玛雅房屋规章制度

玛雅房屋规章制度
篇一：
玛雅房屋运营制度编号：
01302017 玛雅房屋总部文件（2017）01号文件为了进一步统一店面的执行标准，增强员工综合素养及提高业务操单能力，店东及店长应熟知公司各项制度及流通规章，后经各部门商讨，特制定以下含重点提醒内容的告知书，详情如下：
第一章：
行政制度类：
1.1考勤管理：
夏、秋季工作时间：
上午08:30－12:00 下午14:30－18:30 值班时间：
中午12:00—14:30 下午18:30－20:00 冬、春季工作时间：
上午08:30－12:00 下午14:00－18:00 值班时间：
中午12:00—14:00 下午18:00－20:00 重点告知：
1.
1.1连锁店员工享有一个月四天的公休。

试用期经纪人前十五个工作日无公休，如需休息按照事假计算；试用期间的员工享有每月两天的公休，转正后方可享有一个月四天的公休，不能连休，过期作废。

1.
1.2连锁店员工周六周日不允许休息，休息一天扣发两天工资计算。

1.2店内管理制度：
1.2.1早晨舞蹈时间为正点8：
30分（队形整齐、活跃）。

1.2.2工装以及工牌要求全天标准佩戴。

（标准详见第四章）
1.2.3上班时间内不得用公司电话打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

1.2.4所有员工家属、朋友、熟人等人员不得在员工区域操作电脑及停留。

1.2.5各店中午休息时间严禁经纪人看视频、玩游戏以及和工作无关的电脑操作。

1.2.6接待客户流程（参阅门店规章制度及十大礼仪）标准、到位（标准详见第二章）第二章业务类 2.1经纪人日常接待要求标准：
2.
1.1客户到店时,值班经纪人及店务秘书(店务秘书如在场时)应主动开门迎接,微笑待人并说首语: 您好,欢迎光临玛雅房屋!；
2.
1.2值班经纪人引领客户入座,1分钟内将水、烟灰缸及客需表、合同、ＤＭ单等，准备齐全,放至客户面前，并双手递上名片。

2.
1.3将客户资料认真记录在公共的客需本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录),体现对客户资料的足够重视;值班经纪人应当先询问客户以前是否来店登记过,或是否在别店登记过,如来过应询问为其服务的经纪人名字, 经纪人之间不得恶意争抢客户; 记录客户信息的时候必须记录客户电话！（晚上夕会时对当天所登记的客户做总结分析，由店长总管查阅）
2.
1.4客户离开时,值班经纪人须为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。

整个接待过程中,接待人员须讲普通话,做到热情大方,面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正。

2.
1.5客户离开后,值班经纪人即时把接待区清理干净,将资料放归原处。

2.
1.6对客户需求的房源能马上解决的马上解决，不能马上解决的必须在24小时内回复客户，就算没有找到客户需要的房源也要和客户说一定尽量在最短的时间内帮其找到；
2.
1.7要经常回访客户，过年过节要发送短信以表关心。

2.
1.8及时整理接待区域及桌面的卫生状况。

2.2秘书及店长的日常工作要求标准：
2.2.1接电话的标准用语：
您好！玛雅房屋**店***，很高兴为您服务！ 2.2.2经纪人外出必须填写外出登记表，由店秘书统一打印并管理。

经纪人在外出时填写具体的事项，返回后要填写返回的时间。

2.2.3每月27日由总部秘书处拟出基本的行事历内容， 29日下发各连锁店，各连锁店可根据总部行事历修订各自店的行事历及休假值班表，各店收到行事历后由秘书第一时间交于各店东及店长。

2.2.4公司各级人员需使用印章须按要求填写印章使用登记本，将其与所需印的文件一并逐级上报，经公司总经理审核。

经核对无误的方可盖章。

印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用登记本，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。

2.2.5在收取业主或友店钥匙时需在本店钥匙登记表中进行登记，并要求业主或友店经纪人签字确认。

如果是本店经纪人或友店领取的钥匙在钥匙领取登记表中登记。

客户退钥匙时再次请客户签字确认后方可取走钥匙。

2.2.6各店收取的钥匙必须清晰登记进出领取详情，如有丢失，按登记本记录的最后负责人负责一切钥匙丢失后的一切损失。

未经店长同意，经纪人不得自行配钥匙。

2.2.7经纪人需要使用合同时应填写《合同使用申请》向店务秘书申请领取，领取时应签字。

合同及收据原则上不许带出公司，确因工作需要将合同带出使用的，应事先经店长批准后方可带出，签回时必须及时上交，如有遗失，每份合同处以100元罚款，给公司造成损失的且情节严重的，移送有关机关处理。

2.2.8办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家，需要带出时必须经门店店长批准后方可带出，所有保管的文件不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。

第三章企业及员工形象要求标准：合同使用申请》向店务秘书申请领取，领取时应签字。

合同及收据原则上不许带出公司，确因工作需要将合同带出使用的，应事先经店长批准后方可带出，签回时必须及时上交，如有遗失，每份合同处以100元罚款，给公司造成损失的且情节严重的，移送有关机关处理。

2.2.8办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

办公用品和文件不得带回家，需要带出时必须经门店店长批准后方可带出，所有保管的文件不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。

第三章企业及员工形象要求标准》； 4.4辅助新人学习并讲解其工作流程； 4.5安排新人到店后学习公司各项规章制度； 4.6帮助新人尽快融入团队； 4.7辅助或安排新人学习流通规章； 4.8重点告知：
4.8.1店长及店东应经常与员工沟通，及时帮助解决员工工作中的困难，且需常期关注店内员工的心态转变，保证店内员工能够稳固的工作。

注：
总管理部每月会对各连锁店面进行不定期抽查和轮值检查，不符合管理规定的会对其店面店长及员工进行现金处罚。

以上均为部分日常重点告知内容，请各店东及店长认真阅读、熟知，并充分贯彻执行，监督指导以上标准工作实施进展，增强团队的业务操单能力，提高员工的综合素养。

致力打造出高标准、高效率、高执行力的团队。

玛雅房屋篇二：
济南玛雅员工手册第一章总则第一条济南玛雅房屋中介有限公司(以下简称济南玛雅)是一个独立营业的分支机构，为企业管理制度的健全发展，以达到高度运用人才，提高经营绩效，并谋求全体员工的福利，特定本规则。

第二条本体系的组织架构、员工任免、职务保证、薪金、出勤休假、职位等级、考核奖惩、教育训练、福利、调迁解职等事项，除另行规定外，均按本手册执行；第三条企业文化玛雅ACT 玛雅专业踏实玛雅积极突破玛雅开拓进取玛雅玛雅玛雅第一第一第一爱的鼓励：
吼嘿企业理念：
我们在此生根，和你一起成长；企业使命：
透过专业支持、专业设备、专业人才、专业服务来展现玛雅房屋卓越的服务，以落实人人“住得其所”的社会责任；工作目标：
专业、效率、国际化；企业愿景：
成为全球华人地区房仲业第一品牌；营运目标：
顾客在玛雅所得到的要比他原来的期望更高；六大坚决：
①坚决不赚差价，
②坚决不收看房费
③坚决全程律师认证
④坚决买房送保险
⑤坚决由银行交易把关⑥坚决实施专任委托。

品牌的十大优势：
①品牌
②成本
③效率
④行政
⑤资讯⑥专业⑦客户⑧人力⑨商圈⑩品质第四条本规章内容若有增减，将另案修设定。

玛雅房屋济南区域收费标准：
买卖：
卖方：
成交价的1% 买方：
成交价的2% 租赁：
出租方：
首月房租的50% 承租方：
首月房租的50% 贷款：
买方：
贷款额的1% 评估：
买方：
评估额的0.5% 第二章济南玛雅房屋对各加盟店业务检查考核内容的规定为确保玛雅房屋各店员工权益，及确实了解各店之业务状况以提供适时协助为内容，各加盟店开业后实施不定期检查，并将各加盟店检查结果作为各店改善之建议提案，同时也将列为各加盟店考核之重要依据。

检查的主要内容为：
一、店头状况及店内陈设
二、店容店貌，员工的仪表仪容
三、经纪人道德规范及营业规范
四、七种表格及规章制度的检查
五、用于营业活动的合约、和各种表格各项目检查重点列表如下所示：
第三章从业人员工作职责的规定第一节道德及行为规范员工必须遵守公司一切规章、制度、公告及人事命令，并忠实履行职责; 第一条各级员工应坚决服从上级的管理，敬业负责，尽忠职守，相互尊重，杜绝与上级顶撞，共同致力于善良风俗及公共秩序的维护；第二条公司各部门主管在履行公司赋予的职责时具有崇高的权利，任何员工必须服从，不得有抵触情绪；第三条禁止员工议论公司制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。

员工对公司有意见和建议，可通过书面形式向公司反映，也可以要求公司召开专门会议倾听其陈述，以便公司做出判断；第四条员工必须做到笔记本、通讯录不离身，上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实，答复或是回话。

自己解决不了的问题立即向有关人员汇报，不得拖延，杜绝问题石沉大海，有始无终；
第五条公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度，业务上必须互帮互助，当委托责任人请求协助时，其他员工必须表明以下两种态度
（1）可以协助请问什么时候开始，
（2）不可以协助，讲明自己的理由；第六条公司强调员工在任何时候迟到是没有理由可讲的，迟到后自觉按规定记录考勤；第七条员工有事必须请假时，未获批准，不得擅自离岗。

因急事需请假时须将自己的工作交接完毕，经上级批准方为准假，电话、短信请假一律无效；第八条员工工作时必须着装整齐（按玛雅房屋公司规定）；第九条员工不得一边工作一边聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打闹大声喧哗，不得影响别人的工作，不得在店内任何地方抽烟，不得着工装做与工作无关的事情（包括店外聊天、吸烟等其他活动按规定要求）；第十条做错任何事情都应立刻向主管回报，以便尽早寻求补救的办法，否则一经查出，将加倍处罚，不诚实的人是得不到信任和重用的；第十一条各级员工不得在工作时间内占用公司电话做自己的事情；各级员工在休假时原则上不得关闭手机等通讯工具，如因无法联系而导致案件无法正常进行，将对当事人进行50元至100元的罚款，情节严重者降级处理；第十二条各级员工同舟共济，通力合作，互助互爱，不得滋事无端扰乱秩序，搬弄是非，争吵斗殴，妨害士气团结，影响经营绩效行为；第十三条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，也不得接职务之便为自己或他人图谋利益，如果涉及本身或亲友家族利害关系时应回避；第十四条员工维护公司信誉，凡个人意见涉及本公司利害关系者，非经允许不得对外发表，处理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义；第十五条各级主管人员，应秉承公司经营理念，尊重所属员工的人格，以增进其智能及工作效率，且执行职务不得怠慢及忽视主管职责，致使公司业务遭受损失；第十六条各级员工应保守业务上的一切机密，不得有营私舞弊失职及损害公司利益的行为，如果发现有此行为，应对其秉公办理（签订竞业禁止合同或保密协议）；第十七条各级员工非经公司同意，不得出资或实际经营与公司类似，或职务上有关的事业，亦不得兼任公司以外之职务或勾结同行等行为，若已经发现落实属实，追加经济赔偿1万元至2万元，或是秉公办理；第十八条员工应该守时守分，知仁知善；维护企业团队精神；应珍惜店内资源，不得有损玛雅房屋形象；应该努力积极充实不动产专业知识；第十九条员工应该勇于接受工作中的挑战，并时时保持高昂斗志、积极进取；第二十条工作服（西服、衬衣）、领带、西裤、皮鞋、工牌。

每日到岗时必须穿戴整齐、保持整洁。

不得在工作时间内着休闲装、拖鞋、牛仔裤（服），女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可佩戴任何夸张饰品，指甲长度要适中，不可涂有色指甲油；男士不可佩带任何手饰，不可留过长头发和胡须。

第二十一条店内清洁：
晚上下班后由当天值班人员打扫卫生（地面，谈判桌，垃圾筐等），次日值班人员早上8：
20—8：
30负责门店玻璃的清洁，同时也是其他经纪人整理自己内勤吃早餐时间，如当天早上卫生没有达到要求（要求:桌无尘埃、无水迹，地面要求没有纸屑，无尘土，玻璃上无尘埃及污点）,给予一次重新打扫的机会，如秘书没有检查或检查不到位，扣秘书10元/次。

每月月会前全店大扫除，由秘书组织，监督第二十二条：
早上上班后准时换工装，晨会时检查每位员工工装，每月有一次例外可篇三：
一手房办证流程图我们在此生根和你一起成长一手房办证流程图注：
办理房产证必须本人，若办理委托公证则需要一个月后取房产证来展现玛雅房屋卓越服务，以落实吾人“住的其所”的社会责任篇四：
生产实习报告生产实习报告
1、前言
1.
1、实习背景
1.
1.
1、实习目的
1.对房地产企业组织机构与职能，以及房地产企业与建筑业、金融机构、政府主管部门和用户等方面的关系有进一步了解；
2.对房地产企业的全部经营活动，即从开发建设到经营、服务的全过程，即对每一环节的经营与管理问题均有一完整的掌握；
3.通过参加房地产企业经营管理业务实践，对企业的投资决策、前期工作、项目设计、土地估价、投资分析、项目管理、销售、物业管理等环节有一个全面了解。

特别应重点掌握其中2~3项重点内容。

4.通过参加房地产估计企业的房地产估价实践，对估价业务的获得、现场勘察、估价报告的撰写等内容做一个全面的了解。

5.使学生对房地产人才素质的要求有深刻的认识。

1.
1.
2、实习场所毕业生可以在房地产经纪公司、房地产开发企业、房地产估价企业、物业管理企业等与房地产相关的企业参加实习。

学生应重点结合实习单位具体情况实习，在实习单位学习不到内容，可在业余时间，通过看书，阅读资料等相关途径来了解。

1.
1.
3、实习要求
1、学生在实习中应虚心向公司相关人员求教，勤奋好学，并做必要的记录。

2、学生应服从公司和指导教师的指挥，按时完成指导教师或所在实习单位布置的各项任务。

3、实习期间要注意安全，进入施工现场必须戴安全帽，随时提防来自空中，脚下，周围的不安全因素。

4、实习过程中，同学间要团结友爱，互相关心，互相帮助，并和公司人员搞好关系。

5、认真填写实习日记。

6、实习结束后交4000字左右实习报告一份和实习日记，谈实习期间的收获及建设性意见。

1.
1.
4、实习纪律
1、实习期间的一切活动服从实习指导教师统一安排。

未经同意学生不得自作主张，擅自行动。

2、实习人员必须遵守公司纪律和作息时间，按时上下班。

3、有事必须事先请假，准假后方可行动，两日以内的假由指导教师批准，两日以上的假须报学院备案。

4、事假累计一周者，实习成绩不及格。

5、有事外出者，必须准时返回住地，无故不准在外留宿。

6、遵守所在企业的有关规章制度和纪律。

7、对违犯实习纪律者，指导教师给予批评或提出警告，对屡教不改者，严重违纪者，指导教师有权停止其实习，实习成绩不及格。

1.
1.5实习起止时间 2017年2月27日----2017年3月25日
1.
2、实习环境玛雅房屋是以特许经营为发展模式的全国性房地产中介连锁机构，于2017年12月25日诞生于中国西北重镇甘肃兰州，企业按照“立足兰州、辐射西北、面向全国，最终达到华人第一品牌”的愿景而不断发展壮大。

目前，甘肃、青海、四川、陕西、宁夏、山东、新疆、云南、天津、台湾、河北、山西、广东、、海南、北京、内蒙古等全国42个省区插上了玛雅房屋的大旗。

2017年初玛雅房屋率先在中国房地产中介业通过ISO9001国际质量体系认证，九年来，公司获得了中国房地产经纪金牌企业、CIHAF中国房地产营销代理品牌企业50强、中国地产100强金牌顾问等诸项殊荣，并通过与中国银行合作发行“长城玛雅联名信用卡”、“消费者满意度发布会”、“十大品牌策略联盟”等大型活动，对玛雅客户实行全方位立体化服务。

玛雅房屋已在中国迅速形成了品牌和行业优势，拥有了中国房地产中介业西部第一品牌地位。

发展自我，回报社会是玛雅房屋的社会责任。

2017年年会，玛雅房屋以特有的方式表达了对甘肃120多万的残疾人的祝福，并将100部轮椅无偿地捐献给了甘肃省残联。

2017年年会捐助“春蕾计划”，让400名失学儿童重返课堂。

2017年向景泰县龙湾小学捐献了20台电脑及学习用品。

2017年初，玛雅房屋高管一行人，在省市妇联相关领导的陪同下，来到榆中县北山区吕家岘小学，看望其曾资助过的贫困
女童，并为该校学生带去了大批学习用品和体育用具。

2017年捐助20万善款，在庄浪县修建“玛雅春蕾小学”，与此同时，玛雅房屋连续两年被评为甘肃省妇联授予的“爱心大使”称号。

要成功就必须有使命感，玛雅的使命感就是做世上最难做的事，敢于向困难挑战，最终实现“全球华人第一品牌”。

2、实习内容 2.
1、实习过程我的实习期大致可以分为三个阶段：
第一阶段:主要是市场调研,主要是对公司附近商圈的了解,熟悉周围的环境和借助风格特点,绘制草图作为楼盘字典,了解周围的房价区间。

对商圈附近的银行医院超市还有学校等等做出统计,对当地物业水平等做到非常熟知。

第二阶段:主要是寻找在出售或者出租的房子,积累部分自己的房源,然后是房源跟进,了解房子的具体情况。

第三阶段:通过广告和网络发布房源信息,积累一定自己的客户,客户跟进,了解客户需求促进成交。

2.
2、实习工作来到玛雅房屋房产经纪有限公司实习。

使我感觉到这里的亲近和温暖，我相信每一位来看房的客户都会有这种感觉。

我自己心里暗暗想到，既然给了我们一次实习的机会我们就要好好珍惜。

实习的第一周，主要是进行业务培训，熟悉工作环境，熟悉工作的流程，看着老员工们工作，听着他们的讲解，自己慢慢学习，逐渐掌握了销售的工作流程和技巧。

一周之后，公司安排实习生开始自己独立工作。

但是我遇到了方方面面的困难，让我记忆最深的就是每次打完电话之后我总会叹气，因为每次我都会把自己想好的话忘记说给客户，把自己组织好的介绍忘在九霄云外。

这让我非常的困惑，后来店长告诉我：
“说话的时候一定要大胆，显得底气十足，要有自己的思路，学会让客户跟着自己的思路走，店长经常说我们干的事是客户一辈子要干的事，大多数的客户一辈子也只就能买一套房，因此我们学会说话，说话是一门艺术，掌握了说话的技巧就掌握了艺术的精髓。

会说话就是会尊重别人，理解别人，懂得谦让，懂得什么话该说什么话不该说。

我们给予别人愈多时，我们即变得愈理智，别人为我们考虑的也愈多；愈尊重别人，自然我们能赢得别人更多的敬重。

这样客户才觉得你很专业，才愿意信服你，放心让你去帮他们找房子，才能成交。

有的时候我打完电话后同事们会告诉我哪里我说的不好，以及应该怎么和客户说，就这样在他们的帮助下是我改变了很多，也自信了很多。

这段时间我学到了很多，懂得了很多，也长大了很多，我相信自己，我不会让帮助过我的朋友，老师失望。

我的工作首先从熟悉环境，既然要卖房就要先了解房源的基本情况，只有这样才能根据客户的需求快速找到合适的房子，为客户做详细的介绍，使客户对房子有着比较全面的了解，如果客户有兴趣就安排客户看房，切记留下客户的电话其实有些客户是不愿意留号码的，但是聪明的销售代表还是有办法的。

她会对客户说：“您方便留个号码吗？以后我们有什么优质的房子打电话通知您推荐。

”这时客户都会留号码的。

或者说：
“您的电话是13??”一般客户都会把自己的号码接下去的。

，如果暂时没有客户所需要的房源，就和客户说明如果有比较合适的房子立即打电话。

接待客户时多和客户交流掌握客户更多的信息，询问客户的居住的状况、工作地点、买房的目的、以及家庭成员状况等，以便快速了解客户的买房意向，找到符合客户条件的房子。

带客户看房，看房时客户的交流非常重要，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。

消除客户的警惕感。

边看边指出房子的优点，引导客户看房，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。

时时把握主动权。

让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问。

认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。

注意观察客户，如果客户对房子有购买的意向应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。

得到客户的认可后，探听客户能接受的价位，此时必须果断，干脆的回答客户，这个价格是不可能成交的，并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交，同时，再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探，从客户手上取回谈判主动权。

然后，要求客户对价格做出重新定位。

然后再找房主杀价，列举房子的缺点使房主降价，当价格相差不大的时候，约客户房主见面，敲定最后的价格签单在这段时间我也想了好多，做为一个房地产经纪人就要有良好的心理素质，任何时候，你要相信天下没有卖不掉的房屋。

房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到家。

保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。

能顺利成单。

在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。

对于价格要有信心，对于客户来说，不轻易降价。

3、实习总结通过这次实习，我真的学到了许多在学校里面学不到的东西，因为虽然是短短的一个多月，但学到的远比想象中的多，我很感谢在玛雅房屋一起战斗的同事们，没有他们的帮助，我可能不会这么顺利的完成实习，并且还学到那么多知识，在实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导和同事学习，认真学习房地产的基础知识,利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的营销技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。

在离别的时候，对他们每个人不仅充满的是感激，也有对与他们这么多天相处的不舍，同时也很感谢学校教育的文化知识，让我明白，一名工作者如何在现实中把握自我！“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。

在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

这也许是我一个人的感觉。

营销与策划实际上是一门实践性很强的学科，有了具体案例和相关房地产学科的基础知识的指导是不够的，还需要房地产市场信息的具体了解和深入调查,用发展的眼光来对待问题和解决问题。