信访接待工作总结范文_服务接待工作总结范文

信访接待工作总结范文_服务接待工作总结范文
近一个月的时间里，我作为信访接待员，在信访接待工作中认真履行职责，尽职尽责
地工作。

下面是我对这段时间里的工作的总结和反思。

一、工作内容
在这个期间，我主要的工作内容包括：接待来访群众并处理他们的信访事项，协助领
导对接访群众进行调查，解决群众信访问题。

二、工作特点
1. 与来访群众沟通能力的提高
接待来访群众是信访接待员的职责之一，这项工作要求我们必须具备很强的沟通能力。

在工作中，通过与来访群众的交流，我逐渐提高了自己的沟通能力，学会了更好地聆听他
们的声音，尤其是关注群众的诉求和问题，尽力协助他们解决困难和疑问。

2. 问题处理能力的挑战
信访接待员工作本身就包含大量的疑难问题，需要我们通过阅读法规政策，掌握各种
相关业务的处理方法，具备出色的问题处理能力。

在这个过程中，我不断地学习和提高自
己的专业水平，更加深入了解了各种信访问题，开阔了视野，提高了工作效率和质量。

3. 工作的时效性和趣味性
信访接待员的工作要注重时效性，效率太低无法满足来访群众的要求。

在这个过程中，我尽力提高了自己的工作效率，同时体验到了这项工作的趣味性。

三、工作收获
在这个过程中，我尤其是收获了以下几点：
1. 问题解决的满足感
群众的需求和问题解决是信访接待员的主要职责之一，我在这项工作中体验到了满足
获取解决问题后的愉悦感和成就感。

2. 沟通技巧的提高
面对不同的来访群众，需要信访接待员具备不同的沟通技巧。

在这个过程中，我逐渐
提高了自己的沟通技巧，尤其是学会了如何安排时间，顺利协调群众和上级领导之间的关系。

3. 信任感的增加
信访接待员的工作需要我们能够建立与群众的信任关系，这项工作中，我能够接触到各种来访群众，他们的热情和信任让我感到非常珍惜，因为这些信任可以激励我不断地提高自己。

四、总结
通过这个时期的工作实践，我发现信访接待员工作需要具备广泛的知识储备，良好的心理素质和出色的沟通技巧，更需要具备快捷高效的问题解决能力。

我会在今后的工作中不断总结经验，提高工作质量，尽力做好我的工作，为建设和谐社会发挥自己的作用。