公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估

公共关系的工作流程调查、策划、实
施、评估
1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综
合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临
的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提
供依据。

公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足
轻重的作用。

通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和
地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，
为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。

2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。

这就
需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动
方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。

策划一般可以理解为"出谋划策"。

而公共关系策划就是指公关人员根据组
织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。

公关策
划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活
动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。

3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公
共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。

公共关系实施是在公共关系计划
方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的
中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。

它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。

从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制
订更为重要。

4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。

它除了用于效果的比较分析外，在整个公共关系计划实施过程中都具有重要作用，可以说，在到整个公共关系程序中，评估控制着公共关系实践每个活动及环节。