法律公共服务工作制度

公共法律服务工作制度
一、目的和意义
为进一步提高法律服务水平，规范办事程序，接收社会各界的监督，制定本制度。

公共法律服务工作制度旨在为广大群众提供便捷、高效、优质的法律服务，维护社会公平正义，促进法治社会建设。

二、服务范围
1. 现场解答咨询：为来访群众提供法律咨询，解答法律问题。

2. 法律援助申请：受理、审查法律援助申请，指派法律援助事项承办员。

3. 法律业务指引：引导申请及受理见证、人民调解等相关法律业务。

4. 投诉与建议：受理对法律服务工作的投诉意见和建议。

5. 法治宣传教育：开展法律知识普及教育和法治文化活动。

6. 调解工作协调：协调指导各社区人民调解工作等。

三、服务人员
1. 公开服务人员姓名、职务、照片等基本信息。

2. 遵守职业道德，提供专业、热情、周到的服务。

四、服务承诺
1. 即时服务：对服务对象拟办事项符合规定、手续齐全的，随到随办，当场办理。

2. 规范服务：依法提供规范有序的服务，不得越权办理或乱作为，不得损害服务
对象的利益。

3. 高效服务：提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为
服务对象多办实事。

4. 廉洁服务：依法行政，廉洁办公，不滥用职权谋取私利。

五、联系方式
公开具体地址、邮政编码、办公电话及监督电话、电子邮箱等，方便服务对象咨询和监督。

六、服务流程
明确服务事项、服务对象、需要提供的资料、办事流程、办事人员、分管领导及办结时限等，简化办事程序，提高服务效率。

七、管理制度
1. 坐班值班制：服务人员按照公布的排班安排到岗坐班值班，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。

2. 岗位责任制：服务人员根据各自的岗位职责和权限开展服务，保证服务质量，承担相应责任。

3. 首问首办制：首位接洽的服务人员为服务对象提供首问首办服务，确保服务对象得到及时、准确的指引和帮助。

4. 培训与考核：定期对服务人员进行业务培训，提高服务水平。

对服务人员进行考核，奖惩分明，确保服务质量。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

各级公共法律服务工作者要共同努力，为广大群众提供优质、高效、便捷的法律服务，为构建法治社会贡献力量。