《银行新员工培训》现金出纳错帐（案例）

案例一：
柜员在日终清点现金时发生长款100元。

柜员在中午午休前进行“一日三碰库”时，将点钞机的功能由智能改为清点后，未及时修改过来，在下午上班后客户要求支取现金1万元，柜员直接从抽屉拿出零散未拼把的现金，用点钞机清点后交予客户。

后来经过查看监控，发现情况如下：在100元钞票中夹杂着2张50元人民币，导致实际给与客户9900元，长款100元。

教训：
1.点钞机在修改为清点功能后，应及时修改过来
2.支取万元以上现金应该用已经清点并拼把的现金，
不能用抽屉未清点过的现金。

3.清点现金过程中应做到三防三看（看票面，防券别
混杂防假钞，看计数器，防点错）
做到了以上任何一条都不会造成错帐的情况。

（小面值的不能过机的现金可以采用手点的方式，尽量不要随意更改点钞机功能，以免柜员经常出现此笔差错。

）
案例二
一客户办理取款3万元业务时，柜员从尾箱拿出3万元已经成把的现金，并当着客户的面清点，每次清点完柜员
都会看点钞机的计数器显示数字为100，最后将现金交给客户。

日终发现长款300元。

经过2天时间查看监控发现情况如下：柜员在每次清点完其中1万元现金后未将其捆把就散放在桌上，最后一次性将3把现金捆把。

其中有一把成把时候少拿了3张遗落在桌子上。

在将现金交予客户，客户离开后。

发现桌上有3张现金也未引起警觉，直接将300元收入自己的抽屉中。

教训：1.清点现金中应做到看工作台，防串把和现金散失
2.每清点完一把现金应及时捆把
3.发现有异常现金应提高警觉
（柜员应及时做到每日三碰库，并且注明点库时间，如发现差错可以及时查出而且查询的范围也会缩小，柜员在办理业务时也要集中精力理清思绪再办理下笔业务，做到一笔一清，这样就不会遗留的现金未发现。

）
案例三：柜员在中午进行“一日三碰库”时，发现现金短款500元，经过监控检查后发现：客户A在柜台办理现金存款要求将4000元面额为50元的现金兑换成100元面额的现金，柜员收到客户50券现金进行清点无误后，再将100元券现金4000元清点后交与客户。

客户拿到100元券现金
后并未离开柜台，又重新将现金递进柜台要求不换了还是将50元券退回。

柜台将100券现金收回后直接将50券现金退回给客户，未对收回现金进行清点直接放入尾箱。

后发现在该客户拿到100券现金后迅速将现金进行了抽张后再退回给柜台。

实际退回金额只有3500元。

教训：1、对于兑换零钱的客户要提高警惕
2、离开柜台的现金重新退回时一定要重新进行复点
3、未经清点的现金不能放入尾箱或抽屉。