情商理论
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常言道：水激石鸣、人激志宏。 很有道理。
自信
天文学家霍金的故事： 左思的故事：
海伦.· 凯勒的故事：
8
体会：
如何才能自信：
•根据自己的才能来确定目标； •踏实工作，争取先取得小成就，从而提高自信心；
•不能怕显眼； •走路要加快步伐；
•敢于当众发言； •学会微笑；
•敢于正视别人。
9
坚韧： 坚韧需要忍。 坚韧需要耐心。 坚韧要学会把握机会。
实践中感悟， 找人生的目标。
刘光启的故事
•非凡的洞察力、敏锐的理解力、 启示：要成功必须要 活跃的想象力、精确的记忆力。 进行理性的思 考。
2
3、成功之人谈成功之道
成功从做梦开始 希尔顿： 爱因斯坦： S=E+M+N S——成功（success） E——努力(effort) M——方法(method) N——少说废话(no)
古 代 一 则 疑 人 是 小 偷 的 故 事:
解决的办法是：一是相信自己的力量，二是不信 传 言 ,信 事 实 ， 三 是 提 倡 当 面 说 短 15 背后道长。
忧郁:
这是一种心理病态，这种心态不可能成功， 只能添病。
克服负面情绪要注意培养正确的人生观， 注意道德修养。
当 负 面 情绪 出 现以 后 要学 会 ：
语言能力、 数学逻辑能力
一个人的成功20%靠智商，80%靠情商。 4
6.情 商 与 生 物 节 律 人的生物节律包括： 情绪节律、智力节律和体力节律。
体力节律 情绪节律
智力节律 情绪节律28天； 智力节律33天； 体力节律23天。
人的智商的高低，先天的因素为主。 人的情商的高低，后天的因素为主。
二． 情商的提升
负面情绪有:
嫉妒：它 是 一 种 阴 暗 的 心 理 ， 应 树 立 你 比
我强，我要努力超过你。
愤怒：将 会 失 去 理 智 思 考 的 机 会 ， 将 会
伤害他人的自尊和感情。
14
解决这种负面情绪的办法：
一是克制，二是转移， 三是化解，四是圆场。
猜疑:
将会影响友谊和合作，甚至产生严重的后果。
《 奥 赛 罗 》 的 故 事:
有一首诗写道：
鼓起勇气，放弃毕竟太容易， 继续前进有太多的难题。 再前进一步你将会受到伤害， 或许你还会为遭受打击而哭泣。 在没有希望时还要战斗， 这才是人生最好的戏。 继续前进真不容易， 坚持不懈的人才会赢得最后的胜利。
你从这首诗里得到了什么启示？
10
乐观
乐观是自信和坚韧的基础。乐观的人把失 败作为成功的 起点。乐观的人不计较 个人的得 失，不与消极的人 为伍，消极是一种 传染病 。 乐观的人记住的是 目标和美好的经历。
既然情商的高低主要由后天决定的，那么我们 如 何 来 提 升 EQ ， 从 那 些 方 面 来 提 升 EQ 。
5
自我认知 ---- EQ的基础 1、 包括深刻的认识自己， 正确的评价自己， 充分地信任自己.
认识自己包括：
对自己生理状况的认知； 对自己心理素质的认知； 对自己习惯和道德水准的认知； 对自己经历的认知； 对环境的认知； 对自己设定目标和实现目标步骤的认知；
1)、 问 题 的 提 出 为什么有些高智商的人并不成功。 为什么有些智商不高的人成功了。 2)、 情 商 理 论 的 形 成 30 年 代 提 出 非 智 力 因 素 在 成 功 中 的作用。 83 年 嘉 纳 教 授 提 出 多 元 智 能 决 定 论。 80 年 代 后 期 ， 沙 洛 维 和 梅 耶 教 授 经研究提出情感智力商数在多元 智能中的决定性作用。 95 年 10 月 哈 佛 大 学 教 授 戈 尔 曼 出 版了《情感智商》 正式向全世界 ， 介绍这门新的学科。 3） 情 商 与 智 商 的 关 系 、
6
自我认知需要勇气，要实事求是， 自我认知的目的是挖掘自己的潜能， 不断完善自我。一个高情商的人自 我完善陪伴他一生，自我完善的基 础是自我认识。
结论：自我认知是入门， 完善自我是过程， 过程的尽头是成功。
7
2、 自 我 激 励 ---- 事 业 成 功 的 推 动 力
成功始于觉醒，心态决定命运， 积极的心态就是自我激励。
乐于与人分享成就，勇于承担责任，保持 启示与体会： 清廉俭朴，戒掉不良嗜好，富有人情味。
17
郑板桥的故事：
启示：
一个老干部的故事：
贝尔实验室的故事： 建立人际关系注意事项： 目标选定 趋前 适度
18
三 、 管 理 EQ
管理 EQ 的核心是 协调 与 沟通 。
企业三种动力 ：物质、精神、信息。 协调和沟通就是一种信息动力。
你现在属于哪一种人：
12
3．
情 绪 控 制 ---- EQ 的 核 心
一个活着的人就有情绪，高情商的 人善于控制自己的情绪。情绪化是最大 的心理障碍，会影响你的成功。
中医理论认为人的七情包括：喜、怒、忧、思、 悲、恐、惊
情绪
正面情绪：喜
负面情绪：怒、忧、思、悲、恐、惊。
13
情绪控制讲的是：如何保持愉悦的情绪， 克服控制负面情绪。
20
以 EQ 标 准 配 置 人 与 资 源
用人不疑： 委任试用：
以EQ标准招聘人： 以EQ标准培训人： 培训要花费大量的资金，不培训要 损失更多的费用。
扬长避短： 德才兼备：
管 理 中 的 团 队 EQ
领导的职责是创造一个和谐的环境，使团队行为的效果 超过个体行为的效果。
21
适当宣泄 冷静分析 尽快遗忘 及时调理 改变环境
16
4.人际沟通 —— 成功道路上的润滑剂
有良好人际关系的人不一定都能成功，但 成功的人都有良好的人际关系。
建立良好的人 际关系的条件： •人格的魅力 •知识的丰富 •超群的能力
麦当劳成功的故事： 克罗克从1955年开办 第一家麦劳到现在已有8854家 分店，全世界不计其数， 以平均15小时开一个分店。
放而不乱，管而不死。
领导与下属权责明确，建立5W1H的管理体制。 （Why What When Where Who how）
激 励 与 EQ
双因素理论：
激励因素——目标激励、归属激励、信任激励、 榜样激励、关怀激励、领导行为激励、 民主激励、危机激励、宣泄激励、 正强化激励、负强化激励、企业文化激励。 19
激 励 与 EQ
双因素理论：
激励因素——目标激励、归属激励、信任激励、 榜样激励、关怀激励、领导行为激励、 民主激励、危机激励、宣泄激励、 正强化激励、负强化激励、企业文化激励。
保健因素——企业管理水平、领导水平、工资福利水平、 上下级关系、环境与安全。
高EQ的领导—— 不仅要提供保健因素，而且 要提供激励因素。
80 年 代 美 国 一 个 保 险 公 司 招 聘 推 销 员 的 故 事 。
毛泽东的诗。
芙蓉镇的故事
心得：
11
动脑
一个高情商的人遇到问题，首先想 到的是如何解决它。
美国思想家阿诺德说：每一个问题都蕴含了解决 的办法。
美国军舰遇到水雷的故事：
遇到困难和问题有三种人：
第一种人是愁容满面束手无策； 第二种人是想办法，但解决不了问题； 第三种人是想可行的办法，最终解决了问题。
情 商 理 论
主讲：徐志龙
0
情商理论
成功
一门研究
人成功的关键因素的新理论
1
一、概述
1.什么是情商
情商是一种能力： •认识自我，认识他人的能力； •激励自我，控制自我的能力； •激励他人，控制他人的能力； •广泛的人际关系能力； •对大千世界的感悟能力； 2.两个成功人的故事： 希尔顿的故事
启示：要成功必须在
牛顿：成功=1%的灵感+99%汗水 卡耐基：成功=15%的才能+85%关系
3
5.情 商 EQ
4.智 商 IQ
(Intelligence Q uotient) 智 商 =智 龄 ÷ 实 足 年 龄 × 100 低 于 80 为 弱 智 高 于 120 为 聪 明 测定智商的基础：
(E m otional Q uotient)
自信
天文学家霍金的故事： 左思的故事：
海伦.· 凯勒的故事：
8
体会：
如何才能自信：
•根据自己的才能来确定目标； •踏实工作，争取先取得小成就，从而提高自信心；
•不能怕显眼； •走路要加快步伐；
•敢于当众发言； •学会微笑；
•敢于正视别人。
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坚韧： 坚韧需要忍。 坚韧需要耐心。 坚韧要学会把握机会。
实践中感悟， 找人生的目标。
刘光启的故事
•非凡的洞察力、敏锐的理解力、 启示：要成功必须要 活跃的想象力、精确的记忆力。 进行理性的思 考。
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3、成功之人谈成功之道
成功从做梦开始 希尔顿： 爱因斯坦： S=E+M+N S——成功（success） E——努力(effort) M——方法(method) N——少说废话(no)
古 代 一 则 疑 人 是 小 偷 的 故 事:
解决的办法是：一是相信自己的力量，二是不信 传 言 ,信 事 实 ， 三 是 提 倡 当 面 说 短 15 背后道长。
忧郁:
这是一种心理病态，这种心态不可能成功， 只能添病。
克服负面情绪要注意培养正确的人生观， 注意道德修养。
当 负 面 情绪 出 现以 后 要学 会 ：
语言能力、 数学逻辑能力
一个人的成功20%靠智商，80%靠情商。 4
6.情 商 与 生 物 节 律 人的生物节律包括： 情绪节律、智力节律和体力节律。
体力节律 情绪节律
智力节律 情绪节律28天； 智力节律33天； 体力节律23天。
人的智商的高低，先天的因素为主。 人的情商的高低，后天的因素为主。
二． 情商的提升
负面情绪有:
嫉妒：它 是 一 种 阴 暗 的 心 理 ， 应 树 立 你 比
我强，我要努力超过你。
愤怒：将 会 失 去 理 智 思 考 的 机 会 ， 将 会
伤害他人的自尊和感情。
14
解决这种负面情绪的办法：
一是克制，二是转移， 三是化解，四是圆场。
猜疑:
将会影响友谊和合作，甚至产生严重的后果。
《 奥 赛 罗 》 的 故 事:
有一首诗写道：
鼓起勇气，放弃毕竟太容易， 继续前进有太多的难题。 再前进一步你将会受到伤害， 或许你还会为遭受打击而哭泣。 在没有希望时还要战斗， 这才是人生最好的戏。 继续前进真不容易， 坚持不懈的人才会赢得最后的胜利。
你从这首诗里得到了什么启示？
10
乐观
乐观是自信和坚韧的基础。乐观的人把失 败作为成功的 起点。乐观的人不计较 个人的得 失，不与消极的人 为伍，消极是一种 传染病 。 乐观的人记住的是 目标和美好的经历。
既然情商的高低主要由后天决定的，那么我们 如 何 来 提 升 EQ ， 从 那 些 方 面 来 提 升 EQ 。
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自我认知 ---- EQ的基础 1、 包括深刻的认识自己， 正确的评价自己， 充分地信任自己.
认识自己包括：
对自己生理状况的认知； 对自己心理素质的认知； 对自己习惯和道德水准的认知； 对自己经历的认知； 对环境的认知； 对自己设定目标和实现目标步骤的认知；
1)、 问 题 的 提 出 为什么有些高智商的人并不成功。 为什么有些智商不高的人成功了。 2)、 情 商 理 论 的 形 成 30 年 代 提 出 非 智 力 因 素 在 成 功 中 的作用。 83 年 嘉 纳 教 授 提 出 多 元 智 能 决 定 论。 80 年 代 后 期 ， 沙 洛 维 和 梅 耶 教 授 经研究提出情感智力商数在多元 智能中的决定性作用。 95 年 10 月 哈 佛 大 学 教 授 戈 尔 曼 出 版了《情感智商》 正式向全世界 ， 介绍这门新的学科。 3） 情 商 与 智 商 的 关 系 、
6
自我认知需要勇气，要实事求是， 自我认知的目的是挖掘自己的潜能， 不断完善自我。一个高情商的人自 我完善陪伴他一生，自我完善的基 础是自我认识。
结论：自我认知是入门， 完善自我是过程， 过程的尽头是成功。
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2、 自 我 激 励 ---- 事 业 成 功 的 推 动 力
成功始于觉醒，心态决定命运， 积极的心态就是自我激励。
乐于与人分享成就，勇于承担责任，保持 启示与体会： 清廉俭朴，戒掉不良嗜好，富有人情味。
17
郑板桥的故事：
启示：
一个老干部的故事：
贝尔实验室的故事： 建立人际关系注意事项： 目标选定 趋前 适度
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三 、 管 理 EQ
管理 EQ 的核心是 协调 与 沟通 。
企业三种动力 ：物质、精神、信息。 协调和沟通就是一种信息动力。
你现在属于哪一种人：
12
3．
情 绪 控 制 ---- EQ 的 核 心
一个活着的人就有情绪，高情商的 人善于控制自己的情绪。情绪化是最大 的心理障碍，会影响你的成功。
中医理论认为人的七情包括：喜、怒、忧、思、 悲、恐、惊
情绪
正面情绪：喜
负面情绪：怒、忧、思、悲、恐、惊。
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情绪控制讲的是：如何保持愉悦的情绪， 克服控制负面情绪。
20
以 EQ 标 准 配 置 人 与 资 源
用人不疑： 委任试用：
以EQ标准招聘人： 以EQ标准培训人： 培训要花费大量的资金，不培训要 损失更多的费用。
扬长避短： 德才兼备：
管 理 中 的 团 队 EQ
领导的职责是创造一个和谐的环境，使团队行为的效果 超过个体行为的效果。
21
适当宣泄 冷静分析 尽快遗忘 及时调理 改变环境
16
4.人际沟通 —— 成功道路上的润滑剂
有良好人际关系的人不一定都能成功，但 成功的人都有良好的人际关系。
建立良好的人 际关系的条件： •人格的魅力 •知识的丰富 •超群的能力
麦当劳成功的故事： 克罗克从1955年开办 第一家麦劳到现在已有8854家 分店，全世界不计其数， 以平均15小时开一个分店。
放而不乱，管而不死。
领导与下属权责明确，建立5W1H的管理体制。 （Why What When Where Who how）
激 励 与 EQ
双因素理论：
激励因素——目标激励、归属激励、信任激励、 榜样激励、关怀激励、领导行为激励、 民主激励、危机激励、宣泄激励、 正强化激励、负强化激励、企业文化激励。 19
激 励 与 EQ
双因素理论：
激励因素——目标激励、归属激励、信任激励、 榜样激励、关怀激励、领导行为激励、 民主激励、危机激励、宣泄激励、 正强化激励、负强化激励、企业文化激励。
保健因素——企业管理水平、领导水平、工资福利水平、 上下级关系、环境与安全。
高EQ的领导—— 不仅要提供保健因素，而且 要提供激励因素。
80 年 代 美 国 一 个 保 险 公 司 招 聘 推 销 员 的 故 事 。
毛泽东的诗。
芙蓉镇的故事
心得：
11
动脑
一个高情商的人遇到问题，首先想 到的是如何解决它。
美国思想家阿诺德说：每一个问题都蕴含了解决 的办法。
美国军舰遇到水雷的故事：
遇到困难和问题有三种人：
第一种人是愁容满面束手无策； 第二种人是想办法，但解决不了问题； 第三种人是想可行的办法，最终解决了问题。
情 商 理 论
主讲：徐志龙
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情商理论
成功
一门研究
人成功的关键因素的新理论
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一、概述
1.什么是情商
情商是一种能力： •认识自我，认识他人的能力； •激励自我，控制自我的能力； •激励他人，控制他人的能力； •广泛的人际关系能力； •对大千世界的感悟能力； 2.两个成功人的故事： 希尔顿的故事
启示：要成功必须在
牛顿：成功=1%的灵感+99%汗水 卡耐基：成功=15%的才能+85%关系
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5.情 商 EQ
4.智 商 IQ
(Intelligence Q uotient) 智 商 =智 龄 ÷ 实 足 年 龄 × 100 低 于 80 为 弱 智 高 于 120 为 聪 明 测定智商的基础：
(E m otional Q uotient)