SSI成绩提升改进措施

陕西赛威汽车商务有限公司
RENAULT SSI 成绩提升改进措施
一、零售4S 展厅：
1、 组织新老销售顾问再次学习巩固雷诺中国委托第三方调查公司（新华信）SSI 考核项目
及执行流程，并要求全体销售人员对SSI 所涉及内容熟知熟记，认真领会客户满意度对公司发展和品牌建设、维护的重要意义。

2、 自本月起，每月定期召开销售业绩及SSI 成绩的报表的专题分析会，鼓励做的好的方面，
客观分析不足。

具体问题具体分析，并逐月提出改进措施和成绩要求；力争做到责任到人，培养并树立明星销售员，责令表现较差者限期改进。

3、 从10月份报表我们可以看出，雷诺办事处指出我们在销售员的服务态度、邀请试驾、
交车环节对车辆操作和保修保养周期的说明和交车后回访四个环节我们表现较差，具体改进办法如下：
（表一）：
邀请试驾：提高试乘试驾车辆的使用率，主动邀请试驾，至少保证每一个客户在提车前都驾
驶过雷诺车，让其感受雷诺车出色的操控性，形成良好的口碑传递。

4、 公司每月委派专人进行客户回访，所回访客户随机抽取；表彰工作突出的销售顾问，针
对工作有疏漏的销售人员提出警告并限期改进。

二、二级经销网络：
1、 由区域经理向二级经销商提供SSI 考核项目及相关资料，并要求其强化培训，确保二级
经销商的销售人员领会客户满意度的重要性。

2、 公司委派专员对二级经销商所销售车辆的车主进行满意度调查（电话回访），每月向二
级经销商回馈调查信息，指出问题并限期改进。

3、 设立二级经销商SSI 专项保证金，并制定相应管理办法，与其经济效益或商务政策挂钩。