客发生争执的，每起扣0.5 分。 （2分） 与顾客吵、骂、打架，每起扣2分。 首句欢迎词未使用普通话，每人次扣0.5 分 服务语言 未使用文明用语，每人次扣0.2分：使用忌语，每人次扣1 分 （1分） 对顾客提出的合理要求未及时答复，每人次扣0.3 分；对顾客提出的异议不予理睬，每人次扣0.5 分 站姿不规范，高峰期作业没有团队协作，每人次扣0.2 分 不主动引导车辆；引车动作不规范；出现排队未主动招呼排队顾客；引车停泊不到位导致重新启 动；未做到“车到人到”；每处扣0.5 分 未主动开启车门或顾客自己开启未说“谢谢”，每次扣0.2 分 未主动招呼或招呼未微笑，每次扣0.5 分