云猫、云生意销售话术初稿

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
营销中心,的璧合广告功能,“云生意”独家接入国内最主流DSP营销资源大户,营销触角可以伸向全网95%的网民,覆盖媒体85万家以上。即使是从来只在淘宝内玩的商家也能通过云生意轻松玩转淘外流量,可直接对接多家广告交易平台,有专业优化团队为您打造广告业主共同认可的效果,也更方便您对公司广告的投放和管理。目前涉与的投放平台有:新浪网、赶集网、QQ空间、优酷、人民网等等。还可以进行短信和EDM的二次营销,可使用公司原本的会员信息,也可以导入外部的。
需求挖掘
第一阶段
好的,非常感谢(对上一环节用户的配合表示感谢)。
您可以大概跟我介绍一下您公司当前的电商运营状况以与您想了解云猫的哪些功能呢?
此阶段注意用户的表述是对自己业务的构思相对清晰还是模糊?对电商业务相对了解还是完全不了解?
记住!大多数用户可能不了解云猫是干什么的。
请大家注意仔细聆听,将客户相关信息记录下来。这个部分开始将考验销售建立在专业度基础上的聆听和分析能力。
其他非对标客户
基本同上
a.指挥中心
b.情报中心
c.营销中心(璧合广告、短信、EDM)
由于客户业务与云生意的结合不是那么紧,或者客户更关注其它专业应用。此时销售以电商平台为出发点,着重介绍上述3个中心(对电商企业的通用杀伤性较好)。
附件二:云猫话术脚本
话术

提示
开场白
第一句话
您好!请问是X先生/小姐吗?您好!我是商派的XX。
订单打印,可将多渠道订单批量打印批量发货(目前渠道支持淘宝、天猫、QQ商城)
像这点就对您刚才的需求特别有用特别方便。
a.会员中心
b.营销中心(短信、EDM、优惠券)
c.订单打印
说明重点在于高性价比和高易用性,以与未来业务扩展后的高适应性。云生意的All in one设计可以让这类商家完全抛弃种类繁多的各种淘内小应用,在云生意一个平台就可以完成绝大多数的工作。
与客户建立联系,获取基意微笑,要充满自信!开头请注意礼貌用语,突出对对方的尊重。
第二句话
是这样的,我在系统中看到您是对我们的云猫产品有兴趣,想做进一步的了解,对吗?
第三句话
好的,为了更好的帮助到您。我想请您留全名好吗(记录XX)?请问您的公司名称是…?(记录公司信息)(赶紧查询)市场行业分析数据获取;
统一运营监控;
会员二次营销;
外部信息导入与营销(、短信);
有基本型独立商城需求电商企业
整合型电商应用平台;
市场行业分析数据获取;
统一运营监控;
平台内DSP;
平台内嵌在线零售系统;
会员二次营销;
外部信息导入与营销(、短信);
处于分销起步阶段的电商企业
整合型电商应用平台;
市场行业分析数据获取;
Q5
通过独立域名在淘外做营销和推广会是您的电商业务下一阶段的重点吗?
(注意,这里有没有“品牌影响力”“企业形象”这样的描述是区分云猫目标客户和在线零售目标客户的重要依据。)
客户分类与产品推介
云猫的10个销售必须知道
云猫特性重点说明
云猫关键词
营销
云猫的关键词是营销。这是与诸如易开店等在线零售产品完全不同的理解。虽然云猫貌似在淘外有一个独立域名的站点,但那不是在线零售的概念。云猫是为了帮助淘内卖家更好、更便捷、更高效的开展营销而设计的。云猫的交易还是放在淘内通过后台的方式实现。切记!对于云猫的历史使命,营销是第一位的,交易不是重点。
营销中心,的璧合广告功能,“云生意”独家接入国内最主流DSP营销资源大户,营销触角可以伸向全网95%的网民,覆盖媒体85万家以上。即使是从来只在淘宝内玩的商家也能通过云生意轻松玩转淘外流量,可直接对接多家广告交易平台,有专业优化团队为您打造广告业主共同认可的效果,也更方便您对公司广告的投放和管理。目前涉与的投放平台有:新浪网、赶集网、QQ空间、优酷、人民网等等。还可以进行短信和EDM的二次营销,可使用公司原本的会员信息,也可以导入外部的。
第三句话
好的,为了更好的帮助到您。我想请您留全名好吗(记录XX)?请问您的公司名称是…?(记录公司信息)(赶紧查询)需求挖掘第一阶段
好的,非常感谢(对上一环节用户的配合表示感谢)。
您可以大概跟我介绍一下您公司的情况以与您对线上业务的想法吗?
可以归纳为五种情况:
a.淘内小卖家,电商屌丝;
b.多渠道入驻以平台销售为主的电商企业;
a.列出来的问题仅需选择性询问;
b.第三阶段的问题是辅助性的。帮助销售更进一步确认什么是能吸引用户的焦点。
请记住,引导客户跟着我们的思路走,而不要被客户带着走,这点很重要。
Q7
您会关注诸如各类目各店铺的销售额排名、淘宝天猫爆款数据、竞争对手店铺状况等淘内市场分析数据吗?
Q8
你会从市场上获取一些消费者的手机或数据并开展营销吗?
情报中心,可以看竞争对手的情况,竞争对手爆款情况,整个行业的情况,帮助您选品打造爆款。里面还包含3个小机具,淘布斯、爆款内参、来查查。淘布斯是针对整个天猫淘宝的店铺情况做市场分析,销量排行、收藏排行、收藏飙升这三个不同的维度去看,先有一个大的类目排行,再分成更细的类目排行,了解行业的动态,做市场调研的最好工具。爆款内参是看我们这个市场里,根据店铺、商品,可以看出哪些商品卖的最快,爆款的数量、销量、销售额、top10地区分布,都可以看到。来查查,可以获取竞争对手的各种情报数据。建立商业逻辑关系,有了这种逻辑之后再进一步的分析和挖掘,去发现潜在的商业价值,再通过一些适当的市场推广和营销活动,将潜在的商业价值变现,变成真实的销售额。
c.多渠道入驻有构建基本型独立商城需要的电商企业;
d.处于分销起步阶段的企业;
e.非上述四种状况用户
此阶段注意用户的表述是对自己业务的构思相对清晰还是模糊?对电商业务相对了解还是完全不了解?
请大家注意仔细聆听,将客户相关信息记录下来。这个部分开始将考验销售建立在专业度基础上的聆听和分析能力。
第二阶段
Q2
请问您为什么会对云猫感兴趣呢?
(通过客户回答判断是云猫目标客户还是易开店等标准在线零售客户)
Q3
请问您在日常经营中除了淘内推广外,有尝试淘外推广吗?
(有过淘外尝试或想在淘外尝试的,都是云猫的目标客户)
Q4
请问您有尝试通过微博、微信这样的社交媒体做营销吗?或者你有这方面的意向吗?
(客户对社交媒体的关注度是云猫是否匹配他的重要判断依据。)
Q1
请问您是个人还是企业?能问一下您在公司内的职务和职责X围吗?
(确定是否决策人或有影响力的人物)
这个阶段是针对第一阶段的补充性调查。用户表述不清楚的,销售发现关键问题点的都需要在这个环节获取并澄清相关信息。
销售应该根据第一阶段的用户表述选择第二阶段的相关问题做提问。
这部分的询问是帮助销售进一步准确判断用户属于那种类型企业,并确定后续针对性措施的关键步骤
注重运营管理、市场分析的中高级管理者
哦,我大概了解了您公司目前的状况。
我们现在有一款产品,也是将来电子商务这块的一个发展方向的产品,叫“云生意”。它就像苹果的APP Store,在里面可以购买需要付费的软件方便一起管理,也可以直接使用免费的软件功能。
指挥中心,可以对自己店铺的数据进行全程的监控和分析。老板要看实时大屏幕,可以连上电视,我们的数据是做成类似股票走势那样的,可以清楚直观的观察公司销售曲线、卖空产品警报、成交地区趋势的实时走势情况。运营数据模块可以让您清楚的看到店铺每日分析报告,销售排行以与流失订单数和金额,更好的分析店铺数据,提高销售额。
Q5
您对您的电商业务相对更关注哪几个方面?比如是订单处理还是会员管理?是市场营销还是流量推广?
(这部分要知道用户关注的点是什么?后面可以有针对性的介绍。)
第三阶段
Q6
目前的月销售单量?客单价大概在什么X围?日处理订单量是多少?
此阶段为补充性问题,在第二阶段基础上通过更多的提问更精准的定位用户。
此阶段请注意两点:
您可以在上面查看会员中心,可以看到所有会员的,可以进行分组管理,根据消费者的特性将这些会员进行分组,方便进行快速营销活动和管理。可以帮助您在大促时召唤休眠客户。
营销中心,可使用公司原本的会员信息发送短信或EDM进行二次营销,也可以导入外部的,发送短信和EDM。还可以添加淘宝店铺优惠券,进行各类促销活动。
a.易开店、DRP标准版产品本身产品特性
b.指挥中心
b.情报中心
c.营销中心(璧合广告、短信、EDM)
d.会员中心
e.招商王(针对分销企业)
强调易开店/DRP与云生意的天然内在联系,以与云生意自身的整合管理与营销特性。
注意:云生意内嵌的易开店和DRP标准版也是可以挂接商派ERP的。只是在实现方式上与之前标准状态下销售的易开店企业版和DRP企业版略有不同。但确实是可以挂接ERP的。
附件一:云生意话术脚本
话术
环节
环节内
划分
话术内容
说明
提示
开场白
第一句话
您好!请问是X先生/小姐吗?您好!我是商派的XX。
与客户建立联系,获取基意微笑,要充满自信!开头请注意礼貌用语,突出对对方的尊重。
第二句话
是这样的,我在系统中看到您是对我们的云生意有兴趣,想做进一步的了解,对吗?
Q2
请问您是自有品牌还是代理商?您是委托制造还是自己有工厂?您是线下主要是做出口加工的还是进口贸易的?
(不同的类型决定了对线上的理解和诉求不同)
Q3
请问您的经营类目和主要商品是什么?
(可以在后续环节介绍近似的商派用户以增强用户信任度)
Q4
您当前入驻了哪几个电商平台?在未来的一年里有什么新的规划吗?
(了解是否多渠道入驻?是否有独立商城的想法?后面都可以结合云生意特性做介绍。)
第二阶段
Q1
请问您是个人还是企业?能问一下您在公司内的职务和职责X围吗?
(确定是否决策人或有影响力的人物)
这个阶段是针对第一阶段的补充性调查。用户表述不清楚的,销售发现关键问题点的都需要在这个环节获取并澄清相关信息。
销售应该根据第一阶段的用户表述选择第二阶段的相关问题做提问。
这部分的询问是帮助销售进一步准确判断用户是否云猫的对标客户?
10个销售必须知道
云猫-CloudMall,是基于云端的提供更广阔营销空间的在线商城。
云猫是为了帮助淘内卖家更好的在淘外开展营销,增加会员粘性,降低会员流失,提供一体化多样性营销工具的应用。
云猫不是在线零售系统,它不是为了提供完整的在线零售解决方案而设计的。它是淘内卖家在淘外的营销触手。
运营总监、经理-----指挥中心->运营数据
市场人员----情报中心
运营人员----营销中心、会员中心
对易开店、DRP标准版感兴趣的客户
哦,我大概了解了您公司目前的状况。
根据具体情况讲易开店、DRP标准版产品本身产品特性。
此外,我们还为电商企业开发了一款整合型的电商应用于管理平台——“云生意”。它不仅可以在应用内启动刚才向你介绍的易开店/DRP功能。它还想像苹果的APP STORE一样,在里面可以购买需要付费的软件方便一起管理,也可以直接使用免费的软件功能。这个平台的好处就是可以进行业务的统一管理,不论是会员资料、二次营销、广告投放、各渠道库存、销量、订单打印等等,都能在这个平台上非常方便的进行操作。
统一运营监控;
平台内DSP;
平台内嵌在线分销系统;
平台内嵌招商分析与管理工具;
非目标客户
推荐其它合适产品或系统,云生意可以一般性介绍;
客户角色
销售推介重点
产品展现重点
注重基础模块的屌丝、淘内小卖、小老板
哦,我大概了解了您公司目前的状况。
我们现在有一款产品,也是将来电子商务这块的一个发展方向的产品,叫“云生意”。它就像苹果的APP Store,在里面可以购买需要付费的软件方便一起管理,也可以直接使用免费的软件功能。
Q9
你在招募经销商的时候对于经销商的店铺状况和经营数据了解吗?想做到更详细的了解吗?
客户分类与产品推介
客户类型与云生意卖点匹配
客户类型
云生意卖点匹配
淘内小卖家,电商屌丝
整合型电商应用平台;
多渠道统一订单打印;
会员二次营销;
平台内嵌淘宝优惠券管理;
外部信息导入与营销(、短信);
多渠道平台入驻电商
整合型电商应用平台;
像这点就对您刚才的需求特别有用特别方便。
a.指挥中心
b.情报中心
c.营销中心(璧合广告、短信、EDM)
d.会员中心
重点“秀”指挥中心、情报中心和营销中心,强调商派在云生意这样一个短小精悍的应用中提供了超乎想象的客户价值。一般管理层都更愿意看对他们管理和营销有帮助的部分。
高管、老总-----指挥中心->实时大屏幕
相关文档
最新文档