业主满意度调查问卷

A. 满意度和忠诚度评价
A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 比较满意
3. 一般
4. 比较不满意
5. 非常不满意
A1a请问您最满意的是什么？
答案一：
答案二：
答案三：
A1b 您感觉一般的主要原因是什么？
答案一：
答案二：
答案三：
A1c请问您最不满意的是什么？
答案一：
答案二：
答案三：
A2. 如果还需要购买一套房子， 请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？
1. 肯定会
2. 可能会
3. 很难说
4. 可能不会
5. 肯定不会
A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？
1. 肯定会
2. 可能会
3. 很难说
4. 可能不会
5. 肯定不会
B. 品牌形象指标
B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？
1.是一家有社会责任感的公司
2.是一个尊贵的品牌
3.是一个有影响力的品牌
4.知名度高
5.口碑好
6.是一家有实力的房地产公司
C.收楼
C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？
1. 1年内
2. 超过1年
3. 不知道
C2. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？
1. 是
2. 否
C3. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？
答案一：
答案二：
C5. 对于该地产在收楼过程中的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？
1.收楼时的现场服务让您满意
2. 收楼时房屋符合合同约定的交楼标准
3. 收楼时您的房屋整洁干净
4.提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料
5.收楼办理过程顺利便捷
6. 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答
7. 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准
C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？
1. 是
2. 否
3. 不知道
C7. 总共有多少处需要返修的问题？ ____ ____处
D3D. 如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？
答案一：
答案二：
C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？
1. 有
2. 没有
3. 不知道
C9. 针对您提出的问题，该地产有没有进行返修？
1. 是
2. 否
3. 不知道
C10. 请问您对返修工作的满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
C11.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
C12. 如果该地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？
1.装修商家
2.电器厂家
D.居住总体性体验
D1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？
1.居住在这个小区，感觉温馨
2.居住在这个小区，感觉舒适
3.居住在这个小区，感觉安全
4.居住在这个小区，感觉方便
E.居住、旅游方便性
E1. 下面列举出一些您的小区在生活、旅游方便性方面的描述，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？
1.孩子上学方便
2.就医方便
3.出行方便
4. 购物方便
5. 游玩方便
6. 吃宿方便
7.以上都不方便
E2.对于小区内的商业配套，您希望该地产引入什么类型或者行业的商家？
答案一：
答案二：
F.小区环境和设计
F1.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
F1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？
答案一：
答案二：
F2. 对于您这个小区的环境和规划，您在最大程度上同意以下哪种说法？
1.小区景观环境美观
2. 楼间距合理
3.小区内道路设计合理
4.停车位设计合理，能满足您的需求
5. 小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要
6. 会所的设计功能能满足您的需求
7.设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活
G.房屋设计
G1. 综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
G2.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？
答案一：
答案二：
G3. 对于房屋的外部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？
1.照明设计考虑了节能要求
2.大堂、楼梯间的装修美观大方
3.楼体外观美观
4.公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理
G4.对于房屋的内部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？
1.通风良好
2.采光良好
3.房屋的遮阳、隔热、保温效果好
4.房型合理实用
5.房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性
6.各种管线布置合理、使用方便
H.物业管理
H1. 综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？
1. 非常满意
3. 非常不满意
H1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？
答案一：
答案二：
H2. 对于物业的服务，请问您觉得对下面的哪种说法比较满意？
1.物业人员能主动发现您的需要并提供帮助
2.小区环境整洁、卫生
3.绿化、景观的养护管理工作好
4.电梯、路灯、活动设施等公共设施维护良好
5.车辆停放有序，对您的出行没有影响
6. 您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您
7. 您能方便地得到小区发布的信息
8.小区"四害"消杀效果好
H3. 综合考虑人员的形象、素质、能力等方面，请问您对以下哪类物业人员的工作满意？
1.物业管理处工作人员
2.保安人员
3.保洁人员
4.维修人员
装修过程
H4. 请问您这套房子是否自己进行了装修？
1.是
2.否
3.不知道
H5 . 请问是什么时候装修完的？
1.最近一年内
2.一年前
3.不知道
H6.对于物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？
1. 非常满意
3. 非常不满意
H6a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？
答案一：
答案二：
H7.对于物业在装修管理上的工作，您在多大程度上同意以下说法。

1.装修过程中，物业进行了有效的引导和管理
2. 装修时您能够从物业得到装修信息咨询等增值服务
3.以上都没有
H8. 请问您在最近的一年里是否使用过小区的会所？
1. 是
2. 否-
H9. 您对会所的服务和管理的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
H9a.除了目前已有的功能和服务项目外，您还希望小区会所提供哪些功能或服务项目吗？
答案一：
答案二：
I.小区关怀改造计划
I1.在过去的一年里，该地产针对这个小区的景观设施进行了改造或者是提供了一些新的服务。

请问您是否注意到了这些举措？
1. 是
2. 否
I2. 您对于该地产的这些举措的评价如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
I3. 请问您觉得目前小区需要在哪些地方进行改造或提供新的服务，才能够提高您居住的方便性和舒适性？
答案一：
答案二：
J.房屋质量
J1. 您对您这套房子房屋质量的总体评价如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
J2. 请问您对以下哪些小区公共部位的施工质量情况感到满意？
1.各楼栋大堂
2.小区停车场
3.小区内道路
4.小区内绿化（例如花坛、树木种植等）
J3. 请问您对您这套房子在以下哪些方面的质量情况是比较满意的？
1.安防、门禁、智能化系统
2.护栏、信报箱、五金配件等部品
3.铝合金（塑钢）门窗
4.入户门
5.房屋墙、地、楼板
J4.请问您这套房子是否出现过渗水、漏水？
1. 是
2. 否
3. 不知道
.
J5.请问您这套房子的给排水设施（给排水管、阀门）是否出现过堵塞或漏水？
1. 是
2. 否
J6.请问您觉得这套房子的开关、插座和照明设施是否安装规范？
1. 是
2. 否
3. 不知道
J7.请问您的房子从收楼后到现在是否碰到过房屋质量问题？
1. 是
2. 否
3. 不知道
J8..请问碰到过几处房屋质量问题呢？（同一个地方发生多次相同的问题，算1处） ____ ____处
J9 .请问是什么问题呢？请问在您碰到的这些房屋质量问题中，让您觉得最严重的是什么问题？其次呢？
答案一：
答案二：
J10.您房子的质量问题对您正常生活的影响程度如何？
1. 有严重影响
2. 有较重影响
3. 有一定影响
4. 有轻微影响
5. 完全没有影响
K.质量问题的维修
K1.请问您的房子从收楼后到现在是否因为房屋质量问题报修过？
1. 是
2. 否
3. 不知道
K1a 报修后该地产是否进行了维修？
1. 是
2. 否
K2. 综合考虑您的实际体验，您对维修服务的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
K3. 对于该地产在维修服务方面的表现，请问您最大程度上同意以下哪种说法？
1. 报修时，您能通过多种渠道来反映您的问题
2. 有人及时与您联系，处理您报修的问题
3.您报修的问题得到顺利的解决
4. 维修过程中，工作人员就维修方案跟您进行了沟通
5. 维修过程中，工作人员有对您家物品进行保护
6. 以上都不同意
K4. 请问维修后是否出现过同一个部位发生相同问题的情况？
1. 是
2. 否
3. 不知道
L.金客会
L1. 请问您知道有金客会吗？
1. 知道
2. 不知道
L2. 请问您或您的家人是金客会的会员吗？
1. 是
2. 不是
3. 不知道
L3. 总体而言，您对金客会的满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
L4. 对于金客会的服务和活动，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？
1.通过金客会您能了解社区信息和资料
2.通过金客会您能很好的将意见和建议进行投诉和反映
3.金客会的活动对您和家人有吸引力
4.您能享用金客会提供的联盟商家购物折扣和优惠服务
L5. 您觉得金客会应该往哪些方向发展和提高呢？
建议一：
建议二：
M.投诉处理
M1. 请问您在过去一年内是否进行过投诉？
1. 投诉过
2. 没有投诉过
3. 不知道
4.
M2a. 请问您是向地产公司投诉还是向物业投诉？（一个答案）
仅向地产公司投诉
仅向物业投诉
地产物业都有
其他（请注明：）_____________________
M2b 您没有投诉的最主要原因是？（一个答案）
没有要投诉的问题
不知道投诉渠道和方法
觉得投诉不能解决问题
自己没有时间投诉
其他（请注明：）_____________________
M3. 综合考虑您的投诉经历，您对该地产在投诉处理方面的总体满意程度如何？
1. 非常满意
2. 一般
3. 非常不满意
M4.对于XX地产在投诉处理的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种描述？
1.投诉渠道通畅
2.投诉处理人员响应及时
3.投诉处理人员能够站在您的角度理解您的诉求
4.您的意见受到重视
5.以上都不同意
M5. 投诉处理后是否有工作人员进行了回访？
1. 是
2. 否
3. 不知道
N. 其他比较
N1.请问您对这句话的同意程度如何？“从买到的房子及该地产提供的服务来看，我觉得这次购房是物有所值的。

”
1. 同意
2. 一般
3. 不同意
N2. 这一年来，该地产给您的印象有怎样的变化？
1. 变好了许多
2. 变好了一些
3. 没有变化变差了一些
4. 变差了很多
5. 不知道
N2a.请问您为什么这么说呢？
答案一：
答案二：
答案三：
N3. 请问您有再次购房的打算吗？
1. 有
2. 没有
3. 不知道
N4. 请问大概会在什么时候再次购买？
1. 一年内
2. 一年到三年
3. 三到五年
4. 五年以上
5. 不确定
O.业主统计信息
下面我们想了解您的一些背景信息，这只是为了进行数据分析时更好地进行分类统计。

我们保证会对您的个人和家庭资料保密。

O1.请问您和您的家人目前一共拥有几套XX地产的房子？ ____ ____ 套
O2 请问您这套房子建筑面积有多大？ ___ ___ ___平米
O3. 您的性别？
1. 男
2. 女
O4. 您的婚姻状况是？
1. 已婚
2. 未婚
3. 其他
4. 拒答
O5. 您的最高学历是？
1. 初中及以下
2. 高中/中专
3. 大专
4. 大学本科
5. 硕士
6. 博士及以上
7. 拒答
再次感谢您抽空接受我们的访问，让我们能听到您的心声。

您的意见对XXX调查公司及XX地产而言，是非常重要的。

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