联通营业人员管理办法

联通营业人员管理办法
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联通营业人员管理办法
联通营业人员管理办法
在日常学习、工作和生活中，大家对管理办法都再熟悉不过了吧，下面是本店铺为大家整理的联通营业人员管理办法，希望对大家有所帮助。

联通营业人员管理办法 1
为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理，展示营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。

一、落实晨会制度
营业厅每天早上准时召开晨会，由值班经理负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项。

特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必须统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自己的言行。

二、落实晚会制度
根据每天发现的问题做好总结归纳，并对出现问题的员工做好帮扶工作，避免同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。

三、营业厅的管理
进入营业厅，引导员会面带微笑立即向前招呼，首先问候客户欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员在为顾客受理业务时，也要先向
客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说谢谢光临，欢迎下次再来。

引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应该说谢谢光临，欢迎下次再来。

为了向客户提供一个良好的品牌形象，营业厅每天都打扫得整洁干净，清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序，方便顾客查阅；易拉宝展架干净整洁无破损，良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。

四、重点工作
我们重点做了拆机挽留工作，针对铜线进驻的住宅小区，来厅办理拆机业务的用户，营业人员会主动介绍，免费升速政策，即通过提升ADSL的网速，来避免客户拆除固定电话和ADSL业务，这样做可以有效的延缓固话收
入下滑的态势，同时也巩固联通公司的宽带占有率，确保了公司业务收入的整体稳步增长。

联通营业人员管理办法 2
中国联通对营业人员的管理遵循一系列详细的规定和操作流程，旨在提供准确、周到的服务，并确保业务操作的规范性。

以下是一些关于联通营业人员管理办法的要点：
1.服务规范：营业人员需要按照服务规范的要求为客户提供服务，这包括详细介绍业务的资费标准、覆盖范围、使用方法等内容。

2.业务受理：营业人员负责处理各种移动及增值业务，如新开户入网、补/换卡、功能变更、套餐或增值业务变更等。

3.账务管理：营业人员需负责话费收缴、冲存及退账、账详单查询/打印等工作，确保账务的准确性和透明度。

4.日常操作规程：营业人员在日常工作中有一系列的操作规程需要遵守，例如下班前需要做好日销售产品、销售额的登记整理，库存账登记，账与物核对等。

5.客户服务礼仪：营业人员在与客户交谈时需要注意礼仪，如主动问好、询问客户需求、礼貌告别等，以及在收款时要仔细识别货币真伪。

6.安全责任：营业人员在办理业务前后应注意贵重物品的妥善保管，以防失窃，同时要注意店面的防火防盗措施。

7.跟踪服务：营业人员应对自己经手的业务负责到底，确保服务质量，建立顾客的信任感。

8.店面卫生：营业人员需要保持店面的清洁卫生，为顾客提供一个舒适的环境。

9.电源管理：营业结束前，营业人员需要切断电源，锁好门窗，确保店面安全。

10.信息反馈：营业人员应将当天的营业销售情况及时反馈给营业部主管，以便进行业务分析和决策支持。

总的来说，联通营业人员的管理办法涵盖了从业务操作到客户服务，再到店面管理的各个方面，确保了服务的专业性和高效性。

这些
管理办法不仅提升了顾客的满意度，也提高了营业人员的工作质量和效率。

以上联通营业人员管理办法的内容，由学练搜集整理分享。