数字网络化背景下图书馆读者服务模式创新探索

数字网络化背景下图书馆读者服务模式创新探索

摘要互联网的高速发展和大数据时代的到来使得人们的生活和工作方式发生了巨大的变化，它们不仅给我们提供了无限的便利，更简化了我们的生活，拓宽了我们的视野。传统的图书馆提供给读者的服务已然在互联网时代产生了质的变化，借助大数据的高效，当代数字网络化背景下图书馆读者服务一直在孜孜不倦探寻新的模式和出路。本文简要描述数字网络化背景下图书馆读者服务所具备的特点，并简要阐述数字网络化背景下图书馆面向读者群体提供的服务所发生的一系列变化，最后就如何在这一背景下提升读者服务提出一些建议和看法。

关键词数字网络化；图书馆；读者服务

1 数字网络化背景下图书馆读者服务工作的变化

随着科技水平的发展和网络化技术的不断进步，当今社会的文献资料和圖书资源越来越多以数字化的形式呈现，一方面这样的方式方便储存，无须占用很大的面积，另一方面，这样的方式能够促进工作效率的提升，减少时间的浪费和资源的浪费，方面检索。在这样的背景下，图书馆的读者服务工作面临着巨大的挑战，需要做出新的调整来应对这一挑战。

1.1 外部条件的变化

以前，我们想要获取自己需要的文献资源或者图书资源就需要走进图书馆按照一定的规则去慢慢查询，这样的寻找方式既传统又低效，在新的时代背景下，人们获取图书馆数字资源的限制被打破，读者和图书馆资源的距离减小，人们可以随心所欲去检索自己所需要的资源和文献。然而，当前我国绝大多数图书馆的资源储存依然以纸质文献为主，与新的时代背景显得格格不入。当前我国图书馆读者服务需要做出改变首先面临着外部的变化：第一，互联网的发展速度十分迅猛，而且互联网的发展和变革牵动着其他领域的变化和发展，可谓牵一发而动全身，大数据的进步以及计算机软硬件的发展都会造成网络数据库的变革，图书馆藏方式和检索方式必然会迎来一个新的时代，与此相对应的是，图书馆的读者服务也会迎来一个心的时代；第二，当今社会是一个知识爆炸的时代，不同学科以及下面的学科分支不胜枚举，知识的爆炸意味着资源和文献的浩渺，这些资源和文献的储存管理等都将是一个问题。

1.2 内部条件的变化

当代图书馆为读者提供服务的方式也已经从内部发生了变化，拿高校的图书馆为例，传统地，读者想要获取资源和文献就需要走进图书馆进行查询，但是计算机网络信息技术的发展为图书馆文献查询带来了巨大的便利，高校师生可以利用互联网去搜索自己需要的资源，而不是再像以前那样走进图书馆一本本查阅，省时又省力。久而久之，这种提供服务的模式已经取代了传统的模式。

2 数字网络化背景下图书馆读者服务的新特点。

2.1 各类资源和材料更加丰富

在数字化网络未普及或欠发展的时代，读者想要获取自己需要的文献资料和图书资源就需要走进图书馆按照一定的索引模式慢慢寻找，这是一种十分耗费时间的工作，而且由于图书馆空间的限制，很多资源和图书都没有储存，读者也经常因为这个原因空手而归，久久无法获取自己需要的资源。数字网络化时代，电子信息技术高速发展，图书馆对于读者来说不仅是一个实体，同时更是一个虚拟的存在，它包含了两个方面的内容：第一，就是传统的以纸质材料和光盘储存为媒介的实体图书馆资源；第二，就是以数字化呈现的虚拟网络资源。第二类虚拟的网络资源不仅极大延伸了传统的图书馆资源储存，包含众多以前没有的资源，同时它的更新速度很快，与时俱进，保证了资源和文献的实效性[1]。

2.2 网络电子图书馆的服务大众化

传统的图书馆以一个实体存在在社会上，它所提供服务的对象就是那些亲自走进图书馆的读者群体。相对来说，这部分读者群体比较固定，而且数量上较少，很多人因为时间不足、距离较远、对图书馆资源不熟悉等等原因拒绝来到图书馆享受知识的熏陶，这就造成了很大的遗憾和无奈。而数字网络化背景下，图书馆提供服务的对象不再仅仅是那些走进图书馆的读者，而是所有愿意学习并通过终端在互联网上获取资源的读者。这种方式解决了时间不足、距离较远等传统的问题，让图书资源和读者之间的联系更为密切，读者可以通过互联网没有限制的获取图书资源，而且不会受到时间和地域的限制，实现了随时随地寻找图书资源。另一方面，电子信息技术的发展促进了图书馆资源的存储，这一条件为图书馆提供大量不同领域的文献资料提供了新的契机和可能。

2.3 网络电子图书馆的服务多样化

最后，数字网络化背景下的图书馆给读者提供的服务更加多样化。传统的实体图书馆通过印刷品和实体文献为读者提供文献资料和图书资源，读者通过借阅或者进馆阅读等方式享受图书馆提供的服务。但是数字网络化背景下，图书馆通过网络传输的方式将印刷品转化为数字化产品，读者可以突破时间地点和环境等多方面条件的桎梏，利用互联网实现不出家门即可获取文献资源。而且除此之外，现在很多资源都可以下载，及时传阅。最后，传统的图书馆提供服务的对象比较固定，限制于进入图书馆的读者，而数字网络化背景下图书馆提供服务的对象则远远不止传统的读者群体[2]。

3 数字网络化背景下图书馆读者服务模式探究。

3.1 促进信息咨询，实现数字网络化

数字网络化是近几年迅猛发展起来的，虽然它在各行各业都发挥着重要的作用，但是，不少人低于它的到来依然保持着一颗相对滞后的心态，换言之，就是

尚未习惯数字网络化的时代，对于很多技术一知半解。数字网络化背景下图书馆将印刷品数字化，实现了技术的革新，但是对于传统的纸质书籍资料读者来说，接受这一切尚需时日，对于网络化下的各种操作和运用较为迟钝。面对这部分读者群体，图书馆应该及时给予帮助，设立相关的咨询服务平台，帮助这部门群体去解决他们的担忧和顾虑，帮助他们更好更快地运用新的操作系统。具体来说，图书馆可以建立专门的网页，对于提问较多的问题进行“Q&A”展示，提问较多的问题就是大众都比较疑惑的地方；此外，还可以建立读者网上教育，通过视频或者文字等形式将相关操作的步骤一一陈列出来，让流程一目了然。最后，需要提供相关的咨询电话或者邮箱，对于部分读者在相关平台上无法解决的问题要给予个性化的服务[3]。3.2 提高图书馆馆员的业务水平和综合素质

数字网络化背景下图书馆的资源管理依靠少数图书馆管理员得以进行，他们的职业素养和专业能力在一定程度上决定着图书馆的运营状况，因为他们不仅是图书馆资源的管理者、发布者和传播者，同时还要对读者提供一系列的服务，对于相关信息进行筛选和甄别，这些工作都需要對于相关的计算机技术有一定的熟练程度。具体来说，图书馆管理员首先必须要具备传统的职业素养和能力，掌握图书馆管理的各项规定和流程。但这些自然是远远不够的，在数字网络化背景下，对于计算机技术的掌握与运用更是极为关键的，他们需要给读者提供帮助和服务，那么首先自己要技术过关。最后，对于图书馆管理员的外语水平也是有一定要求的，因为现在图书馆的外文资料越来越多，图书馆管理员如果没有一定的外语能力和水平的话就不能实现对于外文资料进行管理和审阅，对于自己的工作也是一个极大的桎梏。

因此，为了适应新的时代背景对于图书馆管理员的职业素养要求，各大图书馆尤其是高校图书馆应当对于本图书馆的管理员进行一定的培训和指导。在引进人才时，应当更加注重人才的相关职业素养是否达标，提高图书馆的服务能力和水平[4]。

3.3 加强馆际之间的合作与资源共享

西方很多发达国家内部，图书馆之间已经实现了资源的共享以及管理上的协作，在这种合作模式下，不同图书馆都贡献出了自己的一分力量，但与此同时，它们也获取了更多的益处，分享到了自己馆内没有的资源，实现了资源的共享。但是在我国，不同图书馆之间的合作比较少，尤其是高校图书馆，很多都是处于各自为政、相互独立的经营状态。但是我们都知道，每一个图书馆所容纳的资源和文献数量都是有一定限制的，只有多与少的区别，没有全部与个体的区别，因此，再大的图书馆依然存在自己的不足。从另一个角度分析的话，我们同样能得出馆际合作的作用：人才引进、自愿购买、文献扩充等工作的价格成本都十分昂贵，不同图书馆之间无须陷入一个没有尽头的竞争中，攀比资源的广阔性和文献的充实程度，完全可以形成一定的合作模式，相互补充，节约了很大一部分成本。

参考文献

[1] 叶晓冬，夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情