电信运营商员工的工作压力源及管理对策

电信运营商员工的工作压力源及管理对策
[摘要]适度的压力能激发员工活力,但压力过大不仅影响员工身心健康,还影响企业绩效。

调查结果表明影响电信运营商员工工作压力的因素依次为:工作任务本身压力、组织运行压力、同行竞争压力、职业发展压力、角色压力,为防止工作压力的负面影响,组织必须采取相应的措施帮助员工缓解压力。

[关键词]电信运营商;工作压力;压力管理
二、工作压力的研究现状
(一)工作压力的定义工作压力又称职业压力或职业紧张,从目前学术界来看,关于工作压力的定义主要有以下三种学说:压力刺激学说突出强调压力的来源, Lazarus和 Launier(19
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8)将工作压力定义为“工作压力是需要或超出正常适应反应的任何状况”;压力反应学说是从压力后果对工作压力进行研究, Summers 等 (19
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5)认为工作压力是指个体被迫偏离正常的或希望的生活方式时所表现出来的不舒适的感觉; 压力互动学说是综合了刺激学说和反应学说的观点而提出来的,认为工作压力是个人特征和环境刺激之间相互作用的结果,是形成个体生理心理及行为反应的过程。

本文对工作压力的界定与Lazarus的互动理论中有关工作压力的定义相一致,认为工作压力是指个体感知到外界环境刺激(压力源),并在各种中介因素的影响下,形成一系列生理、心理和行为的动态反应过程,本文的工作压力是从广义角度来讲的,即工作压力不仅来源于工作场所中产生的压力,还包括工作场所外对工作产生影响的压力。

(二)工作压力的研究内容从国内外研究文献来看,对工作压力的研究主要集中在工作压力的理论模型、工作压力测量、工作压力来源及工作压力后果等四个方面。

国外学企业活力者对工作压力的研究成果较为丰富,尤其是对工作压力理论模型的研究如:认知交互作用理论模型、
罗宾斯(Robbins)的工作压力理论模型、威廉姆斯和库伯(W illimas& Cooper)的工作压力动态过程模型等,国内学者大部分的研究都是在这些框架下进行的。

在工作压力测量方面,较成熟的量表主要有: 工作压力指示(OSI)量表、赖斯工作压力问卷和麦克莱兰的工作压力量表,这些量表从工作压力源、工作满意度、应对方式、人际关系、工作兴趣等多个方面对工作压力进行考察。

国内学者的量表主要是在参考国外量表修订基础上形成的。

在工作压力来源方面,目前学者们的研究主要集中在组织因素、个体因素和外部因素等三个方面。