商场__应急预案

商场应急预案

一、总则

第一条目的

为确保商场的安全运营，预防突发事件的发生，减轻事件造成的损失和影响，提高商场应对突发事件的能力，制定本预案。

第二条适用范围

本预案适用于商场面临的火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击等突发事件。

第三条工作原则

1.以人为本，保障员工和顾客的生命安全；

2.预防为主，减少损失；

3.快速反应，及时处置；

4.统一指挥，协同配合。

二、组织架构

第四条成立应急指挥部

商场成立应急指挥部，负责商场突发事件的统一指挥和协调。应急指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括各部门负责人。

第五条各部门职责

1.保安部：负责商场的消防安全、治安保卫和交通疏导工作；

2.客服部：负责顾客服务和员工福利保障；

3.设备部：负责商场设施设备的维护和管理；

4.行政部：负责对外联络、信息发布和资料管理；

5.人力资源部：负责员工培训和应急队伍组建；

6.财务部：负责应急资金的保障和结算；

7.其他部门：根据自身职能，配合应急指挥部开展工作。

三、预防措施

第六条安全风险排查

商场应定期开展安全风险排查，及时发现和整改安全隐患。对易发生突发事件的关键部位，要采取有针对性的防范措施。

第七条应急预案制定

各部门应根据职责，制定本部门的应急预案，明确应急流程、应急措施和责任分工。

第八条应急演练

商场应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。演练结束后，要对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。

第九条员工培训

商场应加强对员工的培训，使其熟悉应急预案和应急措施，提高员工的应急处理能力。

四、应急响应

第十条突发事件发生时，应急指挥部要及时启动应急预案，组织各方力量进行处置。

第十一条突发事件报告

1.突发事件发生时，事发部门应立即报告应急指挥部；

2.应急指挥部要迅速了解事态发展情况，并向上级报告。

第十二条应急措施

1.确保人员安全：迅速组织人员疏散，避免人员伤亡；

2.控制事态发展：采取措施，防止突发事件扩大；

3.紧急救援：组织力量进行救援，争取外部支援；

4.信息发布：及时发布突发事件信息，回应社会关切；

5.善后处理：组织力量进行善后处理，恢复正常运营。

五、后期处置

第十三条总结评估

突发事件结束后，应急指挥部要组织人员进行总结评估，分析突发事件的原因、应对措施和处置结果，总结经验教训，完善应急预案。

第十四条奖励与责任追究

1.对在突发事件应对中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；

2.对未按照应急预案要求履行职责的单位和个人，依法追究责任。

六、附则

第十五条本预案自发布之日起实施。

第十六条本预案的解释权归商场所有。

商场应急预案的制定和实施，有利于提高商场应对突发事件的能力，保障员工和顾客的生命安全，减少损失。各部门要高度重视应急预案的制定和执行，共同努力，共创和谐安全的商场环境。