民政窗口上半年工作总结

一、工作概述
2023年上半年，我局民政窗口紧紧围绕“服务为民、便民高效”的工作宗旨，不
断优化服务流程，提升服务质量，取得了显著成效。

现将上半年工作总结如下：
二、主要工作及成效
1. 深化“放管服”改革，优化服务流程
上半年，我们积极推进“放管服”改革，进一步简化办事流程，提高办事效率。

通过整合行政审批事项，优化办事指南，实现“一窗受理、一网通办、一次办好”。

同时，我们加强对窗口工作人员的培训，提高业务水平，确保窗口服务质量和效率。

2. 提升服务质量，增强群众满意度
为提高服务质量，我们开展了多项举措。

一是完善服务设施，优化窗口环境；二是推行首问负责制、一次性告知制等制度，提高办事效率；三是开展窗口工作人员业务技能竞赛，激发工作积极性；四是设立投诉举报渠道，及时解决群众诉求。

3. 加强政策宣传，提高政策知晓率
上半年，我们充分利用各种宣传渠道，广泛宣传民政政策法规，提高群众对民政政策的知晓率和满意度。

通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、制作宣传海报等形式，让群众更加了解民政政策。

4. 推进信息化建设，提升服务水平
为提升服务水平，我们积极推进民政信息化建设。

一是完善民政业务系统，实现数据共享和业务协同；二是推进“互联网+政务服务”，让群众足不出户就能办理业务；三是加强网络安全防护，确保信息系统安全稳定运行。

5. 强化内部管理，提升窗口形象
上半年，我们加强内部管理，提高窗口工作人员的服务意识和服务水平。

一是加强业务培训，提高工作人员业务能力；二是强化纪律意识，规范窗口工作人员行为；三是开展廉政教育，筑牢廉洁防线。

三、存在问题及改进措施
1. 存在问题：部分窗口工作人员业务水平有待提高，服务态度有待改进。

改进措施：加强业务培训，提高工作人员业务能力；开展服务礼仪培训，提升服务态度。

2. 存在问题：部分业务办理流程较为复杂，群众办事体验有待提升。

改进措施：简化办事流程，优化办事指南；推行“一窗受理、一网通办、一次办好”，提高办事效率。

四、下半年工作计划
1. 持续深化“放管服”改革，优化服务流程，提高办事效率。

2. 加强业务培训，提升窗口工作人员业务水平和服务意识。

3. 积极开展政策宣传，提高政策知晓率和满意度。

4. 持续推进信息化建设，提升服务水平。

5. 强化内部管理，提升窗口形象，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。