营销管理中心岗位工作职责

营销管理中心岗位工作职责
一、管理岗位职责
（一）营销管理中心主任职责
1、在局（公司）的领导下，负责营销管理中心的全面工作。

2、贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规和局（公司）各项规章制度。

3、组织建立健全营销管理中心的各项管理制度，拟订部门工作计划。

4、组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分管领导审定。

5、组织签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实。

6、组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目标任务。

7、组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测。

8、组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施。

9、组织制定工业企业服务与管理策略并实施。

10、组织品牌的策划、宣传和推广工作。

11、组织执行上级主管单位的卷烟价格政策，指导、督促各县（市）营销管理部的营销工作。

12、负责与局（公司）各相关部门的协调沟通工作。

13、负责本部门员工的思想教育，组织开展绩效考核、业务培训和日常管理工作。

（二）营销管理中心副主任职责
1、在主任的领导下，做好各自分管部门的工作，按时按质完成工作任务。

2、协助主任贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规和局（公司）各项规章制度。

3、协助主任组织建立健全营销管理中心的各项管理制度，拟订部门工作计划。

4、协助主任组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分管领导审定。

5、协助主任组织签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实。

6、协助主任组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目标任务。

7、协助主任组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测。

8、协助主任做好组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施。

9、协助主任进行组织制定工业企业服务与管理策略并实施。

10、协助主任组织品牌的策划、宣传和推广工作。

11、协助主任组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促各区域市场营销部的营销工作。

12、协助主任做好与局（公司）各相关部门的协调沟通
工作。

13、协助主任实施部门员工的思想教育，组织开展绩效
考核、业务培训和日常管理工作。

二、下属部门岗位职责
（一）采购管理部岗位职责
1、采购管理部负责人职责
（1）在营销管理中心的领导下，负责卷烟采购管理工作。

（2）组织编制采购计划，与工业企业衔接货源情况。

（3）组织落实购进合同的签订、执行、变更、补充等管理工作。

（4）组织拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案，安排落实购进的批次批量计划。

（5）实施库存预警管理，组织对各县（市）营销管理部的销售状况进行适时跟踪。

（6）拟定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案。

（7）预测市场需求，适时调整货源计划。

（8）组织工业企业的分类和服务工作。

（9）组织本部门员工的业务学习等日常管理工作。

2、货源管理员职责
（1）根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警管理，拟订购进计划。

（2）协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作。

（3）根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划。

（4）对各县（市）营销管理部的单品销售状况进行适时跟踪。

（5）根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源采购进度和投放计划。

（6）提出单品投放和品类替代建议。

（7）制定品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育建议。

（8）建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进行分类。

3、综合管理员职责
（1）统计、分析相关报表。

（2）负责网上交易订货操作并管理购进合同。

（3）预测市场需求，分析货源状况，提出货源调整建议。

（4）向工业企业提供信息。

（5）发布品牌信息和工业企业信息。

（6）完成部门交办的其它任务。

4、准运证管理员职责
（1）负责全市卷烟到货确认和准运证开具工作。

（2）根据全市卷烟到货情况，及时登录国家局的烟草准运证系统，履行到货确认手续。

（3）根据卷烟调拨单据的品牌、数量、规格等，与专卖管理办公室协调准运证开具工作。

（4）与物流配送中心仓储有关人员加强协调，落实各县（市）卷烟准运证的到位工作。

5、调拨管理员职责
（1）按部门制定的方案，及时、准确录入全市的卷烟调拨单据。

（2）核对卷烟调拨单据无误后，交由准运证管理员开具各县（市）卷烟准运证。

（3）配合财务管理中心做好调拨票据核对，并协调增值税票开具工作。

（4）与物流配送中心仓储有关人员加强协调，落实各县（市）卷烟增值税票的到位工作。

（5）完成部门交办的其它任务。

（二）销售管理部岗位职责
1、销售管理部负责人职责
（1）在营销管理中心的领导下，负责卷烟销售管理工作。

（2）制定紧俏品牌的月限量，提交营销管理中心主任审核并实施。

（3）组织订单的采集工作和客户需求信息的收集、记录。

（4）组织电话订货员解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见。

（5）实施销售动态分析，将市场需求信息传递至相关部门。

（6）与市场服务部负责人保持沟通，及时掌握零售客户动态和市场信息，分析客户的销售状况，向销售经理下达紧俏品牌的月限量。

（7）收集各品牌卷烟的销售信息，为营销管理中心品牌培育提出建议。

（8）根据营销管理中心的营销人员培训总体计划，细化本部门人员的业务培训内容，提高本部门员工的业务素质和工作能力。

（9）负责本部门员工的日常管理工作。

2、销售经理职责
（1）在销售管理部领导下，负责实施电话订货管理工作。

（2）确认销售目标，编制订货工作日程表，合理分配各电
话订货员的工作任务。

（3）根据部门负责人下达紧俏品牌的月限量，结合每天卷烟库存和客户测评等级的状况，设定紧俏品牌的日限量。

（4）坚持例会制度，对电话订货员当日工作情况进行讲评，并安排、指导次日工作。

（5）监控零售客户订货情况，及时发现异常订货并反馈给部门负责人。

（6）监督检查电话订货员每天工作情况，解决订货工作中出现的各种问题。

（7）向部门负责人提供销售策略建议。

（8）考评电话订货员的月度工作业绩，总结和分析各项工作指标的完成情况。

业绩考评经部门负责人同意后，交综合管理部审核。

（9）向财务部提交客户货款实时划扣结算信息。

（10）完成部门交办的其它任务。

3、电话订货员职责
（1）严格执行公司在卷烟销售工作中的各项规定，货源分配公平、公正。

（2）熟悉卷烟品牌的名称、规格、包装、特点、价格、编码等基本信息，熟悉客户的基本情况。

（3）熟练应用业务相关系统软件。

（4）完成客户订单信息的采集、录入、确认工作。

（5）与客户建立良好沟通，积极推介重点品牌、新品牌和促销品牌。

（6）观察客户订货动态，发现异常，立即向销售经理报告。

（7）解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见，对客户的投诉、意见和建议，填写《商品及服务质量信息反馈表》。

（8）接收、记录客户需求信息。

（9）监督客户经理、送货员、专卖稽查员的工作，发现问题及时向部门负责人报告。

（10）分析客户订单信息，填写工作日志。

（11）完成部门交办的其它任务。

4、信息管理员职责
（1）负责接收省公司下发的统一批发价格信息，并收集卷烟市场价格信息，编制价格报表，上报给省公司相关部门。

（2）执行省公司制定的卷烟价格政策，维护卷烟批发价格数据库。

（3）采集卷烟销售数据，编制各类销售报表，提交有关部门。

（4）综合整理各类数据、资料和信息，为部门负责人提供市场分析依据。

（5）负责工商信息沟通工作，为工业企业提供相关销售数据、市场分析数据资料等信息。

（6）管理本部门的统计资料和文书档案等日常事务。

（7）完成部门交办的其它任务。

（三）市场服务部岗位职责
1、市场服务部负责人职责
（1）在营销管理中心的领导下，负责本级的市场调研和服
务营销工作。

（2）与市场服务部负责人保持沟通，提供零售客户动态和市场信息，结合客户需求和货源状况，对卷烟销售计划的制定提出合理建议。

（3）领导市场经理和客户经理，组织制定客户服务方案，进行客户拜访，掌握客户经营状况，监控市场动态，组织客户测评分类，落实客户关系管理，组织实施客户满意度调查，协助专卖部门进行市场管理。

（4）领导品牌经理，根据品牌培育方案，具体策划品牌营销，培育市场、引导消费，实施品牌管理，向营销管理中心主任提出品牌经营策略建议。

（5）对市场经理上报的客户测评结果进行审核，并确认更新《客户关系管理系统》中的客户等级数据，提交营销管理中心主任审核。

（6）对抽取部分零售客户进行拜访，获取来自市场和零售客户的第一手信息。

（7）定期作出市场分析和客户分析，为营销管理中心主任提供营销决策建议。

（8）与各厂家代表保持沟通协调，为厂家实现其品牌策划提供支持。

（9）及时妥善处理客户的投诉、意见和建议。

（10）根据营销管理中心的营销人员培训总体计划，细化本部门人员的业务培训内容，提高本部门员工的业务素质和工作能力。

（11）实施对本部门人员的业绩考评，每月评估工作效果，提出改进意见，并组织实施。

（12）负责本部门员工的管理工作。

2、品牌经理职责
（1）根据营销管理中心下达的名优卷烟销售任务，制定名优卷烟销售计划。

（2）制定调整促销卷烟上架方案，并组织实施。

（3）负责新产品上市计划的策划、组织实施、效果评估。

（4）根据厂家提出的促销申请，负责策划制定并监督执行品牌促销计划。

（5）了解各区域卷烟品牌消费情况，进行分析和预测，定期对品牌经营进行动态分析。

（6）与市场经理、客户经理加强沟通，掌握名优品牌、促销品牌和新上市品牌的促销效果。

（7）定期或不定期抽查走访市场，重点了解零售客户对名优品牌、促销品牌和新上市品牌的上架销售情况，及客户对营销人员品牌营销工作的意见和建议，向部门负责人提出整改方案并组织实施。

（8）定期检查名优烟和新产品销售任务的完成情况，考核客户经理的名优品牌、促销品牌和新上市品牌推介业绩。

（9）完成部门交办的其它任务。

3、市场经理职责
（1）指导客户经理制定工作计划和工作程序，动态跟踪、监督客户经理工作情况。

（2）对客户经理工作日志进行简评。

（3）坚持例会制度，对客户经理当日工作情况进行讲评，并安排、指导次日工作。

（4）每日与销售经理对货源情况进行沟通，并将沟通结果通知客户经理。

（5）及时掌握零售客户订货动态，为本部门与销售管理部加强沟通协调提供依据。

（6）与专卖稽查部门保持沟通，及时掌握零售客户的规范经营动态。

（7）收集、汇总各方面的信息，并进行整理、提炼，填写工作日志和撰写市场分析报告，提交给部门负责人。

（8）协助部门负责人对客户经理业绩考核工作。

（9）每周抽出2天时间，随机抽取或有选择地拜访零售客户，特别是有特殊需要的客户、有意见及投诉的客户、订货出现异常的客户以及重点客户。

（10）领导客户经理，推进零售客户电子结算工作。

（11）接受客户的投诉意见和建议，填写《商品及服务质量信息反馈表》并交由部门负责人协调处理。

（12）在部门的领导下，负责客户经理的日常管理工作。

（13）完成部门交办的其它任务。

4、客户经理职责
（1）制定每月《客户拜访计划》和每周《客户拜访日程》，充分考虑零售客户类别、管理计划、销售计划、品牌推广等因素，合理安排拜访日程，对不同级别的零售客户实施不同的拜访频率和拜访内容。

（2）了解客户对经营、市场的反应和对商品、服务的需求。

（3）掌握辖区市场动态并及时反馈。

（4）向部门负责人提出辖区客户的月进货限量建议。

（5）协助客户进行卷烟陈列出样。

（6）向客户宣传、推介品牌。

（7）向客户提供商品知识辅导。

（8）根据品牌经理和厂家的相关要求，进行卷烟商品促销。

（9）向客户宣传有关政策、法规。

（10）引导、监督客户规范经营和诚信经营。

（11）收集客户的投诉、意见和建议，向零售客户反馈处理结果。

监督送货员、电话订货员、专卖稽查员的工作，发现问题及时向部门负责人报告。

（12）填写客户经理日志。

（13）每月对区域市场情况进行综合分析，写出书面分析报告。

（14）熟悉辖区内客户的情况，维护客户基础资料正确、完整，建立、维护和及时更新客户档案，进行客户动态管理，提交客户等级调整建议。

（15）熟练运用《客户关系管理系统》软件进行客户关系管理。

对客户进行综合测评和分级。

（16）与订货员、送货员、专卖稽查员保持沟通，交流客户信息。

（17）推进辖区电子结算工作。

（18）完成部门交办的其它任务。

（四）综合管理部岗位职责
1、综合管理部负责人职责
（1）在营销管理中心的领导下，组织实施网络建设及管理工作。

（2）负责卷烟销售网络建设及运行的策划、组织协调、检查评估等工作，制定相关网建工作实施方案，提交营销管理中心审核，并上报局（公司）分管领导审批实施。

（3）负责采购管理部、销售管理部、市场服务部、县（市）营销管理部的协调工作。

（4）与营销管理中心各部门加强协调沟通，制订营销人员培训总体计划，提交营销管理中心和分管领导审核后，转交各有关部门细化实施，定期检查人员培训的实施情况。

进行本部门员工的业务培训工作。

（5）与营销管理中心各部门加强协调沟通，制订品牌培育、整合总体方案，提交营销管理中心主任审核并实施。

（6）定期组织实施全市零售客户满意和工业企业满意调查工作，分析营销服务状况，向营销管理中心主任提交营销服务工作的改善建议。

（7）定期总结全市网建工作情况，反映网建工作状况，寻找存在不足，提出工作开展计划，提交营销管理中心和分管领导审核并上报上级主管单位有关部门。

（8）定期对全市卷烟销售工作进行总结，统计经营数据和销售进度，掌握销售状况和卷烟市场需求，编写分析报告，提交营销管理中心和分管领导审核并上报上级单位有关部门。

（9）负责汇总营销管理中心各部门员工的业绩考评表，编制相关报表，并提交督察考评部进行审核并实施绩效考核。

（10）加强领会上级主管单位对工商战略联盟相关服务的要求，拓展工商战略联盟相关服务内涵，为营销管理中心和分管领导开展工商战略联盟的决策提供建议。

（11）负责本部员工的日常管理工作。

2、信息管理员职责
（1）收集、整理、统计、分析网络建设及管理相关数据，提交部门负责人审核，并及时上报到上级相关部门。

（2）收集、整理财务部、采购管理部和各县（市）营销管理部提供的卷烟经营数据和市场需求信息，编制相关销售报表，提交部门负责人审核，并及时上报到上级相关部门。

（3）收集、统计全市各单位对卷烟标识、电脑配页纸及各类工作表格等的订购信息，编制相关报表，上报上级相关部门或生产厂家进行订购。

（4）负责与信息部门的日常协调和沟通，提出对计算机系统的改进需求。

（5）收集、统计绩效考核资料，协助本部门经理开展绩效考核工作。

（6）管理本部门的文书档案等日常事务。

（7）完成部门交办的其它任务。

3、市场调研员职责
（1）负责卷烟批发价格按规定执行，定期进行市场调研，
掌握卷烟销售价格及新品牌销售动态。

（2）加强对工商战略联盟相关服务的认识，结合市场调研结果，向部门负责提出合理化建议，协助拓展工商战略联盟相关服务内涵。

（3）协助部门负责人规划品牌培育方案，制定并实施市场培育、新品牌推广管理制度，审核促销上市方案，规范工作流程。

跟踪销售走势，协调货源安排，定期通报情况。

（4）坚持走访零售客户，定期了解零售客户经营状况和“四员”工作情况，为部门审核各岗位员工的业绩考评提供依据。

定期或不定期了解客户满意度，提出改善营销服务建议。

（5）完成部门交办的其它任务。