QC活动培训工具篇

单目的型 （单一目的）问题
问题
6
2 1
6
4
问题
3
5
.
2828
第三章 关联图
中央集中型（向外扩散）
8
1
3 2
问题
9
7
10
4
5
6
11
单向汇集型（单向顺延）
2 1
6
4
问题
3
5
.
2929
第三章 关联图
应用型（与系统图、矩阵图等联用）
手段4 要因1
手段1
7
手段5
2
目 的
手段6 手段2
手段7
3
4
手段8
❖ 修正图形—讨论不足，修改箭头；
❖ 找出重要项目、原因并以标记区别；
❖ 形成文章—整理成文章使别人易懂；
❖ 提出改善对策；
.
3131
第三章 关联图
六、判别方法:
问题
❖箭头只进不出是问题；
❖箭头只出不进是主因；
主要因素
❖箭头有进有出是中间因素； 中间因素 ❖出多于进的中间因素是关键中间因素；
.
3232
9
合计
19
31
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
发生率 0.39 0.37 0.38
.
1414
第一章 老七种工具简介
六、直方图 用于分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性总
体分布状态的一种统计方法。 注意几点：
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
铸造质量不良 质检科
1月 2月 224 258 240 256 151 165 75 80 14 18 704 777
收集人 XXX 日期 记录人 XXX 班次
2000年1月-6月
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819
◦ 确定过程特性和计量标准值； ◦ 收集数据，必须是计量值数据； ◦ 数据针对一个范围时期收集至少50-100
个； ◦ 确定积差R,分组数K,组间距h,分组组界； ◦ 作次数分配表；
.
1515
第一章 老七种工具简介
直方图示例
与要求相比偏高
SL=130 20
15
10
Sμ=160
与要求相比偏低
正常
5
过程波动小
.
3838
第四章 系统图
三、系统图的特点 很容易地对事项进行展开； 易于统一成员的意见； 容易整理，手段又一目了然；
.
3939
第四章 系统图
四、系统图类型：
结构因素展开型
目的
手段
(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
目的
手段
方法展开型
目的
手段
目的
主题
手段
主要类别 组成要素 组成要素
主要类别 组成要素 组成要素
• 检查表——收集、整理资料； • 排列图——确定主导因素； • 散布图——展示变量之间的线性关系； • 因果图——寻找引发结果的原因； • 分层法——从不同角度层面发现问题； • 直方图——展示过程的分布情况； • 控制图——识别波动的来源；
.
33
第一章 老七种工具简介
一、检查表（数据采集表） 系统地收集资料和累积数据，确认事实并对数据
主要类别 组成要素 组成要素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
要要 素素
.
4040
第四章 系统图
五、系统图做法：
确定目标或目的； 提出手段和措施； 评价手段和措施； 绘制措施卡片，作成系统图； 确认目标是否能够充分的实现； 制定实施计划；（最好确定进度、责任人）
光线不足
马达座 43
Байду номын сангаас
导板加工取放困难
导板 隔板 2 寻找资料困难 模具搬运费力
1 屑料清理费时
冲
压
外壳冲剪模 2
1
导柱,顶柱阻 碍作业路线
托料架不当
3
4
马达座脱料困难
作 业 效
隔板抽孔脱料困难 5
率
固定梢设置不当
低
其他
设备不当
.
1111
第一章 老七种工具简介
五、分层法 按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理
2000.09.18 全部
6月 合计 223 1746 241 1537 107 913 72 493 32 130 675 4819
.
55
第一章 老七种工具简介
二、排列图 用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现
频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来 源于20%的主要原因。 注意几点
.
1717
第一章 老七种工具简介
控制图示例
上控制界限(UCL)
中心线 (CL) 下控制界限(LCL)
.
1818
第一章 老七种工具简介
注意几点：
❖确定产品型号、工序名称、品质特性。
❖确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。
❖计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数)
❖计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。
◦ 收集足够的数据，至少30对； ◦ 横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结果）； ◦ 正确判断变量之间的关系模式； ◦ 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；
.
88
第一章 老七种工具简介
分Y 散 图 示 例
0
Y
Y
强正相关
X
0
Y
强负相关
X
弱正相关
弱负相关
0
X
0
X
.
99
第一章 老七种工具简介
第三章 关联图
七、实例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图 进行原因分析。
开关集中控制
管理不严 乱接灯 乱盖房
用一亮八
检查差
照明耗电大
长明灯
责
任
灯头多
节电意识差
不 明
光线暗
缺乏节电教育
厂房低
.
3333
第三章 关联图
八、注意事项
要针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待；
❖计算总平均X ❖计算极差的平均R
❖计算控制界限
❖X控制图:中心线(CL)= X
❖控制上限(UCL)=X A2R ❖控制下限(LCL)= X A2R ❖R控制图:中心线(CL)=R ❖控制上限(UCL)=D 4 R
❖控制下限(LCL)= D 3 R
.
1919
第二章 新七种工具概述
一、新七种工具的来源：
QC小组活动培训 （工具篇）
.
11
前言
当前企业应具备质量意识、问题意识、改进意 识、参与意识，寻求自身工作的改善方法，在 管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努 力之下来满足顾客要求和社会要求。
在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲 的“老七种工具”和“新七种工具”。
.
22
第一章 老七种工具简介
未分类
追查表不明确
.
部门距 离太远
未签收 表格不佳
3636
第四章 系统图
一、定义：
系统图就是把要实现的目的与需要采取的 措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 的一种方法。
.
3737
第四章 系统图
二、适用范围：
新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题 的创意进行展开。
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
规范
.
过程波动大 1616
第一章 老七种工具简介
七、控制图
控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的
记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由 质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时 间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中 心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制 界限(记为LCL)三条线(见下图)。
8
手段3 手段9
5
手段10
6
9
A部门 B部门 C部门 D部门
工程1 活动要项1
2
工程2 3
4
工程3 5
6
7
工程4
8
.
9
3030
第三章 关联图
五、关联图做法：
❖ 决定题目—以标记写出主题；
❖ 小组组成—集合有关部门人员组成小组；
❖ 资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；
❖ 用简明通俗的语言作卡片；
❖ 连接因果关系制作关联图；
913
18.95 87.07
493
10.23
97.3
130
2.7
100
4819
100
废 品
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
.
77
第一章 老七种工具简介
三、散布图 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标图。 注意几点：
.
3434
第三章 关联图
思考题
XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往 延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请 用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长” 为题目。
.
3535
第三章
未追查回复 回复时间长
未定回复时间
关联图
培训不够
部门联 系不够
作业疏忽
没人专人 送报表
报表作业 时间太长
资料遗失
追踪方式不好
的一种方法。 注意几点：
◦ 确定分层的类别和调查的对象； ◦ 设计收集数据的表格； ◦ 收集和记录数据； ◦ 整理资料并绘制相应图表； ◦ 比较分析和最终的推论；
.
1212
第一章 老七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄
漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是
管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维
第二章 新七种工具概述
新七种工具在质量工具中的地位：
◦ 并不取代老七种工具； ◦ 与老七种工具相辅相成； ◦ 与老七种工具的差异。
.
2323
第二章 新七种工具概述
新老七种工具的区别:
老七种工具
新七种工具
理性面
感性面
大量的数据资料
大量的语言资料
问两题种发质生量后工的具改之善间相辅相问成题；发生前计划、构想
.
2424
第三章 关联图
一、定义:
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用 箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主 要因素和项目的方法。
60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出 来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分 析》。
.
2525
第三章 关联图
二、适用范围:
用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开
进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 注意几点：
◦ 用在对现状的调查，以备今后作分析； ◦ 对需调查的事件或情况，明确项目名称； ◦ 确定资料收集人、时间、场所、范围； ◦ 数据汇总统计；
◦ 必要时对人员进行培训；
.
44
第一章 老七种工具简介
检查表示例 铸造不良情况检查表
项目 地点
日期 废品数 不良分类
修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接
头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。
于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试
说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗
漏？
.
1313
第一章 老七种工具简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 泄漏(次) 不泄漏(次)
甲
6
13
乙
3
16
丙
10
❖1972年日本科技联盟整理出七个新手法； ❖1977年在日本开始在企业中推行实施； ❖1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召
开研讨会命名为“品管新七大手法”； ❖1979年日本科技联盟正式公布品管新七
大手法。
.
2020
第二章 新七种工具概述
二、新七种工具浅说
新七种工具的使用情形，可归纳如下：
❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结
果； ❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
.
2121
第二章 新七种工具概述
新七种工具的特点：
◦ 整理语言资料； ◦ 引发思考，有效解决零乱问题； ◦ 充实计划； ◦ 防止遗漏、疏忽； ◦ 使有关人员了解； ◦ 促使有关人员的协助； ◦ 确实表达过程。
.
2222
◦ 明确问题和现象； ◦ 寻找不良的情况统计数据； ◦ 频率计算和累计； ◦ 对频率从高到低的顺序排列；
.
66
第一章 老七种工具简介
排列图示例
废品统计表
项目 欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 合计
废品数(件) 频率(%) 累计频率(%)
1746 36.23 36.23
1537 31.89 68.12
.
2626
第三章 关联图
三、关联图的特点：
适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见； 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； 可打破先入为主的观念；
.
2727
第三章 关联图
四、关联图类型:
多目的型 （两个以上目的）
1
4
2
问题
3
5
四、因果图 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果
之间关系的一种方法。 注意几点：
◦ 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面 寻找；
◦ 针对初步原因，展开深层的挖掘； ◦ 记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；
.
1010
第一章 老七种工具简介
因果图示例
作业员问题
加工困难
2 不熟悉工作图