丰田美誉度调查报告

丰田美誉度调查报告
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目录：
一、前言....．．...．.......．..．..．.．......．...．．.......．.．.．.．.．......． (2)
二、正文...．.．.．．.．．.．.．.......．..．...．.．....．.．.．.．..．．.．.．.......．..．.．.. 3
（一)、调查目的......．...．.........．．.....．．.．......．.．..．.．...．．.....．.........．.3 (二)、调查对象.．.．..．..．..．．.．.........．......．........．....．..．..．.. (3)
（三)、调查方法.．......．.．.．．.....．..．.....．......．．..．.．．....．．．...........．..．.．３ (四)、调查时间.．..．..．..．.．.．．.........．..．．......．.．.......．.．..．...．..．..．.．．.．3 (五）、调查地点.．.....．...．..．..．．．...．...．.．.．.．．.......．........．....．......．3（六）、调查方式.....．．...．........．.....．.........．..．......．...．...．．......．．..３
(七) 、调查内容与分析........．......．．.....．...．．．.......．.．．...．．...．．.....．．....．．..．．4三、结尾.．．．.......．．．．.．．．......．．．.．...．........．.．．.．.．..．.．...．.．.．.．.. 9
1.调查结果分析..．．............．..．．.........．....．..．...．.．....．......．．.．.．．. (9)
2．建议.．.．.......．．...．．.．．..．...．.．.．.................．..........．．...．.10 四、附件．..．..．...．．.．．..．...．.．.．.．．..．．..．......．..．．....．．．．.．.........．11
关于丰田汽车公司美誉度、知名度和品牌形
象的调查报告
一、前言
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。

旗下品牌包括丰田牌、皇冠、光冠、花冠、克雷西达、雷克萨斯。

TOＹOTA在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。

特别在汽车销量上，位列世界第三名。

丰田汽车生产的车型包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。

其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。

丰田在中国已经有５0年左右,目前拥有一汽、广汽两个强有力的合作伙伴、三条销售渠道、２０家直接投资的独资、合资公司、约4
万名员工、近１00０家经销店、10万名以上从事销售及服务的经销商同仁以及更多的供应商员工,而选择丰田汽车的用户更是达到了5４0万以上,并且这一群体还处在不断增长中。

二、正文
(一) 、调查目的:
本次调查目的在于对丰田公司的美誉度、认知度和品牌形象进行调查，了解哪些因素影响着丰田的美誉度、认知度和品牌形象，进而提出问题、为解决问题提出建议，便于丰田的品牌管理，让丰田拥有更好的品牌形象。

（二）、调查对象：芜湖市居民
（三）、调查方法:抽样调查。

我们采取的是抽样调查的方法,每个人被抽取的概率是相等的，此次样本容量为１０５。

(四）、调查时间:２013年１0月
（五）、调查地点:我们调查实际地点主要在安徽师范大学花津校区和融汇中江广场
（六) 、调查方式：1.问卷实地发放
2.邮件调查
3.利用问卷星进行调查,我们的问卷地址是（七) 、调查内容与分析
1.本次参与调查人数总计11０人，其中有效问卷1０５份
2.问卷内容分析
１．您的性别
在本次调查中,男女比例约为1.２:１，其中男生占5４．５5%，女生占45.４５％。

2.您的年龄
此次我们调查的人群
主要集中在18~45岁。

3.您的教育程度
调查的消费者主要教育水平为本科,其次是大专和高中4.您对丰田这个品牌了解吗
本次调查结果表示丰田的知名度是很高的,但消费者对丰田品牌的了解度9０.91%为“一般”,只有9．09%的消费者“比较了解”，在所调查的样本里没有人对丰田“非常了解”。

5.您或者您身边有使用丰田汽车的吗
此数据显示，在此次调查样本中丰田的使用率为54．55％
6．您认为丰田这个品牌怎么样
本次调查数据显示:54.５5%的消费者均认为丰田品牌形象是很好的，45.45%的消费者认为丰田品牌形象一般，没有人觉得丰田品牌形象不好。

７.假设您选择购买丰田汽车，可能因素有
从上面数据可知道,消费者对于丰田汽车的耗油量、安全性、价格、售后服务、及外形设计是很满意的,而这些正是消费者选车时很在意的因素,所以不难发现为什么丰田汽车在中国已拥有５4０万用户，而
且这一数据还在不断上升
8.您可能会购买的汽车品牌会有
9.、您对丰田汽车的安全性的看法是
2010年,丰田汽车因为刹车踏板问题,向全球召回问题产品,丰田的召回门事件大大影响了丰田的品牌形象和销量。

为此，本次调查我们就丰田的安全性做了一下调查，结果显示如下：
１０.中日关系政治因素会不会影响您对丰田的看法
由于钓鱼岛问题,包括丰田汽车在内的日系汽车厂商在中国市场的销售已经直线下滑,库存大量增加。

位于北京的一汽丰田、广汽丰田4S 店,销售人员均称,进店的消费者明显减少,并且由于一些意向消费者取消预订,店里的库存同比增长三至四成。

“店里的现车都有优惠，力度非常大，五六十万元的普拉多可以优惠6万,RAV4也能优惠五六万元。

”即便厂商联手大力促销，也未挽救丰田在华的销量颓势。

本次我们对中日关系是否影响丰田做的调查结果显示中日政治因素不仅对丰田的销量会有影响，对于丰田这个品牌形象来说也是有潜在的影响的。

11.为丰田汽车各方面打分(满分为五分）
三、结尾
１.调查结果分析
通过以上一系列的调查数据显示丰田品牌在芜湖市有一定的知名度,同时对丰田汽车的使用率较高，品牌美誉度较高。

其中,丰田汽车吸引芜湖市消费者的最重要因素在于耗油量低,同时还具有安全性高，价格好，售后服务好，外形美观等优势。

但是针对“召回门”事件和中日政治关系对于消费者购买选择的影响调查显示,绝大多数消费者选择了会有影响。

表明了中日关系对于丰田汽车在销售方面和丰田美誉度、知名度和品牌形象上是有一定影响的。

中国公民表现出强烈的爱国主义情怀，对丰田这个日系产品属性的品牌是有不利的。

给丰田汽车等一系列日企所带来的启示是,要想发展中国市场，必须积极做好丰田这个日系属性产品的本土化，让中国消费者觉得丰田是中国的丰田，那么丰田的本土化战略也就成功了,丰田品牌受中日政治因素的影响也会减小。

2、建议
基于本次对丰田美誉度、知名度和品牌形象的调查，从调查内容分析上我们给出的结论是：丰田要想更好的进行丰田公司品牌形象的管理,提升丰田的美誉度、知名度和品牌形象,除了更好的广告宣传、更畅通的销售渠道和更好的公关关系外,还应该：
（1）、重新回到“做车”上，即做好丰田的产品，注重车的质量保证使用者的安全。

(２）、实行本土化战略,继续将“丰田中国”打造为“中国丰田”。

(3）、提供更优质的服务，以消费者的利益为第一。

力争为中国的消费者提供负责、专业、人性化的服务,强化倾听顾客之声,在细微之处不断呈现完美服务。

（4）、继续加强与一汽、广汽的友好合作
四、附件:
关于丰田汽车品牌美誉度的调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！我是安徽师范大学11级市场营销专业的学生,这是一份关于丰田汽车品牌美誉度的调查问卷,我们小组正在进行品牌管理的课题作业。

非常感谢您百忙中抽出宝贵时间为我们填写问卷，祝您身体健康、万事如意!
1.您的性别（ )
A．男 B．女
2.您的年龄( )
A.18岁以下
B.18－30 C．３0－45 D.４５以上
３.您的教育程度（)
Ａ.高中及以下(含中专、职高) Ｂ.大专 C.本科 D.硕士及以上
4.您对丰田汽车这个品牌了解吗( ）
Ａ.非常了解 B.比较了解Ｃ一般Ｄ.不了解
5、您或者您身边有使用丰田汽车的吗（）
A.有
B.没有
C.不确定
６、您认为丰田这个品牌怎么样( ）
A.非常好B．比较好 C.一般 D.不好
7、(可多选)假设您选择购买丰田汽车,可能因素有（）
A.安全性
B.外形设计
C.耗油量
D.内部设计
E.操控性Ｆ.价格Ｇ.舒适度 H.动力性Ｉ.售后服务J.环保K．其他＿_＿＿
8、(多选）您可能会购买的汽车品牌会有( ）
A.大众Ｂ.别克 C.丰田D．奥迪 E.宝马 F.奔驰Ｇ．福特H.雪弗兰I．奇瑞Ｊ. Jｅep K．路虎L．五菱 M．吉利N．三菱 O.长城
9、您对丰田汽车的安全性的看法是
A.很安全，很信赖B．较安全，比较信赖
C.安全性一般, 不信赖
D.不安全,完全不信赖
１0、中日关系政治因素会不会影响您对丰田的看法（）
Ａ.会 B.不会Ｃ.其他
11、您对丰田的建议: ————————————————————————————。