酒店网球室服务标准

酒店网球室服务标准
一、网球室服务标准
1.1 场地设施
1.1.1 网球场数量符合酒店规模。

1.1.2 网球场地面平整、无杂草、无水洼、无凸起。

1.1.3 网球场线条清晰明确，标准符合国际规定。

1.1.4 网球场配有合格的网球拍、网球、球篮等器材供客人使用。

1.1.5 网球场配有充足的座椅供观看比赛的客人使用。

1.2 服务人员
1.2.1 网球室配备足够的服务人员，从事网球场预订、器材租赁、场地维护、安全管理等工作。

1.2.2 网球室工作人员拥有基本的网球知识，能够提供专业的咨询和指导。

1.2.3 网球室服务人员应具备优质的服务意识，热情、耐心、细致地为客人提供服务。

1.3 服务流程
1.3.1 网球室应为客人提供预定服务，客人可以通过电话、网络预订网球场地。

1.3.2 网球室应为客人提供网球拍、网球等器材租赁服务，工作人员应检查器材的完好性，并为客人提供使用指导。

1.3.3 网球室应为客人提供场地维护服务，保持场地的干净整洁。

1.3.4 网球室应为客人提供安全管理服务，工作人员应注意场地的安全情况，避免客人发生意外。

1.4 费用标准
1.4.1 网球场地费用的标准符合当地行业标准。

1.4.2 网球器材租赁费用的标准符合当地行业标准。

1.4.3 网球教学费的标准符合当地行业标准。

1.5 环境卫生
1.5.1 网球室应保持场地及周围环境的整洁，无垃圾堆放。

1.5.2 网球室应配备足够的卫生设施，如手纸、毛巾等。

1.5.3 网球室应配备足够的垃圾桶，并定期清理。

1.5.4 网球室应定期进行消毒，确保场地和器材的卫生安全。

1.6 客户反馈
1.6.1 网球室应设立反馈渠道，及时收集客户意见和建议。

1.6.2 网球室应及时处理客户反馈和投诉，做好客户关系管理。

1.6.3 网球室应根据客户反馈及时优化服务标准，提高服务质量。

二、网球室服务流程
2.1 客人预订网球场地
为方便客人预订网球场地，网球室应提供在线预订服务。

客人可以通过酒店官方网站或其他预订平台进行网球场地预订。

客人也可以通过电话直接预订。

客人提供预订日期、时间、网球场地数量，工作人员确认后提供预订结果。

2.2 客人使用器材
客人可选择在网球室租赁器材或携带自己的器材。

网球室工作人员应检查器材，为客人提供使用指导，提醒客人注意安全。

2.3 场地维护和安全管理
工作人员应定期对网球场地进行维护，保持场地的平整、干净、整洁。

工作人员应督促客人遵守规定，避免发生安全事故。

2.4 收费服务
网球室应贴出收费标准，对客人收取场地租赁费、器材租赁费、教学费等相关费用，并开具发票。

2.5 客户反馈
网球室应定期收集客户意见和建议，及时处理客户反馈和投诉，并做好客户关系管理。

网球室应根据客户反馈及时优化服务标准，提高服务质量。