QC活动利器——调查表详解

调查表详解（上）
现场管理、质量控制、QC小组活动都离不开数据，这便是俗话说的“用数据说话”。

但是，随便搜罗来一堆数据并不能告诉我们什么有价值的东西。

在此，关键是要用简便的方法迅速收集到能反映客观实际的数据，甚至不用复杂的统计计算就能掌握分布状态、存在问题或解决对策。

“调查表”即是这种有效工具之一。

问一：何谓调查表？
答：当我们分析产品不良项目时需作不良项目排列图，而要了解零件尺寸的分布与规格的关系又需要作频数直方图，无论画哪种图都必须收集数据。

在匆忙的现场，采集数据是件很麻烦的事情，而且收集到的数据若不能及时整理又会丧失采取对策的机会。

所谓“调查表”，是指为简便采集数据和迅捷整理数据而预先设计好的一种图表。

应用时，只需按表填写即可获得所需资料信息。

表1为某厂小食堂一周销售情况调查表。

这虽是最简单的调查表例，但看一眼马上便可获知：1、一周之内，咖哩饭总是热销-应常备咖哩饭材料；2、星期天烤面包片滞销-周日这天要少备此料；3、烧肉几乎卖不动-最好撤掉这个菜。

问二、调查表有哪些种类，运用调查表的步骤有哪些？
答：常用的调查表有以下五种：
1、不良项目调查用调查表；
2、不良原因调查用调查表；
3、工程分布调查用调查表；
4、缺陷位置调查用调查表；
5、点检、确认用调查表。

若从调查表的大用途来区分，可划分为“记录用调查表”和“点检用调查表”两种。

1）记录用调查表——按项目之别、位置之别等分类收集数据用的调查表，一旦记录完毕，全体数据的分布状态、不良原因或
缺陷位置便可一目了然。

上述1-4类调查表即属于记录用调查表。

2）点检用调查表——预先确定好应点检项目，然后逐项进行点检与确认。

上述5类即为这种调查表，利用这种调查表进行点检可防止遗漏点检项目。

调查表的应用步骤如下（图1）：
步骤一明确目的
就是明确通过填写调查表想了解什么问题，即明确此次调查的目的。

例如：
1、想知道哪种不良最多；
2、想探寻不良的原因；
3、想通过点检防止作业者作业失误；
4、想了解机械设备运转状态，有无异常等。

步骤二选择调查表
根据调查目的选择适合的调查表，即从“不良项目调查表”、“不良原因调查表”、“工程分布调查表”、缺陷位置调查表”及“点检用调查表”这五种中确定一种。

步骤三设计调查表
设计调查表主要是根据调查目的设计好调查项目和调查表格式。

1、设计调查项目
按调查目的可以有多种调查项目的选择方法，但基本上可以从下面五个分类方面来选定调查项目：
1）生产活动与要素之别【5M：作业者（Man）,机械(Machine)，方法(Method)，材料(Material)，计量测试(Measurement)】；2）时间之别【小时别，日别，上下午别等】；
3）事象之别【不良现象别，不良位置别，事故别，数据分组等】；
4）部门之别【工程别，工序别，班组别，科室别等】；
5）必须确认的事项之别，不可遗漏的项目之别。

2、设计调查表的格式
调查表格式的设计，一方面要考虑便于填写各调查项目，另一方面还要考虑能从调查结果迅速找到主要不良原因，应改善的项目或分布异常与否。

便于记录观察，一目了然是调查表优于普通数据表的最大特长。

大致区分，调查表通常有以下几种格式：
1）格子型调查表：横选择项目与纵列的项目之间有相互关系时，使用这种格式的调查表为宜。

2）频数调查型调查表：使用这种调查表便于掌握被调查项目的集中倾向或全体数据的分布姿态。

如果将项目设计为数值分组，则填写完各组的频数便可直接得到频数直方图，质量特性分布状态一目了然。

3）图形式调查表：这种草图形的调查表，便于我们直观地了解产品产良（缺陷）的发生位置。

4）是与非型调查表：当需要判断被调查项目的是与否或有无遗漏时，采用这种调查表为宜。

点检、确认用调查表即属此种。

步骤四实施调查（填写）
仔细观察被调查对象，按项目填写调查表。

填表可采用“○""∨""×""正"之类简单符号。

步骤五分析调查表
分析通过调查表获得调查结果，这时可以运用排列图、曲线图、直方图、控制图、散布图等工具。

步骤六明确原因
从调查表的分析结果，进一步明确数据波动、产品不良、质量缺陷等发生的原因。

步骤七实施对策
针对问题的原因研讨改善的对策并预实施。

采取对策后的效果，再运用有关工具予以确认。

问三、请举例介绍不良项目调查用调查表。

答：为减少不良（例如质量特性不良等）需要调查各不良项目的发生情况，以便针对所占比例大的项目采取改善措施。

所谓“不良项目调查用调查表”，就是预先将可能发生的不良项目设计成表格形式，待调查时只需在相应栏目上画"∨"、"正"字符号即可。

如果一个产品有两项以上的不良或两种以上的缺陷，则应事先规定调查方法（计数方法）并让调查者熟知。

另外，为观察不良随时间的发生趋势，可按时间顺序使用多张调查表，有多个班组进行同样的作业时，对每个班组都要调查，以了解各班组之间的差异。

表2是不良项目调查用调查表例，它是某厂在调查汽车风扇用三角皮带的不良项目使用的。

根据生产经验准备调查的不良项目主要是“过粗”、“过细”、“外皮”、“汽泡”、“旋转不良”及“飞边”等项。

对于同规格的每批产品首先判定良品与不良品，进而对于不良品又按不良内容填记调查表。

由于不良品可能在生产过程中发现与检验部门发现，故调查表之不良项目设计有“加硫”与“检验”两栏，先是加硫工序填表并复印一份，然后将原调查表再转检验部门填写。

问四、请举例介绍不良原因调查用调查表。

答：在前一问中我们介绍了按不良项目别的调查表，进一步要问这些不良是如何发生的，其原因是什么，则需要把这些不良发生情况按机械别、作业者别、日别、缺陷别等予以记录，这便是不良原因调查用调查表。

为方便后面的分析，通常使用符号记录不同种类的不良，例如：
○：表面伤疵
×: 洞、泡
△：加工不良
●：形状不佳
□：其他
表三是塑料旋钮质量不良发生情况调查表，其不良是分别按作业者别、机械别、上下午别、一周内日别予以分层记录的。

由表可知，作业者B发生不良较多，且第3天（星期三）各作业者发生的不良次数都多（图3）。

经进一步调查原因，发现作业者B不经常换模具，星期三的原料成份往往不符合质量要求。

这种调查表，目的在于将原因与结果联系起来，但表格形式设计上稍微复杂些。

问五、工程分布调查用调查表是怎样一种调查表？请举例说明。

答：对于像产品尺寸，重量之类的可连续取值的计量特性，在将它们作为管理项目时，常需掌握特性值的“分布状态如何？”、“分布的平均值与标准偏差有多大？”“分布同标准（规格）的关系如何？”这就要调查工程特性值的分布，一般多是作直方图。

通常，作频数直方图先要收集数据，整理数据最后才能画出直方图，也就是说需分两步走，费二遍事。

然而，调查工程分布，感兴趣的并不是每一个数据的具体数值多大，而只需要了解整体分布状态、同标准值的关系等等。

因此，最简单的作法是在收集数据的同时也能进行分类和统计频数。

工程分布调查用调查表，即是为满足此目的而设计的。

在调查表上，预先标记好可能出现的产品特性值与频数范围，每测一个数据就在相应栏内画一符号即可。

如此下去，测量完毕频数分布也随之作出来。

若采用表5的形式，对于平均值和标准偏差的计算也很方便。

调查表详解（下）
问一：请以例说明什么是缺陷位置调查用调查表。

答：“外伤”、“脏污”之类外观缺陷，在许多种产品上都会发生。

为减少这种缺陷与不良，利用缺陷位置调查表来掌握缺陷发生的位置分布与种类是最有效的。

这种调查表多是画成产品外形图或展开图，然后用规定的缺陷种类符号在图上进行缺陷发生位置分布调查。

例如表1是轿车喷漆不良的调查表。

由调查结果可知，在缺陷项目中“色斑”占第1位，且侧面比顶部水平面多，特别是车门部位发生的最多。

表2是扬声器的正面图和侧面图。

缺陷位置调查用调查表容易同改善措施相联系。

注意缺陷发生之处，考虑为什么缺陷会集中在哪里，这将有助于探讨改善的对策。

问二、请介绍一下点检、确认用调查表。

答：在现场管理活动中，需要日常点检、确认的事项很多，为不使重要项目漏检或同一处可能检查两次，采用点检、确认用调查表最为方便。

这种调查表，是预先把该检查的项目统统列出来，然后按顺序填写调查表即可。

如此，解决了漏检问题，调查表作为记录保存下来还有利于以后的研究。

若
表三为轿车保养作业点检用调查表。

汽车的日常检查保养不良容易造成交通事故。

为预防事故于未然，在每天车上路前，有责任进行一次作业点检，以便早期发现异常征兆和轻微故障。

然而，要检查项目很多，一旦发生漏检就会留下隐患，于是设计了表3所示的调查表，一张表可用多次。

表4为现场4M调查表。

寻找现场存在的问题有多种方法，而采有用表4的点检确认调查表，自问自答很容易找到问题点。

表5为QC 小组活动自我评价用调查表。

作为QC 小组活动之计划、实施、检查与处置循环中的一环，对活动进行自我评价是很重要的一项工作。

利用表5对各项进行打分（在对应分数处画0），可以给出客观评价，指出今后活动改进方向。

问三、如何观察调查表？
答：调查表的长处是看一眼便知主要问题在哪里，但其前题是掌握正确的观察方法，为此，有必要介绍一下调查表的基本观察方法。

1、观察调查数据集中情况（调查符号多出现在哪一项目，哪一位置......)
这里所言数据的集中情况,包括：（1）集中在哪一不良项目上；（2）集中在哪一个人上；（3）集中在哪一时间上；（4）集中在哪一位置上；（5）集中在哪一机械上。

调查数据集中所在的项目自然应予重点分析；对于表6之例，要重点研讨B项。

不过，多数情况下调查表要比表6复杂，要考虑的因素较多，这时还要注意下面两项观察方法。

2、观察调查数据的发展趋势与异常
（1）观察数据数是慢慢增加或减少。

观察表7的调查表，项目B从周一至周五数据数呈增加趋。

这种场合，要研究被调查对象有无随时间发展磨耗、蒸发、变化等增大问题。