药店营业员培训资料

目录
第一章营业员需要懂什么？ (3)
第二章门店常用病联合用药手册 (8)
一、呼吸系统类 (8)
二、消化系统疾病 (11)
三、口腔炎症、口腔溃疡 (13)
四、耳鼻喉科 (14)
五、眼科用药 (17)
六、肝胆、结石类用药 (19)
七、泌尿系统疾病 (20)
八、痔疮类用药 (22)
九、妇科用药 (22)
十、降血压药 (25)
十一、降血糖类 (26)
十二、降脂类 (27)
十三、心脑血管疾病类 (27)
十四、祛风湿类 (28)
十五、抗骨增生类 (29)
十六、跌打扭伤类 (29)
十七、皮肤类用药 (30)
十八、安神、镇静类 (32)
十九、补益营养健身类 (33)
二十、抗眩晕用药 (35)
二十一、儿科类 (35)
第三章典型疾病及产品搭配 (37)
一、呼吸系统疾病 (37)
二、消化系统疾病 (39)
三、循环系统疾病 (42)
四、代谢系统疾病 (44)
五、神经系统疾病 (47)
六、骨关肌系统疾病 (49)
七、泌尿系统疾病 (50)
八、五官系统疾病 (52)
九、女性系统疾病 (53)
十、癌症肿瘤系统疾病 (55)
第四章常见保健品组合 (57)
一、儿童青少年成长发育组合 (57)
二、中老年人永葆青春组合 (58)
三、女性保健调理营养组合 (59)
四、男性强身健体调理营养组合 (61)
五、特殊人群营养组合 (62)
六、生活中常见疾病的营养调理 (63)
第一章营业员需要懂什么？
药品作为一种特殊的商品，其独特性决定了在做促销时要有别于其他的商品。

要成为一名优秀的药店店员，首先就要学会如何做好药品的促销。

一“懂”。

作为销售人员，首先要懂药：药品的功能主治是什么，适用于哪些症状，用法用量是怎样的，在服用的过程中有可能出现哪些不良反应等。

另外，从促销策略上来讲，最重要的还要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释明白。

二“做”。

药品的摆放是药品促销中非常基础、非常重要的一项工作。

药品摆放要整齐有序，对需要重点推荐的药品要陈列在最能吸引入眼球的位置，最好是让顾客进店第一眼就可以看到、伸-f-就可以拿到的地方。

其次是宣传广告也要放在显眼的地方，要能够引起顾客的关注。

三“说”。

见到顾客首先应该问好，面带微笑。

在接待不同层次、不同类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方式，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点介绍给顾客。

不要长篇大论，不要喋喋不休，更不要缠住不放，让顾客感到烦。

四“练”。

没有谁天生就懂得促销、会做促销，优秀店员都是通过不断学习、反复实践成长起来的。

知识每天都在更新，市场环境每天都在变，只有通过不断的学习、锻炼，才能成为一名优秀的促销人员。

五“细”。

所谓细节决定成败。

在促销工作中要多用心，多留意，注意细节。

比如自己的仪容仪表、言谈举止等是否会令顾客反感，促销结束后有没有及时做好总结以便以后促销活动的开展等。

六“配”。

有时，对顾客所患的疾病，单纯一种药品没有什么治疗效果，或者比联合用药效果差很多。

此时，店员就要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业角度向顾客解释清楚，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很认真、对顾客很负责的感觉。

营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要傲到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。

，等等，药店的营业员可不是闹着玩的，，要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。

还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。

说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。

当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”。

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。

药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。

衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。

因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。

例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以
采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。

”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但己用光了，我又忘掉是哪一种了。

”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。

”“哦，我想起来了，是这一种。

”
就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。

顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的闯话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。

”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。

”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。

所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询闯和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求对，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。

所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。

药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。

在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。

缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。

因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。

药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。

因为顾客所言是“难以磨灭的”，
药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。

因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好“听”的各种准备。

首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。

听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。

一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。

顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱昕不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。

为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。

例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。

顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。

在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。

听别人讲话也是一门艺术。

药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提
出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

第二章门店常用病联合用药手册
一、呼吸系统类
(一)风寒感冒
常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。

风寒感冒通常秋冬季节发生较多。

症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。

用药原则：辛温解表（多发汗）为主。

一般用药：流感感、伤风停片、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒．荆防颗粒，风寒感冒颗粒，九味羌活丸，感冒软胶囊，四季感冒胶囊．氨咖黄敏胶囊．病毒灵等联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药
建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。

(二)风热感冒
常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。

症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。

用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。

一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片．感冒咳嗽颗粒，板蓝根颗粒，桑菊感冒片．精制银翘解毒片．感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊．、抗感胶囊等联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药
建议顾客：多饮水，饮食易清淡。

(三)胃肠感冒
常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心，呕吐，
发热。

用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药
一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药
联合用药：(1)藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）
建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。

(四)急性支气管炎
常识判断：临床以咳嗽伴（或不伴）有支气管分泌物增多为特征。

多伴随有感冒症状同时出现。

用药原则：祛痰止咳类+抗生素
联合用药：(1)咳宁胶囊+青霉素V钾
(2)板兰根冲剂+复方甘草片+头孢克肟
①发热时可服用对乙酰胺基酚片
②咳嗽频繁且无痰时，可服咳必清
③痰粘稠不易咯出时，可口服必嗽平
④伴哮喘时可口服氨茶碱
芩暴红止咳片，氢溴酸右美沙芬口服液，，盐酸氨溴索口服液，强力枇杷露，头孢拉定，阿莫西林，琥乙红霉素，阿奇霉素等。

建议顾客：多喝水，吃清淡、易消化食物，体弱者可口服多种维生素，维生素B2增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体，预防感冒，注意保暖，少抽烟，少饮酒。

(五)慢性支气管炎
常识判断：外因：吸烟、感染、寒冷空气刺激、过敏等。

内因：呼吸道、防御及免疫功能下降，内外因长期反复发作，发展为慢性支气管炎。

伴喘息反复发作为特点，多见于老年人。

一年发作两次（冬春、秋冬），一次持续三个月。

用药原则：解痉类+祛痰止咳类+抗生素
一般用药：返魂草冲剂，百贝益肺胶囊，百令胶囊（按疗程服用），复方胆氨片，虫草清肺胶囊，咳喘顺丸，咳特灵胶囊，异丙嗪胆汁片
联合用药：(1)百贝益肺胶囊+青霉素V钾
(2)返魂草冲剂+复方甘草片+头孢克肟
建议顾客：多喝水，吃清淡、易消化食物，病情严重者应卧床休息。

保持室内清洁，经常用消毒液进行消毒。

久病体弱者可口服多种维生素，维生素B2增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体，预防感冒，少抽烟，少饮酒，对有过敏体质的患者应查明过敏源加以去除。

(六)慢性咽炎
常识判断：慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎症，常为呼吸道慢性炎症的一部分，常见秋冬与冬春季节。

典型症状：咽部有异物感，作痒微痛，干燥灼热，粘稠分泌物不易咳出，可弓『起刺激性咳嗽，甚或恶心、呕吐等。

用药原则：对症药物+抗炎药+含片
一般用药：咽炎片，玄麦甘桔颗粒，含片类
联合用药：咽炎片+阿奇霉素+薄荷喉片
复方鱼腥草软胶囊，众生胶囊，喉痛灵片，清咽片，山香圆片，金果饮，板蓝根颗粒，克拉霉素，罗红霉素分散片，头孢拉定，阿莫西林，螺旋霉素，VC片，胖大海含片，罗汉果含片，金银花含片等
建议顾客：注意冷暖，加强锻炼，增强体制，预防感冒。

(七)扁桃体炎
常识判断：扁桃体炎常为病毒和细菌共同侵犯。

扁桃体炎症状为发热，寒战，咽喉疼痛，吞咽疼痛。

用药原则：对症药物+抗生素+保健含片
一般用药：连芝消炎片，蒲地蓝消炎片，头孢，左氧氟沙星，阿齐霉素，蒲公英片，复方双花片，清开灵
联合用药：(1)蒲地蓝消炎片+阿齐霉素+含片
(2)连芝消炎片+左氧氟沙星十京都系列含片
建议顾客：预防感冒，饮食易清淡，不吃辛辣刺激性食物，戒除烟酒。

二、消化系统疾病
(一)胃十二指肠溃疡
常识判断：胃溃疡—饭后疼痛，十二指肠溃疡—餐前空腹痛或半夜疼痛。

常常伴有泛酸、烧心等症状。

用药原则：制酸生肌，和胃止痛。

如果有幽门螺旋杆菌感染可对症使用抗生素。

一般用药：奥美拉唑肠溶胶囊，法洛替丁，复胃散胶囊（或者康复新液）快胃片，雷尼替丁，洋托拉唑钠肠溶片。

联合用药：(1)奥美拉唑+复胃散胶囊（或者康复新液）+复合维生素B片
建议顾客：尽量选择营养丰富的食物，含有蛋白质，维生素c、维生素B、定时进餐、细嚼慢咽、避免过饥过饱、胃溃疡一般疗程4-6周，十二指肠溃疡一般疗程4-12周。

(二)胃炎
常识判断：无规律的上腹隐痛，饱胀不适，反酸、暖气。

(1)浅表性胃炎
用药原则：保护胃黏膜的药物+抗生素+抗厌氧菌感染+促胃肠动力药+抑酸剂
一般用药：西米替丁，胃痛宁，双姜胃痛丸，胃康灵，多潘立酮片，胃舒平，兰索拉唑，阿莫西林分散片，克拉霉素，三九胃泰，雷尼替丁等
联合用药：①胶体果胶铋+抗HP（阿莫西林+甲硝唑）
②胃康灵或双姜胃痛丸+西米替丁（如有幽门螺杆菌感染可对症使用抗
生素）。

建议顾客：饮食应节制，定时定量，避免刺激性食物及饮料。

(2)萎缩性胃炎
常识判断：以胃脘部胀满疼痛多见，或痞满而无疼痛。

必须先分清证型：
1虚寒型：以胀满不适，食少纳呆，胃脘隐痛，喜温喜按，舌质淡白，胖大有齿痕，舌裂等症状为主。

2胃阴亏虚型：以胃脘灼热胀痛，口干口苦，纳差，消瘦，舌红少津，舌体小，舌裂等症状为主。

用药原则：
1虚寒型：益气健脾，温胃驱寒（参芪健胃颗粒，丹佛胃尔康）。

2胃阴亏虚型：养阴和胃（养胃舒颗粒或者软胶囊）。

联合用药：
1虚寒型：参芪健胃颗粒或者丹佛胃尔康+胃优乐（维酶素）+复合维生素B
2胃阴亏虚型：养胃舒颗粒或者软胶囊+胃优乐(维酶素)+复合维生素B片
建议顾客：戒烟戒酒，避免使用损害胃黏膜的药物，如阿斯匹林，吲哚美辛，红霉素等。

饮食易规律，平时注意体育运动。

严重者进行手术治疗。

(3)糜烂性胃炎
常识判断：由外源性原因引起的有：长期服用非甾体类药物如阿斯匹林、吲哚美辛等；由内源性原因引起的有：手术、大面积创伤、休克、酗酒、HP感染等。

用药原则：同消化性溃疡治疗用药相同
建议顾客：禁饮浓茶，咖啡，少吃容易产生胀气的食物，如土豆、红薯等。

(4)急性胃肠炎
常识判断：多由于细菌或病毒引起，症状有恶心，呕吐，腹痛，腹泻，稀水样便，偶有发热。

用药原则：止泻药+改善胃肠功能药+抗炎药
一般用药：诺氟沙星、思密达，速效止泻胶囊，庆大霉素，复方黄连素片，肠胃康，肠炎宁
联合用药：①肠道邦克十诺氟沙星（两药须间隔两小时服用）
②消炎止痢灵+诺氟沙星
建议顾客：多饮些糖盐水，防止脱水。

进餐前不要大量喝水、喝饮料。

病情严重者应卧床休息，禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食，如咖啡、芥末、葱、姜、蒜。

(5)润畅通便类
常识判断：便秘主要是指大便过于干结，导致患者排便困难和腹痛。

导致便秘的原因有：饮食结构不当（例如膳食纤维含量太少），不良的排便习惯，滥用泻药，痔疮。

老年性便秘多因胃肠功能紊乱，蠕动过缓造成。

用药原则：润肠药+保健品
一般用药：麻仁润肠丸、复方芦荟胶囊，便通胶囊等，保健品有通便茶，膳食纤维片，苦瓜软胶囊等
联合用药：(1)润肠丸+蜂蜜
(2)复方芦荟胶囊+蜂蜜
建议顾客：经常吃高纤维饮食，例如水果、蔬菜、全麸谷类食物，多喝水，多运动。

不要轻易或长期使用泻药，这类药物会扰乱人体正常的排便机制。

养成良好的排便习惯。

三、口腔炎症、口腔溃疡
(一)口腔溃疡
常识判断：多与胃肠功能紊乱，内分泌失调，精神紧张，不良刺激，维生素B2缺乏症，感染等因素有关。

多发生在口腔黏膜，一个或数个，局部有烧灼感，疼痛明显，影响说话和进食。

用药原则：修复溃疡药+散剂或帖剂+维生素
一般用药：西瓜霜含片，口炎清颗粒，维生素B2片，葡萄糖酸锌，口齿健喷剂栀子金花丸，华素片，甲硝唑，外用口腔溃疡膜，口腔溃疡含片等．
联合用药：(1)维生素B2+口炎清颗粒+西瓜霜含片
(2)栀子金花丸+甲硝唑口颊片+维生素B2片
建议顾客：多吃新鲜水果和蔬菜，以清理肠胃。

禁食过烫及辛辣的食物刺激或加重病情。

(二)口腔异味
常识判断：口腔局部和全身许多因素都可以引起口臭。

如牙龈炎、牙周炎、慢性鼻炎、鼻窦炎、气管、肺部感染、消化不良、便秘，另外进食大蒜、饮酒、吸烟也都可以
造成口臭。

与顾客交流时，发现有口腔异昧，并且排除肝肾脏、胃肠、肿瘤等疾，进而判断为单纯的口腔异味。

用药原则：清火药+喷剂或含片+漱口液
一般用药：牛黄清胃丸，栀子金花丸，通舒口爽胶囊，清胃黄连丸等
联合用药：(1)牛黄清胃丸÷复方氯已定含漱液
(2)通舒口爽胶囊+口宝含漱液（或者口齿健喷剂）
建议顾客：注意口腔保健，忌食辛辣，油腻，过硬的食物。

应进食清淡，微温，易消化的食物，注意细嚼慢咽。

(三)牙痛、厌氧菌感染
常识判断：许多牙齿及其周围组织的疾患都可引起牙痛，常见原因：蛀牙（龋齿）、牙髓炎和牙根周围炎、牙周炎、三叉神经痛。

用药原则：抗厌氧菌感染药+消炎镇痛药+抗生素
一般用药：牙周康、人工牛黄甲硝唑，双氯氛酸钠，左氧氟沙星，布洛芬缓释胶囊，黄连上清丸，牛黄解毒丸，阿其西林分散片，乙酰螺旋霉素等
联合用药：(1)人工牛黄甲硝唑+布洛芬缓释胶囊十左氧氟沙星
(2)替硝唑胶囊+左氧氟沙星，
(3)阿莫西林+牙痛安+黄连上清片+布洛芬
建议顾客：用含氟牙膏刷牙，这将有助于牙釉质的矿化。

每次进晚餐后，尤其是吃了甜食或粘牙的食物后，应用清水漱口，临睡前不要进食水果和甜食。

牙痛发作期间不要吃冷、热、酸、甜的饮食，以免加重牙痛。

用药物漱口水漱口有助于减少口腔中的细菌。

四、耳鼻喉科
(一)中耳炎
常识判断：中耳炎多发于儿童，中耳炎常常继发于扁桃腺炎、感冒等上呼吸道感染
之后。

典型症状：耳胀满感，耳鸣，有搏动性疼痛，传导性耳聋，化脓性中耳炎时，儿童常伴有发热。

用药原则：滴耳液+中药消炎药+抗生素
一般用药：氧氟沙星滴耳液，阿齐霉素，左氧氟沙星，头孢克肟分散片
联合用药：(1)氧氟沙星滴耳液+中药消炎片
(2)海洋滴耳液+头孢克肟分散片
建议顾客：保持耳道卫生，而且不要触及耳道深处，以免损伤耳道的皮肤。

耳部热敷有助于缓解疼痛和炎症的消散。

在感染被治愈之前，一定要保持耳道干燥用药时避免碰触到药瓶，药膏的管口，以免造成药品污染。

对于成人患者，应将耳廓轻轻向后上方牵拉，而对儿童患者，应将耳廓轻轻向后下方牵拉。

将药液滴入耳道后，应保持同一姿势数分钟，以便让药液流入耳道的底部。

(二)过敏性鼻炎
常识判断：典型症状是，打喷嚏，流清涕，鼻塞，鼻子发痒。

有些患者还伴有眼睛发痒，发红，流泪。

多发生在花粉较多的春季和夏季。

用药原则：抗过敏药+喷剂+维生素C+抗酸剂+提高免疫力用药
一般用药：敏迪、西可韦，氯雷他定，爽特胶囊，苍耳子鼻炎胶囊，胆香鼻炎片，霍胆丸，鼻炎灵片，通窍鼻炎胶囊
联合用药：(1)氯雷他定+苍耳子鼻炎胶囊，胆香鼻炎片+鼻舒适喷剂
(2)盐酸西替利嗪+苍耳子鼻炎胶囊，胆香鼻炎片+鼻舒适喷剂
建议顾客：顺应气候变化，注意保暖，如遇冷加重则禁食苦瓜、生菜等寒型食物；如遇热加重则禁食羊肉、辣椒、姜等。

(三)鼻窦炎
常识判断：急性鼻窦炎多由于感冒继发细菌感染所致，症状一般会在3星期内消退。

如果急性鼻窦炎治疗不当，演变为慢性鼻窦炎。

典型症状：鼻内干燥，鼻塞，鼻痒，打喷嚏，流黄鼻涕，头昏易倦，头痛，精神不振。

用药原则：对症药物+抗生素+提高免疫力用药
一般用药：苍耳子鼻炎胶囊，胆香鼻炎片，鼻渊片，鼻窦炎口服液，阿齐，头孢克肟。