电话催收员工守则

电话催收员工行为守则
XX与员工已就以下员工必须遵守及履行的原则、行为准则、权利及义务达成一致。

员工不遵守以下条款将可能直接导致其薪资或其它形式报酬的减少、被公司解除劳动合同、被公司要求其承担赔偿责任等，除非劳动合同及/或中国法律有其它规定。

员工通过签名确认他/她已经认真研读并了解，且会严格遵守这些条款。

一、应该做的和不能做的
二、具体规定条款
第一条：应该做的和不应该做的
∙行为守则的遵守情况是催收员奖金考核重要参数之一。

催收员每触犯一次任意一条规则都将会直接影响其奖金的实际发放数额并可能收到公司的书面警告信,但每次违规行为的奖金下调幅度不得超过其奖金基数的30%。

第二条：考勤规定
∙催收员需严格遵守排班时间上下班，迟到/早退均会严重影响催收团队工作进度，直接影响公司利益，
∙催收员同月累积迟到超过10至30分钟，将被罚款20RMB。

∙催收员同月累积迟到超过31至50分钟,将被罚款50RMB,并且会收到一封书面警告信。

∙催收员同月累积迟到超过50分钟,将被罚款80RMB,并且会收到一封书面警告信。

∙未均批准或手续不全的缺勤均按旷工处理，催收员旷工一天，给予一封书面警告信。

∙催收员同月累积收到三封警告信即构成严重违纪，公司有权解除劳动合同，且无需支付任何赔偿金。

∙每月罰款總額不超過相關法規規定的上限。

第三条：请假、换班的规定
∙催收员申请休假原则上必须提前一个月书面提出申请，并需要经过电话催收经理同意。

∙喪假須提前一星期提出書面申請。

另，如遇病假，催收員須按《員工手冊》內的相關規定請假，否則按缺勤處理。

∙除病假或丧假外，任何没有提前一个月书面申请的请假都会被视为事假。

∙电话催收组会在每月月尾前安排好下个月的排班表。

催收员可以因需要向组长申请最多两天的制定休息日。

第四条：催收话术规定
∙催收员应该根据催收话术的要求跟客户沟通并且以保证工作质量符合标准为目标，每月的录音质量成绩是催收员奖金考核重要参数之一。

同时，催收部门也会根据质量情况采取相应的奖励优秀和惩罚落后的措施,详细的奖惩标准参阅《电话催收奖金计算方法》。

∙催收员需注意催收言谈,维护公司形象,若出现不恰当言辞,将直接影响其奖金的实际发放数额。

若出现以下任一种行为,第一次被发现会收到第一封警告信。

第二次被发现会收到第二封警告信即构成严重违纪，公司有权解除劳动合同，且无需支付任何赔偿金。

1）催收时不能说脏话；2）不能人身攻击；3）不能威胁（不管是客户本人，客户家人或是与客户其他联系人）4)语带较强烈讽刺/批评,完全无视客第五条：更改客户联系方式的规定
∙客户本人明确表示我们系统中登记的电话号码已不再使用，现提供新的电话号码时催收员应该正确备注以便进行更改。

∙客户家人或第三方提供客户的联系方式，催收员必须通过新的联系方式与客户本人取得联系并与客户确认此联系电话属客户所有，无论此号码是否可以联系到客户，催收员都必须正确地备注在催收记录中，待确认是客户本人的新号码后以便进行更改。

第七条：如催收员累计收到三封以上书面警告信（含三封），无论违规内容是否相同，均构成严重违纪，公司可直接解除劳动合同，且无需支付任何赔偿。

第八条:奖励制度
∙催收员根据当月各自所在逾期时段的账户回收比率进行排名，成绩优异的催收员将得到相应的额外奖金。

∙团队奖金根据团队回收比率进行排名，成绩优异的团队将得到相应的额外奖金。

∙催收员每月录音平均分数进行排名, 成绩优异的催收员将得到相应的额外奖金，成绩较差的催收员会有相应的奖金扣减。

∙催收员每月进行不同内容的竞赛,成绩优异的催收员将得到相应的额外奖金。

∙以上奖励不包含收到警告信的催收员，详细的奖励标准参阅《电话催收奖金计算方法》，另外，奖金会根据团队人数而做相应的调整。

本人（姓名：______________；工号：_____________）在此声明：通过认真研读，本人已对以上原则、行为准则、权利及义务有了充分的了解；本人承诺，将与任何形式的欺诈行为作斗争，坚决维护公司、商家、客户及自身的合法权益。

签名：___________________________日期：________________________。