洗护品牌B端客群画像及问答

洗护品牌B端客群画像及问答
一、洗护品牌B端客群
B端客群，是渠道客户群体的专属称呼。

洗护品牌的B端客群，就是以招募“城市合伙人”展开商务合作，建立有效营销渠道的客户群体。

对B端客群进行精准画像，对这一客群深入了解，帮助洗护品牌在招商建立营销渠道的过程中进行精准沟通，答疑解惑，获得B端客群认可，然后以“城市合伙人”的身份达成商务合作，是洗护品牌必须完成的功课。

二、洗护品牌B端客群详解
1、B端客群综述
洗护品牌的B端客群具有以下鲜明特征：
A、人到中年且有危机感，特别是事业危机
B、有一定经济基础、资源和人脉
C、有经商经历，但现在的行业不景气
D、没有经商经历，但有资源和人脉
E、需要新的事业机会
这类人群多数是人到中年，年龄和家庭原因很容易遇到中年危机，尤其是事业危机。

进入社会工作普遍达到20年以上，积累了一定的资金，拥有不错的资源和人脉。

他们有过成功的经商经历，但如
今的现实反差让他们很焦虑。

除中年人外，也可能有部分年轻人在追逐创业梦想，或者是家里人支持他们创业。

普遍的共性是他们都需要好的事业机会。

我们要让他们相信洗护品牌是最好的机会。

2、B端客群心理洞察
A、现在的生意不好做，真难！
B、对传统行业缺乏信心，向往互联网产业
C、我怎么选项目？
D、新项目似乎不错，但我没有专业能力怎么办？
E、零风险是不存在的，我怎样控制风险？
在心理层面，B端客群普遍感到现在的生意不好做，内心充满了焦虑。

疫情影响下的数字化加速，让他们越发产生对互
联网行业的向往，对传统行业缺乏信心。

互联网时代的资讯让他们不像前些年那样处在“信息盲区”，对选择项目知道理性分析，相对比较慎重。

他们深知好
项目需要专业能力来落地，快速培养专业能力的能力是对易被
洗的考验。

风险意识是他们自带的，需要在风控方面给他们信
心。

3、B端客群分类
A、生意转型类
B、创业类（含二次创业）
C、相关行业合作类
D、跨界合作类
E、C端转型类
F、其它
他们在现在从事的行业里感受不到幸福，渴望或正在转型，需要一个新的事业机会。

他们中有人首次创业，也有人在经历
过创业的坎坷后再度出发。

相关行业合作包括传统的洗衣店，他们有合作的可能性。

还有的人有适合洗护品牌的资源，如家政公司、社区物管公司等，这些是跨界合作的资源。

再有一类是从介绍洗护品牌的服务开始，产生深刻的认同，被其中巨大的商机所吸引，从C类客户转型到B类。

除上述典型的类型外，可能存在与上述类型不同的其它客户。

三、洗护品牌B端客群问答
客群问答是解除客户疑虑，达成实际合作的关键所在。

在问答中，我们主要把握两个要点：真诚和专业。

真诚相待，以心换心，坦诚取信。

专业则是让客群感受到胜券在握，给他们带来充足的信心，能够果断决策。

问答中还要注意随机应变，对客群刁钻的提问和猝不及防的问题
灵活应对，赢得信赖。

拟定以下问答：
1、洗XX？从来没有听说过。

这也是生意？
答：没有听说过才是大生意。

以前谁知道电商？谁用过短视频？但阿里巴巴和字节跳动这些公司都成了世界级的企业。

开创新品类，独领风骚才是成就大事业的关键所在。

2、洗衣店都倒闭很多了，你们这个洗XX能行？
答：洗衣店陷入了红海竞争。

洗XX是新品类，利润也比较高，是一个蓝海市场，这是我们洗护品牌启动的新市场，所以有大商机。

3、你们明明是传统行业，还非说是互联网项目，以为我不懂？
答：表面上看我们是传统行业，跟洗衣店相似。

实际上我们不仅仅是新品类，还采取了互联网的运营模式。

云端数字化是我们的核心能力。

今天是移动互联网时代，也是产业互联网时代，我们是工业化的服务，互联网的运营模式，所以是互联网项目。

4、我又出钱，又出人。

风险都是我自己承担？
答：你出的诚意金是分阶段全额返还的，这部分的风险是零。

至于出人和其它必要的投入，做任何事都需要。

比较来说，我们的风险是最小的。

我们成熟的运营模式和专业能力，是取得成功最关键的保障，也是对抗风险最好的办法。

5、我知道，新行业机会大，但对专业能力的要求很高，专业能力
跟不上怎么办？
答：这个我们有成熟的专业能力培养机制。

首先我们在云端和
线下的培训体系会全面赋能。

通过培训能够很快培养出项目需要的专业能力。

另外我们会交付全套的营销工具，学会工具应用的难度不大。

培训赋能加上专业营销工具，是我们打造专业能力的法宝。

6、我觉得人们没有洗被子的习惯，培养客户新的习惯难度太大了。

你们有什么好办法？
答：困难确实有。

我们在服务导入期会安排相关的促销活动，让客户感觉到占便宜，从人性贪婪的逻辑引导客户。

还有我们的门店都开在社区，利用街坊邻居人脉的信任度来引导客户。

系统的营销打法能够有效实现客户新习惯的培养。

7、线上下单支付，物流取件到中央工厂，然后洗完再物流回来，
流程和时间太长了，客户不愿意等怎么办？
答：从时间上看是有点长。

但客户洗被子并不需要等着被子盖，所以天然具有等待的“耐心”。

另外没有参照系，比如我们要7天，别人家的只要3天。

没有对比的情况下，客户愿意等的可能性就更大。

8、从投入到收回成本预计多长时间？
答：我们设定的时间是一年内。

我们对投入产出的估算有一个完整的分析。

您确认参与的意向后我们会做详细的分析和沟通。