2022年广东工业大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年广东工业大学工程管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
2、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
3、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
4、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
5、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
6、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力
7、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
8、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
9、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
10、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划
二、名词解释
11、组织变革
12、非程序化决策
13、集中战略
14、管理万能论
15、效率
16、组织
17、学习型组织
18、路径—目标理论
三、简答题
19、解释定量方法对管理学的贡献。

20、创建一家成功的创业型企业意味着什么？成功的企业家又意味着什么？
21、简述控制的必要性与控制过程。

22、比较群体和团队。

23、组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？
24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、人力管理的第一步是人员招聘。

26、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

27、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

五、案例题
28、根据京东集团发布的2016年财报数据，京东集团2016年全年交易总额达到6582亿人民币（同比增长47%），净收入2602亿人民币（同比增长44%），经营利润为
10亿人民币（2015年经营亏损16亿人民币），全年完成订单量16亿（同比增长55%）。

京东集团还对外披露了2016年员工福利保障数据。

数据显示，2016年，京东集团总共为包括基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿元人民币。

京东还为所有配
送员额外购买了商业保险，帮助员工在遇到意外伤害时能够得到及时救助；同时，2016
年投入3000万元设立专项救助基金，及时帮助遇到重大灾难或疾病的员工及家庭渡过
难关。

京东的配送员还享有通讯、防寒防暑、特殊环境、交通工具等三十多种福利待遇
及补贴，每年公司投入数千万元安排员工进行体检；京东女性员工享受比国家规定多一
个月的产假，男性员工享受比国家规定多七天的陪护假。

对春节期间因坚守工作岗位而
无法与子女团聚的员工，可获得3000 元以上的补贴，以资助员工将子女接到自己所在
的城市一起过年。

公司也在积极规划和开展“凤巢计划”，即以亦庄为中心、向外辐射，专门为京东员工打造办公、住宅、教育、医疗等一体化的基础设施，为京东人的幸福筑巢。

2017年4月开始，京东对公司中基层员工的薪酬进行大幅调整，基层员工加薪幅度不
低于10%，主管、经理级别的员工加薪幅度则不低于 20%。

同时，针对重点战略型人
才群体，京东将设置更加灵活有竞争力的涨薪空间。

京东此次调薪幅度远超过目前互联
网企业的年度普调平均值9%。

除了薪酬的调整，京东也对全国的员工宿舍及食堂环境
展开了排查，将在短期内全面改善员工的工作及生活环境，这源于刘强东说过的“让更
多优秀的员工分享公司成长所带来的回报，让员工更有体面的工作，有更安定的生活保障，让长久以来一直在背后默默支持我们的父母妻儿感到踏实和骄傲”，“只要公司有
能力，我们都会尽我们最大可能提高员工的薪酬福利待遇”。

刘强东还在微博上表示，大量的电商从业人员没有或仅有少的可怜的五险一金，以克扣
基层配送员和电商从业人员的福利而带来的电商表面繁荣应该引起全社会的反思，否则
最后损害的还是消费者和社会的利益。

刘强东表示，随着京东集团业务的逐渐成熟，京
东将把更多的资源投入到提升员工的薪酬福利竞争力和工作环境改善中去。

[浙江理工2019年研]
问题：
1．京东集团的薪酬福利制度中对基层的快递员和配送员给予了特别的关注，请分析京
东集团这样做的原因是什么？运用所学的激励理论分析京东薪酬福利制度的激励效应。

2．从京东集团薪酬福利方面的做法，分析京东的组织文化是强文化还是弱文化，为什么？
六、论述题
29、企业转型升级促进组织变革，导致广大员工直接感受到来自于企业内外的多重压力，员工紧迫感、危机感以及利益调整带来的焦虑感不断增加。

针对员工由于变革带来的问题，论述如何理解员工压力及提出减轻员工压力对策。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步
发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

2、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

3、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

4、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
5、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

6、【答案】D
【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力。

核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好。

7、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

8、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

9、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

10、【答案】B
【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。

该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。

二、名词解释
11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。

其最突出的特征是：企业专门服务
于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区
域市场来建立企业的竞争优势。

集中战略的实施适用条件如下：①具有完全不同的用户群；
②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不
允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很
大的差异。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管
理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组
织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组
织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理
层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

工作效率，一般指工作投入与产出之比，即在进行某任务时，取得的成
绩与所用时间、精力、金钱等的比值。

产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就
是负效率。

工作效率是评定工作能力的重要指标。

提高工作效率就是要求正效率值不断
增大，一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。

16、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

组织有三方面特征：①一定的组织具
有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现
共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。

在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。

学习型组织需具备如下结构
特征：①强调信息的共享和工作活动的协作。

整个组织中的员工必须信息共享。

②最低限
度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程
中相互学习。

③向工作团队充分授权。

工作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持
者和倡导者的角色。

18、答：路径—目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。

该理论认为，领导者
的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体
或组织的总体目标一致。

“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。

根据路径—目标理论，领导者的行为被下属接受
的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

三、简答题
19、答：定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。

常用的定量方法有：线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。

定量方法在帮助管理者解决“人”的问题上起着很大的作用，其对管理学的贡献在于将定
量技术广泛运用于整个组织的生产、经营全过程，更加理性、精确地描述和解决管理实践
问题。

具体来说，定量方法所起的作用有：
（1）力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型
来寻求决策工作的科学化。

（2）各种可行方案均以效益高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化。

（3）广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得
到优化解决。

20、答：（1）创建一家成功的创业型企业意味着企业家准确地把握了市场机会，有能力
持续创新并继续扩张和发展，也有可能意味着企业家自我价值的实现或者实现了对国家的
回报等。

（2）成功的企业家意味着其在创业过程中充分展示了创办和管理企业的能力，实现了预
期的目标，也有可能意味着更多的人生光环、更多的人脉，以及人生价值的实现等。

他们
通过自己所创办的企业实现自己的目标。

21、答：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。

作为管理过程的最后一个步骤，控制建立了与计划的联系。

有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。

控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。

（1）控制的必要性
控制之所以重要，原因有三：①这是可以知道目标是否实现，如果没有实现，原因何在的
唯一方法；②控制提供了信息和反馈，因此管理者可以更方便地进行员工授权；③控制帮
助保护一个组织及其资产。

（2）控制过程
控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整
不合理标准的三步过程，具体如下：
①第一步：测量实际绩效
管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法是个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。

测量内容往往决定员工的工作内容，比测量方法更为重要。

管理者需要采用一些控制标准，如员工满意度、流动率以及缺勤率等在管理情境中通用的控制指标。

大部分的工作活动都
能量化，但在必要的时候需要采用一些主观标准。

②第二步：比较实际绩效和标准
通过比较可以判断实际绩效和标准之间的偏差。

确定一个可接受的偏差范围（即实际绩效
与标准之间可接受的偏离程度）至关重要。

③第三步：采取管理行动采取管理行动包括什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。

a．纠正实际绩效。

根据问题的类型，管理者可以采取不同的纠正行动：
直接纠正行动，即为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采取的行动。

彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。

b．修改标准。

如果制定的标准过高或过低，则需要对标准实施纠正行动。

注意，当绩效没有达到标准时，不能轻易地质疑目标和标准。

22、答：（1）群体和团队的概念
群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。

从概念中，可知工作群体进行互动主要是为了共享信息和制定决策，以帮助每个群体成员更加有效率、有效果地从事他的工作。

工作群体没有必要或机会去参与要求成员共同努力的集体工作。

工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。

（2）工作团队与工作群体的比较
工作团队与工作群体的比较具体如表13-3所示。

表13-3
23、答：员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。

员工多样性是客观存在的现实，它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突，影响正常工作秩序，也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。

因此，让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。

对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的
有效产出。

员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来
积极的影响和利益。

（1）在人员管理方面，对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本；其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工；其三是多样化员工组成的工作团队因
为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。

（2）在组织绩效方面，员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营
效率。

对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件，从
而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。

此外，与员工多样
性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。

在战略层面上，员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费
者需求，并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法，从而改进营销方式，充分
挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。

第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内
部环境有助于激发创新，引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。

在全球化数字化的
时代，创新能力是组织竞争优势最重要的来源。

第三个战略利益是员工多样性体现了企业
为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念，提升了企业重视每一位员工并
为他们获得成功创造条件的道德责任，为企业树立了值得信任的良好公众形象
24、答：当今的管理者是在动态、复杂的环境中进行计划的，面临着各种严峻的挑战。

项目排程应当保留某种程度的灵活性，否则一次最轻微的延迟都会耽搁整个项目的完成时间。

如果组织的计划缺乏灵活性，那么在组织内外环境发生较大变化时，组织的目标将无法有
效完成。

在当今动态复杂的组织环境中，要使计划变得更加有效率和有效果，灵活性是至
关重要的。

当今适合环境的计划技术包括项目管理和情景计划，两者都强调灵活性。

（1）项目管理强调灵活性
项目管理的过程具有灵活性，管理者可以通过项目进程与目标的比较确定是否需要额外的
资源投入。

项目管理过程还可以在线实施，因为有大量基于互联网的软件包可资利用。

这
些软件包覆盖了项目管理的方方面面，包括从项目会计和评估到项目排程，再到故障和缺
陷追踪。

（2）情景计划强调灵活性
情景是对未来可能会怎样的一种一贯看法。

为一些可能从来不会发生的情况开发情景可以
看作是制定一种权变计划，也就是说，如果该事件发生，那么则需要采取这些相应的行动。

对于企业来说，制定情景的目的不是设法预测未来，而是要通过为各种不同的特定情况设
计出潜在的解决方案，从而减少不确定性。

制定情景的过程可以使公司高层管理者从不同。