2020年通信公司支撑服务装维和代维业务支撑服务方案

2020年通信公司支撑服务装维和代维业务支撑服务方案
1.服务响应及时性实施方案
2.1招聘计划
为了做好我公司投标的2020年中国通建xx省通信服务分公司支撑服务项目的装维和综合化代维业务服务支撑，我公司计划在现有员工的基础上再招聘一批员工，以满足项目顺利实施的人才需求。

随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质为目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制定公司2020年度招聘计划。

2.1.1.年度岗位需求分析
经反复统计与核算，2020年岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析2020年度招聘岗位信息如下：
1、工程部：30人
3、专业技术维护人员：120人
4、高空作业人员：36人
5、电工：72人
2.1.2.人员招聘政策
1、招聘原则
1>聘得起的 2>管得了的 3>用得好的 4>留得住的
员工招聘严格按照公司招聘流程，招聘标准，以面向社会公开招聘、择优录用为原则，从学识、素质、品德等多方面进行综合审核，确保为公司选聘充分、优秀、适岗的人力资源。

2、选人原则
1>稳定性好；
2>培训和职责的压力可培养大量的人才；
3>目前公司迫切需要的人才。

3、招聘方式
1>人才市场招聘：参加现场招聘会；
2>网络招聘：龙江人才网、智联招聘；
3>校区招聘；本地大专院校、职业学院等；
4>推荐：同行或本公司内部推荐。

2.1.
3.招聘负责人
行政人事部。

2.1.4.招聘的实施
1、第一阶段：
3月中旬至4月初，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，并高度重视网络招聘，具体方案如下：
1>积极参加现场人才市场招聘会（省体），保持每周1场的现场招聘会；
2>坚持每天早上班前晚下班后的更新和置顶，保持招聘信息处于最前端，不定时查看筛选简历和联系；
3>联系专业学校的老师负责推荐和信息告知；
4>发动同行或本公司内部员工介绍引进人才。

2、第二阶段：
4月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此，这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：
1>坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量（其中网络招聘一览英才可针对专业性招聘，智联可针对社会性岗位、职能岗位）；
2>积极参与省内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会，每场招聘会有现场公司介绍、初试、复试，建议能有1位公司高层领导参加，现场复试确定录用结果
（具体实施办法根据情况而定）；
3>联系前期面试人员进行回访。

3、第三阶段：
7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下：
1>坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系；
2>每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻下载联系，补充少数岗位的空缺、离职补缺以及优秀人才储备工作；
3>对本年新入职人员的关注、沟通、培训等，准备申报下半年的校园招聘会。

此阶段完成年度招聘计划的。

4、第四阶段：
11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：
1>建立校园招聘小组，积极参加各校园综合招聘会，对各类院校公司可单独举办专场招聘会；
2>网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。

5、第五阶段：
12月底至年底，此阶段，整体招聘环境不理想，主要联系招聘公司高层类人才，以年度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下：
1>公司年度招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论；
2>编制年度人力资源规划；
3>部门工作总结、讨论、分析，沟通确定来年个人工作计划及目标制定；
4>建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划；
5>建立并完善人力资源管理制度、流程及体系。

2.1.5.录用决策
企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。

2.1.6.入职培训
1、新人入职必须持有效证件；
2、新人入职当天，行政人事部应告知基本日常管理规定；
3、办理好入职手续后，行政人事部安排培训公司各项规章制度，财务制度等，再由各部门内部进行培训；
4、转正时，行政人事部应配合用人部门进行严格审核把关，对试用期不理想或不能胜任者，可沟通延迟转正或停止录用。

2.1.7.招聘人员统计分析
1、行政人事部应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的统计整理。

2、定期对新入职不足1年的员进行工作沟通了解，配合用人部门采取相应的管理措施。

2.1.8.招聘原则及注意事项
1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。

2、对应聘者的心态要很好的把握，综合素质强，沟通能力强，具备大局观，敬业精神和正确的人生观。

3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性，同等条件下，可塑性强者优先。

4、在面试前要作好充分的准备工作有关面试问答、笔试等方面；
5、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。

6、招聘过程中若有疑问，可向主管行政人事部经理咨询。

2.2培训计划
按照综合协调管理、计划巡检工作和动态工单（含故障处理、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合《技术规范书》对人员的要求，抽调具备相关专业资质，责任心强、技术水平高的人员进入项目组，确保人员和各项资源的专用，提高维护效率，保证维护质量。

对于代维人员的培训，我公司参照电信专业技术人员的培训要求，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，根据员工所属专业安排本专业的系统培训。

每年年初代维项目部根据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡。

目前我公司采取的培训类型有两种:省公司统一安排的培训课程（包括公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训。

对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果。

对于本项目，我公司投入的技术人员均接受过传输专业的基础培训和部分中级培训课程，我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的职责和实际水平继续完成中级培训课程。

我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行待岗。

我公司的项目培训管理如下表所示：
2.3 上岗时间计划
根据招标文件的规定本次集中招标合同有效期为：服务期限一年，到期后，双方对合同执行情况无异议，服务合同延期一年。

为了如约履行合同义务，配合招标方做好代维工作，我公司计划所有员工在做好现有本职工作的同时及早熟悉2020年中国通建xx 省通信服务分公司支撑服务项目的业务流程，按照招标方的指令随时投入新的代维项目进行工作。

2.4 保障措施
代维工作在电信网络运维中需要消耗大量人力物力项目，人员技能要求跨度非常大，低到日常机房清洁，高到对多种(厂商)基站主设备、传输及动力等辅助设备故障抢修，需要对这些设备有较深刻理解，这是一个数量庞大、分布复杂、服务科目繁多的综合性业务。

该方案中对该项目的实施以合同签订中规定的“服务实施日”为界，分为实施准备阶段和正式实施阶段两个方面进行叙述。

2.4.1. 实施准备阶段
签订租赁合同，对司机进行安全培训
选址，及签订正式租赁协
人员
抽调骨干员工，对抽调员工进行培训动员，熟悉移动工作规章制度
车辆
车辆租赁市场调查：询价、验车、出租方资质审核
设备及仪器
所需设备及仪器的租赁和购买，所有设备需在服务实施日的前3天准备齐全
办公室及员工宿舍
准备事项 第2周 第1周 第3周 第4周
服务实施日
在该项目实施准备阶段，在原则上将遵照以上时间安排表进行。

同时，由于实际操作过程中的具体步骤可能与上表有少许差异，所以实际操作过程将以“合理安排、平稳衔接”为首要原则，双方共同协商完成。

2.4.2.正式实施阶段
维护工作是一项科目繁多综合性业务，其中包括基站设备、线路及固网接入网故障抢修、设备状态检查、资产管理、各种通信设备与电器性能参数测量与修正等，所有工作又都是外勤服务，监管程序复杂，成本居高不下，所以做好此类业务关键点必须有一套非常行之有效的运维管理平台，通过这种通过这种平台，利用统计学管理手段，在监管有效性与监管成本取到平衡，为客户提供超值服务。

这种运维管理平台的研发成本巨大，需要承载数量可观的运维单元才能产生规模经济效率，因此技术与资金实力及为客户创造价值实现自我价值经营理念是做好电信网络运维代理业务前提。

有了好的管理平台，仍然必须落实到业务类型的关键点上。

基于上述思路，的代维服务在正式实施阶段的工作步骤如下
第一步：专业项目团队进驻
•建立基站、传输线路代维组织结构
•对合作伙伴进行评估，并将合格的合作伙伴纳入代维团队
•设立相应岗位，组建代维团队
•上岗人员职责培训
•代维车辆、工具仪表、办公室等资源到位
第二步：搭建代维管理平台
•建立沟通信息及汇报程序
•建立代维管理平台
•确定双方接口，工作界面、指信令传递界面
第三步：交接计划制定及全年计划确立
•与电信公司管理人员协商制定交接进度计划及计划细节
•与电信公司管理人员协商确定全年代维计划
第四步：交接计划执行
•网络资料建立
•供电、公安、业主资料建立
•交接网络日常维护与故障抢修
•岗位职责调整，适应电信网络运维管理模式
•交接完成及总结
第五步：代维稳定阶段
•日常维护：巡检
•故障抢修
•协助配合
•突发任务及紧急事件应急预案起动
•代维报告报表
2.4.
3.服务承诺
代维服务承诺书
致：中国通信建设集团有限公司xx省通信服务分公司
一、施工质量承诺
1、严格按照国家、信息产业部等颁布的质量标准、施工规范、验收细则、《通信局站设施代维及发电技术规范书》、《通信局站设施代维及发电考核评估办法》等文件进行维护作业。

如有违反，我司自愿进行整改，并承担整改费用。

2、依据双方在施工时共同确认的工程质量评定标准，承诺保证工程验收时质量达到优良等级。

若我方施工质量原因致工程验收时达不到合格标准，我方承诺可接受贵通信公司的相应处罚及无条件的免费返工，直到符合合同约定的质量要求。

3、欣然接受贵公司的监督和指导，如果贵公司对工程建设提出整改意见，我方保证当天即派人员进行复查，并将整改建议反馈，经确认后立即实施。

二、人员投放承诺
1、安排从事通信专业工作，网络优化工作，并具有全面的基站维护、传输网络理论知识和丰富的维护人员，主抓协调、工程施工工作。

2、全部施工人员均购买社会保险、工伤保险，以正式在册人员参与工程施工，不使用挂靠队伍，不私自转包或分包工程维护项目，否则发包方有权终止合同并由承包方承担违约责任。

对于同意被挂靠的单位，将给予通报批评，并取消相关单项工程的承包资格。

3、在银川市有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话、传真和台式电脑，24小时必须有人值班。

负责人必须配备专用联络手机，手机24小时开机。

4、特种作业人员必须持特种作业证上岗。

5、在工程实施过程中，不随意更换项目经理或技术负责人。

如确有特殊原因需要变更，应至少提前一个月以书面形式通知贵通信公司有关部门，征得贵通信公司批准后方可更换。

总原则是，承诺人员变动不影响工作质量，不影响流程和制度的执行。

三、安全及文明施工承诺
1、安全施工承诺
我公司保证以安全第一，预防为主的宗旨，并保证“三无一杜绝”“一创建”，既无工伤事故，无交通事故，杜绝重伤事故，创建文明班组。

严格按《通信局站设施代维及发电技术规范书》、《通信局站设施代维及发电考核评估办法》进行维护作业，坚决杜绝“三违”（违规指挥、违规作业、违反劳动纪律）行为的发生，确保安全生产。

我公司保证经常性地组织全体维护人员学习维护作业安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育，不断提高认识和觉悟，形成人人重视安全、抓安全生产，使安全工作真正落到实处。

我公司承诺对每个巡检环节采取施工安全措施，消除事故隐患，防患于未然。

如果维护作业过程中出现安全责任事故，我公司将按有关规定立即上报有关部门及电信银川分公司，同时按政府有关部门要求处理，我公司承担一切责任。

2、安全防护措施承诺
我公司保证完善安全设施，配齐配好安全保障器材等等。

抓好安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

未经安全生产教育和培训的人员，无上岗证的人员，不得上岗作业。

3、安全责任及文明承诺
我公司负责并解决项目维护作业人员项目维护、项目验收、割接、遗留问题整改等过程中的食宿、交通、通信等各种费用。

做好各项安全工作，确保代维期间局站设备与各种通讯设施安全和各项防火、防盗及人身安全，确保代维工作顺利进行和传输网络安全、稳定运行。

同时愿意与招标方签订安全生产管理协议。

我公司保证在维护期间对项目维护人员的作业安全、生命财产安全和因项目代维过程中引起的第三方的安全负全部责任。

对所有进场维护人员购买意外伤害保险，对进场机械、设备购买机械设备险、第三方责任险。

承诺在项目代维的全过程中，不会对第三方利益产生不必要干扰和财产侵害、侵占。

并做好宣传工作，搞好与相关部门的关系，保证文明作业。

四、资料完整性、及时性、准确性、保密性承诺
1、保证及时、准确、真实地填写相关的维护表格，记录维护数据，对各种原始数据进行及时、完整、准确的加工处理，生成相应报表，向招标方提交真实、准确的资料和报告。

2、严格执行各种保密制度，保证各种测试记录、原始数据和分析报告及各种敏感性的资料不对外扩散、不对外传播，维护招标方的利益，严守招标方的商业秘密。

3、保证提供的各种维护记录、原始数据和分析报告真实可靠，如经核实，发现有非技术原因和人为因素造成的不真实，本公司愿意承担所应承担的一切责任。

2.服务人员管理方案
4.1激励政策
1、目的
为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。

2、范围
适用于公司所有员工。

3、基本原则
(1) 360度季度考评和岗位绩效、业绩绩效并重的原则。

晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。

(2）逐级晋升与越级晋升相结合的原则。

员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。

(3）纵向晋升与横向晋升相结合的原则。

员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。

(4）能升能降的原则。

根据绩效考核结果，员工职位可升可降。

(5）职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。

4、晋升需具备的条件：
（1）具备较高职位的技能；
（2）相关工作经验和资历；
（3）在职工作表现及职业道德；
（4）完成职位所需的有关训练课程；
（5）具有较好的适应性和潜力。

5、成立晋升考评组
组长：总经理
副组长：人事经理
委员：行政经理、财务经理、商务经理、销售经理、技术经理
6、管理职责划分
人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。

各用人部门负责向公司推荐符合晋升条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对其任职条件进行初步核查。

4.2职业发展通道
1、纵向发展
试用期员工-观察期员工-部门普通员工－团队主管（助理）-部门副经理-部门经理-区域副经理-区域经理-分公司副经理-分公司经理-总公司副总经理-总经理。

2、横向发展
有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择，调岗至新岗位需有1个月的岗位观察期，再在该部门内按照纵向发展的顺序升迁。

4.3职业发展规划
1、建立员工档案：行政人事部负责建立员工职业发展档案，并负责保管与及时更新。

各部门经理为本部门员工职业发展辅导人，如果员工转换部门或工作岗位，则新部门经理为辅导人。

职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等，作为对职业生涯规划调整的依据。

2、制定职业发展意向：实行新员工与部门经理谈话制度。

新员工入公司后三个月内，由所在部门经理负责与新员工谈话，主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展意向。

由行政人事部跟踪督促新员工谈话制度执行情况。

3、个人技能评估：进行个人特长及技能评估。

行政人事部和职业发展辅导人指导员工填写《员工职业发展规划表》，包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容，以备日后对照检查，不断完善，一般每两年填写一次，新员工转正后一个月内填写。

4、员工培训需求调查：行政人事部每年组织一次员工培训需求调查，员工需根据目前岗位职责及任职资格要求和个人职业发展规划，结合自身实际情况填写。

行政人事部制订年度培训计划及科目时，考虑从需求出发，参考员工培训需求确定培训内容。

4.4晋升管理
1、员工定岗的基本条件
2、员工晋升的基本要求
3、员工晋升方法
1)晋升时机
（1）根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，行政人事部每年组织一次员工晋升。

（2）职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升程序办理晋升。

2)晋升办理程序
1. 确定拟提升职位：行政人事部根据公司战略规划及人员需求，定期发布拟新任领导者的职务类别、数量及具体要求。

2. 推荐合适人选：
(1)推荐：由员工任职部门推荐的，填写《管理职务晋升推荐表》并初步审查后交行政人事部；
(2)自荐：由员工自荐的,填写《员工晋升申请表》，经部门负责人、公司经理核查后交行政人事部。

3. 晋升考核：行政人事部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。

填写《员工晋升综合素质与能力考核表格》。

4. 决定人选：行政人事部汇总考核结果，提交晋升考评组讨论决定最后人选，由总经理签发任命通知。

4、其他相关规定
1)经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。

2)晋升条件不足时可设职务代理：
(1)各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，应提升适当人员代理职务。

(2)主管级以上人员，除任职年限不足外（以不足一年为限），其余条件不足者，不得提升。

(3)同等职位代理，视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任；不同职等代理，跨一职级代理满半年，跨两职级代理满一年时，可办理晋升。

4.5流失应急预案
人力资源人员应急预案是对于岗位人员出现短缺、资质不足、编制过剩、岗位不合理等突发情况时的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列措施，应用激励机制、员工关系等管理手段及其它必要的辅助手法，保障人员合理、及时配置，从而提高工作效率，达到企业运行发展的需要。

一、目的
为保证人员出现短缺时能尽快补充人员，并能保证公司的正常运行，确保公司可持续发展的长久保障，特制定应急计划。

二、范围
适用于本公司各部门。

三、职责
3.1人力资源部负责应急计划的启动和组织；
3.2人力资源部招聘培训组负责岗位分析、招聘、培训工作；
3.3人力资源部人事基础组负责人员的绩效考评工作；
3.4用人部门负责人员需求及补充计划的提报；
3.5用人部门负责人员的盘点、储备及人员的落实情况，并提供人员的相关资料；
3.6用人部门负责人员绩效评估及各项技能培训；
四、内容
（一）岗位人员应急突发状况及措施
1、岗位人员短缺
建立人才需求系统。

通过建立职位分析系统，对现有人员的盘点，分析人员的素质与数量是否与业务量相匹配，人才供给的内部开发及外部聘用比例。

建立人员数据库，分析现有员工的技能，根据员工的实际情况、工作能力建立公司人员储备表，具体包括以前的经历、培训背景、技能证书、职业兴趣、主管的评价等内容反映员工的竞争力，通过它可以判断哪些员工会被提升或调配。

这样可以保证空缺的岗位有相应数量的员工来填补，而且有合适的人来填补。

建立人员晋升方案，对各岗位的工作范围、每个关键职位的可能接替人选、接替人选目前绩效、提升潜力以及需要培训的内容，来决定公司重要职位空缺的人选。

优先提拔培养内部人员，使人才有发展的平台。