2022年燕山大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年燕山大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）
一、选择题
1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
2、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
3、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
4、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织
是一个开放系统观点的学者是（）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯
C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥
5、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
6、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
7、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
8、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
9、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力
10、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
二、名词解释
11、组织变革
12、有限理性决策
13、战略
14、利益相关者
15、人际关系角色
16、组织结构
17、学习型组织
18、强制权
三、简答题
19、解释定量方法对管理学的贡献。

20、影响组织设计的权变变量。

21、什么是组织绩效？
22、列举高效团队所具备的特征。

23、区别表层多样性和深层多样性。

理解这二者之间的差异为什么重要？
24、PERT网络分析是如何工作的？
四、辨析题
25、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
26、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
27、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

五、案例题
28、准确决策与盲目投资
A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。

2006年初，郑先生出任厂长。

面对停水、停电、停发工资的局面，郑厂长认真分析了工厂的现状，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。

改制后的企
业像开足马力的列车一样急速运行，在运行过程中，逐渐显示出规模跟不上市场的劣势，
束缚了企业的发展。

有人建议投资上千万元再建一条大规模的混道窑生产线，显示一下新
班子的政绩。

郑厂长根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产
品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道窑，并对一分厂的两条
老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。

2008年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷砖，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。

对此，郑先生没
有盲目决策，而是冷静地分析了市场行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内
市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。

于是经过市场考察，该厂新上了20多个
中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。

目前新产品产值占总产值的比例
已提高到60%以上。

与A建筑卫生瓷厂形成鲜明对比的是B陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世
纪90年代初，它曾是某省建材行业领头之一。

然而，近年来在市场经济大潮的冲击下，
由于盲目上马，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

2002年，该公司投资
1200万元建立大断面窑生产线。

但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为混道窑生产线，又投资1700万元，由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。

在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这进一步使得
公司元气大伤，债台高筑，仅拖欠银行贷款就达3000多万元。

几年来，该公司先后做出
失误的重大经营决策六项，使企业以前积累的数千万元自有资金消耗得一干二净。

（山东
大学2016年研）问题：
1．结合上述案例分析决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？
2．本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3．科学决策需要注意哪些问题？
六、论述题
29、企业社会责任表现与企业财务绩效的关系
参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

2、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
3、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

4、【答案】C
【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社
会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一
个开放的系统。

5、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

6、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

7、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，
亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）
中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增
加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来
提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

8、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化
优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门
化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

9、【答案】D
【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的
核心能力。

核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能
比竞争对手做得更好。

10、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

二、名词解释
11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。

在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。

管理者的决策受到组织的文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。

承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

13、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。

战略至少应具备以下几个特征：①整体性。

它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。

②长远性。

战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。

③指导性。

战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。

④相对稳定性。

战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。

15、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员。

具体表现为：①在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着名义领袖的角色。

②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

③管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。

这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦分配与配置组织资源。

17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。

在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。

学习型组织需具备如下结构
特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。

整个组织中的员工必须信息共享。

②最低限
度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程
中相互学习。

③向工作团队充分授权。

工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持
者和倡导者的角色。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职
或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、答：定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。

常用的定量方法有：线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。

定量方法在帮助管理者解决“人”的问题上起着很大的作用，其对管理学的贡献在于将定
量技术广泛运用于整个组织的生产、经营全过程，更加理性、精确地描述和解决管理实践
问题。

具体来说，定量方法所起的作用有：
（1）力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型
来寻求决策工作的科学化。

（2）各种可行方案均以效益高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化。

（3）广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得
到优化解决。

20、答：影响组织设计的权变变量有：
（1）战略与结构
一个组织的结构应该能够促进组织目标的实现。

阿尔弗雷德·钱德勒通过研究发现，公司战略的变化会导致组织结构的变化以支持该战略。

同时也有研究表明，某些结构设计最适合
某些特定的组织战略。

例如，当一个组织追求有意义的独特创新时，有机式组织的灵活性
和信息的自由流动性非常奏效。

而当公司希望严格控制成本时，机械式组织的高效性、稳
定性和严格控制十分有效。

（2）规模与结构
一个组织的规模会影响它的结构。

大型组织（一般是指拥有超过2000名员工的组织）通常比小型组织更加专门化、部门化、集权化和拥有更多的规章制度。

但是，一旦一个组织成长到超过某一规模之后，规模对于结构的影响将会减小。

（3）技术与结构
每一个组织都在使用某种形式的技术将投入转化成产出。

组织所采用的技术会影响它的结构。

组织是否会调整其结构以适应采用的技术，取决于它们用以将投入转换为产出采用的技术的常规化程度。

一般来说，组织采用的技术越常规化，组织结构会变得越机械化，而采用了更加非常规化技术的组织则更加有可能实行有机式的结构。

（4）环境不确定性与结构
一些组织面临着不确定性程度很低的简单稳定环境；也有一些组织面临着不确定性程度很高的动态复杂环境。

管理者试图通过调整组织结构来降低环境不确定性对组织的影响。

在简单稳定的环境中，机械式组织可能更加有效。

不确定性程度越高，组织越是需要有机式设计所具备的灵活性。

21、答：（1）组织绩效的含义
绩效是一项活动的最终结果。

组织绩效是指所有组织活动结果的累积结果。

（2）组织绩效的测量指标
①组织生产率
生产率是产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入。

组织和单个工作部门都希望自己是高产的。

它们希望以最少数量的投入生产出最多的产品和服务。

a．产出用产品卖出时组织收到的销售收入（售价×销量）来衡量。

b．投入用为了产出而购买和加工资源的成本来衡量。

②组织效力组织效力是对组织目标的合适程度及实现程度的测量。

这是管理者的底线，也是在制定战略、工作活动以及协调员工工作时对管理决策的指导。

③行业及公司排名
排名是管理者衡量自己组织绩效的一种很常用的方法。

排名取决于具体的绩效测量指标，每个排名清单上的指标都不相同。

排名可以向管理者
（和其他人）展示相比于其他公司，自己公司的绩效如何。

22、答：不是所有的团队都是有效的，团队并不总是能够实现高效。

高效团队的特征如下：
（1）清晰的目标。

高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力实现
这些目标。

（2）相关的技能。

高效团队是由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任。

高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

但是，信任是相当脆弱的，维持这种信任需要管理者的谨慎。

（4）一致的承诺。

一致的承诺使团队成员具有这样的特性，成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

（5）良好的沟通。

无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能以一种容易理解的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

（6）谈判的能力。

高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判技能。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以成员
需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导。

有效的领导能够激励一个团队与其共进退内部和外部的支持。

从内部角度说，团队应该拥有一套健全的基础结构，这就意味着恰当的培训、一套清
晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队
活动，以及一套提供支持的人力资源系统。

从外部角度说，管理者应该为团队完
成工作提供必备资源。

（1）23、答：（1）表层多样性和深层多样性的差异
表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不一定会反映出人们思考和感受的方式易于
识别的差异。

人们特点中的这种表层差异可以影响人们感知他人的方式，尤其当遇到假设
或刻板印象时。

而深层多样性主要表现为价值观、个性和工作偏好的差异。

这种深层差异
可以影响人们看待组织工作回报、沟通、对领导者作出的反应、协商和一般工作行为的方式。

（2）理解表层多样性和深层多样性之间的差异的重要性
①有利于组织管理多样性的员工队伍。

深层次的多样性可能对组织管理具有更大的作用和意义，因而需要对其进行重点关注。

②有利于企业适应环境的变化，更好地管理全球环境中的员工，因人而异地进行管理，从而提高管理的效率和效果。

24、答：（1）PERT的含义
PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。

在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。

PERT网络更便于比较不同备选方案对进度和成本的影响。

因此，PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。

（2）PERT网络的四个术语
①事件，代表主要活动完成的一个节点。

②活动，是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源。

③松弛时间，是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量。

④关键路径，指的是PERT网络中最长或最耗时的事件和活动顺序。

处于关键路径上的事件的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度。

换言之，位于关键路径上的活动不具有松弛时间。

（3）制作一个PERT网络的步骤
①确定一个项目中所有待完成的活动。

每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。

②确定事件完成的先后顺序。

③画出活动从起点到终点的流程，确定每个活动以及它们之间的相互关
系。

用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从而我们能够画出一张流程图，即PERT网络。

④计算出完成每项活动所需要的时间。

计算方式是对三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值（t0）；正常情况下耗费时间的最大可能值（t m）；最糟情况下耗费时间的悲观估计值（t p）。

计算预计时间（t e）的公式为：t e＝（t0＋4t m＋t p）/6。

⑤根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每
项活动及整个项目的开始与截止日期。

位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因
为这将拖慢整个项目的进度。

四、辨析题
25、答：这种观点是错误的。

梅奥试验得到的结论是人是“社会人”，而不是“经济人”。

具体内容如下：
（1）霍桑试验
梅奥1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试
验，即霍桑试验。

该试验包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验（1924—1927年）；第二阶段，继电器装配室试验（1927—1928年）；第三阶段，大规模访谈（1928—1931年）；第四阶段，接线板接线工作室试验（1931—1932年）。

（2）试验结论
①工人是社会人，而不是经济人。

科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。

梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方
面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

②企业中存在着非正式组织。

企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。

这就构成一个体系，称为“非正式组织”。

非
正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。

古典管理理论仅注重正式
组织的作用是有欠缺的。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重
大影响。

③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

梅奥认为提高生产率的主要
途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。

如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。

因此，梅奥试验得到的结论是：人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。

26、答：我同意这种观点。

非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。

从非营利组织收入的来源来看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助。