物业管理实务(1)-形考任务三-国航(北京)-参考材料

物业管理实务(1)-形考任务三-国航(北京)-
参考材料
1. 什么是物业服务？
物业服务是指物业管理公司将自有人员、物业经营服务协议约
定的服务供应商和其他资源利用起来，为小区随时提供物业管理服务，保障住户的安全、方便、卫生、文明生活等现代化服务。

2. 物业服务的主要职能是什么？
物业服务的主要职能有以下几个方面：
- 卫生环境管理
- 公共设施和设备的维护和管理
- 安全管理和治安保卫
- 社区文化建设和文娱活动管理
- 各种生活服务的提供
3. 物业服务收费标准有哪些？
物业服务收费标准通常包括物业管理服务费、物业基金等。

其中，物业管理服务费是指物业服务企业依据所承担的物业管
理职责和服务内容，向业主或者使用人收取的维修管理费、清洁费、
安保服务费、绿化养护费等费用，由业主或者使用人以月度或者季度为单位缴纳；物业基金是指业主或者使用人以取得该物业的权利为基础，按照一定比例向物业服务企业缴纳的资金，用于支付室内（或公共）部位的公用设施的维修、更新、改善等费用。

4. 物业服务从业者应具备哪些能力和素质？
物业服务从业者应具备以下能力和素质：
- 熟悉物业管理相关法律法规和政策，能够独立完成物业管理工作；
- 具备良好的沟通协调能力及团队合作精神；
- 具备基本的财务管理知识和计算机操作能力；
- 具备较强的安全意识和责任心，能够有效预防和处理因安全问题产生的纠纷和事故；
- 具备较高的服务意识和服务技能，善于解决业主或者使用人在生活中遇到的问题。

5. 物业服务的管理机制应具备哪些要素？
物业服务的管理机制应具备以下要素：
- 完善的组织机构和管理体系，确保业主委员会和物业管理企业之间的协调与沟通；
- 明确的管理制度和服务标准，为业主和物业服务企业之间的
服务进行规范化和制度化，提高服务质量；
- 健全的监督机制和投诉处理机制，对物业服务企业的服务进
行监管和反馈，及时处理投诉和纠纷。

6. 物业服务行业存在哪些问题？
物业服务行业存在以下问题：
- 部分物业服务企业缺乏专业素质和服务意识，导致服务质量
低下；
- 物业管理企业与业主委员会之间的协调和沟通不畅，导致业
主的利益受到损害；
- 物业服务费用过高，导致业主对物业服务企业的不满和投诉；
- 物业服务企业与其他相关单位之间缺乏协调合作，导致公共
设施和设备的维修和保养等难以及时落实。