8《公共关系基础》

末尾演讲前，要面向听众自然站好，用亲切的目
光环顾听众；
演讲中要挺胸收腹，双手自然下垂。不要弯腰弓
背，左右摇晃，双手按着讲桌(jiǎnɡ zhuō)或拔出兜内； 还要防止
一些下看法的举措，如扶眼镜等；
演讲完毕，后要向听众和掌管人致敬，然后稳健地走Βιβλιοθήκη 原位。第十一页，共38页。
眼睛是心灵的窗口。人的内心境感、学问、 品德、情操(qíngcāo)、性情、兴味以及审美追
口语表达技巧是演讲中最基本、
最主要的技巧，它对演讲的成败 (chéngbài)起着
关键作用。口语表达技巧主要包括两
方面内容。
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要按普通话的规范发音，声响洪亮，
吐字清楚。要防止音量忽大忽小的正常
现象，要克制不顾内容表达的需求，始
终用一种(yī zhǒnɡ)僵硬的、背诵式的〝朗 诵腔〞，
其次，要做好演讲前的各种预备； 另外，可以运用想像法，把听众想像成久别重逢 的至爱亲朋，他们盼望倾听你的讲话。这样的友好想 像，也会镇定你的心情。
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在演讲进程中，由于多种要素的影响， 往往(wǎngwǎng)会出现一些不利于演讲的局面， 例如会 场骚动、昏昏欲睡等。对此，演讲者不能听 之任之，视而不见。
选择时间地点。普通而言，时间的选择要思索以 下几点：一是己方预备的充沛水平；二是参与人员的 心境状况；三是商谈的紧迫水平；四是气候、时节情 况。
地点的选择对参与人员的心思、商谈进程的控制 都有重要影响。
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正式商谈阶段是指从有关各方见面接触到完毕商 谈的整个进程。这是商谈进程的主要阶段，参与各方 要经过相互商量，讨价讨价，最终构成观念分歧(fēnqí)的 协 议。
分为以下四种〔如表8-1所示〕。
类型
作
用
情意手势
用以表达情感，使其形象化、具体化。
可配合表情指向胸部、面部或握起拳头等
指示手势
用以指示具体对象，使听众得到明确的
印象。可向相应的方位伸出手指或手掌
象形手势
用以模仿物体形状，给听众以具体的感
受，可伸出一只手或双手比划一下
象征手势
用以形容抽象的事物，启发听众思维，
这个阶段普通要阅历六个步骤〔见图8-2〕。
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一、商谈的主要 (zhǔyào)战略
二、商谈的基本(jīběn) 技巧
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商谈(shāngtán)的五个主要战略〔见图 8-3〕。
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商谈(shāngtán)的四种基本技巧〔如表8-2
四种技巧 所示〕。解 释
驾驭商谈的进程
（4）向辅助人员提问
在商谈过程中，巧 应答技巧 妙而得体的回答与善于
提问同样重要
（1）把握应答要领； （2）讲究应答方式
当对方不接受、不 说服技巧 同意己方的观点时，要
耐心、巧妙地说服对方
（1）讲清利弊； （2）先易后难； （3）选准时机
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奇特，这样容易冲淡自身的仪表(yíbiǎo)美，也容易分散 听众
的留意力；
二是过于随意，蓬头垢面，这样会使人感到缺乏
教养，没有礼貌，也会影响到听众对演讲内容应有的
注重。
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演讲者的举止(jǔzhǐ)要不骄不躁，温文尔雅，小气得体。 演讲者在走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带 浅笑。
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所谓风姿，是指得体的举止、姿态、 表情和服饰的总和，是人的思想、文明 素养、性情、气质(qìzhì)等的内在表现。
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得体、恰当的服饰可以烘托人的
容貌和形体，为演讲的全体美增添光
彩。演讲者的服饰应当整洁小气，庄
重人时，轻巧协调(xiétiáo)，颜色谐和。
在服饰效果上，有两点必需留意：一是过于华美
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演讲中讲错了某句话，并且自己随即有所发觉，
可以依据失误的性质、水平，采用如下方法弥补：
将功补过。对只是说错了某个数字或年代、丢词
漏字或不合语法、听众(tīngzhòng)没听出来而又不影响效果论 述
的小错，不用纠正。
重复纠正。对比拟关键或原那么性的失误或是听众
(tīngzhòng)
还要留意并克制语音的哆嗦和过重的鼻
音。
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要依据演讲内容的不同掌握讲话的速度。 语速的快慢缓急是相对的，不只要做到快慢得 体，缓急过度，而且要求快慢交替配合。
演讲时如能恰如其分(qià rú qífèn)地运用不同 速度，就 能构成言语的音乐美，增强言语的明晰度和节 奏感。要依据不同状况掌握好重音和停顿。
演讲者要明智地控制心情，冷静镇定， 并依据详细状况变换演讲方式，以生动场上 气氛，消弭倦意，融洽台下台下的情感。
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演讲中出现持久遗忘，可采用以下方法弥补： 插话弥补。在中缀的中央插一句：〝冤家们，我 这样讲不知大家能否听清楚？〞应用咨询听众意见， 观察听众反响的瞬间迅速回想。 重复弥补。出现短时遗忘后，将前面最后一句话 重复一遍，以表示强调，经过重复容易惹起联想 (liánxiǎng)。 腾跃弥补。为了衔接自然不露痕迹，可以适当加 一些关联词语。假设演讲完毕前又回想起来，必要的 话，可依据状况在某一个层次之后补出来。
信息预备。首先，要预备好有关自身的信息， 包 括本组织的社会位置、经济实力、人才(réncái)力气、 设备状 况、管理水平、休息效率、产品的优缺陷等。
其次，要做好有关对方的信息预备。一要了解 对 方组织的状况；二要剖析谈判对手。
拟定方案。拟定方案包括两个方面：一要确定商 第三十一页，共38页。
中止预演。目的在于检验(jiǎnyàn)谈判方案的完善与否。 经过预演，既可以发现谈判方案中的某些单薄环节， 也可以失掉一些临场阅历。
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演讲不同于生活中随意的闲谈，它是经过 精心预备和组织的、有一定目的要求的集团社 交活动。演讲具有交流思想、施加影响、调理 行为等作用。
演讲在公共关系活动中有着十分重要的作 用。公共关系人员(rényuán)应当努力培育演讲
才干，掌 握演讲技巧，并运用适当的机遇宣布演讲，塑 造组织的良好笼统，开创公共关系义务的新局
第技三巧节 商谈的原那么(nà 第m四e节)和进商程谈的战略(zhànlüè)
和技巧
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一、演讲(yǎnjiǎng) 的作用
二、演讲 (yǎnjiǎng)的 风姿
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演讲，又称讲演、演说， 是演讲人面对听众，集中阐 述效果、表情达意(dáyì)的一种
说 话方式，是人们交流思想和 信息的一种传达活动。
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商谈有它自身的特点(tèdiǎn)和原那么要求 〔见图8-1〕。
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较为(jiào wéi)正式的商谈活动，可 分为两个 阶段，即预备阶段和正式商谈阶段。在 不同的阶段，商谈者要完成不同的义务， 到达不同的目的。
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凡事预那么立。要在扑朔迷离的形势中左右商谈的 停顿，就必需有充沛的预备。
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演讲有两个基本特征，一个是〝讲〞，一个 是〝演〞。在整个演讲进程中，依托有声言语的 〝讲〞不时居于主要(zhǔyào)的位置，而〝演〞 那么处于辅佐、 隶属的位置。
演讲具有针对性和怂恿性。前者要求演讲 的目的明白，中心突出，富于吸引力；后者要 东演讲者肉体丰满，感情真诚，富于感染力。
引起联想
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手势虽然重要，但毕竟是演讲的辅佐手段。运用 手势要留意做到妥当、自然、精练、协调。
妥当，即手势表示的意义与演讲的内容分歧。 自然，即真实地表情达意，给人以美感。 精练，从数量上讲，手势的运用不要过多，以免 舍近求远；从外形上讲，幅度不宜过大，每做一个手 势都力图繁复、精练、洁净利索。 协调，即手势的摆动与声响、姿态、表情亲密 (qīnmì)配 合，手势的起落与语音同步。
8《公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)基础》
2021/11/9
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经过学习本章内容，我们可以掌握有 关演讲和商谈的表达(biǎodá)技巧，能针对某
一话 题中止演讲，针对某一项目中止模拟商谈。
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第一节 演讲的作用和风姿
第二节 演讲的言语(yányǔ)
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概述
一、口语表达
二(、bi临ǎo场dá()l技í巧n chǎnɡ)应变技巧
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演讲的技巧，是指为增强演讲效果 (xiàoguǒ)而 采取的一些方法。它不只表如今方式方面， 同时也包括着对内容的要求。因此，演讲 技巧是演讲内容和方式的辩证分歧。
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运用面部表情，要与特定的演讲内容和特 定的场所、气氛相顺应，并有所变化。
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手势是演讲这门特殊的
艺术表达方式的重要特点。
运用手势有助于有声言语的
表达，可以传递演讲的局部
(júbù)
信息，还可以添加演讲者自
身笼统的美感。
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演讲(yǎnjiǎng)中的手势是多种多样的。按其作 用大致可
具体要求
叙述技巧
指恰到好处地表述 （1）叙述观点要独立进行；
己方的基本观点和意见， （2）语言要准确无误；
准确无误地与对方沟通 （3）从原则出发，注意“面”
的方法和艺术
而
不突出“点”
提问技巧
在商谈过程中，恰 （1）掌握提问的方法；
当的提问往往能引导谈 （2）选择适当的时机；
话、辩论和论证的方向， （3）提问要围绕中心；
求等，总 是自觉不自觉、或多或少地流露于眼神之中。
演讲者的目光应该炯炯有神，充溢自信、 友爱和热情，并不时与听众的目光接触；要统 观全场，要有节拍、有周期地环顾听众，从而 惹起听众高度留意和相应的情感。
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情感的外露，除眼神(yǎnshén)之外，还表 如今面部 表情上。演讲者应该擅长经过自己的面部表情， 表达自己丰厚的内心世界，进而使听众遭到感 染。
已发生反响的小错，可以重复一遍正确的。
随机应变。有时分，一些较大的失误单靠重述一
遍也很难挽回影响。对此应当及时武断地处置，巧妙
灵敏地圆场。
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一、商谈的基本(jīběn)原那 么
二、商谈(shāngtán) 的普经进程
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商谈是运用有某种联络 的两方或两方以上的人员， 为处置效果、追求协作而进 行商量(shāng liáng)的一种社会交往活动。
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临场应变技巧，指演讲者面对不测
的阻碍和干扰中止调理、控制(kòngzhì) 所采取的
措施。
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即使是著名的演讲家，在他们第一次走上讲台时， 也有过怯场的阅历。调理与控制怯场心情，首先要明 确演讲目的，端正动机；要增强自决计(juéjì)，坚信自己 能 够成功；